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服務(wù)場景511：禮序通道

匹配產(chǎn)品：42服務(wù)系統(tǒng)422-1三大服務(wù)動線

1.標(biāo)配-配備次入口：

結(jié)合小區(qū)出入口規(guī)劃，設(shè)立主、次出入口區(qū)分，以區(qū)分外賣、快遞、家政等第三方服務(wù)人員入園流線。

2.新項目標(biāo)配/老項目選配-配備快遞投取點(diǎn)：

·于每棟樓負(fù)一層大堂附近設(shè)置快遞投取點(diǎn)，應(yīng)考慮快遞車臨時停車及分抹空間。
·快遞投取點(diǎn)內(nèi)設(shè)智能快遞柜、快遞拆裝臺等設(shè)置。

3.標(biāo)配-非機(jī)動車停車區(qū)：

·非機(jī)動車停車優(yōu)先設(shè)置于地面（小區(qū)圍墻外），應(yīng)配置遮蔽雨棚，并配置智能照明、充電及消防設(shè)備設(shè)施，并考慮充電計量措施。不宜設(shè)置于小區(qū)內(nèi)地面。
·非機(jī)動車停車如設(shè)置于地下，應(yīng)至少有1個機(jī)動車入口坡道兼顧非機(jī)動車出入，非機(jī)動車寬度至少 2.2m ，且與機(jī)動車道進(jìn)行物理隔離。、

4.標(biāo)配-配置監(jiān)控攝像頭：

匹配相應(yīng)數(shù)量的AI攝像機(jī)，確保能無死角監(jiān)控門崗、快遞投取等區(qū)域，并聯(lián)動監(jiān)控中心的監(jiān)控墻及時彈窗報警。 v

5.標(biāo)配-配備一臉通行門禁系統(tǒng)

·配備業(yè)主能一臉無感通行的門禁系統(tǒng)，方便業(yè)戶出入。

6.標(biāo)配-配備道口閘機(jī)

配備道口閘機(jī)，實現(xiàn)出入口攔截管理。

7.選配-配備可視對講機(jī)：

匹配可連通業(yè)戶戶內(nèi)、監(jiān)控中心、服務(wù)中心的可視對講機(jī)。

服務(wù)場景511：禮序通道

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

服務(wù)分解

外來人員登記過程中，應(yīng)注意服務(wù)主動性、服務(wù)語言及動作。

1.指導(dǎo)性服務(wù)語言

·當(dāng)外來人員距離3米遠(yuǎn)時，應(yīng)予以目視、親切微笑，禮貌問候：“您好，請問有什么可以幫您？“·了解到訪的具體事項，引導(dǎo)外來人員通過小程序憑證掃碼進(jìn)入園區(qū)。并提示：“首次進(jìn)入需要進(jìn)行身份登記，后續(xù)可便捷掃碼進(jìn)出”。

2.來訪登記服務(wù)禮儀

·需與外來人員有目光接觸，并微笑致意。
·如需遞送證件及資料時，需雙手奉上，身體稍向前傾，帶有目光的接觸。

3.來訪人員分類管理

·引導(dǎo)外來人員通過小程序憑證掃碼進(jìn)入園區(qū)，首次進(jìn)入需要進(jìn)行身份登記，后續(xù)可便捷掃碼進(jìn)出，離園時進(jìn)行掃碼操作，便于后臺統(tǒng)計訪客入園時長。
，21:00后監(jiān)控中心可通過手機(jī)端查看未離園人員情況，并及時進(jìn)行電話提醒或確認(rèn)，跟蹤未離園外來人員情況，巡邏崗配合處理。
·部分配置大堂管家的項目，可由管家送快遞上門、快遞員不入戶（順豐、京東除外）。 ！
(2）裝修施工人員
·裝修施工人員通過小程序憑證掃碼進(jìn)行進(jìn)場出場管理，進(jìn)入園區(qū)后門崗秩序員應(yīng)及時知會監(jiān)控崗進(jìn)行跟蹤，確保裝修施工人員進(jìn)入對應(yīng)單元施工。若出現(xiàn)掃樓、宣傳裝修業(yè)務(wù)等打擾業(yè)主的行為，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻/勸離。
·根據(jù)規(guī)定的裝修時間段，核實裝修隊是否規(guī)范作業(yè)時段，對于未按規(guī)定離場的施工人員由巡邏崗進(jìn)行勸離，避免影響其他業(yè)主休息。

