該頁(yè)無(wú)縮略圖
普陀區(qū)團(tuán)境兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目
案例集
目錄
CATALOGUE
家庭賦能篇
FAMILYEMPOWERMENT CHAPTER
六、隔代賦能，破局新生
隔代養(yǎng)育兒童資源整合與家庭支持···18
七、向陽(yáng)而生，重拾希望喪親隔代養(yǎng)育兒童的正向養(yǎng)育支持 \mathbf{β}=\mathbf{β}=\mathbf{β} 22
八、共筑希望，破解困境多子女家庭學(xué)業(yè)家庭社會(huì)協(xié)同共育 \mathbf{β}=\mathbf{β}=\mathbf{β} 25
九、心手相牽、愛(ài)筑家園化解教育分歧重塑家庭系統(tǒng)和諧 *s**** 28
十、希望之光，破繭成蝶
發(fā)育遲緩兒童的專業(yè)干預(yù)與社會(huì)融入··31
十一、畫里有話、點(diǎn)亮自信低自信兒童的情緒管理與社交提升···34
十二、發(fā)掘潛能，重塑聯(lián)結(jié)聽(tīng)障兒童的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 ......37
社會(huì)融入篇
SOCIALINTEGRATION CHAPTER
興趣領(lǐng)航 破困逐光
一多動(dòng)癥兒童的職業(yè)啟蒙
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
沫沫，12歲，正處于小學(xué)五年級(jí)的關(guān)鍵學(xué)習(xí)階段。他被診斷患有多動(dòng)癥，這使得他在學(xué)習(xí)時(shí)注意力難以集中，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)效果，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)很差，考試通常只有20多分。母親的離世給他帶來(lái)了巨大的心理創(chuàng)傷，盡管他努力表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)，但潛在的心理壓力時(shí)刻影響著他的情緒和行為。沫沫對(duì)槍械和畫軍艦手槍等武器類作品有著濃厚的興趣，展現(xiàn)出在軍事領(lǐng)域相關(guān)方面的好奇心和想象力。
（二）家庭情況
沫沫父母雙亡，目前由外公外婆擔(dān)任監(jiān)護(hù)人撫養(yǎng)他。外公外婆年事已高，在照顧沫沫的過(guò)程中，不僅要承擔(dān)生活起居的照料，還要面對(duì)沫沫在學(xué)習(xí)和心理方面的問(wèn)題，這給他們帶來(lái)了不小的壓力。家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般，在滿足沫沫的學(xué)習(xí)需求和提供額外的心理支持方面存在一定困難。
（三）問(wèn)題與需求
在學(xué)習(xí)方面，沫沫急需專業(yè)的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣輔導(dǎo)，以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，克服因多動(dòng)癥導(dǎo)致的注意力不集中問(wèn)題。心理上，他需要有效的心理疏導(dǎo)，幫助他釋放母親離世帶來(lái)的潛在心理壓力，逐漸接受這一現(xiàn)實(shí)，穩(wěn)定情緒，重建積極的心態(tài)。此外，他渴望將自已對(duì)軍事相關(guān)的興趣愛(ài)好與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合，需要專業(yè)的引導(dǎo)和支持，明確自己的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。同時(shí)，家庭經(jīng)濟(jì)的困境也需要一定的物質(zhì)支持，以緩解生活壓力。
【二、主要做法】
（一）心理疏導(dǎo)與情感支持
區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的社工定期與沫沫深入交流，運(yùn)用專業(yè)的傾聽(tīng)和共情技巧，為他營(yíng)造一個(gè)安全、信任的傾訴空間，讓他能夠盡情宣泄內(nèi)心的痛苦和壓力。在正向心能訓(xùn)練營(yíng)中,開(kāi)展了一系列以情緒管理和心理調(diào)適為主題的活動(dòng)，例如情緒識(shí)別卡片游戲、壓力應(yīng)對(duì)小組討論等。通過(guò)這些活動(dòng)，幫助沫沫學(xué)習(xí)實(shí)用的情緒調(diào)節(jié)方法，像深呼吸放松法、積極自我暗示語(yǔ)句練習(xí)等，引導(dǎo)他勇敢面對(duì)母親離世的現(xiàn)實(shí)，逐步緩解心理創(chuàng)傷。社工還經(jīng)常與外公外婆溝通，鼓勵(lì)他們?cè)谌粘Ｉ钪卸嘟o予沫沫情感關(guān)懷，留意他的情緒變化，及時(shí)給予安慰和鼓勵(lì)，讓沫沫時(shí)刻感受到家庭的溫暖。
（二）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與習(xí)慣培養(yǎng)
針對(duì)沫沫學(xué)習(xí)成績(jī)差和學(xué)習(xí)習(xí)慣不佳的問(wèn)題，社工為他制定了個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃。鏈接到公益學(xué)習(xí)輔導(dǎo)老師，根據(jù)沫沫的學(xué)習(xí)情況和多動(dòng)癥特點(diǎn)，采用多樣化的教學(xué)方法。在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)時(shí)，通過(guò)模擬軍事戰(zhàn)略游戲中的資源分配場(chǎng)景，讓沫沫在有趣的情境中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)運(yùn)算，提高他的學(xué)習(xí)興趣和專注力。同時(shí)，社工還協(xié)助沫沫外婆對(duì)沫沫進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)，教導(dǎo)沫沫時(shí)間管理技巧，協(xié)助他制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高學(xué)習(xí)效率。
（三）興趣引導(dǎo)與職業(yè)啟蒙
鑒于沫沫對(duì)軍事的濃厚興趣，社工以此為切入點(diǎn)對(duì)沫沫進(jìn)行興趣引導(dǎo)和職業(yè)啟蒙。社工跟沫沫分享了軍旅生活和國(guó)防建設(shè)的故事，幫助沫沫深入了解軍事領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展路徑。通過(guò)這些生動(dòng)的講述，沫沫不僅增強(qiáng)了對(duì)軍事的興趣，還激發(fā)了保家衛(wèi)國(guó)的責(zé)任感和使命感。
沫沫擅長(zhǎng)繪畫，時(shí)常向社工展示自己繪制的槍械構(gòu)造圖，社工引導(dǎo)沫沫將愛(ài)好轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥?lái)的職業(yè)傾向。社工引導(dǎo)沫沫思考如何通過(guò)學(xué)業(yè)提升和技能培養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。在社工的引導(dǎo)下，沫沫逐漸明確了未來(lái)的職業(yè)方向，樹立了參軍報(bào)國(guó)的職業(yè)理想。
（四）資源整合與物資援助
社工積極整合社區(qū)、愛(ài)心企業(yè)等多方資源，為沫沫家庭發(fā)放生活物資、學(xué)習(xí)用品等，緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力，保障沫沫的基本生活和學(xué)習(xí)需求。社工留意到沫沫家缺乏數(shù)字化學(xué)習(xí)設(shè)備，向樂(lè)揚(yáng)公益申請(qǐng)了愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)的電腦物資。這是沫沫第一次擁有一臺(tái)電腦，他興奮的坐在電腦面前，對(duì)社工說(shuō)有了這臺(tái)電腦他不僅可以查詢學(xué)習(xí)資料，還可以搜索自己感興趣的軍事信息，為將來(lái)職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
【三、特色亮點(diǎn)】
（一）個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)幫扶
區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目根據(jù)沫沫的特殊情況，從心理、學(xué)習(xí)、興趣發(fā)展到家庭經(jīng)濟(jì)支持等方面，全方位制定個(gè)性化服務(wù)方案。充分考慮到他的多動(dòng)癥、心理創(chuàng)傷以及獨(dú)特的興趣愛(ài)好等個(gè)體差異，精準(zhǔn)定位需求，實(shí)施精準(zhǔn)幫扶，切實(shí)滿足他的特殊需求，大大提高了幫扶效果。
(二)多活動(dòng)協(xié)同，全面支持
整合正向心能訓(xùn)練營(yíng)、周末托班、社區(qū)融入和親子成長(zhǎng)等活動(dòng)，從多個(gè)維度為沫沫提供全面支持。正向心能訓(xùn)練營(yíng)助力他的心理成長(zhǎng)，周末托班提升學(xué)習(xí)成績(jī)和培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，社區(qū)融入活動(dòng)拓寬視野、增強(qiáng)社交能力，親子成長(zhǎng)活動(dòng)強(qiáng)化家庭支持。同時(shí)，整合各方資源發(fā)放生活物資，解決家庭經(jīng)濟(jì)困難，各活動(dòng)與資源相互協(xié)同,共同促進(jìn)沫沫的全面發(fā)展。
（三）興趣驅(qū)動(dòng)，激發(fā)潛能
以沫沫對(duì)軍事的興趣愛(ài)好為突破口，將興趣與學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合。通過(guò)引導(dǎo)他在軍事相關(guān)領(lǐng)域探索，如參觀軍事場(chǎng)所、參與軍事主題活動(dòng)等，激發(fā)他的內(nèi)在潛能，讓他在追求興趣的過(guò)程中，找到了學(xué)習(xí)的動(dòng)力和未來(lái)的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)興趣與成長(zhǎng)的良性互動(dòng)。
（四）注重家庭參與，強(qiáng)化家庭支持
重視家庭在沫沫成長(zhǎng)中的關(guān)鍵作用，通過(guò)親子成長(zhǎng)活動(dòng)和家庭輔導(dǎo)，增進(jìn)外公外婆與沫沫之間的情感聯(lián)系，提升家庭對(duì)他的支持力度。教導(dǎo)外公外婆科學(xué)的教育方法和心理支持技巧，讓家庭成為沫沫成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)后盾，為他營(yíng)造穩(wěn)定、溫暖的成長(zhǎng)環(huán)境。
經(jīng)過(guò)區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目介入，沫沫在多個(gè)方面取得了顯著進(jìn)步。心理上，他逐漸走出母親離世的陰影，情緒更加穩(wěn)定，能夠積極樂(lè)觀地面對(duì)生活。學(xué)習(xí)上，專注力明顯提升，掌握了適合自己的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)習(xí)慣得到有效改善，學(xué)習(xí)成績(jī)有了顯著提高。他與外公外婆的關(guān)系更加親密，家庭氛圍愈發(fā)溫馨。在社工的引導(dǎo)下，他對(duì)未來(lái)充滿信心，堅(jiān)定了保家衛(wèi)國(guó)的理想信念，將個(gè)人興趣與祖國(guó)發(fā)展緊密相連，重新燃起了對(duì)生活和學(xué)習(xí)的熱情，朝著積極健康的方向不斷成長(zhǎng)。
微光匯聚 自我突破
監(jiān)護(hù)缺失兒童的藝術(shù)療愈
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
頂頂，11歲，就讀于普陀區(qū)某小學(xué)五年級(jí)。他在學(xué)習(xí)上呈現(xiàn)出不均衡的狀態(tài)，英語(yǔ)成績(jī)突出，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，曾獲老師推薦參加區(qū)英語(yǔ)演講比賽，卻因害羞放棄。然而，數(shù)學(xué)成為他學(xué)習(xí)路上的“絆腳石”，尤其是方程式相關(guān)知識(shí)，理解和運(yùn)用都存在較大困難。在性格方面，頂頂較為內(nèi)向敏感，在人際交往中表現(xiàn)得被動(dòng)、局促，在面對(duì)新環(huán)境或陌生人時(shí)，常常會(huì)不自覺(jué)地緊張、不安。同時(shí)，他的行為舉止存在一些女性化特征，例如說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)、習(xí)慣性地翹蘭花指等，這可能與他成長(zhǎng)過(guò)程中父親角色的長(zhǎng)期缺失有關(guān)。此外，頂頂熱愛(ài)書法和音樂(lè)，對(duì)周杰倫的歌曲情有獨(dú)鐘，但受家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，無(wú)法參加專業(yè)的藝術(shù)培訓(xùn)課程，難以進(jìn)一步發(fā)展自己的興趣愛(ài)好。
（二）家庭情況
頂頂?shù)募彝顩r較為復(fù)雜，父母離異后均無(wú)固定工作，且父親曾有吸毒、賭博等不良行為，目前因肝硬化住院，對(duì)頂頂?shù)年P(guān)心和照顧極為有限。母親雖曾從事幼師工作，但如今也處于失業(yè)狀態(tài)，家庭經(jīng)濟(jì)主要依靠每月1500元左右的低保金維持，生活較為拮據(jù)。頂頂實(shí)際由70歲的大媽媽照顧，大媽媽雖在生活起居上對(duì)他關(guān)懷備至，但由于年齡較大，在教育理念和方法上存在一定的局限性，無(wú)法給予頂頂有效的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，在面對(duì)頂頂?shù)男睦砗托袨閱?wèn)題時(shí)，也常常感到力不從心。頂頂?shù)母绺缫殉赡瓴⒓庸ぷ?與頂頂和父親居住在一起,但因工作繁忙，與頂頂?shù)慕涣鬏^少，家庭關(guān)系較為淡薄。
（三）問(wèn)題與需求
1.學(xué)業(yè)提升需求：頂頂在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)上困難重重，急需專業(yè)的輔導(dǎo)來(lái)提升成績(jī)，掌握數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的方法和技巧。同時(shí)，他需要一些學(xué)習(xí)工具和資源的支持，以彌補(bǔ)家庭輔導(dǎo)的不足，提高自主學(xué)習(xí)能力。
2．心理支持與行為引導(dǎo)需求：長(zhǎng)期處于這樣的家庭環(huán)境中，頂頂內(nèi)心缺乏安全感，存在自卑心理，這在他的行為舉止和人際交往中表現(xiàn)明顯。他需要專業(yè)的心理疏導(dǎo)，幫助他建立自信，增強(qiáng)安全感。同時(shí)，對(duì)于他的女性化行為表現(xiàn)，也需要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使其形成符合社會(huì)性別角色期望的行為模式，提升社交能力。
3.家庭關(guān)系改善需求：頂頂與父母、哥哥之間的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，缺乏有效的溝通和情感交流。他渴望得到家人的關(guān)愛(ài)和支持，需要通過(guò)一些方式來(lái)改善家庭關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)溫暖、和諧的家庭氛圍，為他的成長(zhǎng)提供良好的家庭環(huán)境。
