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Retail Finance Journals
零售財刊
2025年4月【第85期】
萬步征途：從足下到心靈的方太文化踐行之旅
南昌辦事處/楊愛群
心性修煉提能量
暮色中，我盯著手機里4200步的數(shù)字，像極了被生活按在原地的自己。在寫字樓格子間與通勤地鐵的循環(huán)里，“日行萬步”這個曾經(jīng)脫口而出的承諾，突然變得比云端還遙遠。誰能想到，這場始于足下的征程，最終竟成了叩擊心靈的修行，讓我在方太文化的浸潤中，走出了人生的新天地。
一、啟程之難：與情性的無聲較量
首周的挫敗感幾乎將我淹沒。工作日的每一分鐘都像被釘在工位上，連起身接杯水都要被待辦事項追看跑。記得某個暴雨傾盆的傍晚，我縮在寫字樓大堂躲雨，看看手機里停滯不前的步數(shù)，耳邊仿佛響起方太文化中“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”的箴言。那一刻，我忽然明白，真正的敵人從來不是連綿的陰雨，而是自己不斷妥協(xié)的借口。
從那以后，午休時的走廊、會議間隙的樓梯間，甚至線上會議時的步，都成了我與情性對抗的戰(zhàn)場。當(dāng)我終于咬牙在雨夜中走完最后一步，手機彈出完成目標(biāo)的提示音時，雨滴打在傘面的聲音都變得清脆——原來突破自我的瞬間，連空氣都帶著自由的味道。
破繭之法：文化浸潤下的蛻變
當(dāng)行走變得枯燥，方太文化為我打開了新世界的大門。耳機里流淌的《論語》音頻，讓我在步行時與千年智慧對話；“捐步數(shù)做公益”平臺上，每一步都化作幫助他人的力量；給父親打電話的步行時光電話線兩端的思念隨著腳步綿延。這些巧妙的融合，讓“五個一”不再是冰冷的教條，而是化作滋養(yǎng)生命的養(yǎng)分。
有次走在梧桐大道上，耳機里傳來“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”的誦讀聲，夕陽把樹影拉得很長。那一刻，我忽然懂得，真正的堅持從不是咬牙硬扛，而是將目標(biāo)融入熱愛，讓每一步都成為享受。
三、淬火之痛：暗夜獨行的堅守
最艱難的時刻，往往藏在計劃之外。某個高強度會議后的深夜，疲憊像潮水般將我淹沒。癱倒在床上的瞬間，手機里未完成的步數(shù)提醒像根刺扎進心里。黑暗中，我手腳起身，在客廳開始“無聲夜行軍”。月光透過紗簾灑在地板上，每一步都帶著倔強的回響。“反求諸己”的文化理念在腦海中盤旋，讓我明白：真正的堅持，就是在無人問津的時刻，依然選擇對自己負(fù)責(zé)。
四、蛻變之喜：生命維度的悄然生長
百日之后，驚喜在不經(jīng)意間降臨。體檢報告上趨于正常的血壓值、工作時始終飽滿的精神狀態(tài)，這些改變固然令人欣喜，但更珍貴的是內(nèi)心的蛻變。曾經(jīng)被焦慮裹挾的我，如今能在步行時讓思緒沉淀，在汗水里釋放壓力。有次在項目攻堅期，連續(xù)加班三天的我趁著夜色出門散步，晚風(fēng)拂過臉頰的瞬間，所有的疲憊都化作前行的力量。
五、格局之升：小我與大我的交響
當(dāng)“日行萬步”成為習(xí)慣，我開始用腳步丈量城市的溫度。新建的健身步道上躍動的身影，老舊小區(qū)改造后明亮的路燈，這些細(xì)微的變化串聯(lián)起時代的脈搏。更讓我感動的是，身邊越來越多的同事被我的堅持感染，加入“健身之志”打卡。我們在群里分享行走的風(fēng)景、心得，仿佛組成了一支向光而行的隊伍。此刻，我站在落地窗前眺望這座城市的萬家燈火，忽然懂得：方太文化教會我們的，從來不是孤芳自賞的修行，而是在自我成長中點亮他人，在個人奮斗中融入家國情懷。這10000步的旅程，不僅走出了健康的體魄，更走出了一份沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
五個一 質(zhì)優(yōu)行遠
邯鄲辦事處-尚雪芹
蘭州辦事處-馮琪敏
唐山辦事處-孫梨穎
以純粹利他的發(fā)心成為在工作上助力他人的可靠伙伴。面對同事的業(yè)務(wù)疑問，毫無保留地分享經(jīng)驗，結(jié)合實際案例耐心講解助力他們攻克難題。
