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人保財(cái)險(xiǎn)某省分公司2024年理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間：2024年8月-12月倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
目錄 CONTENTS
01 項(xiàng)目概述
02 項(xiàng)目設(shè)計(jì)
03 項(xiàng)目實(shí)施
04 項(xiàng)目成果
05 項(xiàng)目評(píng)價(jià)
01
項(xiàng)目概述
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目概述
·為持續(xù)鞏固和提升全省系統(tǒng)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及理賠服務(wù)水平，減少客戶投訴，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，人保財(cái)險(xiǎn)某省分公司開展了2024年理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)項(xiàng)目。項(xiàng)目通過對(duì)全省理賠中心全體人員進(jìn)行理賠及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，進(jìn)一步推動(dòng)理賠過程發(fā)現(xiàn)問題和督促整改，指導(dǎo)和推動(dòng)理賠服務(wù)質(zhì)量提升及理賠流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
，通過此次項(xiàng)目產(chǎn)出了理賠本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理賠投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理人員工作清單、一線人員微信話術(shù)、服務(wù)質(zhì)檢表以及新員工學(xué)習(xí)包等工具包，有效提升理賠服務(wù)質(zhì)量，并為理賠流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供有力支撐。
02項(xiàng)目設(shè)計(jì)
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目設(shè)計(jì)
本項(xiàng)目以理賠服務(wù)提質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)精進(jìn)為落腳點(diǎn)，梳理了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)理賠流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí)通過梳理固化工具包、進(jìn)行固化訓(xùn)練、開展神秘人暗訪等長效固化活動(dòng)確保理賠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的長效落地。
03
項(xiàng)目實(shí)施
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目內(nèi)容
| 项目内容 | 工作方式 | 工作成果 | |
| 白天跟访辅导（员 工基础培训）＆晚 间集中训练(员工 基础培训) | 分片区：班组管理跟访：晨会成效培训与辅导 | 现场跟访、听课评课、 名师示范 | 现场跟访情况记录与分析文本；现场跟 访培训与辅导课件；现场跟访培训与辅 导视频材料 |
| 分片区：标准服务跟访：查勘车5S整理、现场 跟访评估、五个一服务标准固化的培训与辅导 | 现场跟访、听课评课、 名师示范 | 现场跟访情况记录与分析文本；现场跟 访培训与辅导课件；现场跟访培训与辅 导视频材料 | |
| 分片区：班组管理跟访：理赔三纬辅导、管理 碰头会与服务整改的培训与辅导 | 现场跟访、听课评课、 名师示范 | 现场跟访情况记录与分析文本；现场跟 访培训与辅导课件；现场跟访培训与辅 导视频材料 | |
| 分片区：标准化情境训练（理赔服务标准、投 诉风险防范与处理技巧、理赔场景客户沟通分 类与3A技巧、理赔服务与投诉关键环节) | 参与式、研讨式、案 例式培训 | 现场跟访情况记录与分析文本；现场跟 访培训与辅导课件；现场跟访培训与辅 导视频材料 现场跟访情况记录与分析文本；现场跟 | |
| 分片区：新员工职业生涯规划与应知应会考核 | 参与式、研讨式、案 例式培训 | 访培训与辅导课件；应知应会考核成绩 记录；现场跟访培训与辅导视频材料 | |
| 分片区：培训效果评估 | 问卷调研 | 培训效果满意度报告 | |
| 分片区：课后跟踪服务（基于微信群的每日服 务) | 微信群 | 每日服务文本材料 | |
| 作与推送 | 分片区：训后项目宣传短视频、H5传播素材制 | 后台 | 1份宣传短视频；1份H5素材 |
項(xiàng)目亮點(diǎn)
項(xiàng)目影像
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
項(xiàng)目亮點(diǎn)
項(xiàng)目影像
| 项目内容 | 工作方式 | 工作成果 | |
| 全省集中 (基层管理 者培训) | 管理者角色认知与团队管理培训筹备 | 后台 | 1份培训课件包 |