4.社會(huì)融入與興趣發(fā)展需求：由于家庭環(huán)境和自身性格的影響，頂頂參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)較少，社交圈子狹窄。他需要更多地參與社區(qū)活動(dòng)和公益實(shí)踐,拓展社交圈子，增強(qiáng)社會(huì)融入感。此外，他對(duì)書法和音樂(lè)的熱愛(ài)需要得到支持和引導(dǎo)，以滿足他的興趣發(fā)展需求，豐富他的課余生活。
【二、主要做法】
（一）精準(zhǔn)學(xué)業(yè)幫扶，夯實(shí)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)
1.鏈接專業(yè)輔導(dǎo)資源：依托區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的助學(xué)計(jì)劃，積極協(xié)調(diào)樂(lè)揚(yáng)公益組織，為頂頂匹配了華東師范大學(xué)的志愿者。志愿者根據(jù)頂頂?shù)膶W(xué)習(xí)情況，制定了個(gè)性化的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)方案，每周進(jìn)行2次線上一對(duì)一輔導(dǎo)。在輔導(dǎo)過(guò)程中，針對(duì)頂頂理解困難的方程式知識(shí)，志愿者采用生活場(chǎng)景化教學(xué)的方式，例如以零花錢的分配為例講解等式關(guān)系，讓抽象的數(shù)學(xué)知識(shí)變得更加生動(dòng)、易懂。同時(shí)，社工為頂頂推薦了“作業(yè)幫”APP，并耐心指導(dǎo)他如何使用其中的拍照搜題和視頻解析功能，幫助他在課后及時(shí)解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。此外，社工還建立了學(xué)習(xí)打卡機(jī)制，鼓勵(lì)頂頂每天完成10道數(shù)學(xué)題的打卡任務(wù)，由志愿者遠(yuǎn)程批改，及時(shí)給予反饋和鼓勵(lì)，激發(fā)他的學(xué)習(xí)積極性。
2．培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣：社工與頂頂及其大媽媽共同制定了“番茄鐘學(xué)習(xí)法”的學(xué)習(xí)計(jì)劃，將數(shù)學(xué)作業(yè)分解為每15分鐘一組的小任務(wù)，每完成一組任務(wù)，頂頂就可以獲得10分鐘的休息時(shí)間，用于聽(tīng)他喜歡的周杰倫的歌曲。這種勞逸結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，讓頂頂逐漸提高了學(xué)習(xí)的專注度和效率。大媽媽也積極配合，按照計(jì)劃監(jiān)督頂頂?shù)膶W(xué)習(xí)時(shí)間，確保他能夠?qū)Ｗ⑼瓿勺鳂I(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的堅(jiān)持，頂頂?shù)淖灾鲗W(xué)習(xí)時(shí)間從每天不足30分鐘延長(zhǎng)到了1.5小時(shí)，學(xué)習(xí)態(tài)度有了明顯的轉(zhuǎn)變。
（二）心理支持與行為引導(dǎo)，促進(jìn)身心健康
1：運(yùn)用游戲和藝術(shù)療愈進(jìn)行心理干預(yù)：社工通過(guò)多種游戲和藝術(shù)療愈的方式，深入了解頂頂?shù)膬?nèi)心世界，幫助他釋放負(fù)面情緒，建立積極的自我認(rèn)知。在沙盤游戲中，頂頂選擇了向日葵、玫瑰、蓮花等元素構(gòu)建場(chǎng)景，并講述了“被拋棄幼貓?jiān)诒┯曛蝎@救”的故事，社工從中敏銳地捕捉到他對(duì)家庭溫暖和關(guān)愛(ài)的渴望。隨后，社工引導(dǎo)他進(jìn)行OH卡情緒探索，讓他抽取代表不同情緒的卡牌，當(dāng)抽到“孤獨(dú)”“絕望”等卡牌時(shí)，鼓勵(lì)他思考如何與“幫助”“希望"等卡牌建立聯(lián)系，從而強(qiáng)化他的正向認(rèn)知。在雨中人繪畫游戲中，頂頂一開(kāi)始反復(fù)擦除畫面，表現(xiàn)出內(nèi)心的焦慮和不安。社工通過(guò)耐心引導(dǎo)，鼓勵(lì)他畫一只自已想成為的動(dòng)物，最終他完成了“撐傘的貓”這幅畫，這象征著他從最初的自我保護(hù)意識(shí)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)他人幫助的期待，體現(xiàn)了他心理狀態(tài)的積極變化。
2.性別角色引導(dǎo)與社交能力培養(yǎng)：為了幫助頂頂塑造符合社會(huì)性別角色期望的行為模式，提升社交能力，男性社工每周定期陪伴他開(kāi)展“男子漢成長(zhǎng)計(jì)劃”。在活動(dòng)中，男性社工教頂頂如何整理書包、練習(xí)籃球等，培養(yǎng)他的自理能力和運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。同時(shí)，通過(guò)組織“猜猜我是誰(shuí)”等游戲，激發(fā)他的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和表達(dá)欲望，讓他在游戲中逐漸變得更加自信和開(kāi)朗。大媽媽反饋，頂頂在參與這些活動(dòng)后，說(shuō)話聲音明顯變響，行為舉止也更加自信。此外，社工還組織頂頂參加“學(xué)農(nóng)活動(dòng)”，鼓勵(lì)他獨(dú)立適應(yīng)10人宿舍的集體生活。在活動(dòng)中，頂頂從最初害怕與他人同住，對(duì)單數(shù)人數(shù)的宿舍感到不適，到主動(dòng)擔(dān)任宿舍長(zhǎng)，積極參與宿舍事務(wù)的管理，他的社交能力得到了顯著提升，與同學(xué)們建立了良好的關(guān)系。
（三）改善家庭關(guān)系，營(yíng)造溫暖家庭氛圍
1.強(qiáng)化溝通與情感聯(lián)結(jié)：社工引導(dǎo)大媽媽和頂頂建立更加積極有效的溝通模式，設(shè)計(jì)了“家庭情緒日記”。每天，頂頂可以在日記中記錄自己的心情和對(duì)家庭生活的感受，大媽媽則在閱讀后用溫暖、理解的語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。例如，當(dāng)頂頂在日記中寫下“今天爸爸又沒(méi)有來(lái)看我，我很失望”時(shí)，大媽媽在社工的指導(dǎo)下，回應(yīng)道：“寶貝，大媽媽知道你很期待爸爸來(lái)看你，他沒(méi)來(lái)看你，你肯定很難過(guò)。但你要知道，大媽媽會(huì)一直陪著你，我們一起等爸爸身體好起來(lái)，好不好？”通過(guò)這樣的方式，家人之間的情感交流更加深入，大媽媽也能更好地理解頂頂?shù)膬?nèi)心需求，給予他及時(shí)的安慰和支持。同時(shí)，社工組織開(kāi)展家庭會(huì)議，鼓勵(lì)大媽媽和頂頂共同制定家庭規(guī)則和計(jì)劃，增進(jìn)彼此之間的信任和尊重。在一次家庭會(huì)議上，大媽媽承諾減少對(duì)頂頂?shù)倪^(guò)度保護(hù)，如充許他獨(dú)自過(guò)馬路；頂頂也主動(dòng)提出每天幫忙倒垃圾，承擔(dān)一些力所能及的家務(wù)，家庭氛圍變得更加和諧。
2.修復(fù)親子關(guān)系，重建家庭支持：盡管頂頂?shù)母赣H存在諸多問(wèn)題，但社工認(rèn)為修復(fù)親子關(guān)系對(duì)頂頂?shù)某砷L(zhǎng)至關(guān)重要。社工多次陪同頂頂去醫(yī)院探視父親，在探視過(guò)程中，引導(dǎo)他們從一些小事入手，逐漸修復(fù)關(guān)系。比如，讓頂頂給父親送水果，和父親聊聊學(xué)校里的趣事。隨著時(shí)間的推移，父親也開(kāi)始主動(dòng)關(guān)心頂頂?shù)膶W(xué)習(xí)和生活。在頂頂生日時(shí)，父親送給他一套文具，這讓頂頂感到十分驚喜，他在日記中寫道：“雖然爸爸的手很粗糙，但他送的蘋果很甜，這份生日禮物我很喜歡，我好像沒(méi)那么討厭他了?！边@次經(jīng)歷讓頂頂對(duì)父親的態(tài)度有了明顯的轉(zhuǎn)變，親子關(guān)系逐漸得到修復(fù)。此外，社工還與頂頂?shù)哪赣H保持聯(lián)系，鼓勵(lì)她多關(guān)心頂頂，參與到孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中。母親也開(kāi)始定期給大媽媽轉(zhuǎn)錢，用于給頂頂購(gòu)買衣服和學(xué)習(xí)用品，并偶爾與頂頂通電話，關(guān)心他的近況。
（四）促進(jìn)社區(qū)融入，拓展社交與興趣發(fā)展空間
1．參與社區(qū)公益活動(dòng)，拓展社交圈子：借助區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目與社區(qū)的合作平臺(tái)，社工積極為頂頂報(bào)名參加各類社區(qū)公益活動(dòng)。在“親子成長(zhǎng)營(yíng)”中，頂頂和大媽媽一起參加了軍事主題手工制作活動(dòng)，他們共同制作坦克模型，在合作過(guò)程中，祖孫之間的互動(dòng)更加密切，關(guān)系也更加融洽。在正向心能的活動(dòng)里，頂頂參與了團(tuán)隊(duì)辯論賽，這是他第一次主動(dòng)在公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)自己的觀點(diǎn)。盡管一開(kāi)始他還有些緊張，但在團(tuán)隊(duì)成員的鼓勵(lì)下，他逐漸放開(kāi)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，最終所在團(tuán)隊(duì)獲得了勝利，他也因表現(xiàn)出色獲得了“最佳勇氣獎(jiǎng)”。通過(guò)這些活動(dòng)，頂頂結(jié)識(shí)了許多新朋友，社交圈子得到了有效拓展，他的性格也變得更加開(kāi)朗、自信。
2．鏈接社區(qū)資源，支持興趣發(fā)展：社工積極鏈接社區(qū)內(nèi)的文化資源，為頂頂?shù)呐d趣發(fā)展提供支持。得知頂頂對(duì)書法和音樂(lè)的熱愛(ài)后，社工聯(lián)系社區(qū)文化活動(dòng)中心，為他爭(zhēng)取到了免費(fèi)使用書法教室和借閱音樂(lè)書籍的機(jī)會(huì)。同時(shí)，社區(qū)志愿者還定期為頂頂提供書法指導(dǎo)，幫助他提高書法水平。在音樂(lè)方面，社工為頂頂申請(qǐng)了區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的藝術(shù)支持計(jì)劃，為他贈(zèng)送了電子手卷琴。頂頂收到禮物后非常開(kāi)心，他開(kāi)始利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)彈奏，還嘗試創(chuàng)作了一首名為《校園清晨》的旋律。社工將他的作品分享到社區(qū)活動(dòng)中，得到了大家的一致好評(píng)，這進(jìn)一步增強(qiáng)了頂頂?shù)淖孕判暮蛯?duì)音樂(lè)的熱愛(ài)。
【三、特色亮點(diǎn)】
（一）資源整合，構(gòu)建全方位支持網(wǎng)絡(luò)
區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目整合各方資源，為頂頂打造全方位支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)業(yè)上，整合高校志愿者和線上學(xué)習(xí)工具；心理支持方面，聯(lián)合專業(yè)力量運(yùn)用多種方法；家庭關(guān)系改善上，與家庭成員密切溝通；社區(qū)融入中，與社區(qū)多部門合作，滿足他各方面需求，助力成長(zhǎng)。
（二）個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)滿足多元需求
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)頂頂?shù)木唧w情況制定專屬幫扶方案。學(xué)業(yè)、心理、行為、家庭關(guān)系等方面都充分考慮其個(gè)體差異，提供個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)滿足多元需求，提高幫扶效果。
（三）注重實(shí)踐，促進(jìn)兒童全面發(fā)展
項(xiàng)目通過(guò)多種實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)頂頂全面發(fā)展。學(xué)業(yè)上，結(jié)合理論與實(shí)踐教學(xué)；心理和行為上,組織實(shí)踐活動(dòng)鍛煉多種能力；家庭關(guān)系上，開(kāi)展家庭實(shí)踐活動(dòng)改善氛圍；社區(qū)融入方面，鼓勵(lì)參與社區(qū)活動(dòng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和歸屬感，助力他成長(zhǎng)為積極向上、自信獨(dú)立的少年。
在區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目中，精準(zhǔn)評(píng)估、多方協(xié)作、持續(xù)跟進(jìn)與動(dòng)態(tài)調(diào)整，以及注重心理支持和能力培養(yǎng)，對(duì)幫扶困境兒童意義重大。精準(zhǔn)評(píng)估為個(gè)性化幫扶提供依據(jù)，帶來(lái)顯著效果；多方協(xié)作集合各方力量，未來(lái)需加強(qiáng)溝通合作；持續(xù)跟進(jìn)調(diào)整適應(yīng)兒童成長(zhǎng)變化；注重心理支持和能力培養(yǎng)，有助于兒童長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。頂頂?shù)陌咐浞煮w現(xiàn)了這些要點(diǎn)，未來(lái)應(yīng)繼續(xù)重視并完善，為困境兒童提供更多幫助。
榜樣之星引導(dǎo)未來(lái)
手機(jī)沉迷兒童的正向成長(zhǎng)
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
昊昊（化名），一個(gè)14歲的男孩，正處在青春期的他，本該是陽(yáng)光燦爛的年紀(jì)，卻因?yàn)榧彝サ淖児?，變得沉默寡言。昊昊的父母在他很小的時(shí)候就離異了，父親從此消失在他的生活中，母親則將所有的期望都寄托在他身上。沉重的壓力讓昊昊變得內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，甚至不愿與人進(jìn)行目光接觸。他的學(xué)習(xí)成績(jī)也明顯下滑，沉迷于手機(jī)游戲，經(jīng)常熬夜玩手機(jī)，仿佛只有在虛擬世界中，他才能找到一絲慰藉。
昊昊的朋友很少，只有一兩個(gè)一起打游戲的朋友。他難以從同齡人那里獲得良性的社會(huì)支持，與同學(xué)和老師的關(guān)系也較為疏遠(yuǎn)。他渴望融入集體，卻不知如何邁出第一步。昊昊需要更多的社會(huì)支持，幫助他建立積極健康的心態(tài)，構(gòu)建良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
（二）家庭情況
昊昊的家庭并不完整。父母離異后，母親曾因吸毒被強(qiáng)制戒毒，那段日子里，昊昊主要由外婆撫養(yǎng)。雖然享有困境兒童補(bǔ)助金，但父親的角色始終缺位，母親對(duì)父親的缺席充滿了怨恨，這種情緒也無(wú)形中影響了昊昊。如今，昊昊和母親、外婆住在一起，家里還有一位腿腳不便、常年臥床的爺爺。外婆患有高血壓，整個(gè)家庭陷入了經(jīng)濟(jì)和心理的雙重困境。
（三）問(wèn)題評(píng)估
1.缺乏發(fā)展動(dòng)力，心理壓力大：昊昊的心理壓力很大，缺乏自信。學(xué)習(xí)成績(jī)的下滑讓他感到挫敗，沉迷手機(jī)成了他逃避現(xiàn)實(shí)的方式。他對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心，得不到鼓勵(lì)和肯定，缺乏前進(jìn)的動(dòng)力。然而，昊昊并非沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)。他喜歡運(yùn)動(dòng)，動(dòng)手能力也很強(qiáng)，這些特點(diǎn)為他改變現(xiàn)狀提供了可能。
2.父母監(jiān)管缺位，造成發(fā)展困難：昊昊的家庭不僅經(jīng)濟(jì)困難，心理壓力也很大。父親的缺席給昊昊的內(nèi)心造成了嚴(yán)重的創(chuàng)傷，而母親對(duì)父親的負(fù)面評(píng)價(jià)也讓昊昊不敢與父親聯(lián)系。母親成了他唯一的依靠，但這種依賴也讓昊昊感到室息。昊昊的家庭目前不但需要獲得進(jìn)一步生活援助，還需要加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)幫助家庭成員之間建立理解和有效互動(dòng)，建立和諧的家庭氛圍，為昊昊的健康成長(zhǎng)提供有力的家庭支持。