打破固有舒適圈，每天進步一點點，抓住提升自己的每一次機會，主動擁抱新業(yè)務(wù)模式，支撐業(yè)務(wù)高效開展，25年會結(jié)合自身工作性質(zhì)與內(nèi)容轉(zhuǎn)變，積極提升自身的管理思維與技巧，盡快做到角色轉(zhuǎn)化。
工作日早起拉伸，下班后去健身房揮灑汗水。用各種方式擁抱活力。不管多忙多累，都絕不放棄，擁有健康體魄，遇見更好的自己
讀一本經(jīng)
洛陽辦事處-李霞
參加了總部2025年我陪孩子讀論語社群打卡活動，目前已堅持46天。每天與孩子一起學(xué)習(xí)的時光，不僅是一段珍貴的親子時光，還可以加深現(xiàn)在幼小銜接期間拼音的鞏固復(fù)習(xí)，他會每天完成幼兒園作業(yè)后就說：“該聽孔子的話了”
作為父母，榜樣的力量是無窮的，不需要學(xué)富五車，但是，需要對孩子做正確的引導(dǎo)和鼓勵，貢獻自己的力量，以身作則，客服困難、堅持不懈，在潛移默化中影響著孩子。我相信，經(jīng)典的力量是無窮的，哪怕孩子現(xiàn)在記住的是簡簡單單的句子，但隨著年齡增長，生活悶歷的增加，這些論語里的智慧，會像種子一樣，在他心里生根發(fā)芽，指導(dǎo)和引導(dǎo)他以后的人生路。
改一個過
行一次孝
日行一善
大同辦事處-邱靜
南陽辦事處-李婉
在3月份的時候主動給母親60歲生日聚餐籌備，邀約親朋好友，準(zhǔn)備給親朋好友的禮物，讓母親感受到溫暖和愛意。
保定辦事處-汪霜霜
在露營地享受完自然的寧靜與美好后，順手帶走垃圾。收拾過程雖簡單，卻能維護露營地的整潔，讓自然永葆生機，也為后續(xù)游客留下舒適的環(huán)境。舉手之勞，便是今日善舉
十個法 精效煥彩
價值管理筑能力
錨定財經(jīng)管理新坐標(biāo)共繪零售服務(wù)新藍圖
-2025年零售服務(wù)財經(jīng)管理落地項目專項研討會圓滿召開
武漢辦事處/朱瓊瓊
為深化零售服務(wù)財經(jīng)管理體系建設(shè)，破解業(yè)務(wù)發(fā)展痛點，推動服務(wù)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，2025年零售服務(wù)財經(jīng)管理落地項目專項研討會順利舉行。零售財經(jīng)部總監(jiān)賈彥超、質(zhì)量運營模塊高級經(jīng)理吳肅康、家裝渠道財經(jīng)模塊高級經(jīng)理崔德斌等多位核心成員齊聚一堂，圍繞區(qū)域服務(wù)財經(jīng)現(xiàn)狀、年度任務(wù)分解及關(guān)鍵議題展開深度研討，為服務(wù)財經(jīng)管理工作指明方向。
多維部析區(qū)域現(xiàn)狀，錨定任務(wù)攻堅方向
會上，湖北、北京、杭州三大區(qū)域率先匯報服務(wù)財經(jīng)管理工作。湖北大區(qū)直面總部檢查暴露的管理盲區(qū)，通過強化預(yù)算結(jié)算、規(guī)范賬務(wù)稅務(wù)、嚴(yán)管應(yīng)收款項等措施補短板，并計劃向基建效率管理、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域拓展，全面提升管理規(guī)范性；北京大區(qū)深入剖析服務(wù)業(yè)務(wù)財務(wù)成果，在服務(wù)商費用管控、內(nèi)控檢查、異常費用處理等方面取得成效，同時提出業(yè)務(wù)政策困惑；杭州大區(qū)聚焦收支風(fēng)險管理，強調(diào)從工單源頭把控真實性，著力優(yōu)化收費與資金流轉(zhuǎn)流程。
基于區(qū)域現(xiàn)狀，會議明確2025年零售服務(wù)財經(jīng)管理核心任務(wù)。針對流程缺失、組織薄弱、服務(wù)舞等問題，通過全鏈路財經(jīng)參與、強化資產(chǎn)管理、優(yōu)化費用體系等十大子項目，構(gòu)建完善的服務(wù)財經(jīng)管理體系，推動服務(wù)業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。