| 管理者角色认知与团队管理培训实施 | 参与式、研讨式、案例式 培训 | 1份知识地图 | |
| 培训效果评估 | 问卷调研 | 培训效果满意度报告 | |
| 课后跟踪服务：团队管理学习资源推 送 | 微信群 | 每周1次管理学习素材 | |
| 基层管理者班组管理能力提升/压力疏 导培训筹备 | 后台 | 1份培训课件包 | |
| 基层管理者班组管理能力提升/压力疏 导培训实施 | 参与式、研讨式、案例式 培训 | 1份知识地图 | |
| 培训效果评估 | 问卷调研 | 培训效果满意度报告 | |
| 课后跟踪服务：班组管理/压力疏导学 习资源推送 | 微信群运营 | 每周1次管理学习素材 | |
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
亮點(diǎn)一：培訓(xùn)內(nèi)容定制化。本項(xiàng)目緊扣理賠人員工作實(shí)際，深入一線開展現(xiàn)場跟訪與調(diào)研訪談，精準(zhǔn)梳理出當(dāng)前理賠工作中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同理賠服務(wù)場景量身定制培訓(xùn)內(nèi)容，確保課程設(shè)計(jì)與實(shí)際工作緊密貼合。通過這種定制化培訓(xùn)，學(xué)員能夠更直觀地理解知識(shí)要點(diǎn)，更高效地吸收學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而切實(shí)提升理賠服務(wù)的專業(yè)水平和效率。
項(xiàng)目亮點(diǎn)項(xiàng)目影像
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
亮點(diǎn)二：培訓(xùn)方式多樣化。項(xiàng)目采用參與式、研討式、案例式等多種課程形式，結(jié)合現(xiàn)場跟訪、聽課評(píng)課以及名師示范等多樣化學(xué)習(xí)活動(dòng)，全方位助力學(xué)員深入理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，有效提升學(xué)習(xí)成效。
項(xiàng)目亮點(diǎn)
項(xiàng)目影像
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
亮點(diǎn)三：學(xué)習(xí)成果工具化。本項(xiàng)目精心梳理了項(xiàng)目工具包、管理人員工具包、一線人員工具包、新員工工具包，全方位助力理賠流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為各環(huán)節(jié)人員提供精準(zhǔn)、高效的支持，推動(dòng)項(xiàng)目整體效能提升。
項(xiàng)目亮點(diǎn)
項(xiàng)目影像
| 工具包 | 具体内容 | 说明 |
| 项目工具包 | 理赔本地服务标准 | 现场查勘/线上查勘/现场定损/线上定损/人伤跟踪服务标准流 程梳理 |
| 理赔投诉服务标准 | 投诉服务标准流程规范/投诉服务应知应会技能卡 | |
| 管理人员 工具包 | 班组管理职能解析 | 班组指标与职能解析工作清单 |
| 班组文化建设 | 班组标准化例会流程、我的经验可复制案例集、1%惊喜服务 故事集 | |
| 班组长工作清单 | 班组长一日管理流程、班组长日常沟通指南 | |
| 一线人员 工具包 | 微信话术 | 现场查勘/线上查勘/现场定损/线上定损/人伤跟踪快捷话术 |
| 服务质检 | 查勘车5s质检工具单、体验官质检表 | |
| 新员工工具包 | 新员工学习包 | 新晋员工服务应知应会 |
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
項(xiàng)目亮點(diǎn)
項(xiàng)目影像
04項(xiàng)目成果
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目成果
理賠的客服話術(shù)指南一
·1.客戶呼入初次問詢
1.1寒暄語句·客服：您好，感謝您撥打我們的客服熱線，請問有什么可以幫到您的？客戶：我想咨詢一下關(guān)于理賠的問題。
.1.2了解情況客服：請問您是關(guān)于哪個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠問題呢？客戶：是關(guān)于我的車險(xiǎn)理賠事宜。
.2.確認(rèn)客戶信息
2.1請求客戶提供信息·客服：請問您可我查找相關(guān)信息為您服：3.審核理賠信息
3.1核實(shí)理賠事故.5.理賠確認(rèn)和處理
人保4s店直賠服務(wù)話術(shù)
·客戶：好的，謝謝您的幫助。
：5.1確認(rèn)理賠資料無誤
， 4.1補(bǔ)充資料
話術(shù)成果
·客服：我們已經(jīng)收到您提供的資料，將會(huì)盡快進(jìn)行理賠處理，如有需要會(huì)再與您聯(lián)系。
一、請4S店同仁自己先正確認(rèn)識(shí)什么是保險(xiǎn)，以下5點(diǎn)必須注意：
·客服：請您提供一下報(bào)警單和車輛維修報(bào)告，這些資料會(huì)加快理賠的進(jìn)度。。 客戶：好的，我會(huì)盡快提供。
1、保險(xiǎn)是指風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移；
2、所謂的保險(xiǎn)不是包險(xiǎn)；
3、所謂的全保不是全包；
4、所謂自己購買的全保不是在自己的責(zé)任范圍外也是包險(xiǎn)；
5、所謂保險(xiǎn)就是承諾的保障。
能為您提供參考。如果和我們聯(lián)系。感謝您選擇我們的保險(xiǎn)服務(wù)！
