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金地管理委托方服務白皮書
GE MDALE MAHAGEMEHI
把每一個客戶當成唯一專注服務好每一個項目
中國房地產行業(yè)正經歷從高速增長向高質量發(fā)展的深刻轉型，代建業(yè)務作為新質生產力的代表，承載著推動資源優(yōu)化配置、提升開發(fā)效率、完善行業(yè)生態(tài)的重要使命。金地深耕代建領域十余載，通過不斷迭代服務體系、夯實專業(yè)能力、創(chuàng)新管理模式，探索出一條以"價值代建"為帆，以"服務創(chuàng)效"為舵的航路，錨定"做最受信賴的不動產綜合開發(fā)服務商"的愿景劈波斬浪、勇毅前行。
初心如炬，以專業(yè)賦能行業(yè)高質量發(fā)展。代建的本質是"價值創(chuàng)造與信任建立"，金地管理始終秉持"成就管理者，創(chuàng)造管理價值"的企業(yè)使命，將委托方的信任轉化為責任擔當，以全周期價值管理兌現(xiàn)信任承諾。我們深知，代建業(yè)務絕非單向的能力輸出，而是以專業(yè)為紐帶的價值共創(chuàng)，以服務為聯(lián)系的信任搭建過程。通過全周期、全要素、全方位的代建綜合能力，金地管理致力于為委托方實現(xiàn)項目價值最大化、管理效能最優(yōu)化和品牌勢能持續(xù)化。同時讓每一份信任落地為"看得見的增長、摸得著的效益”。我們致力于以"價值創(chuàng)效"為基礎與委托方鑄就長期信賴的伙伴關系，為行業(yè)高質量發(fā)展注入澎湃動能。
鼎新立制，共創(chuàng)代建服務新生態(tài)。在長期代建實踐中，金地管理提煉出行業(yè)獨樹一幟的"服務金三角”體系，以《委托方服務白皮書》為實踐指南，以《代建服務質量體系》為執(zhí)行標準，以"委托方駕駛艙"為數(shù)字化賦能平臺，實現(xiàn)服務流程的可視化、服務動作的標準化和服務價值的可量化。這一體系打破了傳統(tǒng)代建服務"重結果、輕過程"的桔，通過"標準牽引-體系賦能-數(shù)據(jù)護航"的三維協(xié)同，構建起從價值規(guī)劃到價值呈現(xiàn)的全周期服務生態(tài)，讓專業(yè)價值可量化、服務過程可追溯、管理效能可迭代，樹立了行業(yè)服務新生態(tài)。
眾擎易舉，引領行業(yè)服務標準?！段蟹椒瞻灼肥墙鸬毓芾硎嗄旯韺嵺`的智慧結晶，也是我們對代建行業(yè)的深刻洞察與委托方需求的真誠回應。書中系統(tǒng)呈現(xiàn)了代建全流程服務、專業(yè)團隊建設、高效溝通決策機制、陽光招采、合規(guī)管理、服務保障和品牌賦能等七大核心模塊，既包含對委托方關注點的精準洞察，也提供了系統(tǒng)性的解決思路。我們期待通過這份白皮書，與廣大委托方攜手探討代建服務的價值實現(xiàn)路徑和本質邏輯，以更開放的服務平臺、更前瞻的服務標準和更精細的服務能力，為項目全周期價值兌現(xiàn)提供堅實保障，為行業(yè)提供一份經得起檢驗的實踐參考。
不棄微末，久久為功，以步之力筑千里之業(yè)。站在行業(yè)變革的新起點，金地管理將始終以進取之心夯實專業(yè)能力，以務實之態(tài)精進服務水平，以開放之姿擁抱行業(yè)變革，與合作伙伴共筑信任、共創(chuàng)價值、共贏未來。我們也期待和更多合作伙伴攜手并進，書寫中國代建行業(yè)的壯麗篇章。
COTTITS
01 代建全流程服務概述
（一）代建雙方有怎樣的角色定位和分工？(二）項目代建全流程服務包含哪些內容？
02 代建全流程服務概述
（一）如何配置有戰(zhàn)斗力的項目團隊？（二）如何確保項目團隊的高效運轉？
05 代建全流程服務概述
06 代建全流程服務概述
（一）如何建立規(guī)范的項目管理制度體系？（二）如何保障采購的合規(guī)？\c(\equiv) 如何保障成本管控的合規(guī)？(\boxed{7}) 如何保障工程管理的合規(guī)？（五）如何保障營銷管理的合規(guī)？(六）金地如何協(xié)同項目開展審計工作？
（一）金地管理全方位服務保障體系是什么？（二）服務保障體系如何為項目創(chuàng)造價值？
03 代建全流程服務概述
(-) 如何共同建立順暢、高效的溝通決策機制？（二）什么是權責分判體系？如何有效保障委托方各項權利？\scriptstyle(\equiv) 如何通過會議評審機制快速推進項目決策？(\boxed{7}) 如何確保日常工作的溝通順暢？（五）如何通過先進的信息化工具保障溝通決策效率？
07 代建全流程服務概述
（一）金地品牌能為項目帶來哪些價值（二）項目在哪些場景使用品牌？
04 代建全流程服務概述
（一）如何實現(xiàn)陽光招采？
(=) 如何靈活參與項目采購？
(三）金地的戰(zhàn)略供方資源如何開放使用？