聚焦關(guān)鍵議題研討，凝聚發(fā)展智慧合力
在項目專題研討環(huán)節(jié)，與會人員圍繞服務(wù)中心對賬與稅務(wù)管理、服務(wù)商管理與資金管理、服務(wù)費用管控、組織建設(shè)、預(yù)算管理及結(jié)算管理等核心議題展開頭腦風(fēng)暴。
在服務(wù)中心對賬與稅務(wù)管理方面，提出構(gòu)建服務(wù)賬務(wù)體系，通過細(xì)化業(yè)務(wù)流程、明確對賬范圍、優(yōu)化稅務(wù)管理等舉措，筑牢財經(jīng)管理基本盤。領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，對賬意識是基礎(chǔ)，必須實現(xiàn)分公司服務(wù)對賬全覆蓋，確保賬務(wù)清晰、責(zé)任明確。
服務(wù)商管理與資金管理聚焦服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與風(fēng)險管控，提出參考經(jīng)銷商管理模式優(yōu)化服務(wù)商賬戶結(jié)構(gòu)，解決場外交易風(fēng)險，推動服務(wù)商合作專業(yè)化、商業(yè)化。領(lǐng)導(dǎo)指出，可借鑒經(jīng)銷商“保商保店”策略，助力服務(wù)商成長，同時深入研究收款周期問題，探索系統(tǒng)自動化報單路徑。
服務(wù)費用管控看力建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過應(yīng)收盡收管理、授權(quán)減免監(jiān)控、投訴賠付落實等措施，提升費用管理效率與客戶滿意度。領(lǐng)導(dǎo)建議將授權(quán)減免納入服務(wù)費用整體框架，運用預(yù)算管理思維強化資源管控。
服務(wù)財經(jīng)組織建設(shè)致力于推動服務(wù)認(rèn)知升級，明確崗位職能，加強知識培訓(xùn)，打造專業(yè)高效的服務(wù)財經(jīng)團隊；服務(wù)預(yù)算管理以實現(xiàn)動態(tài)財務(wù)管控為目標(biāo)，重新定義預(yù)算科目與定價標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)算管理則強調(diào)流程優(yōu)化與政策簡化，提升結(jié)算透明度與合理性。
此次研討會通過深度交流與思想碰撞，為2025年零售服務(wù)財經(jīng)管理落地項目明確了實施路徑與行動方向。未來，團隊將以此次會議精神為指引，凝聚共識、協(xié)同發(fā)力，推動零售服務(wù)財經(jīng)管理工作再上新臺階，為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展注入強勁動力，助力公司在市場競爭中實現(xiàn)新突破！
卓越實踐標(biāo)桿案例
文化賦能業(yè)財融合，創(chuàng)新驅(qū)動區(qū)域發(fā)展
陜晉大區(qū)財經(jīng)的“破界”生長之路
蚌埠辦事處/鞏雪萍 (訪)
在企業(yè)經(jīng)營的長河中，如何讓財務(wù)從“賬房先生”轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的“戰(zhàn)略伙伴”？陜晉大區(qū)財經(jīng)部高級經(jīng)理趙璐璐，以“財經(jīng)協(xié)作人”項目為錨點，將文化基因深植業(yè)務(wù)肌理，在業(yè)財融合的探索中交出了一份亮眼答卷。
從痛點突圍： “財經(jīng)協(xié)作人”項目的誕生與攻堅
2022年9月，在大同召開的財務(wù)經(jīng)理會議上，趙璐璐拋出了直擊陜晉大區(qū)經(jīng)營痛點的問題：經(jīng)銷商91.1%為中小規(guī)模“夫妻店”，專業(yè)財務(wù)人員不足 9% ，活動預(yù)決算偏差、合同外費用高企、業(yè)務(wù)人員頻繁流動導(dǎo)致的核算風(fēng)險等難題，如荊棘般橫亙在財經(jīng)管理的道路上。