1、交強(qiáng)險(xiǎn)；2、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)；3、第三責(zé)任險(xiǎn)；4、車上人員險(xiǎn)（司機(jī));5、全車盜搶險(xiǎn)；6、玻璃單獨(dú)險(xiǎn)；7、自燃損失險(xiǎn)；8、劃痕險(xiǎn)；9;不計(jì)免賠險(xiǎn)。
二、保險(xiǎn)的種類有哪些？
4.完善理賠資料
在保險(xiǎn)里面，交強(qiáng)險(xiǎn)尤為重要，下面具體展開來說。 *°
不屬于墊付的范圍，在這四種情形下發(fā)生的交通事故：1、駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格的；2、駕駛?cè)俗砭频模?、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在盜搶期間肇事的；4、被保險(xiǎn)人故意制造交通事故的。<
交強(qiáng)險(xiǎn)保額：
交強(qiáng)險(xiǎn)墊付與追償：
保險(xiǎn)責(zé)任=第三者人身傷亡+第三者財(cái)產(chǎn)損失
無責(zé)賠付
對(duì)符合規(guī)定的搶救費(fèi)用，保險(xiǎn)公司在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付，且保險(xiǎn)公司有權(quán)向致害人追償。
一、基本情況
本文將從4S店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的范圍、種類、客戶的消費(fèi)心理、理賠標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等方面跟作一個(gè)全面的梳理，希望能夠給大家?guī)韼椭?/p>
三、保險(xiǎn)客戶的消費(fèi)心理：
1、價(jià)格公道（保費(fèi)優(yōu)惠及定損合理)；
2、售后服務(wù)品質(zhì)（大公司，口碑好）
3、出險(xiǎn)處理方便快捷；
4、維修質(zhì)量有保證；
5、后期的理賠手續(xù)有人代辦。
四、4S店保險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
話術(shù)1：你們的修理費(fèi)用太高，不太想去店里維修。
話術(shù)要點(diǎn)：根據(jù)保修政策，保修期內(nèi)必須在4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，否則自動(dòng)放棄了保修權(quán)利；我們使用的是原廠配件，且維修質(zhì)量有保證。
話術(shù)2：保險(xiǎn)公司定損員說必須到其推薦的修理廠維修，否則定損價(jià)格很低。
案例培訓(xùn)材料1：同一個(gè)案件差4倍，工程險(xiǎn)理賠思維有多重要
話術(shù)要點(diǎn)：到哪兒維修是客戶的權(quán)利，同時(shí)廠家認(rèn)證保險(xiǎn)協(xié)議中已要求保險(xiǎn)公司必須推薦到4S店維修，并且按原廠配件價(jià)格進(jìn)行定損。另外由于使用副廠配件導(dǎo)致的車輛故障，會(huì)影響車輛的正常保修。對(duì)保險(xiǎn)公司定損員的無理要求和威脅及不正當(dāng)?shù)男袨?，可向保險(xiǎn)公司或主機(jī)廠進(jìn)行投訴舉報(bào)。
招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范405.11的規(guī)定進(jìn)行樁基檢測2、樁基勞務(wù)分包價(jià)：
某橋梁工程正處于鉆孔灌注樁施工階段，因臺(tái)風(fēng)暴雨，工程停工。
臺(tái)風(fēng)后，發(fā)現(xiàn)正在施工的一根樁基塌孔，樁徑孔深60m以內(nèi)的陸上鉆孔灌注樁（ 160cm ：單價(jià)430元/m3。
160cm ，塌孔長 5m 。經(jīng)調(diào)閱資料：
工作內(nèi)容：設(shè)備的進(jìn)出場、場內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)，造漿、泥漿循環(huán)、鉆孔清孔、砼澆筑、配合樁基檢測、清理場地、安全文明施工等全部工作。
理賠案例集
1、施工總承包合同工程量清單價(jià)樁基單價(jià)孔深60m以內(nèi)的陸上鉆孔灌注樁（ 160cm) ：單價(jià)2800元/m。
十客服：可以請你描述一下發(fā)生事故的情況嗎？4工作內(nèi)容：1.安設(shè)護(hù)筒及設(shè)置鉆孔平臺(tái)：2.鉆機(jī)安拆，就位：3.鉆孔、成孔、成孔檢查：4.安裝聲測管：5.混凝土制拌、運(yùn)輸、澆筑：6.破樁頭：7.按（4）三個(gè)因素決定最終賠償方案核損理田：塌扎后，根據(jù)保險(xiǎn)補(bǔ)償原則，核定損失內(nèi)容為塌孔二次復(fù)鉆部分。因原施工合同和勞務(wù)分包合同單價(jià)包含工作內(nèi)容與實(shí)際復(fù)鉆內(nèi)容均不相同，不能作為核損依據(jù)，依據(jù)公路工程定額進(jìn)行計(jì)價(jià)。根據(jù)《公路工程預(yù)算定額》（JTG/T3832-2018），按沖擊鉆機(jī)沖孔，樁徑取 200cm 以內(nèi)，鉆孔深度按已實(shí)際理賠時(shí)最終采用哪個(gè)金額，取決于三個(gè)因素：第一個(gè)因素：被保險(xiǎn)人懂不懂。
被保險(xiǎn)人首先要專業(yè)，自己能夠提出對(duì)自己有利的方案，并且有超高的談判技巧和策略去說服保險(xiǎn)人。如果自己都不懂，按照工程索賠的思維，想當(dāng)然的認(rèn)為第一個(gè)方案223元很合理，那就無從談起。
