萬科物業(yè)

品牌手冊

萬科物業(yè)

VANKE SERVICE

成立于1990年，是萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（簡稱萬物云，

是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子）旗下品牌，以住宅物業(yè)為主提供高品

質(zhì)服務(wù)，連續(xù)十年蟬聯(lián)中國物業(yè)管理綜合第一。作為中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)

跑者，萬科物業(yè)致力于“讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好”，圍繞業(yè)主不動

產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)。歷經(jīng)三十多年發(fā)展，萬科物業(yè)通過多場景、

多服務(wù)、多產(chǎn)品，積極運(yùn)營社區(qū)生活新價(jià)值，以技術(shù)驅(qū)動營造健康豐盛的人居

環(huán)境，為業(yè)主資產(chǎn)保值增值保駕護(hù)航。

萬物云

Space模塊

Tech模塊

Grow模塊

萬物云包含Space（空間）、Tech（科技）和Grow（成長）三大模塊。

包含歸屬社區(qū)空間服務(wù)的“萬科物業(yè)”與“譽(yù)鷹平臺”，歸屬商企空

間服務(wù)的“萬物梁行”，以及歸屬城市空間服務(wù)的“萬物云城”。

包括“萬?？萍肌薄ⅰ暗谖蹇臻g”，萬睿科技提供基于智慧社區(qū)、智慧園

區(qū)、智慧樓宇、智慧工地、智慧城市的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營一體化服務(wù)，第

五空間則以“住這兒”APP與工單調(diào)度平臺“百川系統(tǒng)”承載社區(qū)到家服

務(wù)。

包括“萬物成長”、“祥盈企服”和“萬物為家”。萬物成長是

公司的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及戰(zhàn)略投資平臺，持續(xù)連接成熟企業(yè)、孵化創(chuàng)新

企業(yè)。已孵化的業(yè)務(wù)品牌包括提供企業(yè)級安防機(jī)電服務(wù)的萬御安

防等。祥盈企服為企業(yè)提供藍(lán)領(lǐng)招聘與財(cái)務(wù)共享外包服務(wù)。萬物

為家為城市家庭提供租賃、尋房、修繕煥新等服務(wù)。

企業(yè)介紹

品牌理念

企業(yè)定位

發(fā)展歷程

行業(yè)現(xiàn)狀

企業(yè)規(guī)模

公司榮譽(yù)

品牌理念

愿景

生活因幸福而改變

使命

讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好

價(jià)值觀

安心 參與 信任 共生

客戶無錯 無功即過 敢為人先 誠信禮廉

企業(yè)定位

中國城市居民

首選的物業(yè)管家 The first choice

發(fā)展歷程

行業(yè)現(xiàn)狀

市場容量

行業(yè)特征

行業(yè)趨勢

未來5年物業(yè)行業(yè)市場規(guī)模有望突破2萬億

行業(yè)企業(yè)小且分散，但集中度快速提升

頭部物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，將贏得更大市場份額

物管行業(yè)正值黃金發(fā)展期，扔將持續(xù)增長

政策驅(qū)動下，行業(yè)呈良性化、規(guī)范化趨勢

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院《2021年中國物業(yè)管理行業(yè)市場前景及投資機(jī)會研究報(bào)告》

企業(yè)規(guī)模

120

2823

西部地區(qū) 314

華中地區(qū) 194

華南地區(qū) 545

華東地區(qū) 1133

華北地區(qū) 412

東北地區(qū) 225

公司榮譽(yù)

在國內(nèi)同行業(yè)中第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第一名

全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第一名

中國物業(yè)服務(wù)TOP200企業(yè)第一名

全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)第一名；中國房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)

商品牌首選率第一名

中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力第一名；中國物業(yè)品牌價(jià)值第一名；

中國物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先品牌第一名

中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力第一名；最具開發(fā)商影響力物業(yè)品牌

連續(xù)10年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)TOP1

連續(xù)三年蟬聯(lián)特色服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)-“企業(yè)總部基地”

榮獲中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營領(lǐng)先企業(yè)

榮獲中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)榜第一名；高端物業(yè)服務(wù)力TOP10企業(yè)；

粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)首選品牌

入選住建部“美好家園”百大案例

榮獲2022物業(yè)服務(wù)“滿意度百強(qiáng)企業(yè)”TOP1

1996

2010

2011

2013

2015

2017

2018

2019

2021

2022

VANKE SERVICE

2013年進(jìn)駐河南市場，是萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（簡稱萬

物云，前身為萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司）旗下品牌，是河南省物業(yè)管理

協(xié)會副秘書長單位、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位、航空港區(qū)物業(yè)管

理協(xié)會會長單位、洛陽市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。作為一家堅(jiān)持市場化運(yùn)