3.朋輩交往，社會(huì)支持不足：由于昊昊目前成績(jī)較差，難以在學(xué)習(xí)中獲得成就感和價(jià)值感，建立對(duì)于未來(lái)的信心。同時(shí)，昊昊與親戚朋友幾乎無(wú)往來(lái)，與同學(xué)和朋輩之間溝通也很少，需要更多的參與社區(qū)融合活動(dòng)，增強(qiáng)朋輩支持，拓展社會(huì)支持系統(tǒng)。
【二、主要做法】
（一）了解心理特點(diǎn)，提升自我認(rèn)知
為了深入了解昊昊的心理狀態(tài)，社工運(yùn)用OH卡技術(shù)，進(jìn)一步探究到昊昊在心理上處于“孩子”的狀態(tài)，內(nèi)心其實(shí)很懂事，但同時(shí)也充滿了孤獨(dú)、悲傷和無(wú)助。他害怕讓父母擔(dān)心，因此一直壓抑著自己的情緒。社工根據(jù)昊昊的心理特點(diǎn)，為他提供了正向成長(zhǎng)指導(dǎo)和情感陪伴，同時(shí)也為他的家庭提供了正向養(yǎng)育的指導(dǎo)，幫助昊昊增強(qiáng)自我效能感，恢復(fù)家庭支持和社會(huì)功能。
（二）運(yùn)用教練引導(dǎo)技術(shù)，挖掘自身優(yōu)勢(shì)
社工從賦能家庭教育的角度出發(fā)，運(yùn)用教練引導(dǎo)技術(shù)幫助昊昊和他的家庭挖掘自身優(yōu)勢(shì)。昊昊喜歡運(yùn)動(dòng)，動(dòng)手能力也很強(qiáng)，社工利用這些優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步激發(fā)了他的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，幫助他建立對(duì)未來(lái)的信心。在社工的引導(dǎo)下，昊昊開(kāi)始思考自己的職業(yè)方向。他對(duì)餐飲烹飪產(chǎn)生了濃厚的興趣，并有意選擇職業(yè)技術(shù)作為未來(lái)的發(fā)展方向。
（三）正向心能拓展活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)融合
昊昊參加了樂(lè)揚(yáng)公益開(kāi)展的正向心能訓(xùn)練活動(dòng)，活動(dòng)不僅讓他增加了認(rèn)識(shí)社會(huì)、參與社會(huì)的機(jī)會(huì)，還幫助他增強(qiáng)了抗逆力，塑造了正確的生命觀和價(jià)值觀。昊昊逐漸形成了積極樂(lè)觀、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、感恩社會(huì)等優(yōu)秀品質(zhì)，促進(jìn)了自身的正向發(fā)展。
項(xiàng)目組還進(jìn)一步整合資源，為昊昊送上愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)的電腦，滿足了其學(xué)習(xí)的需要。并為昊昊家庭鏈接了食物銀行的食物物資，為昊昊家庭提供生活支持。同時(shí)，社工也為昊昊的母親提供了正向養(yǎng)育的家庭教育指導(dǎo)，幫助她增強(qiáng)理解孩子,為孩子成長(zhǎng)提供進(jìn)一步的正向支持。
【三、特色亮點(diǎn)】
本案例服務(wù)依據(jù)“優(yōu)勢(shì)視角與增能”理論，整合專業(yè)服務(wù)資源，按照“六個(gè)結(jié)合、八項(xiàng)聯(lián)動(dòng)”工作模式，運(yùn)用正向心能訓(xùn)練、正向養(yǎng)育指導(dǎo)等方法，為因家庭監(jiān)護(hù)缺失、監(jiān)護(hù)不當(dāng)陷入困境的昊昊開(kāi)展服務(wù)，進(jìn)一步滿足他在心理健康、家庭支持、社會(huì)融入等方面的發(fā)展需求。
（一）運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，提升自我認(rèn)同
在個(gè)案服務(wù)過(guò)程中，專業(yè)社工師充分運(yùn)用專業(yè)社工師專業(yè)的方法和技巧，包括運(yùn)用專注、傾聽(tīng)、同理心等技巧與昊昊建立了專業(yè)的信任關(guān)系，并運(yùn)用社會(huì)支持理論、優(yōu)勢(shì)視角理論和心理社會(huì)治療模式專業(yè)方法，幫助服務(wù)對(duì)象心理輔導(dǎo)，提高服務(wù)對(duì)象的自我認(rèn)同和自信，改善其自卑敏感的性格，緩解生活壓力。
（二）提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，強(qiáng)化前進(jìn)動(dòng)力
社工整為昊昊提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助昊昊找 到正確的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)一步緩解學(xué)業(yè)壓力。目 前，昊昊期中考試成績(jī)有了比較明顯的提升， 被老師評(píng)為了“榜樣之星”，并在班級(jí)頒發(fā)了榮 譽(yù)獎(jiǎng)狀，進(jìn)一步的強(qiáng)化了昊昊的學(xué)習(xí)動(dòng)力和個(gè) 人發(fā)展的自信心。
接下來(lái)，項(xiàng)目服務(wù)將針對(duì)困境兒童服務(wù)需求和成長(zhǎng)需要，開(kāi)展綜融性的個(gè)案管理服務(wù)，評(píng)估困境兒童所需要解決的問(wèn)題以及造成問(wèn)題的原因，按照一人一方案，進(jìn)一步聚焦服務(wù)目標(biāo)，采取整合多部門協(xié)作、聯(lián)結(jié)多方資源的形式建立“信息共享、方案共商、協(xié)同服務(wù)”的工作機(jī)制，為困境兒童打造全方位的保護(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)。
昊昊的故事還在繼續(xù)，社工們的努力也從未停止。他們相信，只要給予足夠的支持和引導(dǎo)，每一個(gè)困境中的孩子都能找到屬于自己的光明未來(lái)。
暖陽(yáng)行動(dòng)助力成長(zhǎng)
助力學(xué)業(yè)困難兒童的自我認(rèn)同
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
小星星（化名）12歲，一名六年級(jí)女生，正處于性格塑造和學(xué)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。長(zhǎng)期生活在缺乏父愛(ài)的家庭環(huán)境中，加上母親因生活壓力對(duì)她的責(zé)罵，使她形成了較為內(nèi)向、隱忍的性格。在學(xué)校里，她注意力難以集中，這直接影響了她的學(xué)習(xí)效果，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。同時(shí)，她與同學(xué)之間的相處也存在問(wèn)題，容易發(fā)生矛盾沖突，這進(jìn)一步影響了她的社交和心理健康，使她在學(xué)校的生活充滿困擾。
（二）家庭情況
小星星的家庭結(jié)構(gòu)不完整，父親因巨額賭債離家躲債，她從未見(jiàn)過(guò)父親。母親獨(dú)自承擔(dān)著家庭的經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)，從事一份僅能維持溫飽的工作。奶奶常年臥病在床，不僅需要母親照顧，還增加了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。狹小的居住空間也給家庭生活帶來(lái)諸多不便，在這樣的環(huán)境下，母親在小星星的教育上缺乏正確的方法，常因?qū)W習(xí)問(wèn)題對(duì)她打罵，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。
（三）問(wèn)題與需求
在學(xué)業(yè)方面，小星星在背誦和默寫等學(xué)習(xí)任務(wù)上存在困難，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，急需有效的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)來(lái)提高學(xué)習(xí)效率。在心理和社交方面，長(zhǎng)期的家庭壓力和學(xué)校困擾使她心理負(fù)擔(dān)沉重，缺乏自信，需要心理支持和引導(dǎo)，以改善與同學(xué)的關(guān)系，提升社交能力。在家庭關(guān)系上,母女之間溝通不暢,親子關(guān)系緊張,需要專業(yè)的家庭教育指導(dǎo)，幫助母親改變教育方式，建立和諧的親子關(guān)系。此外，家庭的經(jīng)濟(jì)困境也對(duì)小星星的成長(zhǎng)產(chǎn)生一定影響，需要一定的社會(huì)資源支持來(lái)緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力。
【二、主要做法】
（一）家庭教育指導(dǎo)與親子關(guān)系改善
區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的社工在初次走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)小星星媽媽存在打壓式教育，經(jīng)常因?qū)W習(xí)問(wèn)題對(duì)她打罵。在后續(xù)的服務(wù)中,社工運(yùn)用專業(yè)知識(shí),針對(duì)這一問(wèn)題開(kāi)展工作。社工組織小星星母女參加親子成長(zhǎng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，社工通過(guò)播放教育視頻、分享科學(xué)研究成果等方式，讓媽媽認(rèn)識(shí)到打罵教育對(duì)孩子的危害，如傷害孩子自尊心、影響親子關(guān)系的信任度、可能導(dǎo)致孩子出現(xiàn)逆反或自卑心理等。
在親子成長(zhǎng)活動(dòng)的家庭會(huì)議環(huán)節(jié)中，社工引導(dǎo)媽媽改變與小星星的溝通方式。先讓小星星分享自己做得好的地方，給予充分肯定，再引導(dǎo)她思考可提升的部分。在一次家庭會(huì)議上，小星星分享了自己主動(dòng)幫媽媽做了一件小事，媽媽在社工的引導(dǎo)下，不僅表?yè)P(yáng)了她的懂事，還鼓勵(lì)她在學(xué)習(xí)上也保持這種積極主動(dòng)的態(tài)度。社工持續(xù)強(qiáng)化媽媽在教育方式上的積極改變，及時(shí)給予肯定，提醒需要改進(jìn)的地方。經(jīng)過(guò)3次服務(wù)，媽媽逐漸意識(shí)到自己的問(wèn)題，減少了對(duì)小星星的打罵，親子關(guān)系得到了初步改善。
（二）個(gè)性化學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)
社工了解到小星星在背誦和默寫方面存在困難，為她量身定制學(xué)習(xí)方法。在正向心能訓(xùn)練營(yíng)中，專門為小星星安排學(xué)習(xí)技巧提升課程，教她艾賓浩斯記憶法，詳細(xì)講解“5201212”的復(fù)習(xí)規(guī)律，讓她按照這個(gè)規(guī)律來(lái)鞏固知識(shí)。還教授“圖片記憶法”和“聯(lián)想記憶法”，分別用于長(zhǎng)篇內(nèi)容和英語(yǔ)單詞的背誦。例如，在背誦英語(yǔ)單詞時(shí)，教她把單詞聯(lián)想成有趣的圖片或故事，幫助記憶。社工通過(guò)4次個(gè)案服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)她的學(xué)習(xí)情況，鼓勵(lì)她反復(fù)實(shí)操練習(xí)新的學(xué)習(xí)方法。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，小星星逐漸掌握了這些學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)效率有所提高。
（三）社區(qū)融入與社會(huì)支持拓展
社工鼓勵(lì)小星星和媽媽參與社區(qū)融入活動(dòng)，最近一次小星星參加了“未”愛(ài)同行的文藝匯演,在活動(dòng)中，小星星結(jié)識(shí)了更多的朋友,拓寬了社交圈子，提升了社交能力。同時(shí)，媽媽也能在活動(dòng)中與其他家長(zhǎng)交流育兒經(jīng)驗(yàn)，緩解自身壓力。社工還積極鏈接社區(qū)資源，為小星星家庭申請(qǐng)困難補(bǔ)助，緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力，讓她們感受到社區(qū)的關(guān)懷和支持。
社工發(fā)現(xiàn)小星星在與同學(xué)相處時(shí)仍然存在一些問(wèn)題,容易產(chǎn)生矛盾沖突。于是,社工針對(duì)這一情況，對(duì)她進(jìn)行心理支持和社交能力指導(dǎo)。通過(guò)與她深入交流，了解她在與同學(xué)相處中的困擾和感受，引導(dǎo)她正確認(rèn)識(shí)自己的情緒，學(xué)會(huì)控制情緒。
小星星主動(dòng)向社工傾訴在學(xué)校遇到的問(wèn)題，班主任因?yàn)樗鲈嚲砺?，?dāng)眾撕了她的試卷，這讓她感到非常委屈和難過(guò)。社工認(rèn)真傾聽(tīng)她的講述，表達(dá)對(duì)她的理解和支持，讓她感受到被尊重和接納。詢問(wèn)她對(duì)老師行為的感受，引導(dǎo)她表達(dá)內(nèi)心的委屈、憤怒等情緒，幫助她認(rèn)識(shí)到自身情緒反應(yīng)。鼓勵(lì)她向老師一致性地表達(dá)自己的感受和想法，如“老師您這樣做讓我很受傷，我希望您能尊重我”，同時(shí)指導(dǎo)她在表達(dá)時(shí)保持冷靜和理性，只說(shuō)事實(shí)，不做攻擊和評(píng)判。社工還分享自己小時(shí)候類似的經(jīng)歷，讓小星星能有所安慰，緩解心理壓力。經(jīng)過(guò)這次服務(wù)，小星星感覺(jué)好多了，也感覺(jué)有了力量，在后續(xù)與同學(xué)的相處中，能夠更好地處理矛盾，關(guān)系逐漸融洽。
【三、特色亮點(diǎn)】
（一）個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)幫扶
區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目根據(jù)小星星的具體情況，制定了個(gè)性化的服務(wù)方案。無(wú)論是學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，還是家庭教育的介入,都充分考慮到她的學(xué)習(xí)困難和家庭關(guān)系特點(diǎn)，做到精準(zhǔn)幫扶，滿足她的特殊需求，提高幫扶效果。
（二）多活動(dòng)協(xié)同，全面支持
社工整合正向心能訓(xùn)練營(yíng)、社區(qū)融入和親子成長(zhǎng)等活動(dòng)，從學(xué)習(xí)、心理、社交和家庭關(guān)系等多個(gè)維度為小星星及其家庭提供支持。正向心能訓(xùn)練營(yíng)提升小星星的學(xué)習(xí)能力和心理韌性，社區(qū)融入活動(dòng)拓展社交圈子和獲取社會(huì)支持，親子成長(zhǎng)活動(dòng)改善家庭關(guān)系，多活動(dòng)協(xié)同促進(jìn)全面發(fā)展。
（三）注重能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自助
項(xiàng)目中社工不僅關(guān)注當(dāng)下問(wèn)題的解決，更注重培養(yǎng)小星星和媽媽的自我解決問(wèn)題能力。教導(dǎo)小星星學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)她的自我反思和管理能力；引導(dǎo)媽媽改變教育方式，學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)和夸獎(jiǎng)孩子，讓家庭成員能夠在未來(lái)更好地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從“助人”到“自助”的轉(zhuǎn)變。
（四）多方資源整合，形成合力