第二個(gè)因素：理賠人員認(rèn)不認(rèn)。
格，一是總部嚴(yán)把控，基層理賠人員權(quán)限都很小，5萬-10萬以上的金額全部由上面審核；二是理賠和核賠分開，被保險(xiǎn)人接觸到的是理賠員，真正的決定者是在后臺(tái)的審核人員，他們是不和被保險(xiǎn)人接觸，要說服審批人員取決于案件本身資料和依據(jù)；三是核賠人員絕對(duì)是專業(yè)人士，是保險(xiǎn)公司的高手。
理賠人員不一定會(huì)嚴(yán)格套定額去分析，但通常會(huì)積累一些經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)和參考案例。被保險(xiǎn)人即使再懂，如果理賠人員不認(rèn)，那么雙方就存在爭議。保險(xiǎn)人堅(jiān)持按第一個(gè)方案來賠，有理有據(jù)，即使去爭取，空間也不大。
四、案例總結(jié)
上面這個(gè)塌孔案只是保險(xiǎn)理賠中的一個(gè)最簡單、最常規(guī)的案件，從案例可以看出，采用不同的方案將會(huì)有完全不同的結(jié)果。如果再結(jié)合事故原因、保險(xiǎn)責(zé)任、投保比例等因素來核損，很多保險(xiǎn)事故核損結(jié)果差2-10倍也很正常。
第三個(gè)因素：審批人員同不同意。保險(xiǎn)賠償涉及金額大，保險(xiǎn)公司對(duì)理賠管控特別嚴(yán)同樣一個(gè)工程一個(gè)標(biāo)只能賠100萬，另外一個(gè)標(biāo)卻能賠1000萬，這就是其中一個(gè)原因。
項(xiàng)目成果
05
項(xiàng)目評(píng)價(jià)
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目評(píng)價(jià)
作為一名剛?cè)肼毜睦碣r新員工，這次理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程讓我收獲滿滿。課程詳細(xì)講解了理賠流程和服務(wù)規(guī)范讓我對(duì)崗位有了清晰的認(rèn)知。理賠不僅是處理案件，更是傳遞關(guān)懷！一-理賠李\*\*
這次培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。課程深入剖析了理賠服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，今后工作中，我會(huì)嚴(yán)格按照新學(xué)到的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓理賠不再是客戶的“痛點(diǎn)”，而是我們服務(wù)的“亮點(diǎn)”?！? 理賠胡\*\*
業(yè)主 方評(píng) 價(jià)
通過本次項(xiàng)目對(duì)理賠流程進(jìn)行了重新梳理，并進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，整個(gè)理賠隊(duì)伍的精神面貌和服務(wù)水平都有了質(zhì)的提升。梳理出來的工具包也能有效應(yīng)用在工作場景中，項(xiàng)目成效令人滿意。——理賠中心張\*\*
04
銷售類項(xiàng)目
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
人保財(cái)險(xiǎn)某地市分公司個(gè)人業(yè)務(wù)渠道部團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練營 (1-3期）
項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間：2024年5月-11月
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
目錄 CONTENTS
01 項(xiàng)目概述
02 項(xiàng)目設(shè)計(jì)
03 項(xiàng)目實(shí)施
04 項(xiàng)目成果
05 項(xiàng)目評(píng)價(jià)
01
項(xiàng)目概述
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目概述
為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合意識(shí)、協(xié)作技巧和凝聚力，某人保個(gè)人業(yè)務(wù)渠道部人員在今年開展了三期，每期2天的拓展活動(dòng)。此項(xiàng)目分別以"拼現(xiàn)在，贏未來"、“聚融合創(chuàng)輝煌”、“凝心聚力勢必不凡”為主題，通過精心設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程，提升團(tuán)隊(duì)成員的融合意識(shí)、協(xié)作技巧和凝聚力。活動(dòng)期間，為當(dāng)月生日員工及即將退休的資深同事舉行了慶祝活動(dòng)，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷與團(tuán)結(jié)。同時(shí)，通過"破冰熱身”、“冰壺挑戰(zhàn)賽"、“鍵球”等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步拉近成員間的距離，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與默契。三期活動(dòng)覆蓋市公司個(gè)渠部所有成員，共計(jì)367人參加。