代建全流程服務概述
（一）代建雙方有怎樣的角色定位和分工？（二）項目代建全流程服務包含哪些內容？
0代建全流程服務概述
（一）代建雙方有怎樣的角色定位和分工？
在代建項目的精密運作中，委托方與代建方各自扮演著不可或缺的角色，共同編織著項目成功的經緯。若以傳統(tǒng)角色作比，委托方恰似深謀遠慮的"東家”，而代建方則是精明強干的"掌柜"，雙方協(xié)同合作，共繪藍圖。
■委托方（東家）的角色定位和職責
委托方作為代建項目的"東家”，不僅掌控項目的"資金口袋”，為項目提供必需的資金支持，而且要高瞻遠矚負責項目決策的"最終拍板”，既是項目藍圖的繪制者，為項目勾勒出清晰的愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃，奠定項目成功的堅實基石，也是項目經營的領航者。
在項目的每一個關鍵轉折點上，“東家"都深度介入，以其獨到的眼光與智慧引領方向，同時，賦予代建方充分的信任與鼎力支持，讓其施展才華，確保項目穩(wěn)健前行。
■代建方（掌柜）的角色定位和職責
代建方猶如受委托方"東家"之托，擔任其"掌柜"角色，三種能力彰顯管理價值。其中，產品力象征手藝與品位保證項目出品與質量；經營力體現(xiàn)財商與資源，保障生意興??；服務力代表操守與規(guī)矩，是掌柜與東家的相處之道。金地管理踐行"價值代建"理念，構筑"代建三力"，三者相輔相成，為委托方帶來更為穩(wěn)健的經營效益及更高質量的代建服務體驗。
(二) 項目代建全流程服務包含哪些內容？
項目代建全流程服務涵蓋了多個關鍵環(huán)節(jié)，包括投資決策、前期策劃、產品設計、工程管理、成本管理、財務管理、營銷管理、資產運營、交付保修、物業(yè)保障等，針對不同類型項目，如政府公建項目、保障房項目等，金地管理會依據(jù)項目特性在全流程服務基礎上靈活調整相應業(yè)務線，以確保代建服務與項目需求精準匹配，通過全流程緊密協(xié)作，實現(xiàn)高效優(yōu)質的項目管理。
代建全價值鏈管理流程
專業(yè)團隊建設
（一）代建雙方有怎樣的角色定位和分工？（二）項目代建全流程服務包含哪些內容？
02 專業(yè)團隊建設
（一）如何配置有戰(zhàn)斗力的項目團隊？
定制化的團隊配置
金地管理根據(jù)項目本體情況及委托方管理需求，定制化設置項目團隊架構，靈活配置各專業(yè)崗位，在項目高質量運營的基礎上實現(xiàn)團隊的精干高效。
（1）適配的團隊架構
項目團隊組織架構會充分考慮項目的產品業(yè)態(tài)、運營計劃、所處區(qū)位等條件的差異進行設置，并結合您的管理需求，確保團隊的架構充分支撐項目的經營開發(fā)。
(2）精準的人員配置
金地管理將根據(jù)不同的專業(yè)背景、性格特征、項目經驗、從業(yè)經歷等條件，為項目精準配置各崗位人員。
（3）有力的后臺支撐
金地管理設置公司總部及各區(qū)域事業(yè)部兩級職能平臺架構，擁有房地產行業(yè)的工程、營銷、成本、設計、財務等專業(yè)領域尖端人才，為項目團隊提供管理指導、專業(yè)培訓、資源共享、決策支持和風險控制等全方位的專業(yè)輔導和支持。
整合集團資源支持項目高效運作
為項目全線條保駕護航
■平臺賦能與學習成長體系
金地管理擁有健全的學習成長體系，涵蓋項目開發(fā)管理全鏈條專業(yè)知識，整合各代建項目典型案例，為員工能力提升提供了系統(tǒng)化學習平臺和案例解決指南庫。
（1）分層分類的培訓體系
根據(jù)不同專業(yè)職族、管理層級，針對性設置年度專項培訓項目及標準化課程有效提升員工專業(yè)能力、通用能力、領導力。
(2）線上學習平臺
金地管理培育講師隊伍184人，搭建的學習平臺共開發(fā)420門課程，涵蓋拓展、設計、成本、工程、營銷、財務、法務、人力、客服、報建、企業(yè)文化等專業(yè)，員工可靈活選擇學習內容和進度，提升綜合能力進而達成經營目標。
(二) 如何確保項目團隊的高效運轉？
1以經營結果為導向的績效管理體系
金地管理從經營視角出發(fā)，將項目經營目標融入項目團隊績效目標并通過績效管理的制定、傳導、監(jiān)控，實現(xiàn)的動態(tài)管理閉環(huán)。
（1）績效目標制定
在項目組織績效目標中設置包含項目效益、現(xiàn)金流、進度等關鍵經營性指標，確保組織績效目標與經營目標的統(tǒng)一。
（2）績效目標傳導
通過對組織績效的分解，將經營目標落實到項目團隊的個人績效中，依托信息系統(tǒng)實時監(jiān)控和分析項目財務指標、經營指標指引項目團隊改進績效。
（3）績效目標實現(xiàn)
項目團隊的組織績效及團隊成員的個人績效與項目經營結果高度關聯(lián)，績效結果將應用到項目團隊獎金激勵及扣罰中。
委托方協(xié)同的雙向考評機制