積極整合社區(qū)、社會(huì)等多方資源，為小星星家庭提供全方位的支持。通過(guò)鏈接社區(qū)資源申請(qǐng)困難補(bǔ)助，組織各類活動(dòng)促進(jìn)親子關(guān)系和社交發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)各方力量，形成幫扶合力，共同助力小星星成長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的個(gè)案服務(wù)和每月的項(xiàng)目活動(dòng)，小星星在學(xué)業(yè)和親子關(guān)系方面取得了顯著成效。她學(xué)會(huì)了艾賓浩斯記憶法等有效的學(xué)習(xí)方法，英語(yǔ)單詞背誦效率大幅提高，學(xué)習(xí)成績(jī)也有所進(jìn)步。在第5次服務(wù)后的測(cè)試中，她的英語(yǔ)成績(jī)比之前提高了10分。同時(shí)，媽媽在社工的指導(dǎo)下，掌握了有效溝通技巧，減少了對(duì)小星星的責(zé)罵，親子關(guān)系得到明顯改善。小星星變得更加自信，在學(xué)校與同學(xué)的關(guān)系也逐漸融洽，家庭氛圍更加和諧，實(shí)現(xiàn)了從困境中逐步走出，向著積極健康的方向成長(zhǎng)。
興趣為橋繪心筑夢(mèng)
開(kāi)發(fā)困境兒童的藝術(shù)潛能
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
芳芳，14歲，一個(gè)對(duì)繪畫充滿無(wú)限熱愛(ài)的孩子。受母親的影響，她從小就喜歡用畫筆描繪世界，并在閑暇時(shí)間兼職幫人做圖案設(shè)計(jì)，展現(xiàn)出了非凡的藝術(shù)天賦和創(chuàng)造力。她的夢(mèng)想是未來(lái)學(xué)習(xí)動(dòng)畫專業(yè)，在繪畫領(lǐng)域深耕細(xì)作，成就一番事業(yè)。芳芳對(duì)藝術(shù)有著執(zhí)著的追求，自我驅(qū)動(dòng)力極強(qiáng)。
然而，在學(xué)業(yè)上，芳芳卻承受著巨大的壓力。家庭對(duì)她的期望很高，這讓她逐漸產(chǎn)生了厭煩和逃避的心態(tài)。面對(duì)學(xué)習(xí)上的困難，她常常通過(guò)內(nèi)部消耗、抱怨或逃避來(lái)應(yīng)對(duì)，亟需外界的幫助來(lái)緩解學(xué)習(xí)壓力，調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)。
（三）問(wèn)題與需求
1．學(xué)業(yè)壓力：芳芳在學(xué)習(xí)上困難重重，壓力巨大且難以自我調(diào)節(jié)，急需外界力量介入，幫助她提升學(xué)習(xí)能力，緩解學(xué)習(xí)壓力，建立積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。
2．家庭矛盾：芳芳在家庭中面臨興趣愛(ài)好與家人期望的矛盾，渴望得到家人對(duì)自己興趣的理解和支持。需要調(diào)和家庭期望與個(gè)人興趣之間的關(guān)系，緩解由此產(chǎn)生的心理壓力，在家庭中感受到溫暖與認(rèn)同。
3．社交需求：芳芳需要拓展社交圈子，獲得更多社會(huì)支持。通過(guò)參與各類活動(dòng)增強(qiáng)自信，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更好地融入社會(huì)。因此需要鏈接更多社會(huì)資源，參與有益的社交和興趣拓展活動(dòng)。
（二）家庭情況
芳芳的父母均有嚴(yán)重的聽(tīng)說(shuō)障礙，在外區(qū)工作生活。母親雖然畢業(yè)于大學(xué)美術(shù)專業(yè),但因身體原因就業(yè)受限，收入微薄。芳芳由外公外婆撫養(yǎng)長(zhǎng)大,他們對(duì)芳芳的培養(yǎng)極為盡心，期望她能夠用心學(xué)習(xí)，選擇一個(gè)“靠譜”的專業(yè)，擁有更好的未來(lái)。
然而，外婆對(duì)芳芳的繪畫愛(ài)好并不支持，認(rèn)為做兼職會(huì)耽誤學(xué)習(xí)，也不看好美術(shù)、動(dòng)畫專業(yè)的前途。這與芳芳對(duì)繪畫的熱愛(ài)和追求產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖突，導(dǎo)致芳芳在家庭中感到孤獨(dú)無(wú)助，缺乏理解和支持。
【二、主要做法】
（一）運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，激發(fā)內(nèi)在潛能
社工運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論，引導(dǎo)芳芳認(rèn)識(shí)到自己在藝術(shù)創(chuàng)作方面的潛力和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在“愛(ài)伴童行”活動(dòng)中，特別組織了以“夢(mèng)想的畫卷”為主題的藝術(shù)創(chuàng)作環(huán)節(jié)。芳芳精心創(chuàng)作了一幅以江南造船廠為靈感的科幻繪畫作品,將傳統(tǒng)造船廠元素與未來(lái)科技巧妙融合。她的作品憑借豐富的想象力和扎實(shí)的繪畫技巧，贏得了其他參與者的廣泛贊譽(yù)。社工在活動(dòng)中特意為芳芳設(shè)置了展示環(huán)節(jié)，讓她有機(jī)會(huì)向大家介紹自己的創(chuàng)作理念和過(guò)程。芳芳在講述中充滿了自信和熱情，她的作品也激發(fā)了其他孩子的創(chuàng)作靈感。這次活動(dòng)讓芳芳獲得了強(qiáng)烈的成就感，進(jìn)一步激發(fā)了她對(duì)繪畫的熱情和自信。她開(kāi)始更加積極地參與各類藝術(shù)創(chuàng)作活動(dòng)，逐漸找到了自己的價(jià)值所在。
（二）整合資源，助力學(xué)業(yè)提升
社工積極協(xié)調(diào)區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目資源，邀請(qǐng)上海大學(xué)的志愿者擔(dān)任芳芳的一對(duì)一學(xué)業(yè)輔導(dǎo)教師。針對(duì)她的薄弱學(xué)科制定了個(gè)性化的輔導(dǎo)計(jì)劃，確保她能夠逐步提升學(xué)習(xí)成績(jī)。志愿者老師不僅為芳芳提供了學(xué)術(shù)上的指導(dǎo)，還與她分享了大學(xué)里的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)了芳芳對(duì)未來(lái)大學(xué)生活的向往。對(duì)接線上輔導(dǎo)資源，由在職教師為芳芳講解學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)。這種靈活的學(xué)習(xí)方式讓芳芳能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)效率。
在寒假期間，社工為芳芳報(bào)名參加了區(qū)里組織的寒托班。寒托班不僅提供課業(yè)輔導(dǎo)，還設(shè)置了豐富多彩的興趣課程，如創(chuàng)意寫作、手工制作等。在寒托班中，芳芳結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友，他們一起探討學(xué)習(xí)問(wèn)題，分享興趣愛(ài)好。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍讓她的學(xué)習(xí)積極性明顯提高，她也逐漸學(xué)會(huì)了如何與他人合作和交流。
社工還組織了親子成長(zhǎng)活動(dòng)，讓外公外婆參與到芳芳的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)過(guò)程中。通過(guò)“學(xué)習(xí)互助小組”等形式，增進(jìn)家庭成員間在學(xué)習(xí)上的溝通與協(xié)作，共同幫助芳芳提升學(xué)習(xí)成績(jī)，減輕學(xué)習(xí)壓力。在活動(dòng)中，外公外婆逐漸了解了芳芳的學(xué)習(xí)需求和困難，開(kāi)始更加支持和理解她的選擇。家庭氛圍也變得更加和諧融洽。
（三）心理疏導(dǎo)與興趣培養(yǎng)相結(jié)合
社工與志愿者定期上門為芳芳開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)，傳授緩解壓力的方法，如積極自我暗示、轉(zhuǎn)移注意力、運(yùn)動(dòng)減壓等。這些方法幫助芳芳學(xué)會(huì)了如何正確面對(duì)學(xué)習(xí)和生活中的壓力。社工還為芳芳制定了個(gè)性化的心理疏導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)她的實(shí)際情況調(diào)整疏導(dǎo)策略。通過(guò)持續(xù)的關(guān)注和引導(dǎo)，芳芳逐漸學(xué)會(huì)了如何自我調(diào)節(jié)情緒，保持了積極樂(lè)觀的心態(tài)。
鼓勵(lì)芳芳參與區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目組織的各類社會(huì)融入活動(dòng)，如參觀江南造船廠、消防站等。這些活動(dòng)不僅拓寬了她的視野，還激發(fā)了她的創(chuàng)作靈感。在參觀江南造船廠時(shí)，芳芳被造船廠的宏偉規(guī)模和先進(jìn)技術(shù)所震撼。她用畫筆記錄下了造船廠的壯觀景象，創(chuàng)作了一幅幅生動(dòng)的繪畫作品。在消防站，芳芳不僅學(xué)習(xí)了消防知識(shí)，還參與了模擬演練活動(dòng)，增強(qiáng)了安全意識(shí)。
社工發(fā)現(xiàn)芳芳熱愛(ài)唱歌，便鼓勵(lì)她參加社區(qū)組織的文藝活動(dòng)。在一次社區(qū)歌唱比賽的籌備過(guò)程中，社工為芳芳聯(lián)系了專業(yè)的聲樂(lè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，幫助她提升歌唱技巧。在聲樂(lè)老師的指導(dǎo)下，芳芳的歌唱技巧得到了顯著提升。她在社區(qū)歌唱比賽中表現(xiàn)出色，贏得了觀眾和評(píng)委的陣陣掌聲。這次經(jīng)歷讓芳芳更加自信地展現(xiàn)自己的才華，也讓她更加熱愛(ài)歌唱這門藝術(shù)。
（四）促進(jìn)家庭溝通，化解興趣矛盾
社工與芳芳及其家人深入交流，組織家庭會(huì)議。在親子成長(zhǎng)活動(dòng)中設(shè)置“家庭夢(mèng)想分享會(huì)”等溝通環(huán)節(jié)，為家庭成員提供了一個(gè)坦誠(chéng)交流的平臺(tái)。在家庭會(huì)議上，芳芳向家人展示了自己的繪畫作品和兼職成果，講述了自己在繪畫過(guò)程中的收獲和快樂(lè)。她還勇敢地為家人演唱了一首歌曲，展現(xiàn)出自己在歌唱方面的才華。家人被芳芳的真誠(chéng)和才華所打動(dòng)，開(kāi)始更加理解和支持她的選擇。社工向家人解釋興趣和夢(mèng)想的重要性，介紹中國(guó)動(dòng)畫的發(fā)展及就業(yè)前景，讓家人看到芳芳在繪畫領(lǐng)域的潛力和努力。通過(guò)這些方式，增進(jìn)了家庭成員之間的理解，幫助芳芳獲得家庭支持，調(diào)和了家庭期望與個(gè)人興趣的矛盾。社工還為家人提供了相關(guān)的書籍和資料，讓他們更加深入地了解動(dòng)畫行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和就業(yè)前景。家人逐漸認(rèn)識(shí)到芳芳在繪畫方面的天賦和潛力，開(kāi)始積極支持她的選擇。
三、特色亮點(diǎn)
（一）理論實(shí)踐融合，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力
區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目將優(yōu)勢(shì)視角理論貫穿服務(wù)全程，通過(guò)正向心能等一系列實(shí)踐活動(dòng)，深入挖掘芳芳的藝術(shù)優(yōu)勢(shì)。在主題藝術(shù)創(chuàng)作活動(dòng)中，芳芳通過(guò)實(shí)際創(chuàng)作，深刻認(rèn)識(shí)到自已在繪畫方面的能力，從而激發(fā)了內(nèi)在動(dòng)力。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，讓芳芳在面對(duì)學(xué)習(xí)和生活中的困難時(shí)，能夠從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā),積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和突破。
（二）多元活動(dòng)協(xié)同，促進(jìn)全面發(fā)展
項(xiàng)目整合了寒托班、社區(qū)融入和親子成長(zhǎng)等多種活動(dòng)，從多個(gè)維度為芳芳提供全面支持。寒托班的課業(yè)輔導(dǎo)和興趣課程幫助芳芳提升了學(xué)業(yè)能力，培養(yǎng)了綜合素養(yǎng)；參觀江南造船廠、消防站等社會(huì)融入活動(dòng)拓寬了她的視野，激發(fā)了她的興趣和創(chuàng)作靈感；親子成長(zhǎng)活動(dòng)則改善了家庭關(guān)系，為芳芳營(yíng)造了一個(gè)和諧的家庭環(huán)境。這些活動(dòng)相互協(xié)同、相互促進(jìn)，使芳芳在學(xué)業(yè)進(jìn)步的同時(shí)，心理韌性得到提升，社交圈子不斷拓展，家庭關(guān)系更加融洽，實(shí)現(xiàn)了全面發(fā)展。
（三）精準(zhǔn)資源鏈接，滿足多樣需求
社工精準(zhǔn)鏈接社會(huì)資源，根據(jù)芳芳的具體需求，邀請(qǐng)專業(yè)志愿者為她提供一對(duì)一學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，對(duì)接線上輔導(dǎo)課程滿足她隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的需求。同時(shí)，組織各類活動(dòng)，如寒托班的興趣課程、社會(huì)融入活動(dòng)和社區(qū)文藝活動(dòng)等，滿足她心理解壓、興趣發(fā)展和社會(huì)融入的多樣需求，充分體現(xiàn)了服務(wù)的針對(duì)性和有效性。
（四）注重家庭參與，構(gòu)建和諧關(guān)系
項(xiàng)目重視家庭在芳芳成長(zhǎng)中的作用，通過(guò)親子成長(zhǎng)活動(dòng)，讓家庭成員深度參與到芳芳的學(xué)習(xí)和興趣培養(yǎng)過(guò)程中?！凹彝?mèng)想分享會(huì)”等溝通環(huán)節(jié)，為家庭成員提供了交流和理解的平臺(tái)，促進(jìn)了家庭溝通，化解了興趣予盾，構(gòu)建了和諧的家庭關(guān)系，為芳芳的成長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的家庭支持。
通過(guò)本案例，我們可以看到社會(huì)工作介入在困境兒童成長(zhǎng)中的重要作用。社工不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，更需要有同理心和耐心去理解每個(gè)孩子的獨(dú)特需求和挑戰(zhàn)。他們通過(guò)挖掘孩子的潛能、整合資源、提供心理疏導(dǎo)和支持、促進(jìn)家庭溝通等方式，幫助孩子在學(xué)業(yè)和心理上取得進(jìn)步，更重要的是幫助他們找到自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想。
這啟示我們?cè)谖磥?lái)的社會(huì)工作實(shí)踐中，應(yīng)更加注重個(gè)體的潛能挖掘和環(huán)境資源的整合利用。通過(guò)多元化的支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)方式，為困境兒童提供更加全面、個(gè)性化的支持和服務(wù)，促進(jìn)他們的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。同時(shí)，家庭、學(xué)校和社會(huì)三方面的支持也至關(guān)重要。只有構(gòu)建一個(gè)多元化的支持網(wǎng)絡(luò)，才能為困境兒童提供更加全面、有效的幫助和支持。
隔代賦能 破局新生
隔代養(yǎng)育兒童資源整合與家庭支持
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