02項(xiàng)目設(shè)計(jì)
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目設(shè)計(jì)
基于團(tuán)隊(duì)建立基本標(biāo)準(zhǔn)化、有效差異化的渠道管理戰(zhàn)略，需要厘清基本的發(fā)展渠道、建立專業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)，制定專業(yè)的營銷策劃方案、穿透式的過程管理、專業(yè)化考核評(píng)價(jià)；而基本標(biāo)準(zhǔn)化的兩大基石是厘清渠道和建設(shè)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。本次培訓(xùn)將渠道分為車商團(tuán)隊(duì)、修理廠團(tuán)隊(duì)以及其他渠道人員，進(jìn)行分批建設(shè)。
項(xiàng)目設(shè)計(jì)
在成員管理上，將專業(yè)化培訓(xùn)分為培訓(xùn)項(xiàng)目及非制式培訓(xùn)項(xiàng)目，通過拓展的團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)，設(shè)置“拼現(xiàn)在贏未來”、“聚融合創(chuàng)輝煌”、“凝心聚力勢必不凡”等主題活動(dòng)，進(jìn)一步拉近成員間的距離，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與默契。此外，通過為當(dāng)月生日員工及即將退休的資深同事舉行慶?；顒?dòng)，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷與團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的融合及凝聚力。三期活動(dòng)覆蓋市公司全個(gè)渠部，確保了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的全面性和深入性。
【團(tuán)隊(duì)融合三要素】
【團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素】·計(jì)劃 PLAN執(zhí)行 EXECUTION監(jiān)督 SUPERVISION
·溝通 COMMUNICATION ·指導(dǎo) GUIDANCE 激勵(lì) MOTIVATE
03
項(xiàng)目實(shí)施
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
項(xiàng)目亮點(diǎn)
項(xiàng)目影像
| 时间 | 课程 |
| 08:00-09:30 | 准时出发前往培训基地 |
| 09:30-12:00 | 【团队融合】团队破冰容融合+颜数位游戏 |
| 14:00-17:30 | 【团队协作】健球大转盘、健球嘉年华 【团队突破】健球比赛 |
| 17:30-19:30 | 月度生日会 |
| 19:30-20:30 | 篝火晚会 |
| 09:00-12:00 | 【团队管理】《团队高效沟通技巧》 |
| 大总结、合影 某期示 | |
| 13:30- | 登车返程 |
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
亮點(diǎn)一：差異化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目。修理廠渠道的團(tuán)隊(duì)主要安排了球挑戰(zhàn)，在球的傳遞和配合中，團(tuán)隊(duì)成員需要快速溝通、默契配合，這有助于提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和反應(yīng)速度；車商渠道的團(tuán)隊(duì)以及其他團(tuán)隊(duì)主要設(shè)置了旱地冰壺，它要求團(tuán)隊(duì)成員在有限的規(guī)則下制定戰(zhàn)術(shù)、協(xié)作執(zhí)行，通過此活動(dòng)鍛煉了學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。此外，項(xiàng)目還設(shè)計(jì)了團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧課程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。根據(jù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)設(shè)計(jì)差異化的活動(dòng)，有效激發(fā)了學(xué)員參與熱情，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
項(xiàng)目亮點(diǎn)項(xiàng)目影像
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目亮點(diǎn)
