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郵政社會監(jiān)督信息
《郵政社會監(jiān)督信息》編輯部
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鼓浪嶼郵電支局
要聞概覽
奮力加快建設(shè)交通強國郵政篇努力當(dāng)好中國式現(xiàn)代化的開路先鋒
地方動態(tài)
：拉薩局開展2025年度郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)8海寧局開展2025年郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)8南充局組織開展郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn) 9蘭州局召開2025年郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)會議 9寶雞局組織召開2025年郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)座談會 10恩施局組織開展郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn) 10：阜新局組織開展2025年度郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn) 11松原局組織監(jiān)督員專題學(xué)習(xí)修訂后的《吉林省郵政管理條例》 11
監(jiān)督實務(wù)
郵政服務(wù)質(zhì)量提升之我見 12
春天的味道，從山村到城市 13
春風(fēng)拂過小城郵路 14
中午，郵政營業(yè)員在崗！ 14
從“快遞難”到“村村通”拉薩林周打造高原
鄉(xiāng)村物流新樣板 15
鄂爾多斯郵政啟動無人配送車輛 16
“以郵傳遞最珍寄語”主題書信活動舉辦 17
墊江春菜坐上“郵政快車” 18
農(nóng)村留守老人的貼心好朋“郵” 19
大力發(fā)展“無人驛站”持續(xù)提升末端服務(wù)
水平 20
張亞妮的果農(nóng)情懷 21
為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供社會監(jiān)督保障 22
問題探討
桐鄉(xiāng)快遞業(yè)破局之道 24
關(guān)于可循環(huán)快遞包裝推廣的建議 25
回音壁
發(fā)揮監(jiān)督力量，保障郵政快遞行穩(wěn)致遠 27
監(jiān)督12載，“郵”緣再出發(fā) 28
·快遞舞臺上的巾幗風(fēng)采 30
郵色生香
·發(fā)行與銷售并重，充分發(fā)揮郵票的文化宣傳
作用 31
，郵票里的詩和遠方 32
主題郵局：激發(fā)郵政服務(wù)“新”質(zhì)活力 33
·文明互鑒視野下的術(shù)語選擇 34
監(jiān)督人語
·郵緣 35
快遞小哥過年記 36
人未老，心氣兒小 37
郵路情深·時代變遷 39
奮力加快建設(shè)交通強國郵政篇努力當(dāng)好中國式現(xiàn)代化的開路先鋒
國家郵政局黨組書記、局長趙沖久
黨的十八大以來，習(xí)近平總書記對加快建設(shè)交通強國作出一系列重要論述。黨的十九大提出建設(shè)交通強國，黨的二十大提出要加快建設(shè)交通強國。2021年10月14日，習(xí)近平主席在第二屆聯(lián)合國全球可持續(xù)交通大會開幕式上發(fā)表主旨講話指出，要大力發(fā)展智慧交通和智慧物流，推動大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與交通行業(yè)深度融合，使人享其行、物暢其流。郵政快遞業(yè)是現(xiàn)代物流的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，廣泛服務(wù)生產(chǎn)和消費、線上和線下、城市和鄉(xiāng)村，在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用。我們要深人貫徹落實黨中央決策部署，堅持以“物暢其流”為已任，進一步發(fā)揮行業(yè)在物流領(lǐng)域的引領(lǐng)作用，為有效降低全社會物流成本貢獻更大的力量，努力當(dāng)好中國式現(xiàn)代化的開路先鋒。
一、深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于現(xiàn)代物流的重要論述，把準(zhǔn)加快建設(shè)交通強國郵政篇的正確方向
郵政快遞業(yè)是現(xiàn)代物流的重要組成部分和先進代表。加快建設(shè)交通強國郵政篇，必須以習(xí)近平總書記關(guān)于現(xiàn)代物流的重要論述為方向指引和根本遵循。
在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，要實現(xiàn)生產(chǎn)消費高效聯(lián)通。習(xí)近平總書記指出，物流是實體經(jīng)濟的“筋絡(luò)”。物流業(yè)一頭連著生產(chǎn)、一頭連著消費，在市場經(jīng)濟中的地位越來越凸顯。郵政快遞業(yè)連接千城百業(yè)、聯(lián)通千家萬戶，能夠在更深層次上把生產(chǎn)和消費聯(lián)系起來，實現(xiàn)各種要素和產(chǎn)品在生產(chǎn)、分配、流通、消費等各環(huán)節(jié)高效流轉(zhuǎn)。加快建設(shè)交通強國郵政篇，必須深化郵政快遞業(yè)與先進制造、現(xiàn)代商貿(mào)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等融合發(fā)展，通過提高郵政快遞業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的深度和廣度，推動產(chǎn)品與市場精準(zhǔn)匹配、高效對接，實現(xiàn)消費市場供需平衡，支撐我國產(chǎn)業(yè)從中低端向中高端邁進。
在能力建設(shè)上，要構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)通、安全高效的物流網(wǎng)絡(luò)。習(xí)近平總書記強調(diào)，加快形成內(nèi)外聯(lián)通、安全高效的物流網(wǎng)絡(luò)。我們要順應(yīng)世界發(fā)展大勢，推進全球交通合作，書寫基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易投資暢通、文明交融溝通的新篇章。物流網(wǎng)絡(luò)是發(fā)揮經(jīng)濟“筋絡(luò)”作用的基礎(chǔ)。我國已經(jīng)建成了世界上最為通達、最為普惠、規(guī)模最大、受益人數(shù)最多的寄遞物流網(wǎng)絡(luò)，這張大網(wǎng)具有全網(wǎng)絡(luò)運行、全鏈條服務(wù)、全鏈路管理的優(yōu)勢，承載著大規(guī)模、高頻次、廣地域的實物流通。加快建設(shè)交通強國郵政篇，必須聚焦進一步提升寄遞網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通力、安全性、融合度，充分發(fā)揮綜合運輸組合效率，提高物流資源優(yōu)化配置和物流活動系統(tǒng)化組織，為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)空間布局和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展提供有力支撐。
在作用發(fā)揮上，要有效降低全社會物流成本。習(xí)近平總書記強調(diào)，必須有效降低全社會物流成本，增強產(chǎn)業(yè)核心競爭力，提高經(jīng)濟運行效率。近年來，我國物流運行效率和質(zhì)量得到穩(wěn)步提升，社會物流成本水平保持下降態(tài)勢，但物流結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性矛盾依然突出，社會物流總費用與國內(nèi)生產(chǎn)總值的比率還有較大的改善空間。郵政快遞業(yè)是降低物流成本和提升流通效率的前沿陣地，具有“一單制”“門到門”的服務(wù)特點，能夠?qū)⑸鐣稚⒌倪\輸需求、分散的運輸供給高效組織起來，形成現(xiàn)代化的物流服務(wù)，以專業(yè)化運作實現(xiàn)規(guī)?；图s化。加快建設(shè)交通強國郵政篇，必須注重發(fā)揮郵政快遞組織模式優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，加大技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提升綜合運輸效能，減少流通環(huán)節(jié)，降低庫存和流通成本，更好為實體經(jīng)濟“舒筋活絡(luò)”。
在價值取向上，要不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。習(xí)近平總書記強調(diào)，必須以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點和落腳點，把發(fā)展成果不斷轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。郵政快遞業(yè)是典型的民生行業(yè)，是創(chuàng)造守護美好生活、提供便捷均等服務(wù)的重要力量。郵政普遍服務(wù)是公共服務(wù)均等化的政治性、制度性安排，充分保障了公民的通信權(quán)利；快遞業(yè)成為吸納就業(yè)的重要領(lǐng)域，快遞員成為很多進城務(wù)工人員選擇的第一份工作，收快遞也成為百姓生活的“新開門七件事”，這都彰顯出“小包裹”連著“大民生”、“小快遞”送出“大美好”的社會效應(yīng)。加強交通強國郵政篇建設(shè)，必須以建設(shè)人民滿意郵政為目標(biāo)，增強寄遞服務(wù)的均衡性和可及性，讓廣大人民群眾共享行業(yè)改革發(fā)展成果，提高人民群眾用郵的獲得感、幸福感和安全感。
在經(jīng)營主體上，要培育世界一流的現(xiàn)代化綜合性物流龍頭企業(yè)。習(xí)近平總書記強調(diào)，要培育壯大具有國際競爭力的現(xiàn)代物流企業(yè)。郵政快遞業(yè)經(jīng)營主體具有市場化程度高、市場集中度高、市場配置資源效率高、國際化程度高等特點，在培育具有國際競爭力的現(xiàn)代物流企業(yè)上具有得天獨厚的優(yōu)勢。加強交通強國郵政篇建設(shè)，必須始終堅持“兩個毫不動搖”，積極為各類所有制企業(yè)營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，助力經(jīng)營主體提升價值創(chuàng)造力、資源整合力、產(chǎn)業(yè)帶動力、應(yīng)急響應(yīng)力、國際影響力，加快向綜合物流服務(wù)提供商邁進，打造一批具有全產(chǎn)業(yè)鏈整合力和輻射力的寄遞企業(yè)。
二、聚力實現(xiàn)“物暢其流”美好愿景，郵政快遞業(yè)在物流領(lǐng)域的引領(lǐng)作用更加凸顯
黨的十八大以來，習(xí)近平總書記的重要指示批示為郵政快遞行業(yè)發(fā)展指明了前進方向、提供了根本遵循，推動行業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革。目前，郵政快遞業(yè)已成為我國發(fā)展速度最快的物流細分領(lǐng)域，在服務(wù)生產(chǎn)、促進消費、暢通循環(huán)中發(fā)揮著重要作用。
深刻改變生產(chǎn)生活方式。新時代以來，郵政快遞業(yè)主動順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng) +^{\dagger} ”發(fā)展趨勢，依托我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢，走出了一條快遞與電商協(xié)同、物流要素與經(jīng)濟要素融合的發(fā)展道路，對促進產(chǎn)業(yè)升級、消費升級發(fā)揮了巨大作用。一是充分釋放消費潛力，促進消費線上線下融合。郵政快遞業(yè)改變了部分領(lǐng)域傳統(tǒng)多層級的流通方式，實現(xiàn)了生產(chǎn)商與消費者的直達，減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，解決了市場信息不暢和物流資源不均衡問題，打破了線下消費的時空限制，使廣大農(nóng)村地區(qū)和邊疆地區(qū)可以享受到與城市相同的無差別服務(wù)，激發(fā)了人民群眾的消費潛力，成為促進消費擴容和消費升級的重要動力。二是極大便利人民生活，深刻改變百姓生活習(xí)慣。通過不懈努力，我國已實現(xiàn)建制村、邊境村直接通郵，足不出戶、人不出村寄快遞變?yōu)楝F(xiàn)實。直達城鄉(xiāng)的寄遞網(wǎng)絡(luò)，不僅是物資運送的通道，讓物美價廉的商品飛人尋常百姓家，也是親情聯(lián)系的紐帶，讓在外的游子品嘗到家鄉(xiāng)的滋味?？爝f與衣食住行一樣已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹幕拘枨螅?024年，全國快遞業(yè)務(wù)量達1750億件，郵政快遞已經(jīng)成為無處不在、無人不用的生活場景。三是有效提升產(chǎn)業(yè)鏈條整合效率，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級。郵政快遞延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展產(chǎn)業(yè)鏈，改變了傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)組織作業(yè)模式，生產(chǎn)企業(yè)柔性生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)規(guī)模擴大，直銷和網(wǎng)絡(luò)銷售比例提升。郵政快遞深度嵌人產(chǎn)業(yè)鏈，促進產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工深化，生產(chǎn)企業(yè)將物流環(huán)節(jié)外包后更加專注于產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，寄遞企業(yè)通過信息系統(tǒng)與生產(chǎn)企業(yè)對接實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)賦能，共同提升全產(chǎn)業(yè)鏈價值。
發(fā)展快遞經(jīng)濟成效顯現(xiàn)。2012年以來，我國快遞業(yè)務(wù)量增長了近30倍，業(yè)務(wù)量規(guī)模連續(xù)11年穩(wěn)居世界第一，年業(yè)務(wù)收人達到1.4萬億元，對產(chǎn)業(yè)拉動和經(jīng)濟帶動能力明顯提升，快遞指標(biāo)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要風(fēng)向標(biāo)和經(jīng)濟活力的晴雨表。一是快遞經(jīng)濟的規(guī)模效應(yīng)充分發(fā)揮。8家快遞企業(yè)成功上市，規(guī)模快遞企業(yè)有更多的資金投入再生產(chǎn)，改善生產(chǎn)技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)流程，參與市場競爭、促進轉(zhuǎn)型升級的能力持續(xù)提升?？爝f業(yè)務(wù)量實現(xiàn)從十億級到千億級的跨越，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)持續(xù)放大，市場集中度、產(chǎn)業(yè)融合度、供給適配度、高效便捷性和服務(wù)穩(wěn)定性均得到極大提升。二是快遞經(jīng)濟的輻射效應(yīng)不斷顯現(xiàn)?？爝f是產(chǎn)業(yè)間區(qū)域間聯(lián)系的重要紐帶，多地形成以郵政快遞設(shè)施集聚為基礎(chǔ)、吸引和帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)在周邊協(xié)同布局和集聚發(fā)展的經(jīng)濟模式?？爝f成為城市軟實力和地方產(chǎn)業(yè)配套的重要組成部分，在地方招商引資、降本增效等工作中的重要性不斷提升。寄遞市場的快速發(fā)展和巨大潛能，吸引帶動一批下游包裝耗材、快遞物流技術(shù)研發(fā)、快遞設(shè)備制造等企業(yè)快速發(fā)展，先后涌現(xiàn)出10余家快遞物流裝備上市企業(yè)，行業(yè)生態(tài)體系不斷優(yōu)化。三是快遞經(jīng)濟的集聚效應(yīng)持續(xù)增強?？爝f網(wǎng)絡(luò)高效運轉(zhuǎn)產(chǎn)生強大吸引力，帶動周邊地區(qū)資金流、商流、信息流、實物流加快流動，推動優(yōu)勢資源、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)形成就近配套的完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)，形成“寄遞樞紐 ^+ 產(chǎn)業(yè)集群”的新模式。在浙江義烏、廣東揭陽等地，行業(yè)的引力場作用充分發(fā)揮，快速集散全球商品和資源要素，進一步增強地方經(jīng)濟活力。郵政快遞業(yè)通過嵌入供應(yīng)鏈、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升價值鏈，在產(chǎn)業(yè)布局和生產(chǎn)決策中的重要性持續(xù)提升。農(nóng)村寄遞物流網(wǎng)絡(luò)讓農(nóng)產(chǎn)品從田間直達餐桌，促進農(nóng)業(yè)提質(zhì)、農(nóng)民增收和農(nóng)村繁榮，助力中西部和農(nóng)村地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為實現(xiàn)共同富裕作出積極貢獻。深度融人汽車、電子信息、生物醫(yī)藥等領(lǐng)域，發(fā)展人廠物流、國際供應(yīng)鏈等新模式，全方位、全鏈條優(yōu)化改造制造業(yè)物流流程，大幅提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性和安全水平，寄遞網(wǎng)絡(luò)逐漸成為制造業(yè)的“移動倉庫”。