小暖（化名），女，10歲，四年級(jí)。她性格樂(lè)觀開(kāi)朗，待人真誠(chéng)，但在學(xué)業(yè)和社交方面存在問(wèn)題。在學(xué)業(yè)上，數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)較為困難，面對(duì)靈活多變的題目時(shí)，缺乏舉一反三的分析和解題能力，即便有家教老師輔導(dǎo)，成績(jī)?nèi)蕴幱谥械人角姨嵘徛?。在學(xué)校中，因語(yǔ)言表達(dá)含糊不清、邏輯混亂，同學(xué)們難以理解其意圖，致使交流互動(dòng)受阻，逐漸遭受排擠，在班級(jí)中處于邊緣地位。老師也因班級(jí)管理精力有限，較少給予關(guān)注和鼓勵(lì)，進(jìn)一步影響了她的學(xué)習(xí)積極性和校園融入感。
（二）家庭情況
小暖出生于非婚生育且隔代養(yǎng)育的家庭，其家庭結(jié)構(gòu)和功能存在缺陷。母親患有精神分裂癥，曾于就讀衛(wèi)校期間因交友不慎被騙，生下小暖。此后父親失聯(lián)，母親因病無(wú)法履行撫養(yǎng)職責(zé)，小暖便自幼由退休的外公外婆代為撫養(yǎng)。外公外婆雖關(guān)愛(ài)小暖，但受傳統(tǒng)觀念束縛，教育方式陳舊。在輔導(dǎo)小暖學(xué)習(xí)時(shí)，常因方法不當(dāng)引發(fā)沖突，例如外公在輔導(dǎo)數(shù)學(xué)作業(yè)時(shí)，因小暖多次未能理解知識(shí)點(diǎn)而情緒失控，甚至引發(fā)自身心臟病發(fā)作。這不僅給小暖帶來(lái)巨大心理壓力，也加劇了家庭緊張氛圍。此外，母親病情雖在藥物控制下有所穩(wěn)定，但在生理期前后易情緒波動(dòng)，爆發(fā)負(fù)面情緒，影響小暖正常生活與學(xué)習(xí)節(jié)奏，以及家庭整體和諧環(huán)境。
（三）問(wèn)題和需求
1.學(xué)習(xí)困境與提升需求：小暖在學(xué)習(xí)上需掌握科學(xué)有效的學(xué)習(xí)方法和思維方式，以應(yīng)對(duì)難度漸升的課程內(nèi)容。需要聯(lián)系輔導(dǎo)老師針對(duì)其學(xué)習(xí)特點(diǎn)以制定個(gè)性化學(xué)習(xí)策略，提升數(shù)學(xué)解題能力和知識(shí)運(yùn)用靈活性。同時(shí)社工需要幫其外公外婆鏈接線上學(xué)習(xí)平臺(tái)資源，以便在日常學(xué)業(yè)輔導(dǎo)中，讓小暖能夠擴(kuò)展學(xué)習(xí)渠道加深知識(shí)理解。
2.社交障礙與能力培養(yǎng)需求：小暖在社交方面存在的障礙主要是由于語(yǔ)言表達(dá)和交往方式的欠缺，需要在這兩方面進(jìn)行訓(xùn)練提升，以幫助她改善與同學(xué)、老師的關(guān)系，融入校園集體生活，減少孤獨(dú)感，培養(yǎng)積極健康的社交心態(tài)和能力，構(gòu)建良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。
3.家庭關(guān)系修復(fù)與支持系統(tǒng)強(qiáng)化需求：家庭內(nèi)部緊張關(guān)系和教育理念沖突嚴(yán)重影響小暖正向成長(zhǎng)。需要引導(dǎo)外公外婆更新教育觀念，學(xué)習(xí)現(xiàn)代家庭教育方法，如情緒管理、正面激勵(lì)、有效溝通等，改善家庭互動(dòng)模式，緩解因?qū)W習(xí)輔導(dǎo)產(chǎn)生的矛盾。同時(shí)，幫助家庭成員應(yīng)對(duì)母親病情帶來(lái)的情緒沖擊，建立家庭內(nèi)部情感支持機(jī)制，增強(qiáng)家庭凝聚力和穩(wěn)定性，使家庭成為小暖成長(zhǎng)的溫暖港灣和堅(jiān)強(qiáng)后盾，促進(jìn)其心理健康成長(zhǎng)。
【二、主要做法】
（一）情景演練，建立情感聯(lián)結(jié)
社工在初次入戶時(shí)，面對(duì)外婆焦急地訴說(shuō)小暖在校內(nèi)遭受排擠的情況，先以安慰穩(wěn)定外婆情緒，隨后與小暖進(jìn)行單獨(dú)交流，深入了解她的內(nèi)心世界。在交流過(guò)程中，社工發(fā)現(xiàn)小暖在陳述事情時(shí)存在表達(dá)不清的問(wèn)題，于是創(chuàng)新性地采用文具替代人物的方法，引導(dǎo)小暖清晰還原事件細(xì)節(jié)，有效收集相關(guān)信息。同時(shí)，社工憑借專注傾聽(tīng)與真誠(chéng)共情，成功與小暖建立了深厚的情感聯(lián)結(jié)。接著，社工通過(guò)開(kāi)展情景演練，模擬小暖被同學(xué)拉衣領(lǐng)的場(chǎng)景，鼓勵(lì)她勇敢表達(dá)內(nèi)心感受。小暖在演練后落淚，向社工坦露了被排擠嘲笑時(shí)的無(wú)助和自我懷疑。社工借此機(jī)會(huì)，通過(guò)角色互換的方式，引導(dǎo)小暖重新審視“自尊”，消除其非理性情緒和不合理信念，進(jìn)一步加深了彼此的情感信任，使小暖更愿意配合后續(xù)的社會(huì)情感學(xué)習(xí)和個(gè)案工作。
（二）情緒識(shí)別，促進(jìn)自我表達(dá)
在了解到小暖因外公輔導(dǎo)作業(yè)時(shí)的不當(dāng)言語(yǔ)引發(fā)沖突，并導(dǎo)致外公心臟病發(fā)作后，社工迅速介入，幫助小暖進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。以此為契機(jī)，社工著重提升小暖的情緒識(shí)別和自我表達(dá)能力。一方面，社工安撫小暖情緒，糾正外公不當(dāng)評(píng)價(jià)所造成的心理創(chuàng)傷；另一方面，與小暖一起剖析外公情緒爆發(fā)的根源，幫助她理解外公憤怒背后的期待和良苦用心，增強(qiáng)其洞察和解讀他人情緒的能力。同時(shí)，社工指出小暖在面對(duì)批評(píng)和指責(zé)時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)合理且清晰地表達(dá)內(nèi)心情緒和想法，避免“相互指責(zé)”，以促進(jìn)有效溝通和相互理解。社工還借小暖展示手賬繪畫本之機(jī)，巧妙設(shè)問(wèn)，引導(dǎo)她在明晰自身喜好原因的過(guò)程中，鍛煉向他人準(zhǔn)確傳達(dá)想法的能力，持續(xù)強(qiáng)化她的社會(huì)交往技能，全方位推動(dòng)小暖的社會(huì)情感學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
（三）人際交往，增強(qiáng)自信
為打破小暖的人際交往障礙，社工先協(xié)助她梳理表達(dá)邏輯，以某一事件為例指導(dǎo)她反復(fù)陳述，確保信息準(zhǔn)確傳遞。接著，社工為小暖鏈接樂(lè)揚(yáng)公益組織資源，如“心理活動(dòng)創(chuàng)造營(yíng)”等小組活動(dòng)，推動(dòng)她參與社會(huì)實(shí)踐，拓展社交圈。過(guò)程中，小暖雖愿嘗試表達(dá)，但內(nèi)心害怕外界評(píng)價(jià),安全感不足。社工與外公外婆多次協(xié)商調(diào)整養(yǎng)育方式，給予小暖更多空間，如安排家務(wù)勞動(dòng)增強(qiáng)自主意識(shí)，進(jìn)行家庭情緒確認(rèn)練習(xí)提升社交敏感度與溝通技巧，幫助她從交往困難邁向積極互動(dòng)。此外，通過(guò)區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目中的寒托班，小暖有了與更多同齡人相處學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在豐富多樣的課程與活動(dòng)中，小暖逐漸克服表達(dá)障礙，更自信地與小伙伴交流合作。社工還積極組織小暖參與“愛(ài)伴童行”活動(dòng)，帶領(lǐng)她走進(jìn)江南造船廠、消防站等場(chǎng)所,拓寬視野，鍛煉社交能力，進(jìn)一步提升她的自信心和社會(huì)融入感。
（四）聯(lián)合支持，構(gòu)建正向養(yǎng)育環(huán)境促進(jìn)社會(huì)融入
除了為小暖開(kāi)展個(gè)案服務(wù)外，社工積極整合各方資源為其家庭成員賦能，并助力小暖構(gòu)建起全方位的支持網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)小暖在學(xué)業(yè)方面的問(wèn)題，社工指導(dǎo)外公外婆使用作業(yè)幫APP等線上平臺(tái)幫助小暖自主學(xué)習(xí)，篩選線上優(yōu)質(zhì)課程資源，讓小暖通過(guò)多元化學(xué)習(xí)渠道加深知識(shí)理解。同時(shí)，社工引導(dǎo)外公外婆遵循孩童成長(zhǎng)的客觀規(guī)律，關(guān)注小暖的內(nèi)在品質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)他們積極參與樂(lè)揚(yáng)公益組織的“家庭正向養(yǎng)育”小組，了解正面管教、情感引導(dǎo)等科學(xué)教育方法。在社工的引導(dǎo)下，外公外婆逐漸以溫和溝通代替嚴(yán)厲訓(xùn)斥，尊重小暖的自主選擇，不斷強(qiáng)化她的自我認(rèn)同感與自信心。此外，針對(duì)因小暖母親病情而產(chǎn)生的家庭關(guān)系問(wèn)題，社工也為小暖家人鏈接了家庭治療師資源，幫助建立家庭內(nèi)部情感支持機(jī)制，增強(qiáng)家庭凝聚力和穩(wěn)定性。在家庭治療師的引導(dǎo)下，小暖媽媽選擇參與技能培訓(xùn)，并對(duì)未來(lái)生活充滿信心。在眾多資源和支持下，小暖的家庭成員不斷轉(zhuǎn)變養(yǎng)育觀念，為小暖塑造充滿愛(ài)與鼓勵(lì)的家庭成長(zhǎng)環(huán)境，使她在正向養(yǎng)育中獲得成長(zhǎng)，更好地融入社會(huì)。
【三、特色亮點(diǎn)】
在本案例中，社工以家庭系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，聚焦于隔代教養(yǎng)情境下的家庭監(jiān)護(hù)問(wèn)題。通過(guò)深度整合多重資源，不僅關(guān)注兒童個(gè)體服務(wù)，還為其家庭成員展開(kāi)正向養(yǎng)育賦能實(shí)踐。社工以個(gè)體行為為切入點(diǎn)，促進(jìn)家庭整體功能的恢復(fù)與完善，重塑家庭成員之間的互動(dòng)模式。在挖掘家庭潛在資源的基礎(chǔ)上，幫助三代人相互理解與情感聯(lián)結(jié)，激發(fā)家庭的內(nèi)生動(dòng)力。
特別強(qiáng)調(diào)的是，社工在社會(huì)情感學(xué)習(xí)和社會(huì)融入方面做了大量工作。通過(guò)情景演練、情緒識(shí)別訓(xùn)練、人際交往訓(xùn)練等措施，小暖不僅提升了自我表達(dá)和社會(huì)交往能力，還增強(qiáng)了自信和社會(huì)融入感。同時(shí)，通過(guò)聯(lián)合支持構(gòu)建正向養(yǎng)育環(huán)境，為小暖提供了一個(gè)有利于社會(huì)情感發(fā)展的家庭氛圍。
小暖的案例凸顯了區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目在促進(jìn)困境兒童社會(huì)情感學(xué)習(xí)、社會(huì)融入以及賦能家庭正向養(yǎng)育等方面的顯著成效。實(shí)現(xiàn)了從單一兒童救助向家庭可持續(xù)發(fā)展賦能的轉(zhuǎn)變，為破解隔代教養(yǎng)困局、保障困境兒童健康成長(zhǎng)提供了重要價(jià)值和借鑒意義。
向陽(yáng)而生 重拾希望
喪親隔代養(yǎng)育兒童的正向養(yǎng)育支持
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
小容（化名），一個(gè)13歲的男孩，正處在青春期的他，本該無(wú)憂無(wú)慮地享受校園生活，然而，命運(yùn)卻給了他沉重的一擊。2018年，小容的母親因病去世，這個(gè)突如其來(lái)的打擊讓他陷入了深深的孤獨(dú)與迷茫。從此，他變得沉默寡言，不再與外公外婆溝通，也不愿與其他小朋友玩耍。他不知道自己該如何表達(dá)內(nèi)心的情感，也不知道如何面對(duì)這個(gè)突然變得陌生的世界。小容的生活幾乎只有學(xué)校和家庭兩點(diǎn)一線。他不愿意主動(dòng)與其他小朋友交流，社交能力薄弱，朋友寥寥無(wú)幾。他的世界變得越來(lái)越封閉，孤獨(dú)感如影隨形。
（二）家庭情況
小容的父親在他出生后不久便失去了聯(lián)系，母親去世后，他只能與外公外婆相依為命。然而，外公外婆的教育方式簡(jiǎn)單粗暴，常常因?yàn)闇贤ú粫扯c小容發(fā)生沖突。兩位老人雖然盡力照顧他，但他們并不知道如何幫助這個(gè)失去母親的孩子走出陰影。小容的內(nèi)心充滿了孤獨(dú)感，他感到自己與這個(gè)世界格格不入。
（三）問(wèn)題與需求
1.個(gè)人成長(zhǎng)的迷茫：小容的注意力難以集中，做事缺乏耐心。母親的離世讓他長(zhǎng)期沉浸在孤獨(dú)和自卑中，難以對(duì)未來(lái)建立信心。他需要找到一種方式，重新認(rèn)識(shí)自己，找到生活的方向。
2.家庭溝通的障礙：小容與外公外婆之間的溝通存在嚴(yán)重障礙。他不知道如何表達(dá)自己的想法和情感，而外公外婆也缺乏有效的溝通技巧。家庭教育的缺失讓小容的成長(zhǎng)變得更加艱難。
3.缺乏朋輩支持：小容的社交能力薄弱，難以結(jié)交朋友。他需要提升社交技巧，融入校園集體生活，減少孤獨(dú)感，培養(yǎng)積極健康的社交心態(tài)，構(gòu)建良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。
【二、主要做法】
（一）建立理性情緒，提高注意能力
！
社工師首先采用認(rèn)知行為療法，幫助小容認(rèn)識(shí)到自己內(nèi)心的非理性認(rèn)知，通過(guò)理性情緒治療，幫助他培養(yǎng)積極獨(dú)立的生活態(tài)度。此外，社工師還通過(guò)舒爾特注意力訓(xùn)練法，幫助華榕提高注意力集中能力，逐步設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過(guò)激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)他的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升學(xué)習(xí)效率和學(xué)業(yè)成績(jī)。
（二）正向養(yǎng)育賦能，增進(jìn)親子溝通
社工師為小容的外公外婆提供了正向養(yǎng)育的家庭教育指導(dǎo)，幫助他們改善與孩子的溝通方式，減少親子沖突。通過(guò)家庭教育指導(dǎo)，外
公外婆逐漸學(xué)會(huì)了如何與小容進(jìn)行有效溝通，理解他的情感需求，減少了他的叛逆情緒，助力他健康成長(zhǎng)。
（三）促進(jìn)社會(huì)融合，獲得朋輩支持
社工師鼓勵(lì)小容參與樂(lè)揚(yáng)公益組織的正向成長(zhǎng)課程和各種各樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，做披薩、烤餅干、劃龍舟、逛植物園等活動(dòng)，幫助他鍛煉自我表達(dá)能力，結(jié)交朋輩群體，拓展朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。此外，社工師還通過(guò)鏈接社區(qū)資源，為小容提供了免費(fèi)的鋼琴班輔導(dǎo)，鼓勵(lì)他發(fā)展興趣愛(ài)好，引導(dǎo)社區(qū)的街坊鄰居給予他關(guān)懷與支持。
【三、特色亮點(diǎn)】
針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，社工始終堅(jiān)持“兒童利益最大化”、“未成年人合法權(quán)益保護(hù)原則”，立足“馬斯洛需求層次理論 ^+ 賦能理論 ^+ 社會(huì)支持理論”，采用個(gè)案管理、社會(huì)融入等專業(yè)工作方法，通過(guò)正向養(yǎng)育理論與方法，結(jié)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)指導(dǎo)困境兒童監(jiān)護(hù)人學(xué)習(xí)科學(xué)的教養(yǎng)方法，從“個(gè)人 \rightarrow 家庭”“個(gè)人 \rightarrow 同輩”、“個(gè)人 \rightarrow 社會(huì)”等多個(gè)角度開(kāi)展困境兒童關(guān)愛(ài)工作。
（一）注重服務(wù)對(duì)象自我成長(zhǎng)
父親的離棄和母親的離世對(duì)榮榮造成了深重的心理創(chuàng)傷。通過(guò)正向課程和社會(huì)融入活動(dòng),榮榮的壓抑情緒得到了有效緩解。社工采用認(rèn)知行為療法和理性情緒治療模式，幫助榮榮逐漸學(xué)會(huì)辨識(shí)和表達(dá)自己的情緒，控制脾氣，并意識(shí)到負(fù)面情緒對(duì)人際關(guān)系和生活的影響。榮榮的生活態(tài)度逐漸變得積極，開(kāi)始對(duì)未來(lái)充滿信心。