“讓經(jīng)銷商財務(wù)成為方太財經(jīng)的第四級組織！”這一構(gòu)想迅速落地為“財經(jīng)協(xié)作人”項目。然而”項目初期遭遇雙重困境：一方面，經(jīng)銷商對財務(wù)工作認(rèn)知不足，認(rèn)為“老板自己就能搞定”；另一方面，辦事處為防控風(fēng)險，將活動政策設(shè)計得過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致雙方陷入“信任博弈”。
趙璐璐經(jīng)理帶領(lǐng)團隊以“破局者”的姿態(tài)迎難而上。通過簡化活動方案、搭建釘釘核銷流程、上線電子契約鎖等數(shù)字化工具，將原本繁瑣的核銷流程轉(zhuǎn)化為可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的線上操作；同時，以數(shù)據(jù)晾曬和閉環(huán)管理為抓手，逐步消解經(jīng)銷商的疑慮。兩年間，活動報告模型選代三次，合同履約率顯著提升，收入預(yù)測準(zhǔn)確率連續(xù)三年穩(wěn)定在95%以上，真正實現(xiàn)了財經(jīng)與業(yè)務(wù)的“雙向奔赴”。
文化即業(yè)務(wù)：深植土壤的協(xié)同生長哲學(xué)
在趙路璐經(jīng)理看來，“財經(jīng)協(xié)作人”項目的成功，本質(zhì)是“文化即業(yè)務(wù)”理念的具象化實踐。他將團隊文化建設(shè)與業(yè)務(wù)需求深度綁定，以“領(lǐng)導(dǎo)垂范”為標(biāo)桿，帶頭踐行“五個一”打卡機制，用參加馬拉松的自律精神帶動全員學(xué)習(xí)；要求財經(jīng)人員每月走訪至少2家一線門店，將“向一線要答案”的文化理念轉(zhuǎn)化為行動準(zhǔn)則。
在業(yè)務(wù)協(xié)同中，這種文化滲透更為顯著。每年年初，陜晉財經(jīng)團隊與“火車頭”、平臺部門長圍繞合同條款、價格策略、促銷投入展開深度研討，以共識凝聚目標(biāo)；月度經(jīng)營分析會摒棄“匯報式”模式，轉(zhuǎn)而聚焦區(qū)域問題診斷與幫扶；標(biāo)桿復(fù)盤分享會不僅降低了活動預(yù)決算偏差，更讓“求真務(wù)實”的文化基因在業(yè)務(wù)場景中生根發(fā)芽。
人才筑基：為業(yè)財融合注入持久動能
人才是業(yè)財融合的核心引擎。趙璐璐經(jīng)理以“育才者”的格局，構(gòu)建起獨具特色的人才培養(yǎng)體系。他偏愛選拔充滿熱情與潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生，通過“師徒制”和“4個7培訓(xùn)法”，讓新人從門店實習(xí)到預(yù)算內(nèi)控實操，逐步成長為既懂業(yè)務(wù)又精財務(wù)的復(fù)合型人才。輪崗制度的推行，更打破了崗位壁壘，為團隊注入創(chuàng)新活力。
如今，陜晉大區(qū)財經(jīng)團隊不僅成為區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展的堅實后盾，更成為公司人才輸出的“搖籃”。這種“以文化聚人心、以專業(yè)促業(yè)務(wù)、以人才謀長遠”的發(fā)展模式，讓財經(jīng)真正成為業(yè)務(wù)增長的“催化劑”。
從“財經(jīng)協(xié)作人”項目的創(chuàng)新實踐，到文化與業(yè)務(wù)的深度交融，趙璐璐經(jīng)理及其團隊用行動證明：當(dāng)文化不再是懸浮的口號，而是融入業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，財經(jīng)的價值便能從“數(shù)字記錄”升維為“價值創(chuàng)造”。在這條充滿挑戰(zhàn)的業(yè)財融合之路上，陜晉大區(qū)財經(jīng)正以堅定的步伐，書寫著屬于自己的輝煌篇章。