實現(xiàn)物流組織模式新跨越。黨的十八大以來，郵政快遞業(yè)規(guī)?；瘶?biāo)準(zhǔn)化集約化發(fā)展，成為社會物流的重要渠道，在推動流通方式轉(zhuǎn)型和建設(shè)現(xiàn)代流通體系等方面作用凸顯。一是引領(lǐng)帶動物流領(lǐng)域變革?？爝f企業(yè)依托寄遞渠道拓展快運、冷鏈、供應(yīng)鏈等物流，迅速成為該領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，推廣其領(lǐng)先的理念、模式、技術(shù)等，將驅(qū)動物流細分領(lǐng)域效率變革、動力變革和質(zhì)量變革，驅(qū)動快運市場向網(wǎng)絡(luò)化、自動化和智能化方向發(fā)展。目前，從事快運業(yè)務(wù)的頭部企業(yè)主要是快遞企業(yè)。二是提高社會物流運行效率。在數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動下，將眾多分揀中心和網(wǎng)點編織成一張深人城鄉(xiāng)、通達全球的高效寄遞網(wǎng)絡(luò)，助力“物暢其流”加速落地。寄遞網(wǎng)絡(luò)深人城鄉(xiāng)、通達全球，寄遞網(wǎng)絡(luò)運行效率明顯提升。2024年，重點城市間快遞基本實現(xiàn)隔日達，重點城市群內(nèi)可實現(xiàn)次日達，重點城市內(nèi)可實現(xiàn)當(dāng)日達。中國快遞國內(nèi)時效性、服務(wù)水平處于世界領(lǐng)先地位，性價比獨一無二。加快國際寄遞物流體系建設(shè)，全球重點城市3日送達覆蓋范圍快速提升。三是加快流通方式迭代升級。隨著人工智能的應(yīng)用，物流的組織方式正在經(jīng)歷深刻變革，路由、運輸方式的選擇更加科學(xué)智能，路徑可視化更加完善。以前是實物流動，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)驅(qū)動物流、改變物流，數(shù)據(jù)流動走在實物之前，伴隨寄遞全過程。四是推動社會物流需求結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。由于寄遞服務(wù)具有性價比高的比較優(yōu)勢，用戶滲透率不斷提高，小批量、高頻次、多品類需求增多，物流需求向寄遞渠道轉(zhuǎn)化趨勢明顯。
實現(xiàn)要素驅(qū)動到創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變。黨的十八大以來，郵政快遞業(yè)加快從勞動密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，技術(shù)裝備水平實現(xiàn)整體躍升。2023年，我國快遞專利申請量占全球快遞專利總申請量的近四成，位居世界第一。一是數(shù)智化水平顯著提升。因地制宜培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)在行業(yè)廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)狀態(tài)可視化跟蹤、組織智能化調(diào)度和全程信息化管理，全要素生產(chǎn)率明顯提高。強化數(shù)智賦能，智能分揀、智能倉儲、智能安檢、智能客服全面落地，快遞最高日處理量達7.29億件。二是新技術(shù)應(yīng)用步伐加快。充分發(fā)揮行業(yè)業(yè)務(wù)集中、市場集中度高、信息化水平高、組織效率高等優(yōu)勢，創(chuàng)新應(yīng)用場景，深化現(xiàn)代技術(shù)的規(guī)模化應(yīng)用。垂直領(lǐng)域大模型應(yīng)用場景覆蓋需求預(yù)測、智能倉管、智能調(diào)度、路徑規(guī)劃等，分揀環(huán)節(jié)規(guī)模以上分撥中心基本實現(xiàn)全自動分抹，運輸環(huán)節(jié)實現(xiàn)路由規(guī)劃的動態(tài)優(yōu)化和運輸方式的無縫銜接，攬收和投遞環(huán)節(jié)無人機、無人車、機器人試點范圍擴大，行業(yè)應(yīng)用無人機近300架，投入無人車近千輛。三是綠色化技術(shù)廣泛應(yīng)用。落實“雙碳”目標(biāo)，采用節(jié)能減碳技術(shù)改造處理場所和設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化運輸結(jié)構(gòu)和路由網(wǎng)絡(luò)，提升快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化、循環(huán)化、減量化、無害化水平。推廣光伏發(fā)電項目，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)循環(huán)包裝實現(xiàn)全覆蓋，全行業(yè)新能源和清潔能源車保有量超7萬輛，綠色成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底色。
三、錨定建設(shè)與中國式現(xiàn)代化相適應(yīng)的郵政快遞業(yè)，努力當(dāng)好中國式現(xiàn)代化的開路先鋒
新征程上，我們要緊緊錨定建設(shè)與中國式現(xiàn)代化相適應(yīng)的郵政快遞業(yè)的目標(biāo)，聚焦高質(zhì)量發(fā)展這個首要任務(wù)，加大改革創(chuàng)新力度，有效降低全社會物流成本，努力當(dāng)好中國式現(xiàn)代化的開路先鋒。
全面加強黨的領(lǐng)導(dǎo)。黨的領(lǐng)導(dǎo)是進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的根本保證。堅持不懈用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，不折不扣貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于郵政快遞業(yè)重要指示批示精神，認(rèn)真貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，確保郵政快遞業(yè)改革發(fā)展始終沿著正確方向前進。自覺從黨和國家大局思考、謀劃、推動各項工作，履行職能使命，推進交通強國郵政專項試點，更好發(fā)揮行業(yè)在服務(wù)加快構(gòu)建新發(fā)展格局、構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場中的作用。貫徹落實新時代黨的建設(shè)總要求，更好發(fā)揮黨組把方向、管大局、保落實的領(lǐng)導(dǎo)作用，確保黨中央決策部署在全系統(tǒng)全行業(yè)落地生根。
堅持市場化改革方向。主動融人進一步全面深化改革大局，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，更好發(fā)揮政府作用。一是堅持和落實“兩個毫不動搖”。激發(fā)各類經(jīng)營主體活力，做強做優(yōu)做大行業(yè)國有企業(yè)，鼓勵支持行業(yè)民營企業(yè)發(fā)展壯大，提升跨國經(jīng)營能力，加快培育一批具有國際競爭力的世界一流寄遞企業(yè)。二是建設(shè)統(tǒng)一開放、競爭有序的郵政快遞市場。推動寄遞跨區(qū)域統(tǒng)籌布局、跨方式一體銜接、跨領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展，促進區(qū)域一體化發(fā)展。打通流通“堵點”，解決上下游數(shù)據(jù)不互通難題，提高各種運輸方式銜接效率，健全一體銜接的流通規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。三是推動郵政領(lǐng)域擴大開放。深化國際郵政領(lǐng)域多邊、雙邊合作，加快發(fā)展國際寄遞網(wǎng)絡(luò)和寄遞服務(wù)，主動融人陸海內(nèi)外聯(lián)動、東西雙向互濟的開放格局，更好發(fā)揮寄遞在“一帶一路”互聯(lián)互通建設(shè)中的重要作用。四是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。豐富大模型應(yīng)用場景，支持智能云倉、低空物流等規(guī)?；l(fā)展，開辟現(xiàn)代物流新賽道。加快行業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，奮力打造新時代物流領(lǐng)域創(chuàng)新高地。
服務(wù)構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場。主動服務(wù)和融人新發(fā)展格局，促進生產(chǎn)、分配、流通、消費各環(huán)節(jié)順暢銜接，促進商品要素資源在更大范圍內(nèi)順暢流動。一是增強網(wǎng)絡(luò)的連通性和穩(wěn)定性。統(tǒng)籌謀劃郵政快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)體系構(gòu)建、業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新，構(gòu)建“通道 ^+ 樞紐 ^{+} 網(wǎng)絡(luò)”現(xiàn)代物流運行體系。依托國家綜合立體交通網(wǎng)，建設(shè)國際快遞骨干網(wǎng)絡(luò)，布局境外寄遞樞紐和境外地面網(wǎng)絡(luò)，支撐構(gòu)建“全球123快貨物流圈”。二是增強發(fā)展的平衡性和協(xié)調(diào)性。落實區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，加快重點區(qū)域國家郵政快遞樞紐改造提升，加強中西部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高各類交通運輸方式在重要節(jié)點與產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的有效銜接水平，支撐東部產(chǎn)業(yè)向中西部轉(zhuǎn)移和區(qū)域間產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作。發(fā)揮郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在中西部邊遠地區(qū)的基礎(chǔ)性支撐作用，深化與電商平臺的協(xié)作，推動更多邊疆民族地區(qū)加人“包郵區(qū)”。三是增強服務(wù)的可及性和多樣性。補齊農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)短板，加強村級寄遞物流綜合服務(wù)站和冷鏈快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。加強農(nóng)村地區(qū)資源整合，拓展農(nóng)村電商、倉儲和產(chǎn)品加工等功能，促進農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。通過建網(wǎng)絡(luò)、拓功能、融產(chǎn)業(yè),把農(nóng)村地區(qū)寄遞服務(wù)短板變?yōu)榘l(fā)展“潛力板”。
服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展大局。胸懷“國之大者”，深刻把握郵政快遞業(yè)在新時代的戰(zhàn)略使命，主動擔(dān)當(dāng)作為，更好服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。一是助力擴大內(nèi)需。增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，推動產(chǎn)品分類服務(wù)分層，創(chuàng)造和引領(lǐng)新需求，激發(fā)消費潛能。發(fā)揮超大規(guī)模優(yōu)勢，以快遞流量帶動消費增量，創(chuàng)新消費場景，促進消費升級，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。二是暢通實體經(jīng)濟“筋絡(luò)”。支撐現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，推動供應(yīng)鏈條與產(chǎn)業(yè)供需相匹配，通過打通產(chǎn)業(yè)鏈、賦能供應(yīng)鏈、提升價值鏈，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈降本增效，提升實體經(jīng)濟活力和競爭力。積極參與全球范圍產(chǎn)業(yè)分工和資源配置，努力使寄遞成為全球高技術(shù)、高附加值、高時效產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高國際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性。三是更好滿足美好生活用郵需要。辦好更貼近民生實事，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶消費體驗，扎實解決人民群眾在寄遞領(lǐng)域的急難愁盼問題。提高寄遞服務(wù)的普惠性，提升便民惠民富民支持能力，以寄遞服務(wù)“小切口”服務(wù)共同富?！按竺裆?。完善應(yīng)急寄遞物流體系，在妥善應(yīng)對自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等重大突發(fā)事件中發(fā)揮重要作用，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
深化法治政府建設(shè)?？茖W(xué)界定政府和市場的邊界，推動有效市場和有為政府更好結(jié)合。一是完善法規(guī)政策體系。健全行政執(zhí)法監(jiān)督體制機制，深人推進新業(yè)態(tài)“多型合一”改革試點，健全完善行業(yè)統(tǒng)計調(diào)查基礎(chǔ)指標(biāo)體系及快遞高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系。二是提升依法治郵水平。落實品牌快遞企業(yè)總部主體責(zé)任，深化快遞市場信用監(jiān)管機制建設(shè)，強化信訪、申訴和執(zhí)法的協(xié)同聯(lián)動，有效遏制“內(nèi)卷式”競爭。依法維護消費者用郵權(quán)益，持續(xù)開展關(guān)愛快遞員“暖蜂行動”，不斷提高寄遞服務(wù)滿意度。三是提升治理能力。健全垂直管理機構(gòu)和地方協(xié)作配合機制，健全安全監(jiān)管、農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)、郵政業(yè)環(huán)境污染治理等協(xié)同治理工作機制。統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展和安全，開展平安寄遞專項行動，嚴(yán)格落實寄遞渠道收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”。提高行業(yè)運行監(jiān)測、預(yù)測預(yù)警、指揮調(diào)度和應(yīng)急處置等能力。
（文章來源：《習(xí)近平經(jīng)濟思想研究》）
拉薩局 開展2025年度郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)
文/拉薩市郵政管理局辦公室張國莉
近日，拉薩市郵政管理局舉辦了2025年度郵政特邀監(jiān)督員線上培訓(xùn)，全體9名監(jiān)督員參加了專題學(xué)習(xí)。培訓(xùn)從監(jiān)督工作概述、工作方法與技巧、發(fā)展趨勢與監(jiān)督重點、職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任、案例分析與經(jīng)驗分享5個方面展開，指導(dǎo)監(jiān)督員靈活運用“望聞問切”4字訣，即“望”網(wǎng)點布局、設(shè)施配備；“聞”消費者反饋、員工交流；“問”服務(wù)細節(jié)、業(yè)務(wù)難點；“切”問題癥結(jié)，提出意見建議。此外，還明確提出2025年監(jiān)督工作在傳統(tǒng)監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上有4個重點方向，即農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)、數(shù)字化智能化服務(wù)、綠色低碳發(fā)展和國際寄遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
培訓(xùn)取得了預(yù)期成效，監(jiān)督員們對郵政業(yè)的法律法規(guī)、監(jiān)督方法和行業(yè)發(fā)展趨勢有了更深入的了解，通過案例分析和經(jīng)驗分享，明確了監(jiān)督重點和責(zé)任，提高了履職能力。下一步，拉薩局將繼續(xù)加強對監(jiān)督員的日常管理，積極做好社會監(jiān)督工作，全力助推郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
海寧局 開展2025年郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)