金地管理定期開展委托方滿意度調研，積極聽取委托方的建議和意見，邀請委托方對項目團隊進行考核評價并應用在團隊績效考核結果中，確保項目團隊在專業(yè)能力、服務質量和經營成效上的優(yōu)異表現(xiàn)。
高效溝通決策機制
（一）代建雙方有怎樣的角色定位和分工？（二）項目代建全流程服務包含哪些內容？
03 高效溝通決策機制
- 如何共同建立順暢、 高效的溝通決策機制？
溝通決策機制概述
金地管理的溝通決策機制包括會議評審機制、權責分判體系、專項溝通機制及信息化平臺。會議評審機制聚焦項目運營的關鍵決策，權責分判體系明確雙方責任界面與決策鏈條，專項溝通機制保障與委托方的聯(lián)絡和協(xié)調無縫對接，信息化平臺則是通過先進的數(shù)字化工具保障信息暢通。
（二）什么是權責分判體系？如何有效保障委托方各項權利？
■權責分判體系概述
權責分判是以代建委托合同為基礎，根據(jù)雙方共同認定的責任界面，梳理形成項目管理參與者各維度工作事項的決策鏈條，以表格清單的形式對具體工作的報審要求（成果標準）、審批方式、審批層級（金地管理、委托方）、審批路徑、審批決策人進行約定。
權責分判按職能條線劃分管理標準動作及決策流程，根據(jù)不同的項目業(yè)態(tài)和類型，滿足銷售型住宅、商業(yè)及寫字樓、政府公建、保障房等多種業(yè)態(tài)項目的開發(fā)建設需求。
涵蓋財務、人力、行政、法務、運營、信息、營銷、設計、成本、工程、客服、品牌等12個專業(yè)條線，依據(jù)代建協(xié)議及委托方訴求進行定制，充分保障委托方的權益并有效提升關鍵決策點的效率。
某項目清晰完善的權責分判表
| 工作审批事项 | 符号说明 | ○会签/审核 | ·审批 抄送/备案 | |||||
| 级工作 | 二级工作 | 三级工作 | 四级工作 | 工作成果 | 金地管理 | 委托方 | ||
| 运营 管理 | 审批点 | 金地方终审角色 | 审批点 | 参与监督方式 | ||||
| 项目启动 委托方项目需求收集 | 项目启动会报告及会议纪要 | 总部总经理 总部总经理 | △ | |||||
| 项目定位与产品建议评审 | 委托方需求报告（定位与经营） 项目定位与产品建议报告 | 总部总经理 | 项目负责人审批 ①运营负责人②项目负责人 | |||||
| 项目一级计划 | ||||||||
| 项目一级计划 | 总部总经理 | ①运营负责人②项目负责人 | ||||||
| 项目经营方案评审 项目经营指标与成本目标审批 | 经营方案评、项经分表、 | 总部总经理 | ①运营负责人②项目负责人 | |||||
| 报委托方项目月报 | 项目经营指标与成本目标 | 总部总经理 | ①运营人项目负责人 | |||||
| 项报 | 项目月报 | 项目负责人 | △ | ①运人目责人 | ||||
| 计划 | 项目一级、计划变、更（开工 | 变更原因说明以及更后的 | 总部总经理 | · | ||||
| 节点充成报备（一二级节点） | 节点完成成果 | 运营负责人 | △ | |||||
| 项目周报 | 项目周报 | 项目负责人 | ||||||
| 每季度收集委托方 | ||||||||
| 委托方 回访 | 对项目管理评价 | 委托方项目管理评价报告 | 总部总经理 | ①运营负责人②项目负责人 | ||||
| 案后售委托方 | 总部总经理 | · | ①运营负责人②项目负责人 | |||||
(三) 如何通過會議評審機制快速推進項目決策？
金地管理結合項目開發(fā)各個階段關鍵節(jié)點，按照立項階段、策劃階段、定案階段、實施階段及峻備階段5個階段，建立項目全生命周期會議評審機制，明確分級會議評審的標準，形成標準化會議卡片，輔助項目"會開會、開好會”，保障項目決策高效。
全周期會議評審機制
結合項目全周期開發(fā)管理要點及決策點，形成分級分檔的"三級會議"評審機制，在保障項目經營效益可控的前期下，提升決策效率。
（四) 如何確保日常工作的溝通順暢？
溝通機制概述
金地管理溝通管理體系包括日常溝通、專項溝通、定制化溝通三個維度，確保與項目各方的溝通和協(xié)調順暢無阻。
溝通機制概覽
(五) 如何通過先進的信息化工具保障溝通決策效率？
在溝通決策效率方面，金地管理通過"內外兼修"方式確保委托方與代建方之間信息暢通無阻、高效及時。
縱向溝通（一線專業(yè)職能-金地管理運營團隊-委托方管理團隊）
以委托方駕駛艙為載體，構建溝通決策工具矩陣，打破多方溝通障礙，將項目經營數(shù)據(jù)高效、實時、透明的呈現(xiàn)，讓每一次溝通、每一個決策都有數(shù)據(jù)支撐。
金地管理委托方駕駛艙溝通決策工具矩陣圖
橫向協(xié)同（設計-工程-成本-營銷-客服）
除委托方駕駛艙外，金地管理一體化信息化管理平臺為項目經營提效、風險管理提供支持。