36小時的雙重堅守：文化鑄魂，在服務(wù)與親情間書寫擔(dān)當(dāng)
大慶辦事處/孫鳳杰
2025年4月18日，大慶百貨大樓一年一度的“36小時不打烊”店慶活動重磅開啟。作為曾創(chuàng)下36小時440萬元銷售奇跡的明星門店，此次活動組建了40人的龐大銷售支持團隊，大家摩拳擦掌，誓要再創(chuàng)佳績。然而，不巧的是，“東北大區(qū)文化體驗營”也在同一天同步啟動，人員被分流，這無疑給銷售支持工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。
在經(jīng)濟下行、市場競爭白熱化的大背景下，每一位顧客都足珍貴。為牢牢抓住這來之不易的客流，大慶分公司財務(wù)團隊主動請纓，提前一天便進駐銷售現(xiàn)場，將專業(yè)的財務(wù)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)一線的實際行動。
活動籌備期間，團隊成員對商場活動規(guī)則展開了細(xì)致入微的研究。從開單、國補云閃付支付，到商場開票、顧客信息留存和退押金等一系列流程，大家反復(fù)鉆研、力求吃透。同事楊陽極具創(chuàng)意地將“云閃付政府補貼”操作流程制作成漫畫手冊，以生動有趣的形式指導(dǎo)顧客操作，效果顯著；我則把留信息和退押金流程編成朗朗上口的順口溜，既方便記憶又實用高效。這些小小的創(chuàng)新舉措，正是方太“以顧客為中心”文化理念的生動體現(xiàn)。
在全力以赴投入工作的同時，我也面臨著家庭與工作的艱難抉擇。母親臥病在床，生活起居需要我悉心照料。但為了不耽誤工作，每天我都會比平時早起一小時，為母親準(zhǔn)備早餐、喂飯，簡單收拾妥當(dāng)后，便馬不停蹄地趕往賣場，開啟一天緊張而忙碌的工作。
知行合一促發(fā)展
活動現(xiàn)場，各種突發(fā)問題接睡而至。有顧客參加商場活動預(yù)付全款，微信退款時堅稱產(chǎn)生了手續(xù)費，為避免顧客長時間等待，我們毫不猶豫地自掏腰包補齊；還有顧客購置全套家電，因新家尚未裝修完畢，要求在21日送貨，可當(dāng)時庫存無貨，現(xiàn)場人潮涌動、排隊交款時間漫長，顧客情緒一度失控，經(jīng)過我們耐心溝通、真誠解釋，最終贏得了顧客的理解與配合；更有顧客家中灶具損壞，在17點下單后堅持要求次日送貨，而當(dāng)天16點已經(jīng)結(jié)單，面對這種情況，我們多方協(xié)調(diào)、積極聯(lián)系平臺審單加單，最終圓滿解決問題，讓顧客滿意而歸。每一次問題的化解，都離不開方太“真誠服務(wù)”文化的有力指引。
活動當(dāng)天晚上21點，我收到家人發(fā)來的消息，說母親不肯吃藥。那一刻，心急如焚的我內(nèi)心滿是擔(dān)憂與奉掛，但想到工作尚未完成，我強壓下內(nèi)心的不安，毅然堅守崗位，直至晚交款高峰結(jié)束，完成賬務(wù)核算與交接工作后，才急忙趕回家中。到家后，看到母親因錯過每6小時一次的服藥時間，在床上痛苦輾轉(zhuǎn)，我心疼得淚水奪眶而出?？赡赣H看到我疲憊的模樣，仿佛瞬間理解了我的不易，竟乖乖配合我吃藥。那一刻，家人無聲的理解與支持，成為了我繼續(xù)前行的強大動力。
這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，方太文化絕非一句空洞的口號，而是實實在在融入到每一次服務(wù)顧客的行動中，體現(xiàn)在每一個克服困難、堅守崗位的瞬間里。未來，我們財務(wù)團隊將始終以方太文化為指引，把支持服務(wù)一線銷售作為重要使命，以法律法規(guī)和公司制度為準(zhǔn)則，凝心聚力，全力推動大慶分公司走出近十年的發(fā)展困境，重現(xiàn)2012年大滿貫的輝煌！
財經(jīng)核心文化典韻
主辦部門一方太集團零售財經(jīng)部
文策總監(jiān)|賈彥超
執(zhí)行主編一吳肅康楊寶馬文成李峰
責(zé)任編輯|鞏雪萍羅杏朱瓊瓊高玉鑫孫鳳杰胡慕蘭
美編出版一羅杏