文/浙江省嘉興市海寧郵政管理局馬思雯
近日海寧郵政管理局組織開展了2025年度郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)圍繞郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)、郵票銷售等重點監(jiān)督內(nèi)容展開，詳細解讀了《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、新修訂的《快遞市場管理辦法》和《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)還對監(jiān)督員的職責(zé)、注意事項、監(jiān)督方法、頻次要求以及監(jiān)督App的使用進行了系統(tǒng)講解，并結(jié)合實際案例分析了監(jiān)督工作中可能遇到的問題及解決方法。此外，培訓(xùn)期間組織監(jiān)督員參觀了快遞末端網(wǎng)點和郵政普服營業(yè)場所，深人了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
通過此次培訓(xùn)，監(jiān)督員對郵政行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)督方法有了更深入的理解，進一步提升了履職能力。培訓(xùn)還強調(diào)了監(jiān)督員在推動郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用，同時鼓勵各監(jiān)督員積極挖掘行業(yè)發(fā)展中的正面典型素材，并提出對行業(yè)監(jiān)管工作的意見和建議，以助力行業(yè)良好形象的塑造和監(jiān)管效能的提升。海寧局表示，下一步將繼續(xù)完善社會監(jiān)督工作機制，定期組織培訓(xùn)和交流活動，進一步優(yōu)化監(jiān)督員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式。同時，利用數(shù)字化手段提升監(jiān)督效率，推動郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
南充局 組織開展郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)
文/四川省南充市郵政管理局程貴松
2月26日，南充局組織開展郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)。會上，南充局總結(jié)回顧2024年全市郵政業(yè)工作，通報了郵政社會監(jiān)督總體情況，肯定了監(jiān)督員在推進郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中作出的貢獻。南充局強調(diào)各監(jiān)督員要切實履職盡責(zé)，一要加強郵政現(xiàn)行法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)問題，做到監(jiān)督有“據(jù)”；二要加強與監(jiān)管部門協(xié)作聯(lián)動，有效處置問題，做到監(jiān)督有“方”；三要加強郵政業(yè)重點工作的社會監(jiān)督，推動重點工作有效落實，做到監(jiān)督有“效”
下一步，南充局將加強與郵政特邀監(jiān)督員的協(xié)作和溝通，充分調(diào)動各監(jiān)督員工作積極性，在推進郵政業(yè)重點工作落實上發(fā)力，在郵政業(yè)高效能治理中發(fā)揮社會監(jiān)督作用。
蘭州局 召開2025年郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)會議
文/甘肅省蘭州市郵政管理局
近日，蘭州局組織召開了2025年全市郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)會議。此次培訓(xùn)旨在強化監(jiān)督員的履職能力，確保郵政普遍服務(wù)質(zhì)量和快遞行業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升。
會議重點圍繞監(jiān)督員的權(quán)利與義務(wù)、郵政社會監(jiān)督的主要內(nèi)容、郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)范以及國家郵政局關(guān)于強化社會監(jiān)督工作的最新要求進行了詳細講解。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了監(jiān)督員的職責(zé)、監(jiān)督方法與頻次、監(jiān)督員App 的使用及監(jiān)督表格的上傳等操作流程，確保每位監(jiān)督員都能清晰了解自身職責(zé)，熟練掌握工作方法，切實履行監(jiān)督職能。
會議對監(jiān)督員提出了具體要求：一是認(rèn)真履行職責(zé)，高質(zhì)量完成每月對郵政普遍服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)及郵票發(fā)行情況的監(jiān)督檢查任務(wù)，并及時通過手機App 錄入監(jiān)督結(jié)果。二是加強學(xué)習(xí)，不斷提升自身履職能力，做到務(wù)實監(jiān)督、主動監(jiān)督，確保監(jiān)督工作取得實效。三是在監(jiān)督檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)留存相關(guān)照片或視頻資料，確保反映的問題事實清楚、證據(jù)確鑿，并第一時間通過系統(tǒng)如實上報至郵政管理部門。
下一步，蘭州局將繼續(xù)引導(dǎo)監(jiān)督員充分發(fā)揮監(jiān)督作用，進一步提升監(jiān)督質(zhì)量和水平，推動郵政快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時，蘭州局也將加強與監(jiān)督員的溝通與協(xié)作，確保社會監(jiān)督工作更加規(guī)范化、制度化，為全市郵政行業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。
寶雞局 組織召開2025年郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)座談會
文/陜西省寶雞市郵政管理局鄭鑫
近日，寶雞局采取線上形式召開郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)座談會，全市12名監(jiān)督員參加了此次會議。培訓(xùn)從社會監(jiān)督的具體工作職責(zé)和監(jiān)督內(nèi)容講起，再到監(jiān)督細節(jié)和要點的精準(zhǔn)把握，每一個環(huán)節(jié)都力求讓監(jiān)督員們學(xué)有所獲、學(xué)以致用。通過具體監(jiān)督過程的圖文講解和社會監(jiān)督App演示，監(jiān)督員們不僅加深了對社會監(jiān)督工作的理解，更學(xué)會了如何在實踐中有效運用所學(xué)知識進行監(jiān)督和信息反饋。
交流討論中，監(jiān)督員暢所欲言，各抒已見，共同探討如何發(fā)揮監(jiān)督作用、推動郵政服務(wù)提質(zhì)增效，同時也提出了監(jiān)督過程中的困擾，討論幾年來郵政快遞業(yè)的發(fā)展變化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政、快遞工作者的辛勤付出。會議強調(diào)，監(jiān)督員要提高政治站位，充分認(rèn)識社會監(jiān)督的重要性，不斷提升自己的監(jiān)督能力和水平，搭建起郵政管理部門與群眾溝通的橋梁，加強對郵政快遞業(yè)的關(guān)注，如實指出違法違規(guī)執(zhí)法行為，廣泛宣傳監(jiān)督工作，形成全社會關(guān)心、共同參與郵政監(jiān)督的良好氛圍。
恩施局 組織開展郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)
文/湖北省恩施州郵政管理局陳照明
近日，湖北省恩施土家族苗族自治州郵政管理局組織開展了全州郵政特邀監(jiān)督員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過法律法規(guī)解讀、實踐經(jīng)驗交流，推動監(jiān)督工作規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，為全州郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注人社會監(jiān)督力量。各縣市郵政特邀監(jiān)督員參加培訓(xùn)。
恩施州局圍繞郵政普遍服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、郵票發(fā)行等核心監(jiān)督領(lǐng)域，系統(tǒng)解讀郵政法、《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場管理辦法》等法律法規(guī)，并結(jié)合實際案例剖析監(jiān)督要點，重點講解監(jiān)督頻次、檢查方法及監(jiān)督App使用技巧。
培訓(xùn)對監(jiān)督員履職提出了明確工作要求：一是加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，確保監(jiān)督工作依法依規(guī)開展；二是高質(zhì)量完成日常監(jiān)督任務(wù)，如定期檢查網(wǎng)點服務(wù)、及時填報監(jiān)督系統(tǒng)數(shù)據(jù)等；三是積極反饋問題，結(jié)合群眾寄遞需求為行業(yè)建言獻策。
恩施局表示，將持續(xù)優(yōu)化監(jiān)督員管理機制，加強日常培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核，完善問題反饋閉環(huán)，推動郵政快遞服務(wù)向更高效、更規(guī)范的方向邁進。
阜新局 組織開展2025年度郵政特邀監(jiān)督員培訓(xùn)
文/遼寧省阜新市郵政管理局江海萍
近日，阜新局組織開展了一場線上培訓(xùn)活動，全市五區(qū)兩縣7名監(jiān)督員積極參與，取得良好效果。培訓(xùn)內(nèi)容豐富且具有針對性，涵蓋郵政快遞行業(yè)政策法規(guī)解讀、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要點、消費者權(quán)益保護等多個關(guān)鍵領(lǐng)域。在政策法規(guī)解讀環(huán)節(jié)，培訓(xùn)講師深入剖析了郵政法、《快遞市場管理辦法》等核心法律法規(guī)，結(jié)合實際案例，詳細闡述了行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管要求，使監(jiān)督員們對自身的監(jiān)督職責(zé)有了更清晰的認(rèn)識。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要點培訓(xùn)圍繞快遞投遞時效、包裹完好率、快遞服務(wù)態(tài)度等常見問題，分享了實用的監(jiān)督方法和技巧，通過展示實際監(jiān)督案例和數(shù)據(jù)，讓監(jiān)督員們直觀了解如何精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題根源。同時，培訓(xùn)特別強調(diào)了消費者權(quán)益保護的重要性，講解了如何處理消費者投訴舉報、維護消費者合法權(quán)益的流程和要點，提升了監(jiān)督員們的服務(wù)意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
培訓(xùn)采用直播授課、在線答疑、互動交流相結(jié)合的方式，既能滿足監(jiān)督員時間、地點安排的便利性，又能充分調(diào)動監(jiān)督員們的學(xué)習(xí)積極性。直播過程中，監(jiān)督員們認(rèn)真聽講、積極提問，與培訓(xùn)講師和其他學(xué)員展開熱烈討論，氛圍十分活躍。培訓(xùn)講師針對提出的問題，均給予了專業(yè)、細致的解答，確保每位監(jiān)督員都能學(xué)懂弄通。下一步，阜新局將持續(xù)開展相關(guān)培訓(xùn)活動，不斷提升監(jiān)督員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，鼓勵郵政特邀監(jiān)督員及時反映行業(yè)發(fā)展新變化、新問題，不斷提高郵政社會監(jiān)督效率，推動郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
松原局 組織監(jiān)督員專題學(xué)習(xí)修訂后的《吉林省郵政管理條例》
文/吉林省松原市郵政管理局王凌昕
修訂后的《吉林省郵政管理條例》（以下簡稱《條例》），于2025年3月1日起施行。近日，松原市郵政管理局組織轄區(qū)4名郵政特邀監(jiān)督員專題學(xué)習(xí)該《條例》。
學(xué)習(xí)以線上培訓(xùn)形式開展。工作人員宣讀了《條例》宣傳貫徹工作方案，解讀了《條例》修訂背景、修訂過程和修訂情況。以新舊條例對照的方式，對此次《條例》修訂4方面重點內(nèi)容進行培訓(xùn)指導(dǎo)，對日常監(jiān)督工作中遇到的問題進行了集中解答。同時對監(jiān)督員的監(jiān)督工作提出幾點要求：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》全文，充分認(rèn)識《條例》修訂施行的重大意義。二是以《條例》宣貫實施為契機，圍繞“安快暢便美”要求，強化郵政監(jiān)督能力，助力優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。三是清楚自身職責(zé)，熟悉工作方法，認(rèn)真開展監(jiān)督，并就日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題形成監(jiān)督文稿上報。
下一步，松原局將繼續(xù)完善溝通協(xié)調(diào)和信息共享機制，優(yōu)化監(jiān)督員業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，全面保障監(jiān)督員開展監(jiān)督活動。 \llcorner
郵政服務(wù)質(zhì)量提升之我見
文/浙江湖州郵政特邀監(jiān)督員金樹新
作為一名郵政特邀監(jiān)督員，在參與監(jiān)督工作的這段時間里，我親眼看見了郵政服務(wù)質(zhì)量的逐步提升和點滴變化，心中滿是欣慰與感觸。
郵政服務(wù)覆蓋范圍廣本就是一大優(yōu)勢，如今在此基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量更是有了質(zhì)的飛躍。就拿我曾走訪的一個偏遠山區(qū)小村莊來說，以往村民們接收子女從外地寄來的生活用品或信件，常常要等四五天甚至更久，有時候還會出現(xiàn)包裹丟失的情況，這給大家?guī)砹酥T多不便。如今，通過大力優(yōu)化運輸線路、增加投遞頻次，這個村子的郵件投遞時長比以往縮短了近1/3，原本需要四五天才能收到的包裹，現(xiàn)在兩三天就能送到村民手中。記得上次去村里調(diào)研時，一位老奶奶與我聊天時開心地說，自己孫子寄的特產(chǎn)很快就到了，再也不用擔(dān)心東西在路上耽擱了。
郵政網(wǎng)點的變化也是一目了然。曾經(jīng)，辦理業(yè)務(wù)的流程稍顯煩瑣，客戶等待時間偏長。比如之前在城區(qū)的一個較大網(wǎng)點，每次業(yè)務(wù)高峰期，大廳里總是排著長隊，很多客戶光是辦理一個簡單的寄件業(yè)務(wù)，就得等上半小時甚至更久?，F(xiàn)在，網(wǎng)點內(nèi)許多常見業(yè)務(wù)，如簡單的寄件、查詢等，客戶可通過微信小程序快速自助辦理，大大縮短了排隊時長，平均每位客戶的業(yè)務(wù)辦理時間縮短20% 。我上次去觀察時，一位年輕小伙兒原本以為要等好久，結(jié)果在工作人員引導(dǎo)下用微信小程序，不到十分鐘就完成了寄件，直夸方便。同時，工作人員的服務(wù)態(tài)度愈發(fā)熱情周到，他們主動上前詢問需求、耐心講解業(yè)務(wù)細節(jié)，面對老年客戶的操作困難，更是手把手地幫忙指導(dǎo)。一聲聲親切的問候、一個個暖心的舉動，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的人都如沐春風(fēng)。
在郵件運輸與投遞環(huán)節(jié)，我看到了更多的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)。以前，我時常聽到有用戶反映包裹包裝破損、郵件錯投等問題。有位做電商生意的朋友就跟我抱怨過，他寄出的一些易碎商品，到達買家手中時，包裝破損了好幾處，影響了生意和口碑?，F(xiàn)在，從收件時的嚴(yán)格驗視、規(guī)范封裝，到運輸過程中的全程跟蹤、妥投前的多次核對，層層把關(guān)，包裹破損率大大降低。我還認(rèn)識一位郵遞員，有次下著暴雨，道路積水嚴(yán)重，但他為了能按時把一封重要的大學(xué)錄取通知書送到考生手中，著水、小心翼翼地護著郵件，最終準(zhǔn)時送達。那一個個穿梭在大街小巷的身影，成為城市鄉(xiāng)村中傳遞溫暖與信任的最美風(fēng)景。
我作為一名監(jiān)督員，也積極地發(fā)揮著自己的作用。每次提出關(guān)于服務(wù)改進的意見和建議，相關(guān)部門都會認(rèn)真對待、積極落實。例如，我曾提出部分網(wǎng)點的營業(yè)時間可以根據(jù)周邊居民生活習(xí)慣適當(dāng)調(diào)整，以更好地服務(wù)大眾，沒過多久，相關(guān)網(wǎng)點就作出了合理優(yōu)化，這讓我深切感受到郵政提升服務(wù)質(zhì)量的決心與執(zhí)行力。