| 投资 | 设计 | 成本 | 运营 | 工程 | 营销 | 客服 | |
| 投资管理 系统 | PDM系统 智能审图 | 成本管理系统 智能清单系统 | 计划管理 系统 | 智慧工程 工程质检系统 | 销售系统 线上售楼处 金房宝 运营后台 | 智能客服系统 全触点系统 | |
| 业财一体化平台 | |||||||
| 人力管理系统 | 档案管理系统 | 资产管理系统 | 智能审计系统 | ||||
| EIP | 企业微信 | 合同管理系统 | 学习发展平台 | ||||
1一體化信息平臺具備5大核心價值
陽光招采體系
（一）如何實現(xiàn)陽光招采？(二) 如何靈活參與項目采購？（三）金地的戰(zhàn)略供方資源如何開放使用
04 陽光招采體系
(-) 如何實現(xiàn)陽光招采？
陽光招采體系綜述
金地管理的采購體系涵蓋制度、流程和權責三大關鍵領域，旨在保障采購品質，提升采購效率，降低采購價格
（1）完善的采購制度
金地管理根據(jù)不同代建項目的特點，制定了完善的采購制度，為招采各個階段提供指引和依據(jù)，規(guī)范采購工作開展、杜絕暗箱操作，保障委托方利益。
| 序号 | 文件类别 | 文件名称 |
| 程序文件 | 金地集团开发管理公司商业代建类项目工程成本管理与监控程序 | |
| 2 | 金地集团开发管理公司工程战略采购管理程序 | |
| 3 | 金地集团开发管理公司政府代建类项目工程成本管理与监控程序 | |
| 4 | 金地集团开发管理公司供应商管理程序 | |
| 5 | 金地集团开发管理公司全过程工程咨询类项目成本管理程序 | |
| 6 | 管理制度 | 金地集团开发管理公司商业代建类项目工程招标采购管理制度 |
| 7 | 金地集团开发管理公司商业代建类项目工程合同管理制度 | |
| 8 | 金地集团开发管理公司政府代建类项目工程招标采购管理制度 | |
| 9 | 金地集团开发管理公司政府代建类项目工程合同管理制度 | |
| 10 | 作业指导书 | 金地集团开发管理公司项目合约规划实施指引 |
| 11 | 金地集团开发管理公司项目设计材料选型及招标定样操作指引 | |
| 12 | 金地集团开发管理公司工程类供应商招标技术标评审指引 |
（2）透明的采購流程
金地始終堅持陽光透明的采購方式，為避免同一部門既"選單位"又"定單位"帶來的廉政和職業(yè)道德風險，將采購工作一分為二，由工程負責單位考察和入圍（選單位），由成本負責組織招標和定標（定單位），即"選定分離”。整個采購過程均在金地集團電子商務平臺中線上操作，公開透明，可隨時隨地追溯、核查，杜絕人為暗箱操作。
(3)高效的審批權責
金地管理根據(jù)不同采購方式、工程類別，制定了標準化的采購審批權責，要求單個節(jié)點審批時效不超過24小時，有效保障采購進度。
(二) 如何靈活參與項目采購？
■采購方式簡介
金地管理采購方式主要有招標（包括公開招標和邀請招標）和直接委托（含戰(zhàn)略采購）兩種。
(1）公開招標
通過政府公共資源交易中心進行公開招投標，凡有意向且自認滿足招標條件的供應商均可參與投標，再根據(jù)既定的評定標方式選擇中標單位。相關流程需嚴格按照當?shù)卣袠宿k/交易中心要求執(zhí)行（通常委托招標代理機構代為招標），多適用于政府企事業(yè)單位、央國企等達到法定招標限額的工程、貨物、服務的采購。
(2)邀請招標
通過金地集團電子商務平臺進行采購，向特定供應商（考察合格符合本次采購標的）發(fā)送邀請招標文件，再根據(jù)既定的評定標方式選擇中標單位。所有招標環(huán)節(jié)（立項-考察-入圍-發(fā)標-答疑-回標-評定標-簽約）均在電子商務平臺上進行，透明高效。
(3)直接委托
符合直接委托條件的供應商（政府/行業(yè)壟斷、技術壟斷、趕工要求、委托方需求），可通過金地集團電子商務平臺進行直接委托。
（4）戰(zhàn)略采購
對于在金地集團簽約有效期內的戰(zhàn)略供方，可向委托方開放使用，以大幅低于市場水平的價格提供高品質的產品和服務，為項目降本增效。
金地電子商務招投標系統(tǒng)簡介
根據(jù)多年房地產開發(fā)經驗，金地開發(fā)了一套快捷方便的線上采購系統(tǒng)一一金地集團電子商務平臺，將采購過程線上化、信息化、可視化，大大提高決策效率，加快采購進度，降低采購風險。
1采用金地集團電子商務平臺進行采購有如下優(yōu)點
（1）公開透明
所有采購流程均在線上進行，嚴格按系統(tǒng)邏輯和步驟進行。同時招標文件、答疑文件、投標文件、澄清文件均存儲于線上，可隨時隨地查看、追溯，無法刪除、修改，保障了采購資料的唯一性。
(2）嚴格保密
僅有被授權的賬號能夠參與采購流程審批，其余人員無法查看、參與，保證了采購活動的嚴肅性和機密性。
（3）高效有序