亮點(diǎn)二：人文關(guān)懷活動(dòng)。為當(dāng)月生日的員工舉辦生日會(huì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感，營造溫馨和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工的工作積極性和忠誠度。為即將退休的老員工舉行歡送會(huì)，是對(duì)他們多年辛勤工作的認(rèn)可和感謝，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)歷史和經(jīng)驗(yàn)傳承的尊重。這樣的活動(dòng)能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓新老員工都感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和價(jià)值，同時(shí)也激勵(lì)在職員工為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。為團(tuán)隊(duì)的長期發(fā)展和員工的個(gè)人成長提供了有力支持。
項(xiàng)目影像
項(xiàng)目實(shí)施
04項(xiàng)目成果
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目成果
根據(jù)每期不同人群、不同主題，設(shè)計(jì)專屬項(xiàng)目VI
項(xiàng)目成果
倍躍商學(xué)院
培訓(xùn)日報(bào)
“聚融合創(chuàng)輝煌 公司修理廠團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練營
為進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與勢作能力，近日，人保財(cái)險(xiǎn)佛山分公司修理廠團(tuán)隊(duì)舉辦了“聚融合創(chuàng)輝煌”佛山分公司修理廠團(tuán)隊(duì)拓展調(diào)練營。此次潔動(dòng)得到了分公司的高度重視和大力支持，共有86名團(tuán)隊(duì)成員積極參與了此次培訓(xùn)，
本次調(diào)練營采取了拓展調(diào)練和主題授課相結(jié)合的方式進(jìn)行。在拓展環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)成員們積級(jí)參與了額數(shù)位、世球比賽等一離列富有挑戰(zhàn)性和意味性的團(tuán)隊(duì)話動(dòng)。這些活動(dòng)不僅銀煉了大家的身體素質(zhì)，更在無形中促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的聚力和向心力、活動(dòng)結(jié)束后，個(gè)渠部副經(jīng)理何劃峰與高營需字亮分別發(fā)表了總結(jié)致，對(duì)團(tuán)隊(duì)或員們的積極參與和卓越表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)，并對(duì)未來團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提出了股切期顯。
同時(shí)，個(gè)渠部經(jīng)理史為在拓展調(diào)練中表現(xiàn)出色的優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行疆獎(jiǎng)，
在主題授課壞節(jié)特別請了外部專家蘇老師方大家進(jìn)行《捐隊(duì)高效溝通技巧的主題分享。蘇老師深入淺出地為大家講解了DHISC性格分析法的運(yùn)用，讓國隊(duì)成員們對(duì)如柯高效溝道有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，課后，學(xué)員們紛給表示收獲題豐，對(duì)今后的工作實(shí)具有重要的指導(dǎo)意義。
未來，人保財(cái)險(xiǎn)佛山分公司修理廠團(tuán)隊(duì)將持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和技能提升，以更加泡滿的熱情和更加專業(yè)的服務(wù)為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造輝媒。
05
項(xiàng)目評(píng)價(jià)
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項(xiàng)目評(píng)價(jià)
學(xué)員評(píng)價(jià)
說到冰壺，這可是我第一次玩，真是太有意思了！大家都玩得不亦樂乎。下次能不能安排和其他組的對(duì)抗賽？這樣不僅能增加點(diǎn)競爭的樂趣，還能讓我們在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)到更多。一一某地市公司渠道經(jīng)理朱\*\*
業(yè)主方 評(píng)價(jià)
培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)表
人保財(cái)險(xiǎn)某省公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部商團(tuán)夏令營”銷售能力提升培訓(xùn)班
項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間：2024年7月-9月
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目錄 CONTENTS
01 項(xiàng)目概述
02 項(xiàng)目設(shè)計(jì)
03 項(xiàng)目實(shí)施
04 項(xiàng)目成果
05 項(xiàng)目評(píng)價(jià)
01
項(xiàng)目概述
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目概述