崗位配置

秩序門崗、秩序巡邏崗、監(jiān)控中心崗（詳見崗位標(biāo)準(zhǔn)文件01-1.1、1-02、2-02）\*

服務(wù)場景511：禮序通道

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

日常服務(wù)配套

1.配備來訪人員“綠碼通行”小程序：

·在明顯位置張貼“綠碼通行”小程序二維碼。·小程序針對不同來訪人群，以顏色進(jìn)行分類管理。2.配備安防服務(wù)臺·放置安防服務(wù)臺，以便安防人員提供高效服務(wù)。

視覺VI

在員工形象、設(shè)施相關(guān)物品上使用東方禮遇標(biāo)識

·員工形象：包括但不限于專屬管家胸牌、絲巾；秩序巡邏崗的胸牌、帽子等。
·門崗相關(guān)物品：包括但不限于二維碼標(biāo)識牌、溫馨提示等。

服務(wù)場景521：訪客陪同

匹配產(chǎn)品：23歸家動線

1.標(biāo)配-訪客人行待客區(qū)

·小區(qū)主形象出入口設(shè)置訪客接待區(qū)。
·接待區(qū)設(shè)置接待臺等。

2.標(biāo)配-配備可視對講機(jī)：

匹配可連通業(yè)戶戶內(nèi)、監(jiān)控中心、服務(wù)中心的可視對講機(jī)。

3.標(biāo)配-配置停車場出入口崗?fù)?/h2>

·設(shè)置停車出入口崗?fù)ぃ⑵ヅ淇梢晫χv、車場系統(tǒng)等。
·設(shè)置車行道閘。

3.選配-訪客專屬停車區(qū)

·按項目樓棟及停車場大小，規(guī)劃相應(yīng)數(shù)量的訪客專屬停車位。

服務(wù)場景521：訪客陪同

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

服務(wù)分解

崗位配置

1.提前預(yù)約來訪

·小程序預(yù)約：業(yè)主提前通過物業(yè)線上服務(wù)平臺，填寫來訪信息，生成來訪二維碼發(fā)給訪客；訪客到訪時出示二維碼即可放行。
·車牌號預(yù)約：業(yè)主提前告知禮遇管家來訪人信息及來訪車輛車牌，禮遇管家告知監(jiān)控中心提前錄入車牌信息，車輛到訪時門禁自動識別到訪車輛并抬桿放行。
·口頭預(yù)約：業(yè)主告知禮遇管家有訪客來訪，禮遇管家需將來訪信息告知各個崗位，并在各個崗位派發(fā)到訪預(yù)約清單，避免訪客在身份確認(rèn)時等待時間過長。、 ---1
·出入陪同：秩序人員陪同客戶直達(dá)樓棟大堂，并協(xié)助其呼叫門鈴，客戶進(jìn)入大堂后敬禮送別；客戶離開時，秩序人員陪同客戶取車或離開園區(qū)。

2.非預(yù)約來訪

確認(rèn)訪客身份：訪客告知來訪信息，在未有相關(guān)通知情況下，門崗致電業(yè)主確認(rèn)訪客身份》確認(rèn)后放行，并主動提出陪同前往；·訪客接待：如即時聯(lián)系不上業(yè)主，讓訪客在指定位置等待，并給訪客遞送水和書籍報刊。