單項采購工作可同合約規(guī)劃、采購計劃相關聯(lián)，使采購工作根據(jù)開發(fā)計劃有序開展，當出現(xiàn)延誤時還可進行提示預警，有效保障項目采購進度。
定制化采購服務
金地根據(jù)采購管理策劃書標準模版，使用菜單化、勾選式的方式，可提供定制化的采購服務，做到"量體裁衣"、“獨家定制"。
采購關鍵節(jié)點的參與方式
委托方可根據(jù)自身管理需要，參與招采工作一個或多個環(huán)節(jié)，金地管理據(jù)此定制相關招采權責，確保委托方享有“四權"。
委托方參與采購管理、決策的主要環(huán)節(jié)如下：
(三) 金地的戰(zhàn)略供方資源如何開放使用？
金地優(yōu)質戰(zhàn)略供方資源簡介
金地擁有全國范圍內的優(yōu)質供方資源體系，積累了超過1.7萬余家的優(yōu)質合作供應商，覆蓋了工程施工、造價咨詢、監(jiān)理、勘察設計、海內外主流材料與設備等各專業(yè)合作資源，質優(yōu)價廉。
戰(zhàn)略供方資源使用方式
金地優(yōu)質戰(zhàn)略供方資源向委托方免費開放使用，以較市場更低的價格，提供更優(yōu)質的產品和服務，成本優(yōu)勢明顯。
合規(guī)管理體系
（一）如何建立規(guī)范的項目管理制度體系？(二) 如何保障采購的合規(guī)？（三）如何保障成本管控的合規(guī)？（四）如何保障工程管理的合規(guī)？（五）如何保障營銷管理的合規(guī)？(六）金地如何協(xié)同項目開展審計工作
05 合規(guī)管理體系
- 如何建立規(guī)范的項目管理制度體系？
金地管理擁有成熟且規(guī)范的管理制度體系并不斷選代升級：
（1）金地是混合所有制企業(yè)，既有國企合規(guī)自律的基因，又有上市企業(yè)市場化運作的高效機制，兼得兩者的雙重優(yōu)勢。（2）金地管理在代建行業(yè)率先通過ISO質量管理體系認證、ISO環(huán)境管理體系認證及ISO職業(yè)健康安全管理三體系認證。
（3）金地管理建立"金地認證"質量管理體系，通過整合體系文件、關鍵計劃節(jié)點和標準化模板，簡化流程，以獨具特色的 "1+5 指南針"代建項目開發(fā)指導體系，保障項目開發(fā)有條不素?！?1+5 指南針”體系為開發(fā)、營銷、設計、工程、成本及客服等部門提供作業(yè)指導，實現(xiàn)全景計劃、質量體系、標準化文件和開發(fā)流程的無縫對接。
體系共融 按需定制
“金地認證"質量管理體系包括程序文件、管理制度及作業(yè)指導書文件等300余份，涵蓋多個專業(yè)條線和各種業(yè)態(tài)類型。在金地管理標準化的項目管理體系基礎上，以代建委托合同為基礎，兼顧委托方個性化需求，與委托方共同建立合規(guī)的項目管理制度體系，充分保障項目管理的合規(guī)性與安全性。
某項自管理體系制度流程示例
(二) 如何保障采購的合規(guī)？
合規(guī)的采購過程能夠實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高經濟效益。
公開招標合規(guī)管理措施
(1）遵守政策
在公開招標活動中，金地將嚴格遵照中華人民共和國招標投標法、招投標法實施條例、政府采購法、政府采購法實施條例等法律法規(guī)，地方政府、交易中心（招標辦）關于招投標工作的管理要求，以及委托方內部對于招投標工作的相關制度、流程、指引、需求開展采購工作。
(2)嚴格流程
公開招標應嚴格按照當?shù)卣灰字行模ㄕ袠宿k）的交易流程進行。
對于有招標計劃要求的，在正式發(fā)布招標公告前，應先行發(fā)布招標計劃。
資格審查可采取投標報名、資格預審、資格后審等方式。
評定標可采取評定分離、集體議事、直接票決、票決抽簽等方式。
采購過程中還應按規(guī)定預留足夠的質疑、補遺、公示等時間。
1邀請招標、直接委托合規(guī)管理措施
金地電子商務平臺通過嚴格的流程控制、資料保護、權限管理和評標分離，確保了招標過程的合規(guī)性、資料的完整性和評標的公正性。具體措施包括：
| 招流程控制 系统逻辑确保未完成前一步骤无法进行下一步操作，如单位入围未完成则无法发出招标文 |
| 所有招标文件、答疑文件、投标文件和澄清文件均在线存储，可追溯且不可修改，确保 资料保护 资料的唯一性。 |
| 仅授权账号可参与采购流程审批，其他人员无法查看或参与，保障采购活动的严肃性 权限管理 |
| 和机密性。 技术标和商务标分开评审，技术标评审结束后才能开启商务标，确保技术不合格单位的商务报 评标分离 价不显示，实现技术与商务评标的相互独立和制约。 |
（三) 如何保障成本管控的合規(guī)？
合規(guī)性管理是影響項目成本管控結果的重要因素，金地管理通過對成本工作的嚴格把控和合理規(guī)劃，有效避免因違規(guī)操作或不合規(guī)行為導致的經濟損失。