（二）以親子溝通促進(jìn)家庭教育
榮榮與外公外婆長(zhǎng)期生活在一起，但由于老人經(jīng)濟(jì)、精力有限，且缺乏正確的家庭教育認(rèn)知，他們對(duì)榮榮的教育時(shí)常感到力不從心。通過(guò)參與正向教育家長(zhǎng)課程，外公外婆逐漸理解了榮榮的內(nèi)心世界，掌握了親子溝通的技巧，學(xué)會(huì)了關(guān)注孩子的獨(dú)特性，而不是一味施加壓力。家長(zhǎng)課程不僅為他們提供了科學(xué)的教養(yǎng)方法，也為他們提供了情感支持，讓他們?cè)诩w活動(dòng)中感受到力量與溫暖。
（三）強(qiáng)化社會(huì)支持
在社工的介入下，學(xué)校老師對(duì)榮榮的家庭情況有了全面了解，并在教育過(guò)程中更加關(guān)注他的心理和情緒問(wèn)題，與家長(zhǎng)建立了良好的溝通渠道。社工還通過(guò)鏈接社區(qū)及其他社會(huì)資源，為榮榮提供了免費(fèi)的鋼琴班輔導(dǎo)，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)的街坊鄰居也紛紛伸出援手，給予榮榮充分的關(guān)懷與支持，幫助他逐步融入社會(huì)，構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的支持網(wǎng)絡(luò)。
如今，小容已經(jīng)從孤獨(dú)中走了出來(lái)，找到了前進(jìn)的方向。他的學(xué)習(xí)成績(jī)有所提高，朋友也多了起來(lái)，與外公外婆的關(guān)系也變得緩和了。他對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展充滿了信心，生活重新煥發(fā)了光彩。
共筑希望破解困境
多子女家庭學(xué)業(yè)家庭社會(huì)協(xié)同共育
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
小文和小語(yǔ)（化名），12歲，是一對(duì)雙胞胎兄弟。目前就讀于六年級(jí)，學(xué)業(yè)上均處于班級(jí)中等水平，語(yǔ)文成績(jī)較差，主要表現(xiàn)為閱讀理解解題技巧不足，日常閱讀量較少，書寫不夠漂亮，也因此他們表現(xiàn)得自信不足。同時(shí)，由于家庭經(jīng)濟(jì)條件有限，小語(yǔ)和小文的父母無(wú)法為他們提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)及興趣培養(yǎng)的資源，但實(shí)際上他們都非?？释軌蛴袡C(jī)會(huì)參加各種學(xué)習(xí)提升與興趣培養(yǎng)活動(dòng)。
（二）家庭情況
小文和小語(yǔ)與父母、爺爺奶奶生活在一起，家庭居住環(huán)境非常狹窄，只能和父母擠在一個(gè)房間生活。小文與小語(yǔ)的學(xué)習(xí)天地僅限于客廳的茶幾。環(huán)境的嘈雜與擁擠，如同無(wú)形的柳鎖，束縛著他們求知的翅膀。而母親面臨的失業(yè)危機(jī)，更是讓這個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況雪上加霜，父母的忙碌與疲憊，讓陪伴與教育變得奢侈。
（三）問(wèn)題與需求
1.學(xué)業(yè)強(qiáng)化需求：小文和小語(yǔ)在學(xué)習(xí)中存在閱讀理解缺乏技巧、日常閱讀積累不足及書寫規(guī)范性欠缺等問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)科成績(jī)滯后并影響整體學(xué)習(xí)自信心。需通過(guò)專業(yè)輔導(dǎo)介入，針對(duì)其學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)閱讀訓(xùn)練計(jì)劃，鏈接社區(qū)圖書館資源或線上閱讀平臺(tái)，促進(jìn)其學(xué)習(xí)成績(jī)循序漸進(jìn)地提升。
2.家庭教育提升需求：父母因工作繁忙與教育方法局限，難以提供有效學(xué)業(yè)支持，且家庭經(jīng)濟(jì)條件限制額外教育資源的獲取。需為父母開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)，幫助其掌握科學(xué)輔導(dǎo)策略；鏈接托班教育，緩解父母因時(shí)間精力不足產(chǎn)生的教育負(fù)擔(dān)。
3.學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)化需求：小文和小語(yǔ)的家庭居住環(huán)境較為擁擠，六口人生活在一室戶中，缺乏獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間，平時(shí)只能在客廳茶幾上寫作業(yè)，容易受到干擾。因此，函需通過(guò)空間優(yōu)化和資源整合，為他們創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，助力學(xué)業(yè)提升。
4.興趣拓展需求：小文和小語(yǔ)有限的家庭資源制約了其參與多樣化活動(dòng)的機(jī)會(huì)。需進(jìn)一步鏈接社會(huì)組織公益托班、戶外拓展項(xiàng)目等資源，為其提供集體協(xié)作類活動(dòng)，促進(jìn)社交自信與表達(dá)能力發(fā)展。
5.穩(wěn)定就業(yè)需求：母親職業(yè)不穩(wěn)定可能加劇家庭經(jīng)濟(jì)壓力，間接影響子女教育資源投入與心理安全感。需深入挖掘母親的潛能和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助母親參與職業(yè)技能培訓(xùn)或就業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【二、主要做法】
（一）學(xué)業(yè)助力，知識(shí)啟航
針對(duì)小文和小語(yǔ)的閱讀短板，社工一方面為他們鏈接了社區(qū)的圖書資源，同時(shí)為他們制定了一份詳由淺入深、循序漸進(jìn)的閱讀計(jì)劃。針對(duì)小文小語(yǔ)書寫不夠規(guī)范的問(wèn)題，社工為他們挑選了適合的字帖，并制定了每日練習(xí)計(jì)劃。在此過(guò)程中，社工會(huì)定期檢查他們的練習(xí)成果，指出他們?cè)诠P畫順序、字形結(jié)構(gòu)等方面的問(wèn)題，并示范正確的寫法。在寫作訓(xùn)練方面，社工引導(dǎo)他們從身邊熟悉的事物入手，先觀察這些活動(dòng)中的細(xì)節(jié)，思考從哪些角度切入，再嘗試落筆。經(jīng)過(guò)不斷訓(xùn)練，小文小語(yǔ)寫下了參加運(yùn)動(dòng)會(huì)的場(chǎng)景和感受，也寫下了觀看影片的體會(huì)和思考，成長(zhǎng)的故事在一篇篇作文中被記錄了下來(lái)。
（二）家庭攜手，共筑未來(lái)
為了助力父母提升家庭教育水平，社工與父母深入探討家庭教育方法。社工與父母并肩作戰(zhàn)，傳授育兒真諦。積極傾聽(tīng)、任務(wù)分解，這些看似簡(jiǎn)單的技巧，卻如同鑰匙,打開(kāi)了親子溝通的大門。每周日晚上的學(xué)習(xí)計(jì)劃討論，成為了家庭的傳統(tǒng)，任務(wù)清單上的每一個(gè)勾，都是父母與孩子共同努力的見(jiàn)證。
（三）環(huán)境改造，學(xué)習(xí)護(hù)航
在學(xué)習(xí)環(huán)境規(guī)劃方面，社工協(xié)助家庭將客廳的一角改造為學(xué)習(xí)區(qū)域。社工與父母選擇了一款可折疊的書桌，靠墻放置，并在書桌上擺放著必要的學(xué)習(xí)用品，如書籍、文具等節(jié)省空間。社工還傳授了小語(yǔ)和小文如何使用收納盒和文件夾整理學(xué)習(xí)資料，保持桌面整潔。此外，社工還在墻上安裝了幾個(gè)掛鉤，用來(lái)掛書包和常用物品，讓學(xué)習(xí)區(qū)域更加整潔有序。通過(guò)這些具體的規(guī)劃和整理,孩子們有了一個(gè)安靜、舒適的學(xué)習(xí)空間，能夠更加專注地學(xué)習(xí)。
（四）興趣拓展，多元成長(zhǎng)
為了促進(jìn)小文小語(yǔ)全面發(fā)展，社工為小他們鏈接了樂(lè)揚(yáng)公益組織的公益托班。托班豐富多彩的活動(dòng)極大地豐富了小文和小語(yǔ)的課外生活。在一次手工制作活動(dòng)中，小文和小語(yǔ)跟著老師學(xué)習(xí)制作南瓜燈，他們仔細(xì)地將棉線纏繞在燈架上，慢慢將電子燈芯放入其中，點(diǎn)亮了屬于自己的南瓜燈。當(dāng)他們興高采烈地向社工展示自己的作品時(shí)，社工給予了他們充分的肯定和鼓勵(lì)，讓他們感受到了滿滿的成就感和喜悅。
除此之外，社工挖掘了小文和小語(yǔ)的運(yùn)動(dòng)潛能，與他們一起制定了詳細(xì)的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，并積極引導(dǎo)父母參與孩子的運(yùn)動(dòng)。慢慢的，小文和小語(yǔ)形成了每天相約去小區(qū)里打羽毛球的習(xí)慣，父母也加入到了孩子運(yùn)動(dòng)的行列，每周會(huì)陪小文和小語(yǔ)去游泳館游泳，去操場(chǎng)打籃球，這極大地增進(jìn)了家人間的互動(dòng)和情誼。
社工還為小文和小語(yǔ)鏈接到了表演的機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)小文和小語(yǔ)共同進(jìn)行表演。在活動(dòng)中，他們一起朗誦了詩(shī)歌一《夢(mèng)開(kāi)始的地方》，如同在訴說(shuō)自己的成長(zhǎng)故事。這樣的表演經(jīng)歷極大地提升了小文和小語(yǔ)的自信心，展現(xiàn)了社工介入下兒童成長(zhǎng)的韌性和力量。
（五）就業(yè)轉(zhuǎn)型，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)
面對(duì)母親就業(yè)不穩(wěn)定的情況，社工開(kāi)啟了一場(chǎng)貼心的職業(yè)幫扶之旅。首先,社工與母親深入交流，詳細(xì)了解她的職業(yè)困惑與期望，并深入挖掘了她的潛能和優(yōu)勢(shì)。在深入溝通后，社工發(fā)現(xiàn)母親具有人際溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行力高等優(yōu)點(diǎn)，了解到母親有考取社工證、從事社區(qū)工作的意愿之后，社工給予了她鼓勵(lì)和支持，并耐心細(xì)致地與其分享了社工證考試信息與相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，為她量身定制職業(yè)規(guī)劃，鼓勵(lì)她在職業(yè)不穩(wěn)定的情況下勇敢轉(zhuǎn)型。母親的轉(zhuǎn)變，如同家庭的穩(wěn)定器，為這個(gè)風(fēng)雨飄搖的家?guī)?lái)了新的希望。
三、特色亮點(diǎn)
（一）多維度介入，覆蓋家庭核心需求
社工從學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、居住環(huán)境優(yōu)化到母親職業(yè)發(fā)展全面介入，既針對(duì)性提升孩子語(yǔ)文能力，又改善家庭學(xué)習(xí)空間，同時(shí)協(xié)助母親穩(wěn)定就業(yè)，系統(tǒng)解決復(fù)合型困境。
（二）精準(zhǔn)匹配需求，高效整合資源
根據(jù)孩子閱讀興趣定制學(xué)習(xí)計(jì)劃，鏈接圖書資源與公益托班；結(jié)合母親職業(yè)優(yōu)勢(shì)提供技能培訓(xùn)與崗位推薦，確保資源投入與實(shí)際需求緊密契合。
（三）專業(yè)服務(wù)與情感互動(dòng)并舉
通過(guò)親子體育運(yùn)動(dòng)和學(xué)習(xí)計(jì)劃制定激發(fā)孩子潛能，同時(shí)鼓勵(lì)父母參與親子互動(dòng)，在豐富課余生活的同時(shí)增強(qiáng)家庭凝聚力，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。
本案例充分彰顯了社工在困境兒童服務(wù)中的專業(yè)價(jià)值，通過(guò)跨系統(tǒng)資源整合與理論實(shí)踐融合，不僅解決了兒童的個(gè)體問(wèn)題，更推動(dòng)了整個(gè)家庭系統(tǒng)的正向轉(zhuǎn)變，為類似家庭困境破解提供了可復(fù)制的實(shí)踐范本，有力推動(dòng)了社區(qū)兒童保護(hù)與家庭支持服務(wù)體系的完善升級(jí)。
心手相牽 愛(ài)筑家園
化解教育分歧重塑家庭系統(tǒng)和諧
【一、案情陳述】
播和琮琮（化名）是一對(duì)雙胞胎兄弟，今年剛上一年級(jí)。他們的父母結(jié)婚多年后才有了孩子，因此對(duì)兄弟倆的期望很高。父親退休在家，主要負(fù)責(zé)輔導(dǎo)孩子的作業(yè)，母親則包攬了大部分家務(wù)。父親的教育方式較為嚴(yán)厲，常常因?yàn)楹⒆拥膶W(xué)習(xí)問(wèn)題責(zé)罵哥哥，而母親則因?yàn)榻箲]情緒，常常對(duì)孩子們的生活和學(xué)習(xí)進(jìn)行過(guò)度干預(yù)。兄弟倆在家庭中的互動(dòng)模式也充滿了競(jìng)爭(zhēng)，哥哥播播因?yàn)榻?jīng)常被父親責(zé)罵，表現(xiàn)出焦慮和安全感不足，而弟弟琮琮則相對(duì)外向，社交能力較強(qiáng)。
社工師師曹雪在第一次入戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)母親對(duì)孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)非常焦慮，擔(dān)心孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)和未來(lái)發(fā)展。父親則對(duì)孩子的教育有自己的規(guī)劃，希望孩子們?cè)谌昙?jí)前養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。然而，父母之間的教育理念存在分歧，父母之間經(jīng)常因?yàn)橛H子教育問(wèn)題爆發(fā)爭(zhēng)吵，家庭氛圍凝重。這種不一致的教育方式讓孩子們感到困惑，尤其是哥哥播，他在家庭中承受了更多的壓力，表現(xiàn)出焦慮、安全感不足的狀態(tài)，表現(xiàn)為經(jīng)常擔(dān)心學(xué)校里唯一的好朋友會(huì)跟自己絕交。
【二、主要做法】
（一）建立信任關(guān)系，深入了解家庭互動(dòng)模式
社工師曹雪在第一次入戶時(shí)，通過(guò)與母親的交談，了解到家庭的整體情況。母親對(duì)社工師的到來(lái)充滿期待，希望通過(guò)社工師的幫助改善孩子們的學(xué)習(xí)狀態(tài)和家庭氛圍。社工師通過(guò)耐心的傾聽(tīng)和細(xì)致的觀察，逐漸與家庭成員建立了信任關(guān)系。在隨后的幾次入戶中，社工師通過(guò)與父親、母親以及孩子們的分別的個(gè)案訪談，深入了解了家庭內(nèi)部的互動(dòng)模式和教育理念的分歧。
（二）引導(dǎo)父母統(tǒng)一教育理念，減少教育分歧
社工師發(fā)現(xiàn)，父母在教育孩子的方式上存在較大分歧。父親希望孩子們能夠獨(dú)立完成自已的事情，而母親則傾向于包辦。社工師通過(guò)與父母的分別溝通，幫助他們認(rèn)識(shí)到教育理念不一致對(duì)孩子成長(zhǎng)的負(fù)面影響。社工師建議父母在教育孩子時(shí)保持一致的態(tài)度，減少對(duì)孩子的責(zé)罵和過(guò)度干預(yù)，給予孩子們更多的自主空間。同時(shí)，針對(duì)哥哥安全感不足的問(wèn)題，社工師還引導(dǎo)父母關(guān)注孩子們的情感需求，增強(qiáng)孩子們的安全感。
（三）促進(jìn)兄弟間的良性互動(dòng)，減少競(jìng)爭(zhēng)沖 突
在家庭中，兄弟倆的互動(dòng)模式充滿了競(jìng)爭(zhēng)。哥哥播播因?yàn)榻?jīng)常被父親責(zé)罵，表現(xiàn)出焦慮和安全感不足，而弟弟琮琮則相對(duì)外向，社交能力較強(qiáng)。社工師通過(guò)觀察兄弟倆的互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)哥哥播在玩要時(shí)常常表現(xiàn)出占有欲，不愿意與弟弟分享玩具。社工師及時(shí)介入，引導(dǎo)哥哥學(xué)會(huì)尊重弟弟的意愿，并通過(guò)示范詢問(wèn)的方式，教導(dǎo)哥哥如何與弟弟進(jìn)行有效的溝通。在社工師的引導(dǎo)下，兄弟倆的沖突逐漸減少，互動(dòng)變得更加和諧。