為提升客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)長的銷售能力，提高隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，人保財(cái)險(xiǎn)某省分公司舉辦了2024年“商團(tuán)夏令營”銷售能力提升培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員為來自各地市分公司法人團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)長，培訓(xùn)分三期開展，共計(jì)156人參與
，培訓(xùn)以主題授課 + 課題研討 + 團(tuán)隊(duì)拓展的形式開展。課程緊扣學(xué)員的實(shí)際工作需求和業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。課題研討對(duì)17個(gè)法人業(yè)務(wù)課題進(jìn)行研討，形成超過80條具體可執(zhí)行的行動(dòng)建議。團(tuán)隊(duì)拓展形式活潑，提升商團(tuán)人員凝聚力。培訓(xùn)效果受到培訓(xùn)組織方和參訓(xùn)學(xué)員的認(rèn)可。
02項(xiàng)目設(shè)計(jì)
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項(xiàng)目設(shè)計(jì)
圍繞著提高銷售技能整體項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目以內(nèi)外部師資結(jié)合的方式開展授課。內(nèi)部梳理業(yè)務(wù)推進(jìn)重難點(diǎn)問題，學(xué)習(xí)各地市商團(tuán)業(yè)務(wù)開展優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；外部師資講授前沿的銷售方法，補(bǔ)充銷售工具庫。此外，項(xiàng)目還通過團(tuán)隊(duì)拓展的方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合，促進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，為業(yè)務(wù)難題出謀策劃，提高整體銷售能力。
03
項(xiàng)目實(shí)施
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項(xiàng)目內(nèi)容
| 日期 | 时间 | 课程 | 日期 | 时间 | 课程 |
| 第一天 | 17:30前 | 报到入住 | 第一天 | 17:30前 18:30-21:00 | 报到 拓展培训 |
| 18:30-21:00 | 开训及破冰 | ||||
| 第二天 | 08:45-09:00 | 班会及课前活动 | 第二天 | 7:40-8:30早餐时间 | |
| 09:00-09:50 | 属地保源管理关键动作 | 8:45-9:00 9:00-9:50 | 班会及课前活动 示范险种实战经验分享 （安责） | ||
| 09:50-10:50 | 园区拓展实战经验分享 | 9:50-10:10 | 20分钟业务推动交流 | ||
| 11:00-11:40 | 10:20-11:10 | 中小工程实战经验分享 | |||
| 中小工程推动关键动作 | 11:10-11:30 | 20分钟业务推动交流 | |||
| 11:40-11:50 | 学习总结 | 11:30-11:40 | 学习总结 | ||
| 13:45-14:00 | 课前活动 | 13:45-14:00 | 11:40-13:00午餐时间 | ||
| 14:00-15:30 | 重点险种承保政策解读 (雇主、安责险) | 14:00-15:30 | 重点险种承保政策解读 (雇主、安责) | 课前活动 | |
| 15:30-16:00 | 30分钟承保问题案例交流 | 15:45-16:45 | 团非理赔要点解读及经典案例分析 | ||
| 16:00-17:00 | 团非理赔要点解读及经典案例分析 (雇主、安责险) | 16:45-17:30 | (雇主、安责) 45分钟承保、理赔问题案例交流 | ||
| 17:00-17:30 | 30分钟理赔问题案例交流 | 19:00-21:30 | 课题研讨及成果展示 | ||
| 19:00-21:00 | 课题研讨及成果展示 | 7:40-8:30早餐时间 | |||
| 08:45-09:00 | 课前活动 | 8:45-9:00 9:00-9:50 | 课前活动 属地保源管理关键动作 | ||
| 09:00-12:00 | 重塑成交-政企客户开发与超级销售 | 10:00-10:50 第三天 | 园区拓展实战经验分享 | ||
| 12:00-12:20 | 通关考试 | 10:50-11:10 | 20分钟园区业务推动答疑 | ||
| 12:20-12:30 | 学习总结及结训仪式 | 11:20-11:50 | 通关考试 | ||
| 12:30 | 午餐后返程 | 11:50-12:10 12:10 | 学习总结及结训仪式 午餐后返程 | ||
項(xiàng)目亮點(diǎn)
項(xiàng)目影像
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