金地成本工作的內控管理
（1）成本內控、巡檢管理體系概述
金地以年度為周期，對項目進行季度、年度巡檢考核。通過明確項目成本管理工作考核程序、規(guī)則和指標，引導項目管理團隊落實各項管理動作，規(guī)避成本管理風險，達成成本管理目標，以"過程預警、糾偏為主、結果考評為輔"的成本管理考核體系，保障項目投資目標的實現(xiàn)。
(2）周度抽檢機制
項目成本部及咨詢公司每周對現(xiàn)場進行履約情況隨機抽檢，以合同為中心、以圖紙為依據(jù)、以工程量清單為標準，滿足針對性、隨機性、及時性，杜絕成本控制"只增不減”，確保項目成本投入與實際產品定位匹配，提高供應商的質量意識及各專業(yè)條線的成本意識。
如何保障項目結算的準確和合規(guī)？
（1）結算三級復核機制
結算是建設工程造價控制中的最后階段，可以消除高估冒算，對于前期和施工過程中造價偏差也還可以進行修正，是建設單位提高經濟效益、節(jié)約成本的重要工作。
金地結算管理采用三級復核機制，項目-事業(yè)部-總部，層層把關，層層審核，保證結算金額的準確性與合理性。
（2）供應商索賠與反索賠管理
索賠不僅影響項目整體的結算進度，處理不當也存在較大合規(guī)性風險。金地自項目啟動就積極關注各類供方合作風險，并編制有《工程索賠與反索賠實施指引》，通過事前預警、事中妥處、事后復盤，有效應對各類索賠風險，保障項目利益。
(四) 如何保障工程管理的合規(guī)？
金地管理在工程管理領域精心構建了三重嚴密且高效的保障機制，旨在全方位確保工程項目的順利推進并為精工品質打造提供有力保障。
“工程金管家”信息化平臺應用
力求聚焦、便捷和執(zhí)行，規(guī)范動作，統(tǒng)一標準，進一步鞏固了工程管理的合規(guī)性
工程管理標準化體系
全過程、系統(tǒng)化、閉環(huán)式的標準與流程的實施根本性保障工程管理的合規(guī)性
引入專業(yè)的第三方評估機制
對項目的進度、質量、安全以及管理行為等多個維度進行全面、細致的評估、打分與考核，進一步強化了工程管理的合規(guī)性
工程管理標準化體系
工程管理標準化體系，作為第一重保障，要求所有項目均須遵循既定的標準與流程進行實施，確保每一步操作都精準無誤，管理環(huán)節(jié)不發(fā)生任何偏差。有效避免動作走樣與管理變形的問題，為項目的穩(wěn)健運行奠定了堅實的基礎。
06復盤總結提升
過程復盤、案例歸類 總結分享
05功能試驗驗證
多重試驗，驗證功能
04整改閉合銷項
項目自檢、總部巡檢第三方評估，識別問題，整改閉合
引入專業(yè)的第三方評估機制
引入了第三方工程評估機制，作為第二重重要的外部保障。這一機制通過專業(yè)的第三方機構，對項目的進度、質量、安全以及管理行為等多個維度進行全面、細致的評估、打分與考核。通過第三方的客觀審視與嚴格把關，進一步強化了工程管理的合規(guī)性，從外部維度為項目的順利進行提供了有力的支撐。
"工程金管家"信息化平臺應用
采用先進的信息化管理手段，通過金地管理"工程金管家"平臺，實現(xiàn)了項目管理的全面線上化。這一平臺將項目的標準化管理節(jié)點、材料驗收、工序驗收、樣板驗收等重要管理行為均納入線上審批流程，確保所有重要過程資料都能在云端留存痕跡。這一舉措不僅極大地提高了項目管理的透明度與可追溯性，還使得項目信息更加公開、透明，檔案合規(guī)管理得到了充分保障。通過這一信息化管理手段，金地管理進一步鞏固了工程管理的合規(guī)性，為項目的成功實施與高效運維奠定了堅實的數(shù)字化基礎。
(五) 如何保障營銷管理的合規(guī)？
在項目營銷管理過程中，金地管理始終秉持"有據(jù)可依、先批后做、真實有效、公開透明、堅持底線"五大原則，在委托方核心關注的營銷招采及現(xiàn)場管理提出高標準化要求，以實現(xiàn)合理化管控。
(1) 營銷采購管理
根據(jù)項目權責成立專門的營銷采購小組，采購小組根據(jù)需要采購產品或者服務的特征，選擇采購模式。因營銷事項存在較多機動性，如遇媒體應急公關、提前開盤或展示等不可預見事項等發(fā)生的應急或臨時采購情況，會及時與營銷采購小組及委托方相關人員進行專項溝通，確認發(fā)生事實與金額，按照權責進行郵件、短信等溝通，同時發(fā)起審批。
營銷日常過程中亦存在高頻低額采購事項，如案場物資采購、每周暖場活動執(zhí)行等，項目營銷將提前規(guī)劃相關事項，在《月度營銷策劃方案》體現(xiàn)并進行匯報。委托方審批通過后執(zhí)行，保證相關事項的前置性及合規(guī)性。委托方可參與招采工作一個或多個環(huán)節(jié)的管理、決策。金地管理也將根據(jù)委托方需求，定制相關招采權責，確?？蛻舫浞窒?quot;四權"。
（2）銷售過程中的合規(guī)管理措施