郵政服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅關(guān)乎業(yè)務(wù)的發(fā)展，更關(guān)乎每一位用戶的切身感受，它是郵政用心服務(wù)社會的體現(xiàn)。我很榮幸能成為這一提升過程的見證者和參與者，也愿在未來繼續(xù)履行好監(jiān)督員的職責(zé)，助力郵政服務(wù)質(zhì)量邁向更高的臺階，讓郵政在人們的生活中持續(xù)綻放光彩，為大家傳遞更多的美好與幸福。
春天的味道，從山村到城市
一位普通村民眼中的快遞新生活
文/陜西漢中郵政特邀監(jiān)督員李宇星
清晨的山霧還未散盡，我踩著露水走進自家后院，掀開蜂箱蓋子，金黃的蜂蜜在晨光中泛著琥珀色的光澤。過去，這些蜂蜜只能等人來村里收，價格壓得低不說，遇上天氣熱還擔(dān)心變質(zhì)。如今，只需將封裝好的蜜罐送到村頭的快遞服務(wù)站，冷鏈運輸車三天內(nèi)就能把它們送往上海、北京的超市。傍晚看著手機里“您的快遞已簽收”的提示，仿佛看見城里人百著山野的甘甜沖水喝，連空氣里都飄著咱大山的甜味兒。
木耳、香菇和羊肚菌曬在竹匾里，再也不用像從前那樣堆在倉房等商販來收。服務(wù)站的小王幫我拍了照片上傳到電商平臺，東北的火鍋店、廣東的煲湯鋪子搶著下單。前天剛寄出的三箱干菇，快遞信息顯示今晚就能到廣州。村里老張頭種的椿芽扎成小捆，裹著冰袋裝進印著“生鮮直達”的紙箱，凌晨從服務(wù)站出發(fā)，第二天中午就能端上城里人的餐桌。那些帶著露珠的薺菜、折耳根，坐著冷鏈車跨越千里，卻比趕集時馱在電動車上更鮮靈。
工夫；現(xiàn)在兒子在手機上選的自動噴灌設(shè)備，三天就送到家門口。去年冬天給老母親買的電熱毯，從浙江發(fā)貨兩天就到了，她總念叨，這物件比趕集買快多了。連小孫女要的彩色畫筆，也能在春耕前及時送到她手里。
最讓我感慨的是，在外打工的年輕人回來了。鎮(zhèn)上的快遞服務(wù)點需要分抹員、冷鏈車需要司機，會玩手機的小年輕幫著我們在直播間里賣山貨。隔壁桂花姐家的兒子大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在專門做農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計，那些印著水墨山花的快遞盒，本身就是咱鄉(xiāng)村的名片。
暮色中的快遞車亮著尾燈駛出村口，車輪碾過新修的柏油路。這條路不僅載走了山里的春天，更運來了希望一—銀行卡里每月增長的數(shù)字，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親臉上的光彩，還有城里人說起“原生態(tài)食材”時眼里閃爍的向往。感謝這條穿梭在山巒與樓宇間的物流血脈，讓我們的汗水變成甜蜜的收獲，讓大山的饋贈與城市的渴望，在春天的風(fēng)里緊緊相擁。
春風(fēng)拂過小城郵路
郵政特邀監(jiān)督員的春日 “體檢”
文/陜西省咸陽市郵政管理局蔡亞鋒
春日的清晨還帶著幾分料峭，58歲的郵政特邀監(jiān)督員張建國已經(jīng)挎著布包出了門。包里裝著記錄本、照相機、水杯，還有一沓服務(wù)質(zhì)量測試表。作為全市14名郵政特邀監(jiān)督員之一，他在這個春天格外忙碌。
上午9：00，在乾縣東關(guān)郵政所，張建國仔細查看，不時拿出相機拍攝照片，按時開門營業(yè)、開取郵件，員工著裝規(guī)范、佩戴工牌號、服務(wù)態(tài)度良好，配有監(jiān)控和消防設(shè)施，張建國在記錄本上一一記錄。在認(rèn)真完成東關(guān)郵政所的檢查后，步行10余分鐘來到鹽庫十字菜鳥驛站，在驛站門口恰巧碰到有群眾取完快遞走出來，張建國上前詢問是否有收取費用?！皼]有收錢啊?！比罕姼纱嗟鼗卮?。走進驛站，雖然面積不大，但是布局合理，收寄、投遞件分區(qū)擺放，監(jiān)控設(shè)備和滅火器都有配備，各種制度規(guī)范都有上墻，張建國在快遞服務(wù)質(zhì)量測試表上認(rèn)真登記。
春風(fēng)拂過乾縣縣城街巷，郵路上的車輪碾過綻放的落英，像張建國一樣的監(jiān)督員們，用腳步丈量著小城的“毛細血管”，讓每件快遞的春天之旅更加溫暖順暢。正如張建國在監(jiān)督日志里寫下的：“我們不是春的主角，但愿做護花的春泥?！?\llcorner
中午，郵政營業(yè)員在崗！
文/天津市郵政特邀監(jiān)督員孫海龍
不久前，同為郵政特邀監(jiān)督員的唐大姐與筆者在閑談中說到，她中午到一家郵政所辦理業(yè)務(wù)時遭遇了閉門羹，被大廳內(nèi)的營業(yè)人員告知，中午休息一小時，辦理業(yè)務(wù)要下午才行。唐大姐不解，明明營業(yè)時間標(biāo)注為9時至17時，沒有言明休息一個小時呀？筆者聽說此事，遂產(chǎn)生調(diào)研營業(yè)員中午是否在崗的念頭。
一日中午，筆者來到天津東麗區(qū)趙沽里營業(yè)所，看到郵政營業(yè)員正堅守在崗位上。通過了解得知，為了避免用戶中午辦理業(yè)務(wù)等候過長，營業(yè)員用餐時間僅有十分鐘?！氨M量不上廁所，省得讓用戶等候。”女營業(yè)員告訴筆者。筆者隨后來到河北區(qū)大江里營業(yè)所,看到營業(yè)員也在崗。“雖然中午時候人少，但咱也得堅守崗位呀?！睜I業(yè)員回答筆者。河北區(qū)秀山花園營業(yè)員也是恪盡職守地守候在崗位上，時刻準(zhǔn)備為用戶提供服務(wù)。筆者來到唐大姐反映的那家郵政所時發(fā)現(xiàn)，柜臺內(nèi)無人值守。大廳內(nèi)一位營業(yè)員告知中午休息一個小時，讓筆者下午再來辦理業(yè)務(wù)。筆者亮明身份后叫營業(yè)員喚醒正在休息的女性營業(yè)員，指出其不妥之處。經(jīng)過筆者的提醒，女性營業(yè)員意識到自己的行為不妥，表示改正。
筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)營業(yè)員堅守崗位，盡心竭力為用戶提供良好服務(wù)。個別營業(yè)員的行為并不能遮擋大多數(shù)營業(yè)員為民服務(wù)的“光芒”
郵政營業(yè)員，你們辛苦啦！
從“快遞難”到“村村通” 拉薩林周打造高原鄉(xiāng)村物流新樣板
文/西藏拉薩郵政特邀監(jiān)督員劉杰
作為一名郵政特邀監(jiān)督員，我見證了近年來西藏拉薩林周縣“快遞下鄉(xiāng)進村”的顯著進步。林周縣地處青藏高原，地形復(fù)雜，自然災(zāi)害頻發(fā),“快遞下鄉(xiāng)進村”一度面臨巨大挑戰(zhàn)。2020年以前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民需自行前往縣城取件,村級快遞服務(wù)更是空白。然而，隨著“快遞下鄉(xiāng)”“快遞進村”工程的深人推進，至2024年，林周縣已實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，其發(fā)展成果被納人國家郵政局典型案例選編，成為西藏自治區(qū)農(nóng)村寄遞體系建設(shè)的示范標(biāo)桿。
一、構(gòu)建縣域快遞網(wǎng)絡(luò)，打通服務(wù)“最后一公里”
林周縣率先在西藏啟用縣域自動分抹設(shè)備和取件智能燈條系統(tǒng)，縣級快遞共配中心日處理量達2100件。據(jù)負責(zé)人王陽介紹，通過“網(wǎng)點 ^+ 站點”模式，林周縣深度融人三級物流體系建設(shè)，在全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)46個建制村實現(xiàn)服務(wù)站或合作代收點全覆蓋。特別是通過“交快合作”模式，有效解決了北部山區(qū)三個鄉(xiāng)的快件運輸難題，徹底消除了偏遠鄉(xiāng)村“取件難、寄件遠”的民生痛點。
二、暢通雙向流通渠道，激活鄉(xiāng)村經(jīng)濟新動能
快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善，有力促進了工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)特產(chǎn)品進城的雙向流通。家電、農(nóng)資、日用品等工業(yè)品得以高效下沉至鄉(xiāng)村，同時，貝母、紅參、青稞等林周農(nóng)特產(chǎn)品也實現(xiàn)了便捷出村進城。2024年，林周縣快遞服務(wù)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展，帶動網(wǎng)絡(luò)銷售額突破453.4萬元。春堆鄉(xiāng)春堆村的受訪村民表示，如今孩子從內(nèi)地寄來的包裹能夠快速送達村里，自家種植的貝母也能及時發(fā)往內(nèi)地，家庭收人比往年增長 20%
林周縣“快遞下鄉(xiāng)進村”工程成效顯著，但企業(yè)仍面臨發(fā)展困境?？爝f總部對末端網(wǎng)點考核制度不盡合理，時效要求過嚴(yán)、接訴即罰等問題普遍存在，一定程度上制約了高原地區(qū)“快遞下鄉(xiāng)進村”的推進。展望未來，隨著政策支持力度的加大和運營模式的優(yōu)化，這場“小包裹牽引大變革”的實踐必將在雪域高原持續(xù)書寫惠民富民的嶄新篇章。 \llcorner
鄂爾多斯郵政啟動無人配送車輛
開啟郵政配送新時代文/內(nèi)蒙古鄂爾多斯郵政特邀監(jiān)督員塔娜
鄂爾多斯市作為我國重要的無人駕駛車輛推廣城市，2024年4月獲批交通運輸部智能交通先導(dǎo)應(yīng)用試點，同年7月人選工業(yè)和信息化部等五部委智能網(wǎng)聯(lián)汽車“車路云一體化”應(yīng)用試點城市，是我國西北地區(qū)唯一的“雙試點”城市。在無人駕駛技術(shù)逐步從概念走向現(xiàn)實的背景下，中國郵政鄂爾多斯市分公司順應(yīng)時代潮流，積極探索郵政快遞業(yè)與無人配送的融合發(fā)展路徑。近日，該公司率先在我市康巴什區(qū)、東勝區(qū)開通了7輛無人配送車輛，標(biāo)志著鄂爾多斯市郵政配送正式邁人智能化、無人化新時代。
我作為一名郵政特邀監(jiān)督員，一直密切關(guān)注著鄂爾多斯市無人配送車輛的使用情況。近日，我有幸來到位于鄂爾多斯市康巴什區(qū)多多發(fā)物流配送中心郵政分揀處理中心，這里是本次無人配送車輛的始發(fā)站。一走進處理中心，一排停放整齊、等待裝運出發(fā)的無人配送車立刻映人眼簾，它們蓄勢待發(fā)，準(zhǔn)備將郵件快件安全、高效地送達。
據(jù)了解，這7輛無人配送車已經(jīng)實現(xiàn)了7條線路的運營，覆蓋了主城區(qū)60余個網(wǎng)點。這些車輛每天穿梭在城市的各個角落，日均配送郵件快件達到1500件，極大地提升了快件流動效率和配送效率。據(jù)初步估算，在使用無人駕駛車輛后，鄂爾多斯市郵政在部分線路上的運營成本降低了約20% 。與傳統(tǒng)配送方式相比，無人配送車輛具有更高的自動化和智能化水平，能夠自主規(guī)劃路線，自動避障，實時監(jiān)控車輛狀態(tài)，并在遇到緊急情況時及時停車，確保配送過程的安全性和可靠性。
在多多發(fā)物流配送中心郵政分抹處理中心，我親眼看見了無人配送車輛的工作流程。分揀投遞人員將郵件快件放入車輛的貨箱中，然后通過智能調(diào)度系統(tǒng)為車輛規(guī)劃最優(yōu)路線。車輛啟動后，會自動駛向指定的配送網(wǎng)點，將郵件快件送達客戶手中。整個過程無需人工干預(yù)，實現(xiàn)了真正的
無人化配送。
鄂爾多斯市郵政無人駕駛車輛的應(yīng)用，是郵政行業(yè)在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型道路上的一次重要嘗試。它不僅為解決當(dāng)前郵政運輸面臨的難題提供了有效途徑，也為行業(yè)的未來發(fā)展開辟了廣闊的空間。相信在各方的共同努力下，無人駕駛技術(shù)將在郵政行業(yè)發(fā)揮更大的作用，推動郵政事業(yè)邁向新的高度。
“以郵傳遞最珍寄語”主題書信活動舉辦
文/遼寧沈陽郵政特邀監(jiān)督員王天姿
情感和溫度。
近日，作為郵政特邀監(jiān)督員的我參與了一場有溫度有意義的校園書信活動。中國郵政沈陽市分公司聯(lián)合皇姑區(qū)中人實驗小學(xué)舉辦了此次以“以郵傳遞最珍寄語”為主題的校園書信活動，共計1200余名師生參加。
此次活動讓我看到了很多溫馨、感人的書信，每一封都充滿了真情實感，不僅為同學(xué)們提供了一個表達情感的平臺，也讓傳統(tǒng)書信文化在校園中煥發(fā)出新的生機與活力。希望大家可以從中獲得一些靈感，讓更多人感受到書信的魅力，希望同學(xué)們能在寫信與收信的過程中拉近彼此的距離。
活動以向日葵、校園風(fēng)光以及校慶主題等元素為設(shè)計靈感，開發(fā)專題明信片2000枚，并專門定制了大郵筒，為孩子們開啟傳遞祝福的通道?；顒又?，郵政工作人員熱情洋溢地向同學(xué)們介紹書信文化的悠久歷史，細致講解了書信的格式、信封的填寫方法以及郵寄方式，激發(fā)了大家的參與熱情。同時現(xiàn)場還設(shè)置了郵政歷史物件布展區(qū)域，吸引眾多師生駐足觀看。
紙筆書信這一源遠流長的溝通方式不僅承載著中華民族的傳統(tǒng)禮儀，更是璀璨的文化瑰寶。隨著科技的迅速發(fā)展，人們之間的交流方式日漸多樣，即時通信工具已逐漸成為人們交流的主要方式。然而這種便捷的溝通方式也使得我們漸漸忽視了傳統(tǒng)書信所帶來的
墊江春菜坐上 “郵政快車”
文/重慶市郵政特邀監(jiān)督員譚平
近日，我作為郵政特邀監(jiān)督員，深人墊江縣高峰鎮(zhèn)民主村，親眼見證了郵政與供銷部門攜手打造的“郵運通”專線如何將本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品快速送達全國市場。這一創(chuàng)新模式不僅為農(nóng)民增收開辟了新路徑，也為鄉(xiāng)村振興注人了強勁動力。
在墊江縣高峰鎮(zhèn)民主村的500畝油菜田里，春光明媚，一片繁忙景象。身穿紅馬甲的志愿者們彎腰采摘油菜薹，郵政工作人員則迅速將新鮮的油菜薹裝車。印有“中國郵政”標(biāo)識的綠色郵車整裝待發(fā)，準(zhǔn)備將這批春菜送往全國各地。
通過“郵運通”專線，墊江郵政與供銷社實現(xiàn)了從田間到餐桌的無縫銜接。油菜薹從采摘到送達主城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場，最快僅需2.5小時。這種高效的配送模式，不僅保證了農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度，也大幅縮短了消費者的等待時間，贏得了廣泛好評。
在田間地頭，我看到了線上線下聯(lián)動的生動場景。線上，主播們通過直播平臺熱情推介墊江油菜薹，吸引了大量觀眾購買。短短1小時的直播，累計成交1700余單，展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)銷售的巨大潛力。線下，郵政與供銷社合作，將農(nóng)產(chǎn)品直接配送到主城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場，并通過供銷實體門店和郵政網(wǎng)點展銷區(qū)進一步拓寬了銷售渠道。
這種“田里摘菜、網(wǎng)上接單、郵車直發(fā)”的模式，不僅讓農(nóng)民增收，也讓消費者享受到更新鮮、更優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品。油菜基地負責(zé)人陳明川激動地表示：“多虧了墊江供銷社和郵政，我們的收人增加了，生活也越來越好了！”
作為郵政特邀監(jiān)督員，我深刻感受到“郵供合作”模式對鄉(xiāng)村振興的積極意義。通過整合郵政的物流網(wǎng)絡(luò)和供銷社的渠道優(yōu)勢，墊江縣成功打造了一條高效、便捷的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。這不僅解決了農(nóng)產(chǎn)品“出村難”的問題，也為農(nóng)民增收開辟了新路徑。
未來，墊江郵政與供銷社將繼續(xù)深化合作，圍繞“惦記墊江”品牌，進一步推動優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走向更廣闊的市場。我相信，在郵政與供銷社的共同努力下，墊江的鄉(xiāng)村振興之路將越走越寬，農(nóng)民的生活也將越來越美好。 \llcorner
農(nóng)村留守老人的貼心好朋 “郵”
文/安徽安慶郵政特邀監(jiān)督員檀志揚
在安徽省安慶市懷寧縣，有一批鄉(xiāng)村郵遞員，每次投遞郵件的同時格外關(guān)心留守老人，他們傾力為這些特殊人群提供力所能及的幫助，被老人們親切地稱為貼心好朋“郵”。
報刊送到 “手”
“小楊，謝謝你每天準(zhǔn)時都來給我送報紙,我沒別的愛好，就愛看報聽?wèi)??！薄巴醮鬆?，這是我應(yīng)該做的，您放心，我一定會把報紙準(zhǔn)時地送到您手里的?！毙钚χf。
懷寧縣石牌鎮(zhèn)鄉(xiāng)村郵遞員楊月明師傅，十年如一日地為萬明村王易林老人送報紙。無論風(fēng)雨交加，還是烈日炎炎，從未間斷。每天清晨，楊師傅都會開著墨綠色的郵遞投遞車，穿過鄉(xiāng)間小路，準(zhǔn)時將《健康時報》《文學(xué)周刊》等送到王大爺手中，兩人也因此結(jié)下了深厚的友誼。
每年冬季，鄉(xiāng)村的道路結(jié)冰打滑，行路艱難。楊月明克服困難把報紙送到訂戶家中。王易林老人心疼地說，風(fēng)雪這么大，晚來兩天都能理解。但是楊月明說，“信件報紙準(zhǔn)時送到，是我們的職責(zé)”。
快遞送到 “家”
“劉奶奶，您兒媳婦給您寄來的快遞到了，還怪沉的嘞！”3月8日上午，在懷寧縣洪鋪鎮(zhèn)三嶺村明文組，網(wǎng)格快遞員裴孝兵抱著快遞敲響了劉秀芝老人家的門。
“是我兒媳婦在網(wǎng)上給我買的水果，真是麻煩你了！謝謝，謝謝！”今年80歲的劉秀芝老人笑著表達感謝。裴孝兵小心地將包裹放進客廳角落，并詳細詢問劉奶奶的身體情況和生活所需，提醒劉奶奶有需要第一時間打電話給他。
每當(dāng)村級站點到件，裴孝兵總會分揀出村里高齡老人的包裹并逐一上門派送，遇上老人不會操作的智能家電，他卷起袖子就化身“技術(shù)顧問”解決難題。他不僅是村民的快遞員，更是留守老人的守護者。
農(nóng)資送到 “田”
