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藍星躍根
【藍星球4月更新計劃】貢獻幣激勵體系正式啟航！
三種貨幣:
貢獻幣：公司級表彰(文化標桿、工齡、伯樂獎、年度優(yōu)秀人員的勛章獎勵幣)
藍幣：部門級/員工級(部門表彰、員工贊賞的勛章獎勵幣)
福利幣:紅包、登陸、企業(yè)活動，員工關(guān)懷的彈性福利幣，可用藍幣、貢獻幣兌換。
貢獻幣 =藍幣=福利幣
1元=20藍幣=20貢獻幣=20福利幣
企業(yè)精神
專注且放松專業(yè)且有趣細致且寬容互信且擔(dān)生
有愛活力責(zé)任進取踐行奮斗者精神DO MORE精神
青山部【變生肘腋， 應(yīng)對有方】
本月EC中心愛普生業(yè)務(wù)，主要工具愛普生云打印小程序，爆發(fā)了今年最大一次故障且為期3天。這3天里我們從手忙腳亂到團結(jié)一致直面困難，結(jié)合團隊智慧為品牌方出謀劃策。成功的應(yīng)對了此次危機，不僅是突破困境的過程，更是認知升級與能力重塑的契機。后續(xù)經(jīng)理帶著我們，重新梳理了此次小程序故障應(yīng)對過程，制作了【突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案】。后續(xù)如出現(xiàn)類似問題，我們不再會膽怯，手里有解決方案，遇到困難心里有底，自然敢闖敢拼～
天山部【齊心協(xié)力，共渡難關(guān)】
華碩外設(shè)店鋪接待量突增，單人接待量一再突破 400+ ，在國補活動異常無法解決情況下，大家雖有抱怨，但是都團結(jié)一心，店鋪數(shù)據(jù)雖然有所下滑，但是大家都沒有氣，保證業(yè)務(wù)正常運行交付，希望大家能一起加油共渡難關(guān)，在后續(xù)接待中再創(chuàng)新高。
秦嶺部【新目標， 新挑戰(zhàn)】
連日以來的高溫?zé)o法阻擋小伙伴們工作的熱情，同時我們也迎來了新品上市，在新品上市以及老品出現(xiàn)批量問題的情況，小伙伴警覺意識強烈，第一時間反饋報備品牌方，同時也歡迎我們的新的小伙伴的入職，大家都充滿了信心，擼起袖子加油干！
HRD【使命必達】
招聘：430攻堅戰(zhàn)中，精準把握業(yè)務(wù)需求，通過多元化渠道拓展，成功完成招聘68人。其中實訓(xùn)學(xué)生122人的引[入為客服中心與直播中心618大戰(zhàn)注入新鮮血液。面對數(shù)十所院校對接的復(fù)雜任務(wù)，團隊以高度的責(zé)任感協(xié)調(diào)資源，搭建校企合作橋梁，助力人才吸引和培養(yǎng)。
行政：團隊以“隱形守護者”的角色，為業(yè)務(wù)部門提供堅實后盾。
接待保障：兩地高效完成8場重要接待，彰顯企業(yè)專業(yè)形象；
利后勤：引入零食柜，辛苦補貨10次 ^+ ，優(yōu)化員工關(guān)懷體驗，提升辦公幸福感；
拓辦公區(qū)：青島支撐業(yè)務(wù)敏捷拓展辦公區(qū)域，在時間緊任務(wù)重的壓力下，從直播辦公區(qū)租賃到裝修設(shè)備調(diào)試全程跟進，占用個人休息時間也不喊累。
文化：周年慶活動的成功舉辦，藍星球躍刊的創(chuàng)辦是團隊創(chuàng)意的集中體現(xiàn)。從方案策劃到現(xiàn)場執(zhí)行，你們以“儀式感 ^+ 溫度”為核心，成功傳遞企業(yè)價值觀。
積極推動興趣小組組織活動，增強同事歸屬感，讓大家在緊張的工作之余享受與更多跨部門同事們的互動樂趣。
期待HRD團隊繼續(xù)保持這份銳氣，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入更強動能！
恒山部【LG-業(yè)務(wù)上線， 持續(xù)夯實業(yè)務(wù)技能 服務(wù)及銷售指標穩(wěn)步提高】
在這個充滿希望的季節(jié)，藍色基點團隊成功與LG業(yè)務(wù)顯示器&筆記本攜手并進