通過總結歸納銷售現(xiàn)場管理可能存在的問題及風險，從項目合規(guī)性的角度出發(fā)，對現(xiàn)場管理三大方面進行強管控：
1）銷售公開資料預先審批
項目營銷根據(jù)《全盤營銷策劃方案》中確定的廣告創(chuàng)作方向，物料出街前將由項目客服進行風險排查。項目銷售相關資料在出街前，會聯(lián)合設計、客服、法務等部門進行會簽并與委托方進行線下確認，確認無誤后發(fā)起流程審批，流程結束后執(zhí)行。
2）銷售折扣公開透明
項目營銷根據(jù)《金地管理項目價格體系制定作業(yè)指導書》，合理制定項目各分期價格，撰寫價格報告，邀約委托方參與定價評審。若需調價，項目營銷根據(jù)實際情況進行分析，為價格調整提供支撐。調價方案向委托方進行匯報審批，審批后執(zhí)行。
3）日常銷售事務有序推進
隨著項目節(jié)點推進，項目營銷定期與委托方確認階段性銷售目標，并把銷售目標并進行分解，制定相應的銷售策 略和計劃，形成專項方案與委托方進行匯報，審核通過后再執(zhí)行。
銷售資料預先審批
銷售價格折扣有據(jù)可依
項目營銷根據(jù)《全盤營銷策劃方案》中確定的廣告創(chuàng)作方向進行項目案名、VI、LOGO、主形象、戶型圖等重要推廣資料創(chuàng)作，按照權責進行首次出街物料審批流程后投入使用。
日常銷售事務有序推進
在首次定價中同步擬定價格折扣，設置合理價格折扣，普惠折扣應 100% 使用，特殊折扣根據(jù)客戶滿足相應條件后進行申請。嚴禁私藏折扣，避免產生客戶糾紛。
根據(jù)項目節(jié)點，與委托方確認階段性銷售目標。銷售過程中，通過數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)銷售策略提供依據(jù)。
(六) 金地如何協(xié)同項目開展審計工作？
審計工作對于確保項目成本效益與合規(guī)性至關重要。金地要求員工和供應商均嚴格職業(yè)操守，始終強調業(yè)務中的合規(guī)性，有效規(guī)避審計風險。
對內
嚴密的三級審計監(jiān)察機制
金地通過集團審計、管理公司審計及第三方檢查構成的三級審計監(jiān)察體系，全方位、多層次保障項目工作的合規(guī)性。
集團審計由金地集團審計監(jiān)察部負責，每年對各子公司、項目進行一次全面內控評估。
■管理公司審計由金地開發(fā)管理公司負責，對各代建項目每年開展一次專項審計。審計范圍包括招采、成本、財務、資金、工程、營銷、報建、行政等各維度。
■獨立第三方工程檢查公司和造價咨詢公司對項目工程質量、安全、造價等進行抽檢與復查，保障項目管理的合規(guī)性。
對外
緊密配合委托方項目內控管理要求
金地除按照公司內部三級審計監(jiān)察機制進行項目合規(guī)性管理外，還會征詢委托方對于項目內控管理的要求，將委托方相關管理要求納入到項目日常管理中，切實保障管理行為合法合規(guī)。
在委托方進行項目審計時，金地也將積極配合，協(xié)助接受問詢、提供資料等。
服務保障體系
（一）如何實現(xiàn)陽光招采？(二) 如何靈活參與項目采購？（三）金地的戰(zhàn)略供方資源如何開放使用
06 服務保障體系
（一）金地管理全方位服務保障體系是什么？
服務力"金三角”模型概述
服務力"金三角"模型是金地管理在代建行業(yè)中率先建立的體系化服務模型，旨在通過高效、專業(yè)、全面的服務，提供卓越的代建體驗，主要由以下三個核心工具構成：
委托方駕駛艙
為委托方量身打造的經營管理決策平臺，高效、實時、透明的將項目經營數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，實現(xiàn)"像駕駛汽車一樣操控項目
代建服務質量體系
將代建服務行為進行結構化分解并建立服務動作標準和服務評價體系，讓好服務有標準可循，成為可衡量的專業(yè)力、生產力
委托方服務白皮書
為委托方提供詳盡的代建服務使用說明，明確服務內容、流程和標準，協(xié)助委托方知曉參與項目開發(fā)管理的方法和技巧
(二) 服務保障體系如何為項目創(chuàng)造價值？
金地管理服務金三角體系
委托方服務白皮書
《委托方服務白皮書》是行業(yè)內首個聚焦委托方服務指南的工具白皮書，由主冊和附錄2大部分、12個章節(jié)組成，系統(tǒng)性地將金地管理的專業(yè)體系和服務特色，以委托方的視角進行全方位展示，幫助委托方更好地理解金地管理的服務流程和管理體系，提高合作效率。
代建服務質量體系
《代建服務質量體系》是代建行業(yè)首個針對服務質量的標準化服務體系，將代建服務行為進行結構化分解，建立有章可循的服務動作標準和服務評價體系，將看不見摸不著的服務進行標準化，讓項目團隊提供服務有標準可依。它涵蓋了代建服務的三個層面：專業(yè)服務、溝通服務和增值服務。