春耕在即，懷寧縣臘樹鎮(zhèn)八一村60多歲的查小結(jié)站在田邊，臉上寫滿了擔(dān)憂，由于子女長期在外務(wù)工，購買春耕所需的農(nóng)品成了他的一大難題。
然而，就在查小結(jié)一籌莫展之際，他兒子通過網(wǎng)絡(luò)了解到可以購買農(nóng)品，并在詳細了解各種產(chǎn)品信息后，精心挑選了適合自家田地的優(yōu)質(zhì)化肥和種子。下單后不久，當(dāng)?shù)剜]局就接到了配送任務(wù)。
看著裝滿農(nóng)品的車輛，查小結(jié)的眼晴一下子亮了起來，臉上的皺紋也舒展開了，露出了燦爛的笑容。郵遞員李劉斌不僅送貨上門，還幫忙卸貨?！胺?wù)‘三農(nóng)’是我們的使命，看到老人們滿意，再辛苦也值得。今后，我會持續(xù)關(guān)注這些留守老人，為他們提供更多的幫助?！崩顒⒈笳f。
溫暖送到 “心”
“夏老，我來給您送東西啦?！编]遞員夏尊華的聲音在院子里響起。夏尊華口中喊的夏老叫夏效求，是懷寧縣小市鎮(zhèn)受泉村上洲組五保戶。
夏效求老人平時生活比較拮據(jù)，腿腳也不太方便，很少出門。
老人聽到聲音，顫巍巍地從屋里走出來，臉上滿是感激：“小夏，你又來啦，上次拿來的東西還沒吃完呢。這些東西夠我吃好久了，辛苦你了，快進來坐坐?！薄安涣?，夏老，等下我還有幾家要送呢?！毕淖鹑A停好自行車，從郵包里取出一袋大米、一桶食用油、一盒糕點，還有幾包面條，并把東西一件件搬進屋里，放到廚房的角落。他細心地把大米袋子放穩(wěn)，又把糕點放在老人容易拿到的地方?！斑@糕點您嘗嘗，可甜了?！毕淖鹑A拿起一塊糕點遞給老人。老人接過糕點，咬了一口，臉上露出滿足的笑容。
夏尊華一邊與老人聊天，一邊幫老人整理廚房的雜物。夏尊華的點滴善舉簡單卻又充滿溫情。他用自己的方式，連接著每一個需要幫助的農(nóng)村留守老人，在一條條婉蜓的鄉(xiāng)間小路傳播溫暖和愛。
大力發(fā)展 無人驛站”持續(xù)提升末端服務(wù)水平
文/山東淄博郵政特邀監(jiān)督員元園園
博山區(qū)是菜鳥驛站全國首批“無人驛站”推廣區(qū)。自2023年9月首家快遞“無人驛站”投入使用以來，博山區(qū)高度重視“無人驛站”的升級改造，進一步提升用戶對“無人驛站”的接受度和體驗感。經(jīng)過一年的努力，目前已有51家驛站完成“無人驛站”升級，可實現(xiàn)24小時智能自助取件，快件流動效率大幅提高，覆蓋率已達 90%
位于山城明珠小區(qū)的“無人驛站”，驛站門口均在顯著位置張貼了“保姆級”取件流程指引圖和二維碼，方便用戶掌握操作方法。一排快遞架整齊地排列在屋內(nèi)，快遞員正在有序地投放快遞?？爝f小哥掃描快遞上的信息，投入快遞架后，消費者即可通過收到取件短信到站來領(lǐng)取快遞。
“這個確實很方便，20分鐘就可以把整個小區(qū)的件派完，也避免了之前所面臨的延時人庫罰款問題，降低派送成本的同時，提高了投放效率?！笨爝f小哥孫鑫說。用戶通過手機淘寶掃描二維碼或輸人相關(guān)信息，可輕松解鎖進人驛站，與手機號、淘寶賬號關(guān)聯(lián)的快件指示燈會隨即亮起，對應(yīng)的蜂鳴器也會發(fā)出清晰提示音。用戶找到快件后，只需將蜂鳴器取下，掃碼出庫即可完成取件。
據(jù)驛站相關(guān)負責(zé)人介紹，“無人驛站”有效解決了取件難題，受到消費者廣泛歡迎。自投人運營以來，人站快件量平均提高 30% ，派件高峰期單日工作時長縮短近 50% ，運行成本比傳統(tǒng)站點降低約 15% 。據(jù)了解，隨著快遞驛站升級選代的速度加快，博山區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化無人驛
站的布局和加大投放力度，全面擴大24小時自助取件覆蓋面，為群眾隨時取件、就近取件提供便利，為行業(yè)末端投遞降本增效和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注人新活力。
張亞妮的果農(nóng)情懷
文/甘肅慶陽郵政特邀監(jiān)督員徐向釗
在甘肅省合水縣吉峴鎮(zhèn)，有一位備受贊譽的郵政所負責(zé)人一一張亞妮。她不僅是一位肩負重任的快遞人，更是一位心懷大愛的單親媽媽，以自己獨特的方式，為當(dāng)?shù)毓r(nóng)搭建起與外界溝通的橋梁，書寫著溫暖人心的故事。
天剛蒙蒙亮，張亞妮就如同往常一樣，迅速開啟了郵政所一天的忙碌。她手腳麻利地整理郵件，精準(zhǔn)核對包裹信息，各項操作嫻熟而利落，只為讓前來寄取件的鄉(xiāng)親們能第一時間辦好業(yè)務(wù)，不耽誤他們的勞作時間。在交代好營業(yè)員后續(xù)諸多細致的工作后，她顧不上片刻停歇，便帶上沉甸甸的郵包，踏上了走村串戶送郵件的路途。一路上，她按照規(guī)定認(rèn)真打卡，確保投遞流程準(zhǔn)確無誤，那些婉蜓曲折的鄉(xiāng)間小道，早已被她丈量了無數(shù)遍。
不知不覺到了中午，熾熱的陽光毫無保留地順酒而下，忙碌了一上午的張亞妮此時饑渴難忍，嗓子干渴得要冒煙，肚子也咕咕直叫。但她深知果園里的果農(nóng)們此刻正忙得不可開交，急需援手，哪里還顧得上休息。她強忍著身體的不適，徑直奔赴各個忙碌的果園。
一進果園，她立刻融人到緊張的勞作中?？吹焦r(nóng)們采摘不及，她熟練地攀上梯子，小心翼翼地摘下一個個色澤鮮艷的果子，手法輕柔又精準(zhǔn)，生怕碰傷了這些承載著果農(nóng)一年心血的“寶貝”。緊接著，她又馬不停蹄地幫忙裝箱，憑借著平日里積累的經(jīng)驗，仔細挑選合適的包裝盒，將水果碼放得整整齊齊，同時還不忘向果農(nóng)們念叨著水果保鮮的要點以及快遞運輸?shù)淖⒁馐马?，把每一個細節(jié)都做到位，只為讓這些新鮮采摘的果實能以最完美的狀態(tài)抵達消費者手中。
張亞妮是一位單親媽媽，獨自拉扯孩子長大的艱辛，讓她更能體會生活的酸甜苦辣?？杉幢闵罱o予她諸多挑戰(zhàn)，她從未抱怨，反而將這份堅韌轉(zhuǎn)化為對工作、對果農(nóng)的熱情。每到水果豐收季，果農(nóng)們懷揣著一年的希望，帶著一箱箱精心挑選的果實來到郵政所。張亞妮總是笑臉相迎，耐心地幫他們打包、稱重，確保每一個包裹都能安全寄出。
有一次，果農(nóng)李大爺家的蘋果大豐收，但卻為銷路犯了愁。看著李大爺愁眉不展的模樣，張亞妮心急如焚。她利用自己的業(yè)余時間，在社交媒體上發(fā)布蘋果的照片、視頻，詳細介紹合水蘋果的香甜多汁、綠色天然。沒想到，信息一經(jīng)發(fā)出，就引來了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。李大爺樂得合不攏嘴，直夸張亞妮是果農(nóng)的“福星”。
平日里，張亞妮還經(jīng)常深入果園，了解果農(nóng)們的需求。她發(fā)現(xiàn)果農(nóng)們在包裝、物流知識上存在不少欠缺，于是主動舉辦小型講座，手把手教他們?nèi)绾翁暨x合適的包裝盒，怎樣做好水果保鮮，講解快遞運輸?shù)淖⒁馐马?。果農(nóng)們從最初的懵懂，到后來能熟練應(yīng)對，背后是張亞妮一次次耐心的教導(dǎo)。
對于孩子，張亞妮雖心懷愧疚，忙碌的工作讓她不能時刻陪伴在孩子身邊，但她也用自己的行動給孩子樹立了榜樣。孩子看到媽媽為果農(nóng)們奔波，眼中滿是敬佩，也漸漸懂得了幫助他人的意義。
張亞妮這位平凡而又偉大的女性，以郵政所為依托，以愛心為紐帶，將果農(nóng)們的希望傳遞到遠方。她用自己的堅持與付出，詮釋著深深的果農(nóng)情懷，在合水這片土地上，綻放出屬于自己的光芒，溫暖著每一個與她相遇的人。
為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供社會監(jiān)督保障
文/江蘇鹽城郵政特邀監(jiān)督員薛杏杰
2021年12月底我有幸成為一名光榮的郵政特邀監(jiān)督員，并開始正式投入郵政監(jiān)督工作中。根據(jù)郵政管理工作需要，本著不斷擴大監(jiān)督員覆蓋范圍、重點加強縣以下地區(qū)監(jiān)督的原則，全市縣級機構(gòu)聘請縣域監(jiān)督員并解讀宣貫工作，積極深人行業(yè)基層一線，有效發(fā)揮監(jiān)督員社會監(jiān)督作用，為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供社會監(jiān)督保障。
一、職責(zé)擔(dān)當(dāng)、社會所托、責(zé)任重大
剛開始對于郵政的理解，“從前車馬很慢，書信很遠”，現(xiàn)在千里之外，朝發(fā)夕至；從前肩挑人扛、翻山越嶺，現(xiàn)在自動化分揀、無人機配送；從前烽燧大鼓、驛站鏢局，現(xiàn)在快遞林立、天地通郵。雖然過去車馬很慢書信也很遠，但是信件、包裹、電報，掛號收據(jù)，匯款單的投遞，在全國各地都可以收發(fā)信件，也是那個時代最重要的溝通渠道。特別是少年時經(jīng)常在電視劇中和現(xiàn)實的生活中看到郵政的投遞，送信件、送報紙的。剛開始對于郵政的印象就是現(xiàn)在的送點報紙，快遞的，沒啥其他特別的，想當(dāng)然地認(rèn)為做監(jiān)督員也沒什么難度的，就是對照監(jiān)督工作手冊“挑挑刺”，找找工作人員存在的問題。直到我成為一名監(jiān)督員后，靜下心來對照監(jiān)督工作要求，逐一監(jiān)督落實情況才發(fā)現(xiàn)我錯得離譜。通過每個月的走訪監(jiān)督和調(diào)查，讓我對郵政和郵政對客戶服務(wù)的工作有了較為深刻的認(rèn)識。
監(jiān)督員的基本職責(zé)是對郵政企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動進行監(jiān)督和建議?？梢酝ㄟ^自己的專業(yè)知識和技能，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、增強客戶滿意度。監(jiān)督員還負責(zé)收集有關(guān)企業(yè)政策和流程的信息，并及時向上級報告相關(guān)情況。此外， 監(jiān)督員還要對企業(yè)內(nèi)部工作人員遵守規(guī)章制度、履行義務(wù)等行為做出評價，為企業(yè)制定決策提供參考意見。發(fā)揮好監(jiān)督員的作用，積極參加管局組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)郵政快遞方面的新文件、新精神，不斷充實知識儲備。及時了解郵政快遞方面的社會熱點和難點，這為服務(wù)監(jiān)督工作提供了理論依據(jù)：平時多聽一聽基層關(guān)于本行業(yè)發(fā)展方面的建議或意見。要善于利用身邊的資源，充分利用人民群眾的力量，在工作和生活中當(dāng)遇到問題時不妨向周圍人詢問，或者通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等其他途徑獲取有關(guān)資料。這樣就能夠清晰地摸準(zhǔn)問題的脈絡(luò)并及時找到解決問題的答案。
二、認(rèn)真監(jiān)督、腳踏實地、積極發(fā)揮
監(jiān)督員是郵政社會監(jiān)督的重要力量，不僅可以對企業(yè)內(nèi)部進行監(jiān)督，還能夠為政府監(jiān)管部門提供信息和意見。監(jiān)督員在履行職責(zé)時，應(yīng)注重對自己工作的自覺性和責(zé)任感。應(yīng)該養(yǎng)成良好的習(xí)慣、認(rèn)真負責(zé)地對待日常事務(wù)、經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等習(xí)慣。此外，監(jiān)督員還應(yīng)當(dāng)積極主動參與到工會組織、法律顧問機構(gòu)和行政部門開展的相關(guān)活動中去，不斷提高業(yè)務(wù)能力水平和社會公德意識，努力做好本職工作。發(fā)揮好監(jiān)督員的作用，不僅有利于提高工作效率和質(zhì)量，也對企業(yè)文化建設(shè)有很大影響。通過對客戶的投訴、意見和建議進行有效反饋來提高自身服務(wù)水平。一方面，監(jiān)督員可以參與到客戶與企業(yè)之間關(guān)于服務(wù)質(zhì)量問題的溝通交流中來，及時向有關(guān)部門反映并提出自已的合理化建議；另一方面，監(jiān)督員還可以幫助政府部門及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶存在的安全隱患，以保障用戶利益最大化。
充分發(fā)揮好郵政社會監(jiān)督員作用需要注意以下事項：首先，要提高政治素質(zhì)，增強使命感和責(zé)任感；其次，要具備扎實的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，能夠勝任本職工作；要有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和群眾觀念，自覺維護人民群眾利益，為老百姓辦實事辦好事；第四，要善于溝通協(xié)調(diào)，積極推進工作進程，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；第五，在日常工作中，還要堅持實事求是原則，敢于堅持真理，勇于修正錯誤。總之，要充分發(fā)揮好監(jiān)督員的作用，就必須做到以下幾點：對工作認(rèn)真負責(zé)；積極向上，與他人保持良好關(guān)系；善于表達自己的意見和建議；具備很強的表達能力等。只有這樣，才能真正發(fā)揮監(jiān)督作用。
三、指尖點撥、智能監(jiān)督、系統(tǒng)細致
在社會監(jiān)督App監(jiān)督管理頁面中，系統(tǒng)的分成了快遞監(jiān)督、普服監(jiān)督、郵票監(jiān)督和專項監(jiān)督。在每一次監(jiān)督中直接點擊進去所屬的監(jiān)督可以新建此次的監(jiān)督任務(wù)。在快遞監(jiān)督中，緊緊圍繞著收寄、投遞、時限、售后等四個監(jiān)督角度進行監(jiān)督檢查，并上傳監(jiān)督時實地的合影圖像，針對監(jiān)督檢查可以直接提出相關(guān)建議和意見；在普服監(jiān)督中，又是緊緊圍繞著設(shè)施、場所、投遞等三個角度進行監(jiān)督行監(jiān)督檢查，并上傳監(jiān)督時實地的合影圖像，針對監(jiān)督檢查可以直接提出相關(guān)建議和意見；在郵票監(jiān)督中，又是緊緊圍繞著郵票銷售、郵票印制等兩個角度進行監(jiān)督檢查，并上傳監(jiān)督時實地的合影圖像，針對監(jiān)督檢查可以直接提出相關(guān)建議和意見；針對監(jiān)督檢查中可以直接提出相關(guān)建議和意見進一步地將監(jiān)督和整改形成閉環(huán)并形成長效機制，更好地為客戶服務(wù)。其中快遞監(jiān)督的內(nèi)容就細化出21項、普服監(jiān)督的內(nèi)容細化出13項、郵票監(jiān)督的內(nèi)容細化出 10 項，小到工牌的是否佩戴工牌、是否公布服務(wù)電話、是否驗視收寄的物品等諸多內(nèi)容，大到營業(yè)場所的布局、指示和環(huán)境、郵票發(fā)行的質(zhì)量等諸多內(nèi)容。
在這系統(tǒng)且細致化的監(jiān)督中體現(xiàn)了一切為了為客戶更好地提供服務(wù)，增強客戶的滿意度，工作的出發(fā)點和落腳點都是為了全心全意人民服務(wù)的宗旨，郵政監(jiān)督工作的出發(fā)點和落腳點是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
四、發(fā)揮優(yōu)勢、及時反饋、優(yōu)質(zhì)高效
隨著社會的發(fā)展，監(jiān)督員的作用越來越重要，有助于更好地發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)中存在的各種問題，從而提升郵政整體形象。同時要充分發(fā)揮出影響大、群眾認(rèn)可度高的優(yōu)勢，積極主動地開展工作，與郵政部門保持密切聯(lián)系，及時反饋意見建議，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)和參考。此外，還要加強宣傳教育，讓更多人了解監(jiān)督員這一群體，積極支持監(jiān)督員依法履職盡責(zé)，使社會各界對監(jiān)督員隊伍更加理解并信任有加。只有充分發(fā)揮監(jiān)督員的作用，才能有效促進社會和諧發(fā)展。
要明確職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，在郵政管理部門的指導(dǎo)下開展工作。在郵政普遍服務(wù)監(jiān)督方面，重點對郵政局所營業(yè)時間、開辦業(yè)務(wù)種類、資費收取和投遞服務(wù)等與人民群眾用郵權(quán)益直接相關(guān)的服務(wù)問題，對標(biāo)進行監(jiān)督；在紀(jì)特郵票發(fā)行方面，要重點掌握郵票發(fā)行首日的銷售服務(wù)情況；在快遞服務(wù)方面，要對群眾反映強烈的末端違規(guī)收費、投遞不到位、內(nèi)件毀損等熱點難點問題進行監(jiān)督。通過郵政管理部門和監(jiān)督員的密切配合，共同促進郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。
意見或建議：社會監(jiān)督App軟件還是不穩(wěn)定，近期監(jiān)督內(nèi)容和照片上傳后，卻無法顯示，也沒有相關(guān)提示，不知是否上傳成功。建議監(jiān)督內(nèi)容和照片上傳后可以進行暫存、預(yù)覽、修改等操作。 \llcorner
桐鄉(xiāng)快遞業(yè)破局之道
以系統(tǒng)思維重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)文/浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)郵政管理局孫少聰
在長三角一體化發(fā)展浪潮中，桐鄉(xiāng)這座以“世界工廠”著稱的江南小城，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的深刻變革。作為支撐電商經(jīng)濟發(fā)展的核心基礎(chǔ)設(shè)施，桐鄉(xiāng)快遞業(yè)2024年業(yè)務(wù)量突破4.6億件，日均處理量120萬件，然而高速增長的數(shù)字背后，價格戰(zhàn)陰云、服務(wù)體驗落差、運轉(zhuǎn)效能瓶頸等問題日益凸顯。這既反映出快遞業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式的不可持續(xù)性，也預(yù)示著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的歷史機遇。