（四）幫助孩子們建立社交自信，增強(qiáng)安全感
社工師在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，哥哥播播在學(xué)校的社交能力較弱，只有一個(gè)好朋友，且常常擔(dān)心朋友會(huì)與自己絕交。社工師通過(guò)與哥哥的交談，幫助他認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)，并鼓勵(lì)他在課堂上積極舉手發(fā)言。同時(shí)，社工師還與父母溝通，建議他們多給予哥哥肯定和贊美，增強(qiáng)他的自信心。在社工師的引導(dǎo)下，哥哥蟠蟠逐漸建立了社交自信，焦慮情緒也有所緩解。
經(jīng)過(guò)數(shù)月的個(gè)案服務(wù)，播和蹤琮的家庭氛圍得到了顯著改善。父母在教育孩子的方式上逐漸達(dá)成一致，減少了責(zé)罵和過(guò)度干預(yù)，給予孩子們更多的自主空間。兄弟倆的互動(dòng)模式也變得更加和諧，哥哥播播學(xué)會(huì)了尊重弟弟的意愿，兄弟間的沖突明顯減少。哥哥蟠在學(xué)校的社交能力也有所提升，焦慮情緒得到了緩解，自信心逐漸增強(qiáng)。母親的情緒管理能力也有所提高，家庭中的焦慮氛圍得到了有效緩解。
三、特色亮點(diǎn)
（一）注重家庭系統(tǒng)的整體干預(yù)
社工師在服務(wù)過(guò)程中，不僅關(guān)注孩子們的行為問(wèn)題，還注重家庭系統(tǒng)的整體干預(yù)。通過(guò)與父母的分別溝通，社工師幫助父母認(rèn)識(shí)到教育理念不一致對(duì)孩子成長(zhǎng)的負(fù)面影響，并引導(dǎo)他們統(tǒng)一教育理念，減少對(duì)孩子的責(zé)罵和過(guò)度干預(yù)。這種系統(tǒng)性的干預(yù)方式，有效地改善了家庭氛圍，促進(jìn)了孩子們的健康成長(zhǎng)。
（二）通過(guò)游戲和互動(dòng)引導(dǎo)孩子行為改變
社工師在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)游戲和互動(dòng)的方式，引導(dǎo)孩子們改變不良行為。例如，在兄弟倆玩耍時(shí)，社工師通過(guò)示范詢問(wèn)的方式，教導(dǎo)哥哥如何與弟弟進(jìn)行有效的溝通。這種寓教于樂(lè)的方式，不僅讓孩子們?cè)谟螒蛑袑W(xué)會(huì)了尊重和分享，還增強(qiáng)了他們的社交能力。
（三）關(guān)注孩子的情感需求，增強(qiáng)安全感
社工師在服務(wù)過(guò)程中，特別關(guān)注孩子們的情感需求，尤其是哥哥播的安全感問(wèn)題。通過(guò)與父母的溝通，社工師建議他們多給予哥哥肯定和贊美，增強(qiáng)他的自信心。同時(shí)，社工師還通過(guò)課堂上的積極引導(dǎo)，幫助哥哥建立社交自信，緩解焦慮情緒。這種關(guān)注孩子情感需求的服務(wù)方式，有效地增強(qiáng)了孩子們的安全感，促進(jìn)了他們的心理健康發(fā)展。
與琮琮的案例，如同一幅細(xì)膩動(dòng)人的畫卷，生動(dòng)展現(xiàn)了社會(huì)工作在重塑家庭結(jié)構(gòu)、構(gòu)建和諧家庭中的重要作用。在社工師的系統(tǒng)干預(yù)下，家庭的親子關(guān)系宛如春日里綻放的花朵，綻放出前所未有的溫馨與親密。兄弟倆在愛(ài)的滋養(yǎng)中茁壯成長(zhǎng)，每一步都踏出了健康與快樂(lè)的音符！
希望之光破繭成蝶
發(fā)育遲緩兒童的專業(yè)干預(yù)與社會(huì)融入
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
糖糖（化名），一個(gè)年僅8歲的女孩，外表清秀，眼神中卻時(shí)常透露出與年齡不符的迷茫與疏離。她在人際交往中顯得笨拙，語(yǔ)言發(fā)展滯后，課堂上注意力不集中，時(shí)常擾亂秩序，學(xué)習(xí)之路荊棘滿布。盡管媽媽始終不愿承認(rèn)，但糖糖的這些異常表現(xiàn)，無(wú)疑指向了一個(gè)令人揪心的答案一一發(fā)育遲緩。糖糖的世界，仿佛被一堵無(wú)形的墻隔絕外界的喧囂與熱鬧，對(duì)她而言，只是遙遠(yuǎn)的背景音。她沉浸在自己的小宇宙里，對(duì)周圍的一切變化顯得疏離，甚至恐懼。這種社會(huì)交往和學(xué)習(xí)上的障礙，讓糖糖在成長(zhǎng)的道路上顯得格外艱難。
（二）家庭情況
糖糖的家庭，是一個(gè)看似平凡卻又承載著無(wú)盡憂慮的小世界。媽媽用她瘦弱的肩膀扛起了照顧兄妹倆的重?fù)?dān)。面對(duì)糖糖的異常，她內(nèi)心充滿了矛盾與掙扎。一方面，她深愛(ài)著自己的孩子,希望她能像其她孩子一樣快樂(lè)成長(zhǎng)；另一方面，她又難以接受糖糖發(fā)育遲緩并可能患有自閉癥的事實(shí)，害怕一旦診斷就會(huì)給孩子貼上“標(biāo)簽”，影響她的未來(lái)。爸爸每日里為了生計(jì)奔波，很少能給母女提供支持，這無(wú)疑加劇了媽媽的無(wú)助感，在這樣一個(gè)缺乏足夠支持與理解的環(huán)境中，糖糖的媽媽陷入了深深的自我懷疑與對(duì)糖糖成長(zhǎng)的焦慮之中。
（三）問(wèn)題與需求
針對(duì)糖糖的情況，社工師陸燕進(jìn)行了深入的需求分析。她發(fā)現(xiàn)，糖糖最迫切的需求是獲得專業(yè)的兒童發(fā)育遲緩評(píng)估與干預(yù)治療，以幫助她改善社會(huì)交往和學(xué)習(xí)障礙。同時(shí)，糖糖的家庭也需要輔導(dǎo)與支持，特別是媽媽需要接受現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)如何更好地陪伴和引導(dǎo)糖糖成長(zhǎng)。
【二、主要做法】
（一）專業(yè)評(píng)估、精準(zhǔn)干預(yù)
社工師陸燕上門了解糖糖的家庭情況，媽媽雖然心存抵觸，但陸燕的耐心與真誠(chéng)逐漸贏得了她的信任。在隨后的多次溝通與觀察中，陸燕確認(rèn)了糖糖的發(fā)育遲緩問(wèn)題，并可能存在自閉癥傾向。
適逢暑期，糖糖媽媽正在為暑假期間孩子的教育發(fā)愁，糖糖家中門面房突陷糾紛導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)也陷入危機(jī)，社工師陸燕了解到這一情況后幫糖糖鏈接到了暑期免費(fèi)提供感統(tǒng)訓(xùn)練的特教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在暑期的兩個(gè)月時(shí)間里糖糖的社交和學(xué)習(xí)能力都得到了明顯的進(jìn)步。然而，開(kāi)學(xué)后糖糖的反復(fù)，讓陸燕意識(shí)到需要更專業(yè)的介入。她迅速轉(zhuǎn)介給相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的劉老師，為糖糖提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
（二）資源鏈接，及時(shí)轉(zhuǎn)介
社工師劉老師迅速行動(dòng)起來(lái)，幫糖糖鏈接了專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)的資源，為糖糖進(jìn)行了全面的評(píng)估。評(píng)估結(jié)果證實(shí)了陸燕的初步判斷，糖糖確實(shí)患有發(fā)育遲緩，并可能伴有自閉癥還需到醫(yī)院進(jìn)一步確診。面對(duì)這一結(jié)果，媽媽的心情復(fù)雜而沉重，但在劉老師和陸燕的耐心開(kāi)導(dǎo)下，她逐漸接受了現(xiàn)實(shí)，并決定與社工一起，為糖糖的未來(lái)努力。
接下來(lái)的日子里，劉老師根據(jù)評(píng)估報(bào)告制定了短期干預(yù)計(jì)劃，并培訓(xùn)媽媽成為糖糖干預(yù)的執(zhí)行人。通過(guò)一系列專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練與社交技能訓(xùn)練，糖糖的社會(huì)交往能力有了顯著提升，她的同伴交往行為越來(lái)越好，課堂上的不當(dāng)行為也大大減少了。
（三）家庭支持，心理輔導(dǎo)
在糖糖接受干預(yù)的同時(shí)，社工也沒(méi)有忽視對(duì)媽媽的心理輔導(dǎo)與支持。通過(guò)情緒疏導(dǎo)、壓力釋放、提供支持等方式，幫助媽媽釋放內(nèi)心的壓力與焦慮，學(xué)會(huì)如何更有效地與糖糖溝通互動(dòng)。在社工的陪伴與鼓勵(lì)下，媽媽逐漸變得堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，成為了糖糖成長(zhǎng)道路上最堅(jiān)實(shí)的后盾。
（四）社會(huì)融入，社會(huì)參與
為了增進(jìn)糖糖的社會(huì)融入，社工鏈接了由樂(lè)揚(yáng)公益組織的豐富社會(huì)活動(dòng)資源，邀請(qǐng)?zhí)翘菂⒓印南勒咎矫氐绞止に囍谱?，從戶外采摘到科普講座，每一次活動(dòng)都是糖糖與外界的一次親密接觸。這些活動(dòng)不僅豐富了糖糖的生活體驗(yàn)，還激發(fā)了她對(duì)藝術(shù)的濃厚興趣與天賦。“感謝樂(lè)揚(yáng)公益的老師們，每一次活動(dòng)都允許我陪同，為我和孩子提供了太多的幫助”一次活動(dòng)結(jié)束后，糖糖媽媽向樂(lè)揚(yáng)公益周老師表達(dá)了自己真誠(chéng)的感謝。現(xiàn)在，每逢周末，母親都會(huì)帶著糖糖去真如慈善超市的閱讀角享受閱讀的樂(lè)趣，這不僅能增長(zhǎng)知識(shí)，還能鍛煉糖糖的專注力。
經(jīng)過(guò)近一年的努力，糖糖的變化顯而易見(jiàn)。她的語(yǔ)言能力有了顯著提高，能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求和感受；社交技能也得到了提升，同伴交往中的不當(dāng)行為大大較少；最重要的是，她的自信心和幸福感明顯增強(qiáng)，臉上時(shí)常洋溢著燦爛的笑容。媽媽的心態(tài)也發(fā)生了翻天覆地的變化。她不再逃避現(xiàn)實(shí)，而是積極學(xué)習(xí)如何更好地照顧和教育糖糖。她與社工團(tuán)隊(duì)建立了信任的專業(yè)關(guān)系，成為了糖糖成長(zhǎng)道路上最堅(jiān)實(shí)的支持者。
三、特色亮點(diǎn)
（一）科學(xué)評(píng)估、繪畫成長(zhǎng)藍(lán)圖
通過(guò)鏈接專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)資源，為糖糖提供了科學(xué)、準(zhǔn)確的發(fā)育成長(zhǎng)評(píng)估，并據(jù)此制定了個(gè)性化的干預(yù)計(jì)劃，為她鋪設(shè)了一條量身定制
的成長(zhǎng)軌道。
（二）家庭同行、心靈共鳴之旅
注重家庭在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的作用，通過(guò)全方位的家庭支持與心理輔導(dǎo)，不僅幫助母親實(shí)現(xiàn)了自我成長(zhǎng)，更促進(jìn)了母女間心靈的深度連接，共同繪制了愛(ài)的織網(wǎng)。
（三）社會(huì)融入、綻放個(gè)性光芒
精心策劃的社會(huì)融入活動(dòng)，為糖糖搭建了一個(gè)展示自我、探索世界的舞臺(tái)。每一次參與都是一次個(gè)性的釋放，每一次體驗(yàn)都是一束光的引領(lǐng)，照亮了糖糖的藝術(shù)天賦與社交潛能。
（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作、守護(hù)成長(zhǎng)每一步
社工團(tuán)隊(duì)以高度的專業(yè)性和緊密的協(xié)作精神，確保了服務(wù)的連貫性和有效性，如同堅(jiān)實(shí)的后盾，默默守護(hù)著糖糖成長(zhǎng)的每一步，讓愛(ài)與希望如影隨形。
糖糖的故事是普陀區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目眾多成功案例中的一個(gè)縮影。在這個(gè)充滿愛(ài)與希望的地方，每一個(gè)像糖糖一樣的困境兒童都能找到屬于自己的光芒照亮前行的道路！
畫里有話 點(diǎn)亮自信
低自信兒童的情緒管理與社交提升
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
菲菲（化名），女，12歲。菲菲是一個(gè)聰明但內(nèi)向的女孩。由于學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，她逐漸產(chǎn)生了負(fù)面情緒，甚至出現(xiàn)了自暴自棄的行為。她很難通過(guò)自己的努力改變現(xiàn)狀，仿佛被困在了一個(gè)看不見(jiàn)的牢籠里。由于缺乏正向的家庭支持和學(xué)業(yè)成績(jī)不佳，菲菲在與他人交往時(shí)缺乏自信，很難建立真誠(chéng)的友誼。她在學(xué)校里也常常感到孤獨(dú)，無(wú)法融入集體生活。
（二）家庭情況
菲菲的母親未婚生子后離家出走，生父不詳，雙親監(jiān)護(hù)缺失。菲菲從小由外公外婆撫養(yǎng)長(zhǎng)大。然而，外公外婆年事已高，無(wú)論是在學(xué)業(yè)指導(dǎo)還是家庭教育方面，都已經(jīng)力不從心。他們需要外界的支持和幫助，才能為菲菲提供一個(gè)更好的成長(zhǎng)環(huán)境。
（三）問(wèn)題與需求
1.自我評(píng)價(jià)低，個(gè)人發(fā)展受阻：菲菲對(duì)學(xué)習(xí)興趣不足，成績(jī)不佳，自我評(píng)價(jià)很低。她有時(shí)會(huì)通過(guò)打擾別人或宣泄負(fù)面情緒來(lái)尋求關(guān)注。她需要得到更多的關(guān)注和支持，幫助她提升學(xué)習(xí)積極性，建立價(jià)值感和成就感。
2.家庭教養(yǎng)失能，成長(zhǎng)環(huán)境較弱：菲菲的外公外婆在隔代教育中重養(yǎng)輕教，缺乏健康科學(xué)的家庭教育方法。他們需要在習(xí)慣養(yǎng)成、行為培養(yǎng)、情緒調(diào)節(jié)等方面得到指導(dǎo)和幫助。外公外婆也需要家庭教育學(xué)習(xí)平臺(tái)資源，以便在日常溝通和輔導(dǎo)中，與菲菲達(dá)成有效的溝通。
3.朋輩交往少，社會(huì)支持不足：案主很少?gòu)耐吶后w中得到支持和理解，朋輩交往較少。在學(xué)校里，她也缺少尊重和有效的幫助。她需要改善與同學(xué)、老師的關(guān)系，融入校園集體生活，減少孤獨(dú)感，培養(yǎng)積極健康的社交心態(tài)和能力，構(gòu)建良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。
【二、主要做法】
（一）增進(jìn)自我管理，助力正向成長(zhǎng)
根據(jù)菲菲的成長(zhǎng)需要，社工為她鏈接了樂(lè)揚(yáng)公益開(kāi)展的多種主題的兒童正向心能訓(xùn)練課程，通過(guò)學(xué)習(xí)“我的情緒我做主”課程，菲菲學(xué)會(huì)了用語(yǔ)言表達(dá)情緒，掌握了辨識(shí)和調(diào)節(jié)不良情緒的技巧，并逐漸學(xué)會(huì)接納他人的情緒。菲菲還學(xué)習(xí)了“解決問(wèn)題的能力”課程，學(xué)會(huì)了表達(dá)煩惱和愿望，尊重他人的想法，遇到問(wèn)題時(shí)冷靜思考，并通過(guò)與同伴合作做出負(fù)責(zé)任的決定。此外，在“自我管理”課程中，菲菲嘗試學(xué)習(xí)時(shí)間管理，合理安排時(shí)間，提升學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和生活的自信，同時(shí)收獲了朋輩的支持和理解。
（二）社會(huì)融入促成長(zhǎng)
社工還為菲菲鏈接了樂(lè)揚(yáng)公益組織的多種社會(huì)融入活動(dòng)，通過(guò)參加采茶活動(dòng)、一日咖啡師職業(yè)體驗(yàn)、AED急救培訓(xùn)、端午節(jié)劃龍舟等活動(dòng)，拓寬視野的同時(shí)，增強(qiáng)了菲菲對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和理解，以前那個(gè)封閉的她變得更愿意參與社會(huì)活動(dòng)，增加了得到社會(huì)幫助的可能性。
（三）正向養(yǎng)育賦能家庭教育