作的專業(yè)公司，鄭州萬科物業(yè)秉承傳統(tǒng)，又持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“安心、

參與、信任、共生”的核心價(jià)值觀，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，

讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。

鄭州萬科物業(yè)

鄭州公司榮譽(yù)

萬科美景龍?zhí)?、萬科城紫蘭苑榮獲“鄭州市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目”

鄭州市“智慧物業(yè)信息化優(yōu)秀企業(yè)”

萬科城紫蘭苑、萬科美景龍?zhí)脴s獲“鄭州市物業(yè)服務(wù)五星級住宅小區(qū)”

萬科城紫蘭苑、萬科美景魅力之城、萬科美景龍?zhí)脴s獲“河南省物業(yè)服務(wù)

居住物業(yè)示范項(xiàng)目”

河南省物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位

河南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀會員單位

七個項(xiàng)目獲得“鄭州市園林小區(qū)”

河南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)扶貧明星企業(yè)

抗擊疫情標(biāo)桿企業(yè)

河南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)

河南省品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)

鄭州市五星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是鄭州市首批獲得此榮譽(yù)的企業(yè)之一

2021年度抗擊疫情先進(jìn)單位、抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)單位

2016

2017

2018

2019

2020

2021

業(yè)務(wù)介紹

開發(fā)商服務(wù)

業(yè)主服務(wù)

32年堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)

展引領(lǐng)行業(yè)升級

首創(chuàng)管家式全生命

周期住宅物業(yè)服務(wù)

率先引入科技賦能

物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效

專注房屋全生命周期服務(wù)

客戶服務(wù)改

遠(yuǎn)程運(yùn)營

改善與創(chuàng)新

科技賦能

開發(fā)商服務(wù)

有效連接B端和C端用戶，提供從地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)

到保修期結(jié)束全鏈條服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)

前介咨詢

保修代理

模擬驗(yàn)收

案場服務(wù)

自有維修

前置管家

裝修監(jiān)理

類案場RSS

開發(fā)商服務(wù)-八大產(chǎn)品

VANKE SERVICE

前介咨詢：物業(yè)服務(wù)的開端

裝修監(jiān)理

精裝修圖紙會審

毛坯界面移交標(biāo)準(zhǔn)交底

精裝修單位對毛坯驗(yàn)收

界面移交專題會

模擬驗(yàn)收服務(wù)

在房屋交付前組織對房屋室內(nèi)產(chǎn)品設(shè)

計(jì)、施工質(zhì)量、裝飾裝修、保潔情況等實(shí)

地檢查，為開發(fā)建設(shè)單位出具專業(yè)評估報(bào)

告，督促現(xiàn)場問題整改，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)改

進(jìn)、完善，保證交付房屋質(zhì)量。

VANKE SERVICE

戶內(nèi)專項(xiàng)查驗(yàn)

戶內(nèi)綜合查驗(yàn)

戶內(nèi)整改復(fù)驗(yàn)銷項(xiàng)

陪同驗(yàn)房

房屋保修代理服務(wù)

建立連接客戶、地產(chǎn)、物業(yè)公司、供應(yīng)商的房屋保修橋梁

從承接地產(chǎn)房屋保修代理出發(fā)，構(gòu)建業(yè)務(wù)模式和客戶評價(jià)體系。

公區(qū)維修：整合人員、供應(yīng)商、生產(chǎn)搭建聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)資源共享、

規(guī)模效應(yīng)。

入室維修：搭建客戶報(bào)事統(tǒng)一平臺，打造標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)產(chǎn)品。

面向外部物業(yè)公司，打包輸出平臺、業(yè)務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)

維修能力向外部延伸。

自有維修業(yè)務(wù)

工藝優(yōu)先級 作業(yè)時(shí)間匹配

自建專業(yè)維修隊(duì)伍，承接質(zhì)保期內(nèi)的第三方維修服務(wù)；

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)贏得業(yè)主過保有償付費(fèi)維修。

旨在為客戶提供更好、更快捷的維修服務(wù)，做到保修期內(nèi)與外的服務(wù)無縫對接。

系統(tǒng)測算成本 靈活平臺派單

銷售案場服務(wù)

類案場(RSS)

前置管家

買房

前置管家：

實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)“一張臉”，服務(wù)不斷檔

為準(zhǔn)業(yè)主提供從簽約到房屋交付前3個階段（簽約售后、工地開發(fā)、

房屋交付）的服務(wù)。

管家服務(wù)：前置到簽約后，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)“一張臉”，持續(xù)有溫度地

鏈接客戶。

職責(zé)：客戶溝通、協(xié)調(diào)跟進(jìn)、客戶需求響應(yīng)、客戶關(guān)系維護(hù)

業(yè)

主

服

務(wù)