困局之辨：三重矛盾制約行業(yè)發(fā)展
一是在價格紅海中，桐鄉(xiāng)快遞市場陷人了典型的“囚徒困境”。上游電商平臺向下擠壓定價空間，快遞行業(yè)“內(nèi)卷”也愈演愈烈，內(nèi)外部環(huán)境持續(xù)惡化，一線加盟承包網(wǎng)點處于盈利線邊緣、缺乏抗風(fēng)險韌性。去年以來，順豐、京東等頭部直營品牌為了搶占電商件市場份額，件均單價已降維打擊到3元／票以下，對“通達兔”加盟制企業(yè)擠壓嚴(yán)重，一線加盟網(wǎng)點舉步維艱，量、價、利都有不同程度滑坡。
二是末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)增長速度。全市176個建制村中，仍有約 65% 未實現(xiàn)快遞網(wǎng)點全覆蓋，鄉(xiāng)村地區(qū)件量不多，配送成本大，不利于快遞網(wǎng)點生存。這不僅影響了快遞服務(wù)質(zhì)量的提升，也制約了農(nóng)產(chǎn)品的上行和鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展。城市的社區(qū)代收點也亂象叢生，折射出基礎(chǔ)設(shè)施供給與市場需求的不匹配。
三是快遞企業(yè)綜合運轉(zhuǎn)成本高?？爝f行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，從分揀、轉(zhuǎn)運到末端配送，幾乎每個環(huán)節(jié)都依賴大量人工操作?？爝f員的薪資、福利以及社保等成本逐年增加，給企業(yè)帶來沉重負擔(dān)。同時由于工作時間長、強度高，快遞從業(yè)人員流動性大，導(dǎo)致企業(yè)需要頻繁招聘和培訓(xùn)新員工，增加了管理成本，同時也影響了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
破局之道：構(gòu)建三維發(fā)展體系
降本增效需要技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動?？爝f行業(yè)在面臨成本上升和效率瓶頸的雙重壓力下，亟須通過多種手段實現(xiàn)降本增效。如引人自動分揀系統(tǒng)，減少人工分抹錯誤率，提升分抹效率。利用倉儲機器人、智能貨架等技術(shù)，優(yōu)化倉儲管理，減少庫存積壓和空間浪費。在偏遠地區(qū)或特殊場景試點無人機、無人車配送，降低末端配送成本。
末端升級應(yīng)注重模式創(chuàng)新。建立“快遞驛站 ^+ 社區(qū)網(wǎng)格”服務(wù)體系，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)點，推行錯峰取件和預(yù)約配送制度。推廣智能快遞柜“刷臉取件”功能，提高柜機使用率。與便利店、超市等合作設(shè)立社區(qū)驛站，集中存放和派送快遞，降低末端配送成本。開展“快遞進村”專項行動，出臺政策鼓勵農(nóng)村快遞網(wǎng)點建設(shè)，同時發(fā)展農(nóng)村電商，促進農(nóng)產(chǎn)品上行，通過電商平臺推動農(nóng)產(chǎn)品銷售，增加農(nóng)村地區(qū)的快遞量，攤薄單件快遞成本。
發(fā)展規(guī)劃函待頂層設(shè)計引領(lǐng)。制定快遞業(yè)用地專項規(guī)劃，優(yōu)先保障分抹中心、倉儲園區(qū)用地指標(biāo)，規(guī)劃建設(shè)智慧物流樞紐，將現(xiàn)有分散的分揀中心整合布局，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化配送模式。通過政府主導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和市場主導(dǎo)的技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了物流效率的提升與
未來圖景：打造長三角物流新高地
生態(tài)效益的雙贏。在優(yōu)化用工模式方面，建立合理的績效考核和激勵機制，提高員工積極性和忠誠度，降低人員流動性，同時加強員工技能培訓(xùn)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在旺季可采用臨時工、兼職人員等靈活用工模式，降低固定人力成本。
桐鄉(xiāng)作為浙江省的一個重要縣級市，地處長三角經(jīng)濟圈，擁有發(fā)達的制造業(yè)和電商產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｍ┼l(xiāng)快遞業(yè)的破局不僅關(guān)乎本地經(jīng)濟發(fā)展，更是長三角一體化戰(zhàn)略的重要組成部分。通過構(gòu)建“低成本、高效率、優(yōu)體驗”的現(xiàn)代物流體系，桐鄉(xiāng)有望成為輻射長三角、鏈接全球的智慧物流樞紐。這場從“量變”到“質(zhì)變”的轉(zhuǎn)型升級，將為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供可復(fù)制的樣本范式。
關(guān)于可循環(huán)快遞包裝推廣的建議
文/安徽池州郵政特邀監(jiān)督員丁德芬
快遞包裝廢棄物一直是我國塑料污染治理的重點之一，推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型，可循環(huán)快遞包裝是重要解決方案之一。但目前可循環(huán)快遞包裝仍然存在企業(yè)參與不積極、試點情況不透明、政策支持不足等問題。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：一是可循環(huán)快遞包裝實際使用量少，2025年目標(biāo)難實現(xiàn)。對廣州等6個城市的近30家快遞網(wǎng)點、菜鳥驛站進行的調(diào)研結(jié)果顯示，22家快遞公司的快遞員不知道或未在工作中見到可循環(huán)快遞包裝。在可循環(huán)快遞包裝推廣力度最大的順豐和京東，快遞員每天接觸到的可循環(huán)快遞包裝占比也不到 1% ，日均收發(fā)量僅為 0.003% 。快遞企業(yè)的客服人員對可循環(huán)快遞包裝的使用流程不了解，消費者知曉和接觸難度大，2025年 10% 的同城快遞使用可循環(huán)快遞包裝的目標(biāo)難實現(xiàn)。二是可循環(huán)快遞包裝規(guī)?；瘧?yīng)用試點情況鮮見公開。根據(jù)《關(guān)于組織開展可循環(huán)快遞包裝規(guī)?；瘧?yīng)用試點的通知》，國家郵政局等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)公布試點企業(yè)名單，在2023年試點結(jié)束后總結(jié)推廣成功模式和典型做法。然而，截至2024年11月，試點企業(yè)及其實施情況尚未在各網(wǎng)絡(luò)渠道公布，也未見成功模式和典型做法在行業(yè)內(nèi)外的推廣。三是可循環(huán)快遞包裝體系未建成。據(jù)調(diào)查，可循環(huán)包裝使用目前仍處于初級階段，所有的循環(huán)快遞包裝均依靠快遞員自主回收，共享回收體系尚未建立。近5年來，安徽省快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長。2024年，安徽省郵政寄遞業(yè)務(wù)量達69.59億件，比上年增長 22.07% 約為5年前的4.5倍，快遞包裝廢棄物也相應(yīng)年年提高。針對快遞包裝廢棄物，近年來，安徽省出臺《進一步加強塑料污染治理實施方案X“十四五”塑料污染治理工作方案》《關(guān)于深人推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型工作的通知》，提出推廣可循環(huán)快遞包裝，到2025年底基本實現(xiàn)快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型。
基于此，提出以下建議：一、依據(jù)《深人推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型行動方案》，研究制定可循環(huán)快遞包裝應(yīng)用推廣合作機制。根據(jù)目前試點情況，政府部門搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺，建立與企業(yè)的信息共享合作機制，對可循環(huán)快遞包裝使用進行監(jiān)控，制定科學(xué)的可循環(huán)快遞包裝應(yīng)用推廣方案。二、敦促寄遞企業(yè)、電商平臺企業(yè)將推廣可循環(huán)包裝納入企業(yè)ESG目標(biāo)。推動企業(yè)設(shè)置綠色快遞包裝量化目標(biāo)，將可循環(huán)快遞包裝作為重要指標(biāo)加以落實并作出公開承諾；定期公布可循環(huán)快遞包裝使用數(shù)據(jù)；建立快遞包裝操作規(guī)范和管理制度，并對一線員工進行培訓(xùn)；要求電商平臺在訂單生成頁面為消費者提供可循環(huán)快遞包裝選項；在同城生鮮配送、公文寄遞等發(fā)展較為成熟的場景中推廣應(yīng)用可循環(huán)配送包裝；鼓勵企業(yè)探索押金制等激勵機制，引導(dǎo)個人消費者自主返還可循環(huán)快遞包裝。三、推動各方參與建立循環(huán)快遞包裝體系。由政府部門牽頭，聯(lián)合寄遞企業(yè)、電商平臺企業(yè)等搭建共享信息平臺，利用現(xiàn)有終端網(wǎng)點資源設(shè)立共享回收設(shè)施，擴大可循環(huán)快遞包裝應(yīng)用規(guī)模，建立循環(huán)快遞體系；確立可循環(huán)快遞包裝填充物規(guī)范，可參考亞馬遜使用可回收紙?zhí)畛湮锾娲芰蠚鈮|的方式減少對一次性塑料的依賴；加強對可循環(huán)快遞包裝的研究和設(shè)計，通過社會調(diào)研，確定科學(xué)的可循環(huán)快遞包裝尺寸規(guī)格，實現(xiàn)共享共通。四、加強對可循環(huán)快遞包裝的宣傳推廣。匯總編制可循環(huán)快遞包裝成功案例，進行推廣宣傳；組織寄遞企業(yè)、電商平臺學(xué)習(xí)綠色包裝法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，積極響應(yīng)《電子商務(wù)綠色發(fā)展倡議》；支持品牌企業(yè)組織可循環(huán)包裝設(shè)計大賽等活動，提高品牌影響力；要求行業(yè)協(xié)會依托“雙11”、“雙12”等時間節(jié)點，通過制作公益廣告等多種方式開展可循環(huán)快遞包裝宣傳活動；將可循環(huán)包裝應(yīng)用納人環(huán)境日宣傳主題。
發(fā)揮監(jiān)督力量，保障郵政快遞行穩(wěn)致遠
文/吉林白城郵政特邀監(jiān)督員楊春梅
2024年12月16日，我在白城市新華郵政支局檢查時，發(fā)現(xiàn)該支局的應(yīng)急預(yù)案未及時更新，便即刻將這一問題反饋至白城市郵政管理局。市郵政管理局行管科迅速行動，趕赴現(xiàn)場核實情況后，要求該郵政公司深刻反思，舉一反三，并立即開展整改工作。郵政公司迅速響應(yīng)，及時更新了5個縣（市）分公司所有的應(yīng)急預(yù)案，并組織開展相關(guān)培訓(xùn)，提高了員工應(yīng)急處置能力。
2025年1月20日13時左右，白城市鎮(zhèn)賚縣郵政分公司市場部主任接到鎮(zhèn)賚郵政支局投遞員的緊急電話，稱投遞車輛突發(fā)故障無法繼續(xù)行駛，致使車內(nèi)剩余郵快件暫時無法投遞進村。得知情況后，郵政公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格按照預(yù)案流程有條不地開展工作：一是迅速向分管副總和白城市郵政管理局上報情況，確保信息及時傳達。二是積極與網(wǎng)運部門溝通協(xié)作，一方面聯(lián)系投遞員，嘗試通過遠程指導(dǎo)的方式幫助其排除郵車故障；另一方面緊急協(xié)調(diào)備用車輛，以便在故障無法排除時，能夠迅速到達現(xiàn)場接替投遞工作。經(jīng)過簡短的遠程指導(dǎo)，確認(rèn)故障暫時無法排除后，備用車輛即刻前往現(xiàn)場。投遞員爭分奪秒，以最快速度將待投遞郵快件轉(zhuǎn)接到備用車輛上，最終順利將剩余郵快件送到用戶手中，切實打通了農(nóng)村地區(qū)用郵“最后一公里”，保障了群眾的用郵需求。
事后，投遞員感慨道：“幸好公司及時啟動了應(yīng)急預(yù)案，否則今天的件就投不下去了?！笔袌霾恐魅我脖硎荆骸岸嗵澚耸朽]政管理局和特邀監(jiān)督員的監(jiān)督，讓我們及時更新應(yīng)急預(yù)案并開展相關(guān)應(yīng)急培訓(xùn)，使我們在遇到突發(fā)事件時能夠熟悉操作流程，從容應(yīng)對。”
作為一名郵政特邀監(jiān)督員，我深刻體會到郵政快遞業(yè)在老百姓日常生活中的重要性。快遞已成為人們生活中不可或缺的一部分，它不僅便捷了物資流通，方便了人們的生活，還承載著父母對子女的關(guān)愛，傳遞著子女對父母的牽掛，在增進親情、維系家庭情感方面發(fā)揮著積極作用。
與此同時，我也深切感受到自己肩負的責(zé)任與使命，監(jiān)督好行業(yè)發(fā)展是我義不容辭的責(zé)任。我定會充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，讓我深愛的城市，在有序的郵政快遞業(yè)運行下，邁向更加美好的明天。
監(jiān)督12載， “郵” 緣再出發(fā)
文/山東省郵政管理局
2013年4月，來自山東聊城的竇中冬成為一名郵政特邀監(jiān)督員。十余年來，他緊跟國家形勢，不斷熟悉《中華人民共和國郵政法》《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《快遞市場管理辦法》等郵政快遞行業(yè)法律法規(guī)，根據(jù)國家郵政局普遍服務(wù)司編印的《郵政特邀監(jiān)督員監(jiān)督工作手冊》，熟練掌握郵政快遞業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)規(guī)范及監(jiān)督檢查方式，不斷拓展郵政社會監(jiān)督的廣度和深度，提升郵政社會監(jiān)督效能，成效顯著?；赝嗄赅]政快遞監(jiān)督所走過的路，他的“監(jiān)督秘訣”主要體現(xiàn)在六個字上一—“勤、細、嚴(yán)、實、快、準(zhǔn)”。
勤。指日常監(jiān)督的主動性與持續(xù)性，通過日常巡查與專項檢查結(jié)合、明察與暗訪結(jié)合等形式，確保全流程抽樣可控。這就要求監(jiān)督員既要做好點上的監(jiān)督工作，又要注意發(fā)現(xiàn)郵政營業(yè)網(wǎng)點、快遞公司在服務(wù)上普遍存在的共性問題，既要多聽取社會意見，也要多了解郵政營業(yè)員和快遞企業(yè)服務(wù)人員的心聲，如實反映社會各界對郵政行業(yè)的所盼所需所求，對郵政發(fā)展規(guī)劃、郵政局所、信筒報箱等郵政設(shè)施建設(shè)提出意見和建議，對快遞業(yè)務(wù)和集郵市場的經(jīng)營秩序、服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督評價。同時，還要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，針對發(fā)現(xiàn)的問題多出主意、想辦法，提出可行性的改進措施和操作方法。
細。細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。從收寄到投遞的每個環(huán)節(jié)均需嚴(yán)格把關(guān)檢查。一是檢查細化驗視收寄包裹內(nèi)容（如禁寄品識別等）、包裝完整性（防破損）、面單信息準(zhǔn)確性。二是加強對郵件運輸、投遞等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)防禁寄物品流人郵政渠道，確保通信安全。三是督促郵政企業(yè)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率。四是加強對郵政資費、快遞時效等領(lǐng)域的監(jiān)管，切實提高用戶用郵體驗。
嚴(yán)。指嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對違規(guī)行為零容忍。督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行郵件快件實名收寄、收寄驗視、過機安檢“三項制度”，確保寄遞渠道安全暢通。以機械操作、車輛交通、消防用電等風(fēng)險突出環(huán)節(jié)和部位為重點，督促企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，做好現(xiàn)場管理及風(fēng)險隱患排查整治工作。事實證明，嚴(yán)格執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)（如包裝規(guī)范、信息保密等），能大幅減少糾紛，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者需求，提高企業(yè)公信力。
實。指監(jiān)督措施可操作、可評估，避免形式主義。有效監(jiān)督郵政、快遞企業(yè)是否合規(guī)經(jīng)營，保障人民群眾的合法權(quán)益。
平時多走、多看、多聽，多深人基層，擴大覆蓋面，對自己所在轄區(qū)的郵政局所，快遞企業(yè)網(wǎng)點設(shè)施、營業(yè)場所、相關(guān)業(yè)務(wù)、安全設(shè)備、收寄驗視等方面工作，對測試的內(nèi)容，全方位無死角，一項一項檢查，一條一條核實，摸清實情，有的放矢地開展監(jiān)督工作。對存在的問題詳細描述和說明，既客觀公正地反映問題，也總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法，為管理部門科學(xué)決策提供依據(jù)。同時，搭建客戶與郵政、快遞企業(yè)的橋梁，及時反映人民群眾的心聲。