菲菲的外公外婆參加了樂(lè)揚(yáng)公益組織的正向養(yǎng)育家長(zhǎng)課，初步掌握了正向養(yǎng)育的家庭教育理念、方法和知識(shí)。他們逐漸意識(shí)到自己過(guò)去沒(méi)有關(guān)注到孩子對(duì)缺失父母陪伴的不適應(yīng)和內(nèi)心的孤獨(dú)感。他們開(kāi)始改變策略，看到了菲菲身上存在的乖巧、善良、聽(tīng)話、努力等內(nèi)在的閃光點(diǎn)，并采取鼓勵(lì)、肯定等家庭教育技巧，幫助菲菲進(jìn)一步成長(zhǎng)。這不僅緩解了他們的家庭教育焦慮，建立了良好的親子關(guān)系，還幫助菲菲培養(yǎng)了自信、自律、合作、負(fù)責(zé)及解決問(wèn)題的人生技能和社會(huì)技能。
（三）畫里有話，激發(fā)前進(jìn)動(dòng)力
在正向成長(zhǎng)課程后，社工運(yùn)用沙畫引導(dǎo)菲菲和外公、外婆探究到菲菲內(nèi)心深處對(duì)美好事物的期待，進(jìn)一步激發(fā)了她前進(jìn)的動(dòng)力。菲菲從一個(gè)經(jīng)常打擾別人、情緒不穩(wěn)的狀態(tài)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛘_處理自己的不良情緒，掌握了調(diào)節(jié)情緒的技巧，自信心也得到了較大的提升。
三、特色亮點(diǎn)
（一）三管齊下，有效促進(jìn)困境兒童健康成長(zhǎng)
父母監(jiān)護(hù)缺失的家庭環(huán)境會(huì)從多個(gè)側(cè)面直接或間接地影響著孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展，并支配著孩子思想道德行為。在困境兒童服務(wù)過(guò)程中，社工應(yīng)當(dāng)關(guān)注到孩子的心理需求，增加其內(nèi)驅(qū)力，并從個(gè)體、家庭、社會(huì)等層面共同維護(hù)兒童的需求和其權(quán)利，為他們爭(zhēng)取平等的社會(huì)資源，與社會(huì)融合發(fā)展。針對(duì)像菲菲這樣的困境兒童開(kāi)展包括上門幫扶心理疏導(dǎo)、正向心能訓(xùn)練、家庭教育指導(dǎo)等服務(wù)，三管齊下有效促進(jìn)困境兒童身心健康成長(zhǎng)。
（二）看到閃光點(diǎn)，促進(jìn)親子關(guān)系和諧發(fā)展
社工重點(diǎn)關(guān)注困境兒童的家庭結(jié)構(gòu)功能與孩子健康成長(zhǎng)的重要聯(lián)系，運(yùn)用正向養(yǎng)育家庭指導(dǎo)為方法，提升家長(zhǎng)教育水平，讓家長(zhǎng)看到并認(rèn)可孩子閃光點(diǎn)促進(jìn)親子關(guān)系和諧發(fā)展，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)的支持，共同守護(hù)孩子的正向成長(zhǎng)，促進(jìn)他們的健康發(fā)展。
我們深知每個(gè)孩子都有無(wú)限的潛力和可能，只要給予他們足夠的關(guān)注、引導(dǎo)和支持，他們就能夠克服困境，走向光明。讓我們攜手并進(jìn)，用愛(ài)點(diǎn)亮每一個(gè)困境兒童的內(nèi)在光芒，共同筑造一個(gè)更加美好的未來(lái)。
發(fā)掘潛能 重塑聯(lián)結(jié)
聽(tīng)障兒童的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
【一、案情陳述】
（一）個(gè)人情況
小魚（化名），11歲，男，五年級(jí)，患有輕微聽(tīng)力障礙。在日常交流中，他必須結(jié)合說(shuō)話者的口型，才能準(zhǔn)確理解他人的意思。盡管小魚具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，但吐字不清的情況時(shí)有發(fā)生，需要交流對(duì)象耐心傾聽(tīng)。校園生活中，小魚在體育運(yùn)動(dòng)方面展現(xiàn)出過(guò)人的天賦，憑借出色的運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)，在校內(nèi)多次獲得表彰及獎(jiǎng)項(xiàng)。然而，其聽(tīng)力障礙所帶來(lái)的交流困難，使其難以建立起良好的朋輩關(guān)系。在課余時(shí)間，小魚基本足不出戶，較少參與課外活動(dòng)，其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱，難以從外界獲得足夠支持與幫助。
（二）家庭情況
小魚家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭收入微薄，主要依靠父親的低保以及殘疾人生活救助補(bǔ)貼。居住環(huán)境較差，房屋空間狹小，雜物堆積較多，無(wú)法為小魚提供獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間和良好的生活環(huán)境。
小魚的父母均為一級(jí)聽(tīng)力殘疾，存在監(jiān)護(hù)缺失的情況。與小魚需要借助手語(yǔ)進(jìn)行交流。母親聽(tīng)障程度較高，只能依靠文字與其溝通。父親常年在外打工，對(duì)小魚的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)及生活照料能力有限。
小魚目前主要和母親及祖父母一同生活，日常生活起居大多由外婆負(fù)責(zé)照料，與其關(guān)系較為親密。但外婆年歲已高，且長(zhǎng)期酗酒，母親時(shí)常采用體罰的方式督促小魚學(xué)習(xí)，不利于其身心健康成長(zhǎng)及家庭關(guān)系和諧穩(wěn)定。
（三）問(wèn)題和需求
1.交流障礙與社交困境及應(yīng)對(duì)需求：小魚存在聽(tīng)力障礙，與他人交流困難的問(wèn)題。在校內(nèi)難以建立良好的朋輩關(guān)系，存在社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)狹窄的情況。因此，需要聚焦小魚的個(gè)體發(fā)展，發(fā)揮其特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，幫助其樹立自信心，克服因交流障礙產(chǎn)生的自卑心理。
2.家庭環(huán)境與教育問(wèn)題及改善需求：小魚家庭經(jīng)濟(jì)困難，居住環(huán)境較差，無(wú)法提供良好的學(xué)習(xí)和生活條件。且父母殘疾監(jiān)護(hù)缺失，外婆照料能力有限。需要為小魚家庭成員申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，如更多補(bǔ)貼或獲得就業(yè)幫扶以提升收入，改善居住環(huán)境。同時(shí)，為家長(zhǎng)鏈接正向養(yǎng)育培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)科學(xué)育兒和有效溝通方法，有助于提升其監(jiān)護(hù)能力，增進(jìn)家庭溝通成效。此外，還需引入專業(yè)教育資源輔助小魚學(xué)習(xí)，為外婆提供照顧支持，減輕其負(fù)擔(dān)。
3.社會(huì)支持匱乏與社會(huì)融入需求：小魚社會(huì)交往范圍極為有限，缺乏與不同人群互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，不利于其社會(huì)化發(fā)展。需要為其鏈接社會(huì)實(shí)踐和社區(qū)活動(dòng)，在鍛煉自身語(yǔ)言表達(dá)的同時(shí)，讓他接觸更多同齡人，結(jié)交朋輩群體，進(jìn)而提升社會(huì)交往能力，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以便更好地融入社會(huì)。
【二、主要做法】
（一）優(yōu)勢(shì)識(shí)別，持續(xù)激勵(lì)
社工在首次入戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，小魚雖患有輕微聽(tīng)力障礙，但是為人樂(lè)觀積極，不僅熱愛(ài)編程，而且運(yùn)動(dòng)天賦極佳，長(zhǎng)期保持學(xué)校800米長(zhǎng)跑記錄，打算未來(lái)從事有關(guān)專業(yè)。
然而，由于小魚極易因外傷導(dǎo)致聽(tīng)力受損下降，小魚外婆對(duì)小魚從事體育活動(dòng)則有所擔(dān)憂，不愿意他參加危險(xiǎn)性較高的體育運(yùn)動(dòng)。于是社工在隨后的服務(wù)中，通過(guò)資料檢索的方式研究體育運(yùn)動(dòng)與聽(tīng)力損傷的相關(guān)文獻(xiàn)，幫助小魚家人了解該領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，也令外婆打消了對(duì)此的顧慮。此外，社工還告知他們?cè)撊绾慰茖W(xué)預(yù)防和處理運(yùn)動(dòng)損傷，從而在保護(hù)小魚聽(tīng)力的前提下，支持其體育特長(zhǎng)的發(fā)展。
而社工也在與小魚的交流中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)其身體狀況的特殊性，提醒他在參與體育運(yùn)動(dòng)時(shí)，始終要將安全放在首位。并以小魚曾在比賽中因奪冠心切身體失去平衡摔倒，導(dǎo)致聽(tīng)力下降的經(jīng)歷為例，幫助他認(rèn)識(shí)到忽視身體安全可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，引導(dǎo)他反思如何在追求成績(jī)的同時(shí)更好地保護(hù)自己。
在社工的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，小魚積極制定和執(zhí)行科學(xué)的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，并繼續(xù)參與編程等興趣領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，不斷發(fā)揮和展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。最終，憑借出色的體育表現(xiàn)和綜合素質(zhì)，小魚現(xiàn)已被保送至一所重點(diǎn)中學(xué)。
（二）家庭賦能，重塑支持
針對(duì)小魚家庭存在的監(jiān)護(hù)缺失與溝通障礙問(wèn)題，社工首先通過(guò)解決小魚外婆的酗酒問(wèn)題，以緩解因飲酒而產(chǎn)生的家庭矛盾。社工以同理的態(tài)度，令外婆認(rèn)識(shí)到酗酒不僅會(huì)對(duì)自身健康造成危害，還會(huì)影響家庭成員之間的情感聯(lián)系。為了進(jìn)一步向外婆提供支持，社工分享了一些科學(xué)有效的戒酒方式，同時(shí)鏈接社區(qū)資源，鼓勵(lì)外婆走出家庭，參與社區(qū)各類為老服務(wù)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移因戒酒而產(chǎn)生的焦慮情緒，以此豐富她的晚年生活，逐步調(diào)整生活方式和家庭氛圍。
其次，協(xié)助母親學(xué)習(xí)非暴力溝通技巧，鼓勵(lì)其積極參與樂(lè)揚(yáng)公益組織開(kāi)展的家庭教育指導(dǎo)課程，了解正面管教、情感引導(dǎo)等科學(xué)教育方法。社工通過(guò)手寫交流，向母親傳遞“多鼓勵(lì)、看長(zhǎng)處”的養(yǎng)育理念，減少體罰行為，引導(dǎo)母親積極鼓勵(lì)和肯定小魚所取得成就，持續(xù)培養(yǎng)他在生活和學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
最后，社工幫助父親回歸家庭角色，增強(qiáng)家庭支持力量。社工與小魚父親進(jìn)行深入溝通后，了解到他雖因長(zhǎng)期在外打工，未能充分參與家庭事務(wù)，但對(duì)于小魚的成長(zhǎng)十分關(guān)注，準(zhǔn)備結(jié)束外地工作，回到家庭承擔(dān)起更多的照顧責(zé)任。社工還為父親提供有關(guān)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)執(zhí)照辦理的信息和支持，協(xié)助其獲得運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，使其能夠在兼顧家庭的同時(shí)獲得穩(wěn)定的收入來(lái)源。此外，社工還鼓勵(lì)父親多陪伴小魚參與戶外活動(dòng)，如樂(lè)揚(yáng)公益組織的親子活動(dòng)，幫助小魚在父親的陪伴下增強(qiáng)自信心，拓展社交圈。
（三）社會(huì)融入，拓展聯(lián)結(jié)
為幫助小魚更好地融入社會(huì)，拓展其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，社工積極為其鏈接區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目活動(dòng)資源，鼓勵(lì)、組織小魚及其家庭參與其中,推動(dòng)小魚的社區(qū)參與和社會(huì)聯(lián)結(jié)。在每一次社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，小魚不僅學(xué)會(huì)了新的生活技能，還于此感受到了自己的能力和價(jià)值。他同其他小朋友一起合作、交流、分享成果，不僅逐步克服了因聽(tīng)力障礙帶來(lái)的社交恐懼，也感受到了來(lái)自他人的溫暖與包容，結(jié)識(shí)了很多同齡朋友，增進(jìn)其與社會(huì)的聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)更好的社會(huì)融入。
【三、特色亮點(diǎn)】
在此次服務(wù)中，社工運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，以生態(tài)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，借助區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的有力支持，將個(gè)體置于微觀、中觀、宏觀等不同層次的生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行考量，從多維度制定并實(shí)施服務(wù)計(jì)劃，使小魚在個(gè)人成長(zhǎng)、家庭關(guān)系和社會(huì)融入等方面獲得了顯著改變。他的學(xué)習(xí)成績(jī)逐步提升，性格也變得更加開(kāi)朗自信，家庭關(guān)系更加和諧，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)得以不斷拓展。
從微觀系統(tǒng)來(lái)看，社工著重從小魚的個(gè)人能力提升和心理建設(shè)入手，發(fā)掘其潛在天賦，促使其在所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域深入探索，增強(qiáng)自我認(rèn)知與信心。其次，在中觀系統(tǒng)層面，社工通過(guò)區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的資源支持，為小魚家人鏈接資源，提供正向養(yǎng)育培訓(xùn)課程，幫助其掌握科學(xué)育兒方法，改善親子溝通模式。最后，社工充分運(yùn)用項(xiàng)目搭建的資源網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)小魚積極參與各類社會(huì)實(shí)踐和社區(qū)活動(dòng)，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力，進(jìn)一步拓展其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)協(xié)調(diào)不同系統(tǒng)中的各個(gè)要素，既能夠持續(xù)為案主提供個(gè)性化支持，也有利于實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同合作。
小魚的案例不僅充分展現(xiàn)了區(qū)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目在推動(dòng)困境兒童幫扶工作、維系服務(wù)對(duì)象多系統(tǒng)間的良好運(yùn)作和互動(dòng)方面所取得的顯著成效，也為后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展提供借鑒意義和參考范例。