自2月16日獨立上線以來，通過持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品參數(shù)、強化服務(wù)團隊，推動店鋪數(shù)據(jù)穩(wěn)步提升。我們定期開展OSS技術(shù)團隊專項培訓(xùn)，顯著提高了客服響應(yīng)速度與專業(yè)水平，客戶滿意度持續(xù)向好。
目前團隊正重點發(fā)力OLED產(chǎn)品線，以精益求精的服務(wù)態(tài)度迎接每一單挑戰(zhàn)。未來，我們將繼續(xù)以專業(yè)和默契再創(chuàng)佳績！
香山部【補貼潮來襲， 香山部客服天團秀翻天】
香山部聯(lián)想天團三月戰(zhàn)績匯報：當國家補貼掀起“問題海嘯”，你們?nèi)司怼鞍俗︳~戰(zhàn)神”！鍵盤敲出火星子，回復(fù)快過5G網(wǎng)，客戶怒贊“這服務(wù)是吃了閃電嗎？”！奶茶管夠，鍵盤已列入年度最佳勞模候選！四月繼續(xù)帶飛，記得給工位裝個“防秀天花板”—畢竟這屆客服的操作，屬實秀到飛起！
千山部【海信-客服銷售實力圈粉，品牌認可拿捏得死死的\~】
家人們誰懂?。?月咱們海信項目一接手，那新品類就像游戲里的隱藏關(guān)卡，難關(guān)一個接一個。不過咱們團隊可不是吃素的，一個個迅速切換“戰(zhàn)斗模式”，火力全開往前沖，一路“打怪升級”，成功扛過了發(fā)現(xiàn)X和M2Pro新品的發(fā)售大關(guān)！
4月17號那天，海信運營那邊直接甩來一封表揚信，新品M2pro直接拿下天貓投影儀行業(yè)單品冠軍！這成績，可都是大家沒日沒夜“肝”出來的，必須給自己點個贊！
咱就保持這股子勁兒，一路狂飆，繼續(xù)在品牌認可的賽道上“狂飆突進”！加油加油，奧利給??！
玉山部【沖刺618，玉山部攜手天貓新戰(zhàn)友共創(chuàng)新輝煌】
618戰(zhàn)役即將打響，這是展現(xiàn)我們【華碩品質(zhì)、堅如磐石】的關(guān)鍵時刻！使命必達呀朋友們\~今年更新添挑戰(zhàn)—天貓聯(lián)想新業(yè)務(wù)正式啟動！超凡帶領(lǐng)，再創(chuàng)非凡。歡迎新加入玉山部的戰(zhàn)友們，你們的活力與創(chuàng)意將為團隊注入全新能量！
這個618，讓我們并肩作戰(zhàn)，以客戶滿意為勛章，用戰(zhàn)績證明：打包不死我們的，只會讓我們更加強大!
VPD共贏及綜合管理部【數(shù)智賦能創(chuàng)新系統(tǒng)提效升級】
近期，我們積極推動智能化系統(tǒng)開發(fā)升級，成功上線了直播排班系統(tǒng)，客服排班系統(tǒng)，供應(yīng)商管理系統(tǒng)等，通過系統(tǒng)的使用大大提高工作效率，可視化的數(shù)據(jù)看板更便于觀測數(shù)據(jù)，為各業(yè)務(wù)部門提供業(yè)務(wù)決策參考。團隊成員通力協(xié)作，以技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，用創(chuàng)新驅(qū)動效率，持續(xù)為各業(yè)務(wù)部門數(shù)字化智能系統(tǒng)注入力量。
一年前
一張張新面孔懷揣熱愛
加入我們這個大家庭
一年后
我們以歡笑與感動定格共同成
長的軌跡
4月28日一周年慶圓滿落幕
未來的每個春秋愿我們繼續(xù)：
以熱愛為帆
攜初心前行在追逐星辰的路上
成為彼此最溫暖的光
4月20號海事實訓(xùn)學(xué)生大型培訓(xùn)心得
四天的沉浸式培訓(xùn)像一場淬煉成長的旅程，讓學(xué)生們對客服崗位有了全新的認知。從最初面對話術(shù)手冊的茫然，到如今能從容應(yīng)對用戶咨詢；從對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的生疏操作，到熟練運用智能輔助工具快速響應(yīng)，每一天都在突破自我的邊界。深夜燈火通明的教室里，鍵盤敲擊聲與討論聲交織成奮斗的樂章，那些反復(fù)打磨的應(yīng)答模板、模擬突發(fā)狀況的沙盤推演，都在悄然塑造著大家的職業(yè)素養(yǎng)。