快。指監(jiān)督時效性。監(jiān)督的目的是發(fā)現(xiàn)郵政、快遞服務(wù)全過程存在的問題與服務(wù)短板，協(xié)助郵政、快遞服務(wù)企業(yè)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。這就需要及時報送各類信息。充分利用廣泛聯(lián)系群眾的有利條件，擴大信息渠道，多思考、多交流，積極了解民意，掌握動態(tài)，及時反映社會各界、各方面對郵政快遞服務(wù)行業(yè)的訴求，反映廣大群眾的呼聲，反映群眾關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，并通過報告、信息、稿件等方式將郵政、快遞市場的現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量及時向社會宣傳推廣。
準(zhǔn)。確保信息準(zhǔn)確（如地址識別、智能分單）、投遞精準(zhǔn)。在具體工作中，對被監(jiān)督單位直言不諱，跟蹤督查，及時作出客觀公正的評價，準(zhǔn)確反饋基層的意見建議。認(rèn)真觀察思考，及時發(fā)現(xiàn)身邊存在的郵政行業(yè)服務(wù)問題，提出自己的意見建議，有的放矢地開展監(jiān)督工作。
郵政特邀監(jiān)督員是連接企業(yè)與消費者的橋梁，更是服務(wù)質(zhì)量的“守門人”?！斑@份工作讓我體會到，每一個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)與用心，都能轉(zhuǎn)化為客戶對行業(yè)的信任?！备]中冬說。近年來，隨著客戶需求的日益多元化，以及推廣環(huán)保包裝、優(yōu)化運輸路線等舉措，也讓他意識到監(jiān)督工作也要與時俱進，緊跟市場變化。只有不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式，豐富監(jiān)督內(nèi)容，提升監(jiān)督質(zhì)效，才能不斷開創(chuàng)郵政社會監(jiān)督工作新局面。竇中冬說：“我相信，在以后的道路上，我們會走得更好！”
征稿啟事
《郵政社會監(jiān)督信息》面向各級郵政管理局、郵政特邀監(jiān)督員及郵政、快遞企業(yè)征稿。
注：作者地址如有變更，請及時聯(lián)系我們，方便稿費的郵寄。
來稿要求
1.來稿字?jǐn)?shù)以500\~2000字為宜，一般不超過4000字，理論類稿件要求觀點明確、內(nèi)容新穎，實務(wù)類稿件避免空話、套話及工作總結(jié)式的陳述。圖片、漫畫等圖畫類作品需反映監(jiān)督活動，帶有郵政元素以及體現(xiàn)行業(yè)最新發(fā)展成效。
2.稿件請勿一稿多投。
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（二）來稿方式
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快遞舞臺上的巾幗風(fēng)采
文/浙江省桐鄉(xiāng)郵政管理局吳虛秦夢慧
在桐鄉(xiāng)申通快遞的物流園區(qū)里，行政主管王麗的身影總是忙碌而從容。作為團隊的核心“管家”，她以女性特有的細膩與韌性，將瑣碎的行政工作化作凝聚人心的紐帶，在快遞行業(yè)的快節(jié)奏中，譜寫了一曲剛?cè)岵穆殘鰳氛隆?/p>
她一一是政企協(xié)同的“護航者”。與管局的高效協(xié)作，是王麗工作的重中之重。她牽頭建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保每一件包裹從人庫到派送全程可溯；每逢重大物流節(jié)點，她主動對接郵管部門，組織安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)全年平穩(wěn)運營。同事們評價她，有王總在，合規(guī)和效率從來不是選擇題。
她一一是員工心中的“貼心人”?！靶袠I(yè)拼速度，但我們不能丟了人情味。”王麗始終相信，人文關(guān)懷是企業(yè)長遠發(fā)展的根基。她推動成立“巾幗文明崗”，為女性員工爭取成長機會；每逢節(jié)日，她精心準(zhǔn)備慰問禮包，還設(shè)立專項基金幫扶困難家庭。一位老員工感慨道：“她記得團隊里每個人的生日，連我家孩子的升學(xué)問題都幫著操心?！?/p>
她一—是成長路上的“點燈者”。在王麗看來，快遞行業(yè)的升級不僅是設(shè)備的智能化，更是人的提升。她鼓勵員工考取專業(yè)資質(zhì)，組織學(xué)習(xí)班，甚至親自聯(lián)系講師授課。如今，公司里持證上崗的員工比比皆是，有人從分抹員轉(zhuǎn)型為安全管理骨干，有人拿下物流師證書后成為分部負責(zé)人，而她自己也是快遞技能比賽一等獎的獲得者。
她——是行業(yè)堅守的“守望者”。在桐鄉(xiāng)申通，“春節(jié)不打烊”不是一句口號，而是王麗與團隊用行動踐行的承諾。她帶頭值守一線，協(xié)調(diào)熱乎的年夜飯送到分抹中心，安排錯峰調(diào)休，保障員工權(quán)益。正是這份周全，讓公司在業(yè)務(wù)高峰期間依然保持高效運轉(zhuǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點全覆蓋的目標(biāo)也穩(wěn)步推進。
談及行業(yè)未來，王麗的目光溫柔而堅定：“快遞是經(jīng)濟的‘毛細血管’，既要擁抱智能化的浪潮，又要守住以人為本的初心?！彼苿庸疽司G色包裝、智能分揀，同時籌建員工培訓(xùn)基地，讓更多基層勞動者共享技術(shù)紅利，“希望我們的每一份包裹，傳遞的不僅是貨物，還有行業(yè)的溫度與尊嚴(yán)?！?/p>
從青澀的行政新人到獨當(dāng)一面的管理者，王麗用十年光陰證明：女性不僅能撐起快遞業(yè)的半邊天，更能以柔性的力量重塑行業(yè)生態(tài)。工作之余，她堅持攻讀管理課程，“學(xué)習(xí)是為了帶團隊走得更遠”——這句話，恰是她對未來的無聲誓言。在王麗的故事里，我們看到的不僅是快遞行業(yè)的縮影，更是一個平凡女性用熱愛與擔(dān)當(dāng)，在時代齒輪中刻下的不平凡印記。
發(fā)行與銷售并重，充分發(fā)揮郵票的文化宣傳作用
兼談普32《美麗中國》普通郵票的發(fā)行與銷售
文/廣東汕頭郵政特邀監(jiān)督員林堅生
郵票是“國家名片”，是一部百科全書。我國歷來對郵票發(fā)行高度重視，2010年11月25日發(fā)布的《郵票發(fā)行監(jiān)督管理辦法》，其中第五十三條規(guī)定：“郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強對郵票發(fā)行的監(jiān)督管理?！碧貏e是每年發(fā)行的新郵（紀(jì)特郵票），自2007年6月14日起，國家郵政局專門成立了重組后的來自外交、文化、藝術(shù)、宣傳、教育等相關(guān)部門及相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者組成的郵票選題咨詢委員會，對我國郵票選題工作提供支撐，發(fā)揮了特別重要的作用。此外，國家郵政局、中華全國集郵聯(lián)合會、中國郵政集團有限公司等單位，為做好郵票發(fā)行的選題工作，長期以來經(jīng)常向社會公開征集紀(jì)特郵票的選題。因此，我國發(fā)行的郵票不斷創(chuàng)新，在有限的空間多維度充分展現(xiàn)國家形象、建設(shè)成就、自然風(fēng)貌、人文地理。豐富的文化內(nèi)涵和精湛的設(shè)計水平，深受世界各國人民的喜歡，增進了相互之間的了解和友誼。
但是，目前郵政企業(yè)忽視郵票銷售能有效促進信息傳遞和傳播的作用和重要性。如筆者所在的潮陽，網(wǎng)點在銷售普32《美麗中國》這套普通郵票時，每組在發(fā)行的前幾個月內(nèi)，偶爾見有各枚銷售，之后就不見蹤影。而常見銷售的普通郵票是普30《保護人類共有的家園》第一組的《保護森林》10分、《防止大氣污染》60分以及第二組的《珍惜礦產(chǎn)資源》30分、《珍惜生命之水》80分，普31《中國鳥》第一組的《臺灣藍鵲》2元、第二組的《賀蘭山紅尾》4.20元、第四組的《綠尾虹雉》40分，以及普32《美麗中國》第一組的《三沙七連嶼》1.20元，第二組的《牡丹江雪鄉(xiāng)》40分、《興義萬峰林》1元、《石嘴山沙湖》2元、《杭州西溪濕地》4.20元，第三組的《阿拉善巴丹吉林沙漠》1.2元。僅普32《美麗中國》1至3組共16枚就有近10枚郵票至今未見網(wǎng)點銷售。
普32《美麗中國》這套普通郵票，是郵政部門于2013年遂選各省（區(qū)、市）具有代表性的自然風(fēng)光，按照每省（區(qū)、市）一景點（一枚郵票）分組陸續(xù)發(fā)行的，這個題材宣傳了我國的美麗山河，發(fā)行意義重大。當(dāng)年5月19日開始發(fā)行普32《美麗中國》第一組共6枚，2016年5月12日發(fā)行第二組共4枚，2021年5月19日發(fā)行第三組共6枚，至去年9月5日發(fā)行第四組共6枚。僅在第四組郵票發(fā)行的首日，筆者所在的潮陽，網(wǎng)點卻無票供應(yīng)?？梢姲l(fā)行前的銷售準(zhǔn)備工作做得不充分、不到位。而中國郵政集團有限公司官網(wǎng)早于2024年8月23日就披露了該組郵票的發(fā)行信息，這從另一個側(cè)面反映出不重視該套郵票銷售。
筆者認(rèn)為，普通郵票的發(fā)行，比不上年度計劃的紀(jì)特郵票的發(fā)行時限性強。因此，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理組織、安排郵票印制生產(chǎn)，準(zhǔn)備充分，確保郵票發(fā)行首日票源充足，起碼區(qū)縣主要網(wǎng)點應(yīng)有票供應(yīng)。從2002年起分組發(fā)行的普30《保護人類共有的家園》、普31《中國鳥》這兩套普通郵票，至今銷售已有20年，應(yīng)逐步停止在網(wǎng)點銷售。統(tǒng)籌均衡安排普32《美麗中國》1組至4組的每枚郵票覆蓋在全國各網(wǎng)點銷售，以及每年發(fā)行的新郵（紀(jì)特郵票）要安排有一定數(shù)量的郵票投放到全國各網(wǎng)點銷售，滿足民眾日益旺盛的用郵需求，讓《美麗中國》向世界宣傳美麗中國，講好中國故事，傳播中國好聲音。
郵票里的得和遠方
文/湖南衡陽郵政特邀監(jiān)督員李順昌
2024年9月30日，湖南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布公示，經(jīng)衡陽市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦，省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會按程序組織綜合評定，耒陽市蔡倫紀(jì)念園等4家景區(qū)達到國家4A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求，被確定為國家4A級旅游景區(qū)。其中，紙都主題郵局作為景區(qū)內(nèi)的亮點之一，不僅增添了一道獨特的風(fēng)景線，也是景區(qū)評級的加分項。1900多年前，蔡倫發(fā)明造紙術(shù)，造出世界第一張植物纖維紙，人類文明從此翻開新的一頁。耒陽，也因此被譽為“紙都”。這張跨越千年的紙，通過紙都主題郵局，承載著“紙短情長”的歷史記憶。
紙都主題郵局和很多景區(qū)里的主題郵局一樣，它們是中國郵政依托自身資源優(yōu)勢，將傳統(tǒng)郵政服務(wù)與文化創(chuàng)意相結(jié)合所開辦的特色郵局。在2024年第三屆湖南旅發(fā)大會推出的大雁郵局更是“火出圈”，成為游客和市民的網(wǎng)紅打卡點。這都歸功于郵票、郵品深厚的文化底蘊，也是郵政弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的具體實踐。同時，在“跟著郵車游衡陽”活動中，領(lǐng)著游客跟隨郵車，游遍衡陽，一同感受深厚歷史文化與秀美自然風(fēng)光交織的大美衡陽，如詩如畫。
主題郵局不僅提供傳統(tǒng)的郵政服務(wù)，還融入各種地方文化元素，讓消費者在寄送信件、購買郵票的同時，也能感受到濃厚的文化氛圍。紙都主題郵局的核心文化名片就是蔡倫，首枚紀(jì)念蔡倫的郵票是發(fā)行于1962年12月1日的《中國古代科學(xué)家》紀(jì)念郵票一套8枚，其中第一枚為“蔡倫像”，第二枚為“造紙”。2006年發(fā)行的四枚“文房四寶”特種郵票，紙位列其三。2021年為紀(jì)念蔡倫逝世1900周年，耒陽當(dāng)?shù)匕l(fā)行了一套蔡倫主題明信片4張。每一張郵票，帶不走的是耒陽，帶得走的是深厚的紙都文化，讓“下次再來”，成為人文與城市之間的“獨家記憶”。
郵票雖小，卻承載了一個時代的記憶，將人們的思念、祝福、紀(jì)念，定格成永恒。“小時候，鄉(xiāng)愁是一枚小小的郵票。我在這頭，母親在那頭。長大后，鄉(xiāng)愁是一張窄窄的船票。我在這頭，新娘在那頭..”余光中一直想通過一枚郵票來寄托他的鄉(xiāng)愁。盡管數(shù)字化的浪潮讓傳統(tǒng)郵件逐漸淡出人們的視野，但那些色彩斑斕的郵票，依舊是我們心中不可磨滅的記憶。它們見證了我們的成長，陪伴我們度過了許多孤獨而美好的時光。
郵票也大，它架起了郵票外交的橋梁。2024年5月，在習(xí)近平主席對塞爾維亞進行國事訪問之際，中國中央廣播電視總臺與塞爾維亞國家廣播電視臺在貝爾格萊德共同舉辦了“中塞相親.萬里如鄰”人文交流活動?；顒赢?dāng)天發(fā)布了以“有朋自遠方來”為主題的紀(jì)念郵票。此前，總臺記者專訪塞爾維亞總統(tǒng)武契奇時，也向他贈送了這套紀(jì)念郵票。郵封上除了花朵圖案，特別醒目的是中文和塞爾維亞語的“有朋自遠方來”，見證了中塞之間的深厚友誼。
郵票更美，它記錄了詩和遠方的美好。探索國內(nèi)各地的主題郵局，如北京中軸線、熊貓、天上西藏等，體驗集戳式旅游已成為當(dāng)代新潮流。浙江省非遺郵局·魯迅故里郵局，結(jié)合了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和魯迅故里的文化特色，以非遺文化為主題，融合百年郵政的深厚底蘊，古色古香，既顯得年輕時尚，又具有文化底蘊。哈爾濱太陽島
“遇見爾濱”主題郵局，融合了濃厚的郵文化和地方特色文化，成為網(wǎng)紅旅游打卡點?！翱κ补懦恰毕盗兄黝}郵局提供古城經(jīng)典打卡點元素的多款特色戳品供游客蓋戳留念，把浪漫寄到國內(nèi)外·.··這些主題郵局不僅提供了傳統(tǒng)的郵政服務(wù)，還通過獨特的文化展示和紀(jì)念品銷售，吸引了大量游客，成為景區(qū)內(nèi)的重要文化景點。
生活不應(yīng)只有眼前的忙碌，還有詩和遠方。讓我們帶上美好心愿，踏上旅途，去發(fā)現(xiàn)那些被遺忘的美好。然后買一枚小小的郵票蓋上郵戳寄回家，證明曾經(jīng)來過這里，讓每一段旅程都充滿詩意與回憶。 \llcorner
主題郵局：激發(fā)郵政服務(wù) “新” 質(zhì)活力
文/河南省鄭州市郵政管理局張志遠
主題郵局是助力文化和旅游消費提質(zhì)升級的良好載體，也是傳播中華文化、助力旅游發(fā)展、滿足用戶用郵需求的重要窗口。為充分發(fā)揮郵政服務(wù)在文化傳播、鄉(xiāng)村振興和文旅融合中的重要作用，鄭州市順應(yīng)大勢、深挖資源，深化“文旅^+ 郵”融合賦能，建設(shè)了只有河南幻城主題郵局、銀基動物王國動物主題郵局。
“煥新”了郵政品牌形象。與傳統(tǒng)意義上的郵政服務(wù)形象不同，主題郵局更貼近社會大眾，更追求用戶體驗。只有河南·戲劇幻城是全國首個全景式沉浸戲劇主題公園，年客流量超200萬人次。位于只有河南景區(qū)內(nèi)的幻城主題郵局是一座集“文化體驗、文創(chuàng)展銷、研學(xué)互動、休閑輕食”于一體的5A級郵政服務(wù)中心。銀基國際旅游度假區(qū)是中原地區(qū)親子游頭部目的地，年客流量超400萬人次，銀基動物王國的親子家庭客群占比超 70% 。銀基動物王國動物主題郵局定位為“集動物科普、研學(xué)互動、閱覽體驗于一體”的青少年數(shù)字教育基地。
豐富了郵政服務(wù)種類。只有河南幻城主題郵局聚集“文化沉浸 ^+ 情感鏈接”，將服務(wù)對象定位在30\~50歲、具有一定消費水平和文化素養(yǎng)的人群，并開發(fā)了一系列具有獨特韻味的姓氏類產(chǎn)品、疊色戳、套色戳類郵政特色文創(chuàng)產(chǎn)品，精心設(shè)計了蓋戳、集戳、活字印刷明信片、3D打印等一系列沉浸式互動體驗。銀基動物王國動物主題郵局聚焦“動物主題 ^+ 科普體驗”，以“我和動物做朋友”為主題，設(shè)計萌趣動物郵戳、珍稀動物明信片和國內(nèi)外動物郵票等特色產(chǎn)品，為青少年群體設(shè)立閱覽區(qū)，打造豐富的動物知識體驗場景。
提升了旅游消費體驗?；贸侵黝}郵局和動物主題郵局均充分融合了所在景區(qū)的自身特色，且因人群定位準(zhǔn)、文化氛圍濃、服務(wù)方式活、游客體驗優(yōu)的“新”質(zhì)郵政服務(wù)，吸引游客深度沉浸，贏得了游客的高度青睞，讓主題郵局從一個“功能站點”轉(zhuǎn)變成一座“文化地標(biāo)”，成為景區(qū)內(nèi)的熱門打卡地，展現(xiàn)了郵政服務(wù)和旅游體驗的深度融合。只有河南幻城主題郵局自2024年10月1日試營業(yè)以來，人流量突破10萬余人次，日均銷售額穩(wěn)定在5000元，全年銷售額預(yù)計達150萬元，吸引了新華網(wǎng)客戶端、河南日報、新浪財經(jīng)等20余家線上線下主流媒體和平臺的宣傳報道。銀基動物王國動物主題郵局在《乙已年》特種郵票首發(fā)日正式營業(yè)以來，已累計實現(xiàn)銷售收入20余萬元。
文明互鑒視野下的術(shù)語選擇
論《數(shù)學(xué)之美》郵票加注“勾股定理”的必要性
文/廣東潮州郵政特邀監(jiān)督員楊旭坤
中國郵政定于2025年3月14日（國際數(shù)學(xué)日）發(fā)行《數(shù)學(xué)之美》特種郵票一套4枚，其中第2枚是2025-4（4-2）T畢達哥拉斯定理。對于這枚郵票的命名，本人認(rèn)為加注“勾股定理”很有必要。
歷史源流需要雙重標(biāo)注