亮點(diǎn)一：內(nèi)外結(jié)合，提升銷售技巧。內(nèi)部學(xué)習(xí)通過重要險(xiǎn)種解讀、業(yè)務(wù)開展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享等方式幫學(xué)員了解公司重點(diǎn)產(chǎn)品與內(nèi)部展業(yè)先進(jìn)做法。外部學(xué)習(xí)通過面授學(xué)習(xí)系統(tǒng)掌握政企大客戶開發(fā)的方法。內(nèi)外結(jié)合讓學(xué)員既掌握銷售方法論，又有實(shí)踐抓手，多層次提升銷售技巧。
項(xiàng)目亮點(diǎn)項(xiàng)目影像
項(xiàng)目實(shí)施
亮點(diǎn)二：實(shí)戰(zhàn)研討，解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)。課題研究圍繞市場開拓與提高業(yè)務(wù)占比份額兩大主題開展。課題小組負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，為解決業(yè)務(wù)難題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。本項(xiàng)目共對(duì)17個(gè)課題進(jìn)行研討，收集到80余條具體可落地的行動(dòng)建議，極大地提高了培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性。
項(xiàng)目內(nèi)容
項(xiàng)目亮點(diǎn)
項(xiàng)目影像
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
亮點(diǎn)三：多方聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。本項(xiàng)目聯(lián)合了公司內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)，參訓(xùn)人員覆蓋省內(nèi)的所有地市，盤活公司內(nèi)部資源，形成較好的地市聯(lián)動(dòng)效果。此外也通過生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，匯聚全省機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部的智慧與力量，齊心協(xié)力打好機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
項(xiàng)目亮點(diǎn)項(xiàng)目影像
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目內(nèi)容
項(xiàng)目亮點(diǎn)
項(xiàng)目影像
04項(xiàng)目成果
倍躍，您身邊的定制培訓(xùn)專家
項(xiàng)目成果
培訓(xùn)簡報(bào)
人保財(cái)險(xiǎn)2024年商團(tuán)夏令營
客戶經(jīng)理銷售能力提升培詞班（第一期
為提升客戶經(jīng)理銷售能力，理高報(bào)伍專業(yè)意養(yǎng)，人保財(cái)險(xiǎn) 公司或店常辦了2024“商團(tuán)夏傘”客戶理贈(zèng)售能力提升培到班（第一期），參謝人范來首各地市分公前法人團(tuán)隊(duì)客戶銀速，共計(jì)57人參第培訓(xùn)
Byue 倍躍商學(xué)院
本次培調(diào)邀請了內(nèi)專家進(jìn)行瘦通，謹(jǐn)程靠密圍情客戶經(jīng)理的實(shí)際工療國求和業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，消行業(yè)業(yè)推動(dòng)關(guān)證素，業(yè)理教險(xiǎn)種實(shí)益經(jīng)值分享、重點(diǎn)胎錄保政所讀，重非理照差點(diǎn)游讀及經(jīng)轉(zhuǎn)富例分所。屬地保調(diào)管理關(guān)鍵動(dòng)作，圖區(qū)拓限買站經(jīng)驗(yàn)分享等多個(gè)方置，武外，還了請題研過與成果展示環(huán)節(jié)，官屆地業(yè)務(wù)，社推助業(yè)交流，操出新解決方塞，增星了實(shí)效量，地說情束，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部的多光偉基對(duì)本次培調(diào)通行了總隨講話。隨后，羅也與理歡主管一即為有現(xiàn)優(yōu)鼻的優(yōu)勝小組和單越學(xué)員須發(fā)了紫密獎(jiǎng)哦。
團(tuán)隊(duì)積分榜
學(xué)員們整道度映，此次培內(nèi)容緊密際合實(shí)故需家，真有很強(qiáng)的導(dǎo)性，對(duì)于間升售款力和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)國具有重重章義，大家一致表示，垂將所學(xué)知訓(xùn)與實(shí)際工系密融告，切實(shí)證用刻工作之中，為公司的發(fā)限責(zé)獻(xiàn)自己的智禁粒力量。
| 排名 | 组别 | 分数 |
| 第一名 | 第一组 | 445 |
| 第二名 | 第二组 | 382 |
| 第三名 | 第五组 | 373 |
| 第四名 | 第三组 | 285 |
| 第五名 | 第四组 | 245 |
團(tuán)隊(duì)積分規(guī)則：
1.考勤積分：課程開始前全員到達(dá)并拍攝合照
到群內(nèi)，小組可獲得10積分。
2.課前活動(dòng)：積極參與可獲得10\~20積分。
3.成果展示：根據(jù)投票排名依次獲得60、50、
40、30、20、10積分。
4.個(gè)人課堂互動(dòng)積分同步累積到小組積分中\(zhòng)~