特別感恩帶教老師們搭建的階梯式成長路徑：實戰(zhàn)派講師將復(fù)雜的話務(wù)場景拆解成可操作的模塊，用真實案例讓我們理解"用戶思維"的真諦；資深督導(dǎo)逐字逐句指導(dǎo)溝通藝術(shù)，教會我們?nèi)绾瓮高^文字傳遞溫度。最難忘的是角色扮演訓(xùn)練中，當模擬用戶故意刁難時，老師傳授的"共情五步法"瞬間化解了溝通危機，這種化理論為實戰(zhàn)能力的教學(xué)智慧令人折服。
這場大促的號角即將吹響，我們堅信，通過四天的淬煉與沉淀，同學(xué)們定能以專業(yè)素養(yǎng)和溫暖服務(wù)為用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗，為618大促的圓滿成功注入青春能量！期待與各位繼續(xù)攜手，共同譜寫校企合作的嶄新篇章！再次向全體師生致以最誠摯的感謝！
來自培訓(xùn)老師姜榮投稿在0.3秒的響應(yīng)速度里藏看一整季的耐心修煉您輸入的每個字都是用戶體驗的快捷鍵“
從指尖到鏡頭，從數(shù)據(jù)到人心
每一單成交背后
是客服對話框里的重重敲擊
是直播間的沙啞嘶
是營銷推翻的無數(shù)版方案
愿所有無聲的堅持都被看見
所有熾熱的付出都有回響
向默默在各個崗位上的同事致敬！
4月，數(shù)智小組圍繞HRD&VSD兩個部門展開工具探索，開發(fā)了如下工具：1、協(xié)助HRD簡歷篩選：目前初步測試數(shù)據(jù)崗的簡歷職位篩選，可基于崗位核心能力標簽自動輸出初步匹配度評級。后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化，逐步擴展至全崗位覆蓋，目標實現(xiàn)篩選效率提升，為HRD招聘候選人提供數(shù)據(jù)化決策支持；2、針對VSD部門的基礎(chǔ)工作：中差評內(nèi)容分類 ^+ 回復(fù)，我們做了兩個版本的大模型自動分類 ^+ 回復(fù)內(nèi)容自動生成，新版本更可實現(xiàn)半自動化，減少更多人工介入工作;3、同時京小智在23號舉行了京小智5.0新功能發(fā)布會，在智能客服領(lǐng)域，我們即將正式邁入大模型回復(fù)時代，同時，天貓平臺我們積極推進大模型回復(fù)能力試點工作，試點測試正確率高達 99%+ 。
致敬勞動者
四月的風(fēng)，攜著春末的豐盈與夏初的熱望，輕輕拂過藍星球的每個角落。
而值此勞動者的榮光與青春的火炬交相輝映之際，我們謹以三重禮贊，致敬所有奮斗者：
致堅守者
感謝用專業(yè)丈量價值的你業(yè)務(wù)線上的及時回復(fù)，電腦屏前的日夜堅守客戶需求端的敏捷響應(yīng)，管理臺前的運籌惟喔每一份平凡中的非凡，都是夯實藍色基點的根基
致追光者
致敬用創(chuàng)新突破邊界的你
敢對固有流程說"為什么不能更好"
愿為未知領(lǐng)域點燃"先試試看"的火種
每一次思維躍遷的微光，都在拓展我們的星圖
特別致青年力量
當 28°C 的青春熱血遇上 35°C 的事業(yè)理想
愿你們持續(xù)保有
不斷向上的勇氣
以及永不宕機的探索欲
無論是沉淀歲月的經(jīng)驗厚度
還是奔涌向前的創(chuàng)新浪花
都是驅(qū)動藍星球遠征的核心燃料
面對即將到來的五月，
讓我們繼續(xù)以勞動致匠心，以青春創(chuàng)未來
聚沙成塔
一請將你的建議說給我們聽一
期待聽見你的聲音！
親愛的伙伴們：
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每一個聲音都值得被珍注，讓我們共同打造有溫度、有態(tài)度的企業(yè)成長記錄！
我們下期見！