數(shù)學(xué)史研究證實，公元前11世紀(jì)，中國的《周算經(jīng)》已記載“勾三股四弦五”的幾何關(guān)系，比畢達哥拉斯學(xué)派早500余年。雖未形成普適定理表述，但商高“數(shù)之法出于圓方”的論述已蘊含定理核心。郵票作為國家文化名片，應(yīng)完整呈現(xiàn)知識傳播鏈一—既尊重古希臘的系統(tǒng)化證明，也需標(biāo)注中國先民的特殊貢獻，形成“畢氏定理為體，勾股之術(shù)為源”的完整認(rèn)知框架。
文化認(rèn)同呼喚術(shù)語對等
在《唐詩三百首》《中國古代書法》等傳統(tǒng)文化題材郵票相繼發(fā)行的背景下，數(shù)學(xué)主題更需體現(xiàn)文化主體性。國際數(shù)學(xué)聯(lián)盟數(shù)據(jù)顯示，“勾股定理”在中文世界的認(rèn)知度達 97% ，遠超“畢達哥拉斯定理”的 43% 。加注本土術(shù)語不僅符合《全民科學(xué)素質(zhì)行動綱要》要求，更能激發(fā)青少年文化自信——當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)郵票上的“陌生名詞”竟是課本里的“老朋友”，這種認(rèn)知共鳴遠比單純接受外來概念更具教育意義。
科學(xué)傳播待精準(zhǔn)對接
郵票設(shè)計者采用直角三角形面積證法圖示，這正是中國初中數(shù)學(xué)教材的標(biāo)準(zhǔn)證明路徑。若僅標(biāo)注“畢達哥拉斯定理”，會造成視覺符號（中式證明）與文字符號（西式命名）的認(rèn)知割裂。正如郵票中歐拉公式保留原名稱但輔以圖形化解說，定理標(biāo)注應(yīng)遵循“國際標(biāo)準(zhǔn) ^+ 本土闡釋”原則，這對提升科普效能至關(guān)重要。
文明對話需要雙向注解
郵票紫外光下展現(xiàn)的“數(shù)學(xué)多維性”設(shè)計理念，恰可隱喻術(shù)語的多維文化屬性。埃及紙草書記載的繩結(jié)測量法、巴比倫泥板的三角函數(shù)表，與中國的勾股術(shù)、希臘的幾何學(xué)共同構(gòu)成定理的文明譜系。雙重標(biāo)注既能彰顯中國智慧的世界性貢獻，又避免陷人“李約瑟難題”的爭論旋渦，這與郵票“鑰匙齒孔”象征的知識解鎖意象形成完美呼應(yīng)。
當(dāng)郵票采用“畢達哥拉斯定理（勾股定理）”的標(biāo)注方式，不僅能實現(xiàn)IS080000-2國際標(biāo)準(zhǔn)與GB3102.1國家標(biāo)準(zhǔn)的銜接，更將創(chuàng)造跨文明對話的符號范式。這種標(biāo)注創(chuàng)新，既是對習(xí)近平總書記“加強基礎(chǔ)學(xué)科建設(shè)”指示的實踐響應(yīng)，也為共建“一帶一路”框架下的科技人文交流提供了術(shù)語互鑒樣本一—讓數(shù)學(xué)之美在文明交流中綻放更璀璨的光芒。
郵緣
文/四川綿陽郵政特邀監(jiān)督員雷通全
在時光的幽深處，總有一些緣分，如繁星點點，照亮生命的長河。我與郵政的緣分，恰似一顆種子，在歲月的沃土里生根發(fā)芽，于五十余載的風(fēng)雨中，長成一棵枝繁葉茂的大樹，承載著我兒時的記憶與一生的眷戀。
生于農(nóng)村，我家曾是郵政的投遞點，那是20世紀(jì)的舊時光景。平武縣郵政局的郵遞員，或背著沉甸甸的背包，或騎著馬，沿著蜿蜓的鄉(xiāng)間小路而來。馬蹄聲碎，叩響了鄉(xiāng)村的寧靜，郵遞員的身影，在炊煙裊中成為一道獨特的風(fēng)景。他們將報刊、書信輕輕放在我家。那時的我，尚是懵懂孩童，卻已被那些花花綠綠的郵票所吸引。父親作為村干部，會仔細地將信件分發(fā)給收信人，而周邊的鄉(xiāng)親們，也會把要郵寄的信件，帶著質(zhì)樸的信任，交到我家。小小的我，在這來來往往間，對那方寸之間的精美郵票，種下了好奇與喜愛的種子。
兒時的我，常常在靜謐的午后，獨自坐在角落，對著那些郵票細細端詳。那上面的圖案，有壯麗的山河，有嬌艷的花卉，有古老的建筑，每一張都仿佛是一個神秘的小世界。我用稚嫩的手指輕輕觸摸著郵票上的紋理，仿佛能感受到遠方的呼喚。在那個物資匱乏的年代，郵票是我心中最珍貴的寶藏，它為我打開了一扇通往外面世界的窗，讓我知道，在這片小小的鄉(xiāng)村之外，還有著廣無垠的天地，有著無數(shù)未知的精彩。
隨著年齡的增長，這份對郵票的喜愛，逐漸演變成了對集郵的熱愛。我開始四處尋覓郵票，從舊信封上小心翼翼地剪下，與小伙伴們交換，每得到一張新的郵票，心中便滿是歡喜。集郵冊一頁頁增厚，我的夢想與憧憬也在這過程中不斷蔓延。那一枚枚郵票，如同歲月的書簽，標(biāo)記著我的成長，也見證了時代的變遷。
或許是命運的眷顧，從2017年起，我成為一名郵政特邀監(jiān)督員。這一身份，讓我與郵政的緣分，從兒時的熱愛升華成了一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我穿梭于大街小巷，走進郵政和其他快遞網(wǎng)點，用眼睛去觀察，用心靈去感受郵政行業(yè)服務(wù)的點點滴滴。我看到了郵政在新時代的發(fā)展與變革，快遞包裹如潮水般涌來，電商與郵政業(yè)的結(jié)合，讓鄉(xiāng)村與城市的距離進一步拉近。曾經(jīng)的郵遞員，如今依然奔波在鄉(xiāng)間，只是他們的交通工具變得更加先進，服務(wù)的范圍也更加廣泛。而不變的，是那份對郵政事業(yè)的堅守，是那份將信件與包裹準(zhǔn)確送達的使命。
回首往昔，從兒時對郵票的好奇，到集郵的癡迷，再到如今成為郵政特邀監(jiān)督員，我與郵政的緣分，貫穿了我的一生。郵政，是我童年的夢，是我成長路上的伴，更是我心中一份難以割舍的情懷。它像一位老友，默默陪伴著我，見證著歲月的流轉(zhuǎn)；又像一位信使，傳遞著世間的溫情與思念，無論風(fēng)雨，從未停歇。在這悠悠郵緣之中，我感悟著生活的美好，也期許著未來能繼續(xù)與郵政攜手同行，書寫更多關(guān)于時光與愛的故事。
快遞小哥過年記
文/廣西南寧郵政特邀監(jiān)督員梁增群
“新年好！”快遞小哥王強臉上洋溢著質(zhì)樸的笑容，哼著小曲，腳步輕快地邁進鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所，與同事打招呼。
這天是年三十，郵政所里卻熱鬧非凡。堆積如山的快件，足有300 多件。王強和同事沒有絲毫猶豫，迅速投人到這場與時間的賽跑中。分抹、掃碼、裝車，每一個動作都熟練而有序。直到將近中午，最后一件快遞被妥善安置，他們才長舒一口氣。王強顧不上休息，匆匆踏上回家的路，家中那頓熱氣騰騰的年夜飯，還有親人的笑臉，正等著他。
在老家，祭拜祖先是春節(jié)里最莊重的儀式。家中長輩早已將祭品精心準(zhǔn)備好，大紅的托盤里，擺放著象征吉祥如意的三牲一—昂首挺胸的大公雞、色澤誘人的豬肉，還有寓意富足飽滿緊實的粽子，以及蓬松香甜的發(fā)糕，每一樣都飽含著對祖先的敬意和對新年的祈愿。王強懷著敬畏之心，一絲不茍地完成了祭拜儀式。一家人圍坐在一起，吃著熱氣騰騰的年夜飯，歡聲笑語回蕩在屋內(nèi)。守歲的夜晚，燈火通明，一家人談天說地，其樂融融。當(dāng)新年鐘聲敲響的那一刻，王強點燃了第一爛香，鞭炮聲瞬間響徹夜空。那震耳欲聾的聲響，承載著一家人對新一年的美好期許，期望工作順?biāo)?，日子越過越紅火。
大年初一，陽光還未完全照亮小鎮(zhèn)，爆竹的余音還在街巷中回蕩，空氣中彌漫著淡淡的硝煙味，那是春節(jié)獨有的氣息。上午9點多，王強已出現(xiàn)在郵政所。當(dāng)天的快件有200多件，他熟練地開始工作，等忙完時，已臨近中午。按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗，初一中午12點之前要吃素，這是祖祖輩輩傳下來的規(guī)矩。王強回到家，和家人圍坐在一起，吃著白菜、湯圓，感受著節(jié)日的溫馨氛圍。12點過后，家人們熱好頭晚剩下的飯菜端上桌，餐桌上才有了葷。一家人邊吃邊聊，分享著新年的喜悅。
初二，王強依舊要值班。當(dāng)天的快件量減少到170多件。初二本是走親訪友的好日子，可王強得先完成工作。一大早，他就安排家人先去岳父岳母家，自己則留在郵政所，專注地處理快件。下午忙完工作，王強帶著精心準(zhǔn)備的禮物，馬不停蹄地趕去岳父岳母家。兩只肥美的公雞，兩根寓意“合算”的蒜苗，一對飽滿的粽子，還有豬肉，裝滿糖果餅干的大禮包，每一樣都飽含著他對岳父岳母的敬重與感激。岳父岳母一家熱情相待，一家人圍坐在一起，歡聲笑語不斷，飯后還互相贈送紅包，整個屋子都洋溢著溫馨的氣息。
依照當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)，春節(jié)農(nóng)歷單日不走親戚，初三是春節(jié)假期中相對清閑的一天。在郵局處理完快件后，王強下午終于有時間陪伴家人了。他帶著家人來到風(fēng)景秀麗的公園，一起打羽毛球、籃球，盡情享受這難得的時光。
到了初五，本以為能繼續(xù)享受悠閑假期的王強，卻發(fā)現(xiàn)快件量突然激增，郵政所瞬間恢復(fù)了往日的忙碌。王強無奈地嘆了口氣，又投入到緊張的工作中。忙到傍晚，終于處理完最后一件快遞，王強疲憊地伸了個懶腰。這時，他的手機突然響了，是領(lǐng)導(dǎo)打來的電話。王強心里“咯”一下，一種不好的預(yù)感涌上心頭。
接起電話，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅的聲音傳來：“王強啊，剛接到通知，由于周邊地區(qū)的快遞站點突發(fā)狀況，接下來幾天咱們這兒要分流大量快件，你可得做好準(zhǔn)備??！”王強握著手機的手微微顫抖，本以為假期快結(jié)束就能輕松些，沒想到這忙碌才剛剛開始。 \llcorner
人未老，心氣兒小
文/山東德州郵政特邀監(jiān)督員于禮先
雖已年近花甲，常被人尊稱為叔叔、爺爺，可我不過是頭頂略顯稀疏，身體尚還康健。自我感覺，歲月未曾將我徹底變老，只是心氣兒，不知何時已悄然變小。
曾經(jīng)的我，愛憎分明，眼中揉不得沙子；與人相處，若是被人冒犯，定會眶毗必報；遇事愛較真，觀點不同便要爭論不休，時常陷人焦慮，還愛逞能顯強，事事講究，也總想占些便宜?？扇缃?，全然變了模樣。我開始相信，世間一切皆是最好的安排，不再滿心憧憬遙不可及的未來，只愿穩(wěn)穩(wěn)地過好當(dāng)下每一天。當(dāng)然，其中也包括盡自己的綿薄之力，為家庭遮風(fēng)擋雨，為社會添磚加瓦。
一、晨練太極，修身養(yǎng)性
“身體健康，你擁有的是資產(chǎn)；身體跨了,你擁有的是遺產(chǎn)?！边@句話，我深以為然?；厥走^往，我堅持早起練習(xí)太極拳已有7年之久，后來又研習(xí)太極劍。我這般堅持，并非單純?yōu)榱朔e累所謂的健康資產(chǎn)，也不是奢望能延年益壽，只是想著，趁現(xiàn)在多吃些苦頭，日后便能少受些病痛的折磨。人食五谷雜糧，生病在所難免，況且上了年紀(jì)，身體各個零件逐漸老化，出現(xiàn)問題實屬正常。而鍛煉，恰能延緩零件的老化速度，拖住衰老的腳步，讓自己少生些病，少受些罪。
我們的拳場位于顏真卿公園的西北角，那是一方妙地，前有兩棵杏樹，花開時節(jié)，潔白如雪，芬芳馥郁，為公園注人勃勃生機；后有二十棵美人梅，每年三月，先是否花飄香，隨后美人梅的紅色蓓蕾初綻，嬌艷欲滴。一眾拳友們于此健身修德，相映成趣。再往后，公園健康步道兩側(cè)，數(shù)百棵海棠花競相開放，真正是“最美人間四月天”的絕美景致。
在這里,我不僅治愈了多年的頸椎、腰椎毛病,兩千多個日夜的堅持，內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮。三伏天，暑氣蒸人，氣溫高達31度，我與眾拳友揮汗如雨，苦練不輟；三九天，寒風(fēng)凜冽，零下7度的低溫，我孤身一人，靜悟拳法。鳥兒歡快鳴啼，似在為我加油鼓勁，充當(dāng)陪練；微風(fēng)輕輕拂過，宛如貼心人為我扇風(fēng)送涼；馥郁花香沁人心脾，悠揚樂曲縈繞天際。身體愈發(fā)強健，如今彎腰手掌便能輕易著地，踢腿腳尖輕松過頭，而脾氣也隨著身體的蛻變，愈發(fā)柔和溫潤。我不禁對自己這份堅守多年的毅力，有了些許孤芳自賞之意，閑暇之余，寫下幾首小詩、幾篇小文，權(quán)當(dāng)留念。
如今，生物鐘已然形成，無需鬧鐘催促。晝長夜短時，五點半準(zhǔn)時睜眼；夜長晝短時，六點自然蘇醒。起身喝下一杯溫?zé)岬陌组_水，便奔赴拳場，晨練太極，無怨無悔。冬日清晨，竟是我最不懼寒冷之時，偶爾寒風(fēng)拂面，我竟當(dāng)作有人幫忙扇風(fēng)，滿心愜意。當(dāng)然，雨雪交加、氣溫驟降至零下七八度，或是空氣污染指數(shù)爆表的惡劣天氣，我也會給自己放個假，權(quán)當(dāng)“曠工”一回。
二、摒棄“杠精”之名，釋然處世
不知不覺間，我竟成了別人眼中的“杠精”。一日，老同學(xué)談及自己做了腸鏡手術(shù)，術(shù)后大便一天兩次，還成形了。我下意識地追問：“你去做腸鏡，是身體哪兒不舒服？”他坦然回應(yīng)：“沒啥不適，聽朋友推薦，現(xiàn)在好多人都做，我腸息肉不多，檢查時順便就處理了。”我一聽，立馬抬高了嗓門：“能正常排便不就挺好，非得追求天天成形，這不是瞎折騰嘛！”
還有一回，聽聞妻子的幾個姐妹相互推薦治失眠的藥，個個樂此不疲，我頓時氣不打一處來。心想，每個人病因不同、體質(zhì)有別，哪能隨便把自己吃著有效的藥推薦給別人，更何況是藥三分毒，她們怎就不多想想呢？實在是不可思議！終于，在一次酒后，我一股腦地向她們道出了自己的看法，好在她們還算通情達理，認(rèn)同了我的觀點。
又一次聚餐，朋友酒興正濃，暢談當(dāng)下身體狀況與經(jīng)濟條件，信心滿滿地斷言：“就咱們這情況，活到八九十都沒問題！”我不假思索地糾正道：“你這是‘人謀事’，可還有句‘天成事”呢，別把話說太滿，能活到死就行了?！迸笥雁读艘幌?，反應(yīng)過來后，苦笑著說：“有道理，還真是這么回事兒?！北娙讼嘁曇恍Γ瑱?quán)當(dāng)生活中的一個小插曲。
平日里與人交談，我總?cè)滩蛔⊥扑]人家學(xué)習(xí)八段錦和太極拳，太看重鍛煉的益處，以至于常常不吐不快。事后反思，人家或許不過是隨口閑聊，我這般較真，倒像是庸人自擾了。喉，罷了，往后還是得學(xué)著釋然。
三、心懷“小心氣兒”，化解他人煩憂
家家都有本難念的經(jīng)，我時不時就想用這“小心氣兒”，幫別人念念。侄子的兒子，剛上高中，原本成績優(yōu)異的孩子，中考前夕卻突然叛逆起來，成績一落千丈，上了高中更是逃課、打架不斷。細究緣由，許是侄子平日里管教太過嚴(yán)苛，孩子多年來沒見過父親的好臉色，沒聽過幾句暖心話，壓抑許久后選擇了反抗，父子倆如今形同仇人?？吹骄W(wǎng)上中學(xué)生輕生、誤人歧途的新聞，我心急如焚，趕忙給侄媳婦和侄子打電話，苦口婆心地做起思想工作：先別一門心思盯著孩子金榜題名，甚至別再抱怨孩子不懂感恩，多反思自身，以無私奉獻的姿態(tài)，用愛心、誠心、耐心去挽回孩子的心。保障孩子能健康成人，才是當(dāng)下的現(xiàn)實選擇。退一步海闊天空，得為孩子的一輩子負責(zé)，盡力而為，將來才不會后悔。他們或許覺得我不明就里，瞎操心，但我若不說，心里總歸是放不下。
親戚家的兒子離婚了，小兩口痛苦萬分，自覺沒臉見人。我知曉后，勸慰道：“何必如此呢？”就像電視劇《小團圓》里，一家三個女兒，婚姻之路皆是坎坷崎嶇，大女兒歷經(jīng)三次婚姻，二女兒先離婚后復(fù)合，三女兒又遭遇婚變?？蓜≈懈改覆⑽匆晃吨肛?zé)、抱怨，而是處處替孩子的幸福著想，想盡辦法幫孩子解決問題，共渡難關(guān)。孩子婚姻有波折，說不定風(fēng)雨之后便是彩虹呢？學(xué)會接受現(xiàn)實，不抱怨，福氣自然來。
好朋友向我吐槽，抱怨妻子要求太高，做菜要像飯店那般色香味俱全，衛(wèi)生要達到賓館標(biāo)準(zhǔn)，可他自己本就不講究這些，能填飽肚子就行，哪怕連著吃三天方便面也覺得香。我聽后，笑著勸他：“你又不是光棍漢，有媳婦就得接受她的嶗叨，女人都這樣，你何苦苛求她成為例外呢？”說得他啞口無言。其實，勸別人的同時，我又何嘗不是在自我解脫呢。
四、外孫特特，點亮生活之光
我將外孫特特視作掌心珍寶，他助我成就“三力”。一是健身有氣力。特特如今兩歲多了，體重快25斤，我絲毫不厭煩抱他，若不是怕慣壞他，讓他養(yǎng)成依賴習(xí)慣，我還真樂意天天抱著，權(quán)當(dāng)負重健身了。特特一歲半時，女兒買了輛自行車，旁人都說不好騎，我卻覺得車子沉能鍛煉腿部力量，前半部安裝的兒童座椅致使兩腿外撇，我還打趣說這是“開練習(xí)”。自車子到手，我倆每日出行，逍遙自在。天氣漸暖，特特褪去棉衣,換上單衣，跑得歡快。我知道，新契機來了，為保證他安全，我得緊緊跟隨，伴其左右，健步走、跑步，成了我新的健身項目，在太極練就的韌性基礎(chǔ)上，耐力也逐步提升。
二是樂觀有活力。特特展現(xiàn)出的語言表達與形象思維能力，常讓我驚喜連連。英語單詞、詩詞背誦、自編歌詞，信手拈來。他唱《小土豆》，冷不丁就串上李白的《將進酒》，“嘿嘿，小土豆，小跟著下雪的節(jié)奏，五花馬，千金裘，呼兒將出換美酒，與爾同銷萬古愁”.那模樣，讓人忍俊不禁。我告知他自行車被偷，他竟腦洞大開，說：“是被大螃蟹偷走了，我們?nèi)ズ＿呎艺野??！边@般天真童趣，總能驅(qū)散我心頭的陰霾，讓我滿心樂觀活力。
三是求精有動力?，F(xiàn)實提醒我，和特特交流務(wù)必精確，不得馬虎。特特很是機靈，注意力集中，一旦察覺問題，便會直言：“姥爺說錯了，姥爺犯錯誤了?！币淮慰蠢L本，我說這是一棵樹，他立馬糾正：“姥爺說錯了，這是一棵蘋果樹?！蔽叶ㄇ缫豢?，樹上果真畫著六個紅色圓，標(biāo)注著“蘋果樹”。還有一回，去樂陵影視城看無人機表演，我說航天員在月亮下面蕩秋千，他小聲嘟曦：“是宇航員在月亮下面蕩秋千。”后來我查證才知，國內(nèi)稱航天員，國外叫宇航員。我暗自揣測，特特沒直接批評我，是他心里明白，還是特意給我留了面子呢？
歲月悠悠，人雖未老，心氣兒漸小，卻也在這一過程中，品味到了生活別樣的滋味，尋得了內(nèi)心的安寧。往后的日子，便就這般，守著家人，懷著淡然，緩緩前行吧。
郵路情深·時代變遷
文/浙江省紹興市上虞郵政管理局沈堅林山間郵路，悠悠古道旁，馬蹄輕揚，歲月靜好藏。一封家書，情深意濃，郵差背影，踏過風(fēng)霜與陽光。
郵路變遷，時代浪潮中，網(wǎng)絡(luò)織就，信息新速度。指尖輕點，萬里可達，但那份情，依舊溫暖如煦陽。
時光荏苒，郵路換新裝, 摩托轟鳴，替代馬蹄響。 山川依舊，人情味濃, 紙短情長，連接千家與萬戶。
歲月漫漫，郵政情更長,日新月異，印時代進步。變遷之中，初心不改，情感傳遞，永不止步向前方
攝影：周道輝
郵政社會監(jiān)督信息 2025.3（總第204期）
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