(1)專業(yè)服務一精益經營，為委托方實現(xiàn)既定經營目標
專業(yè)服務關注項目經營質量，聚焦項目核心經營指標及委托方價值敏感點，建立全周期目標管理體系，過程中及時調整經營策略，修正經營偏差，實現(xiàn)既定經營目標。
（2）溝通服務一讓委托方享有更好的服務體驗
項目經營過程中，良好的溝通可以增強信任，金地管理聚焦服務過程中20項核心關注點（如：預期實現(xiàn)度、團隊能力、決策機制、管理體系、經營目標等）、分6個服務階段，系統(tǒng)梳理出28項關鍵溝通動作，形成了一套具有指導性的溝通指引和案例庫，有效規(guī)范項目在合作中的注意事項和達成溝通成果的標準，指導項目一線與委托方高效溝通，提升溝通的效率，讓委托方更舒心。
（3）增值服務一讓委托方體驗超出預期的服務
在增值服務層面，金地管理憑借資源優(yōu)勢，可以為委托方個人、項目以及公司提供衍生的增值服務，讓委托方享受超值服務和體驗，例如為委托方的公司梳理管理體系，或者邀請委托方參加金地管理的內部培訓等。務和體驗。比如：為委托方的公司梳理管理體系，或者邀請委托方參加金地管理的內部培訓等。
委托方駕駛艙
委托方駕駛艙，將進度、營銷、成本、工程、設計、費用等近200個核心經營指標，以客觀的形式呈現(xiàn)，全面實現(xiàn)經營數(shù)據(jù)可視化，幫助委托方實時、全方位了解項目情況，委托方駕駛艙有3個特點：
（1）協(xié)同辦公高效率
集成經營門戶系統(tǒng)，線上固化項目開發(fā)全過程的權責流程。較傳統(tǒng)線下方式大幅提升工作效率、有效控制風險且降低溝通成本。
（2）經營動態(tài)實時曉
覆蓋項目全過程、各專業(yè)的經營管理數(shù)據(jù)，動態(tài)實時呈現(xiàn)，助力委托方全盤把控項目。
（3）信息數(shù)據(jù)全透明
通過委托方駕駛艙實現(xiàn)項目業(yè)務數(shù)據(jù)共享，建立核心指標管理平臺，可實現(xiàn)經營數(shù)據(jù)全面可視化，提升了項目經營分析能力。
品牌賦能
（一）金地品牌能為項目帶來哪些價值(二）項目在哪些場景使用品牌？
07 品牌賦能
(-) 金地品牌能為項目帶來哪些價值
金地集團品牌價值與口碑
金地集團，作為中國房地產行業(yè)的先行者，歷經30多年的行業(yè)深耕與近20年的代建業(yè)務探索，已積累了豐厚的品牌資產和卓越的市場口碑。
(1）深厚的行業(yè)積淀
自1988年創(chuàng)立以來，金地集團已經走過了36年的輝煌歷程。截至2023年末，集團業(yè)務覆蓋全國超過200座大中城市，總資產規(guī)模高達3738億元。
（2）多元化業(yè)務布局
金地集團不僅深耕地產開發(fā)，更多元化布局商業(yè)運營、智慧服務、房地產金融、體育運營、開發(fā)代建、家裝、教育、健康等九大業(yè)務板塊，能夠為委托方提供全鏈條代建服務。
（3）卓越的銷售業(yè)績與廣泛的社會認可：多年來，金地集團的銷售業(yè)績穩(wěn)居行業(yè)前列，屢獲殊榮，不僅贏得了消費者的廣泛信賴，也獲得了社會各界的高度評價，進一步鞏固了其在房地產市場中的領先地位，為合作項目提供了有力的市場支撐和客源保障。
金地管理品牌價值與口碑
金地管理作為金地集團的代建子品牌，不僅是集團的重要組成部分，更是集團在代建領域的專業(yè)延伸。金地管理連續(xù)六年綜合實力穩(wěn)居行業(yè)前列，并憑借出色的管理能力和"兩高一低"指標，在行業(yè)內樹立了卓越的口碑，平均每年獲得超過40封委托方感謝信，贏得了行業(yè)內外的高度評價。
金地管理行業(yè)獎項圖
金地品牌對項目的價值加持
金地通過品牌輸出，為客戶帶來顯著的合作價值，其品牌優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾個方面，為項目的開發(fā)推進奠定了堅實的基礎并拓展了廣闊的發(fā)展空間。
(1）市場準入加速：金地廣泛的原始客戶資源和高度的國民認知度，使得項目在啟動階段就能迅速吸引關注，加速市場進入過程。
(2）項目信用強化：金地暢通有利的融資渠道和優(yōu)質的供應鏈整合，為項目提供了堅實的資金支持和高效的資源配置，從而強化了項目的信用評級。
(3）卓越交付力實證：金地憑借豐富的項目經驗和卓越的管理能力，確保項目按時、按質、按量完成。
（4）客戶推薦與復購：金地品牌的良好口碑和客戶滿意度，為項目帶來了持續(xù)的客源和口碑效應。
(5）定制化服務方案：金地能夠根據(jù)客戶需求和市場變化，提供量身定制的服務方案，滿足項目的個性化需求，提升項目的市場競爭力。同時金地品牌的強大影響力還能夠幫助項目在各類評選中脫穎而出，獲取項目層面的獎項，進一步提升項目的知名度和市場競爭力。