禮遇管家、秩序巡邏崗、監(jiān)控中心崗（詳見崗位標(biāo)準(zhǔn)文件01-1.1）\*

服務(wù)場景521：訪客陪同

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

日常服務(wù)配套

1.配備來訪人員“綠碼通行小程序：

·在明顯位置張貼“綠碼通行”小程序二維碼。
·小程序針對不同來訪人群，以顏色進(jìn)行分類管理。

2.配備訪客所需的飲用水書籍報刊放置在訪客接待區(qū)，以便隨時提供服務(wù)。

3.配備平衡車

·方便隨時提供引導(dǎo)及快速服務(wù)。

視覺VI

在員工形象、設(shè)施相關(guān)物品上使用東方禮遇標(biāo)識

·員工形象：包括但不限于專屬管家胸牌、絲巾；秩序巡邏崗的胸牌、帽子、反光衣等。
·相關(guān)物品：包括但不限于訪客接待區(qū)、平行車、溫馨提示等。

場景概念6：禮遇尊享

場景概念6：禮遇尊享

概念六

禮遇尊享

面向業(yè)主，針對關(guān)鍵時段、便捷的需求，提供專屬化尊享服務(wù)。

·專屬時段-禮遇隨行：高峰期時段（早8:00-9:00；晚5:30-6:30），1禮遇管家+1秩序禮賓，在地下大堂或首層大堂迎送出入業(yè)主，迎送時間不離崗。（項目根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)調(diào)整早迎晚送時間，每個時段不得少于1小時）。制定合理化、人性化的節(jié)能方案，車場于早晚高峰期設(shè)置為全亮模式，其它非高峰時段設(shè)置為節(jié)能模式。

·專屬需求-客制化送達(dá)：提供送貨上門、代送代寄等預(yù)定服務(wù)，管家準(zhǔn)時按約定時間上門，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如商品清潔和禮貌話術(shù)等。同時，物業(yè)定期開展客戶評價和回訪，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，確保滿足業(yè)主需求。

服務(wù)場景611：禮遇隨行

匹配產(chǎn)品：23歸家動線231-1溫情回家路

1.標(biāo)配-配置地下大堂、首層大堂

·配置大堂，并在首層大堂內(nèi)設(shè)置接待臺，負(fù)層大堂可選配接待臺。
·社區(qū)主入口應(yīng)為廊架或建筑，有蓋頂面積滿足設(shè)置閘機(jī)、崗?fù)ひ蟆?
·社區(qū)主入口應(yīng)設(shè)立港灣式雨棚落客區(qū)、網(wǎng)約車候客區(qū)。

2.標(biāo)配-配置車庫出入口：

匹配安防崗?fù)ぃ瑣復(fù)ぶ杏锌蛇B通業(yè)戶戶內(nèi)、監(jiān)控中心、服務(wù)中心的可視對講機(jī)。

服務(wù)場景611：禮遇隨行

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

服務(wù)分解

早送晚迎時間：早8:00-9:00；晚5:30-6:30（項目根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)調(diào)整），但每個時間段不得少于1個小時。

1.服務(wù)原則

·所有服務(wù)人員，包括管家、秩序、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員，均遵循禮貌謙遜、主動禮讓客戶的原則，讓客戶處處倍感關(guān)懷。其中秩序人員遇到客戶需敬禮示意。制定合理化、人性化的節(jié)能方案，車場于早晚高峰期設(shè)置為全亮模式，其它非高峰時段設(shè)置為節(jié)能模式。

2.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作

（1）服務(wù)表情：面對客戶時，需保持微笑

服務(wù)人員（女）：雙手身前交疊，點(diǎn)頭微笑。
服務(wù)人員（男）：雙手前后放置，點(diǎn)頭微笑。
秩序人員（男）：駐足敬禮，面帶微笑。

(2）協(xié)助服務(wù)：為客戶服務(wù)時，主動提供幫助：

主動詢問：面對客戶上前，需主動詢問客戶需求，使用標(biāo)準(zhǔn)話語：您好，保利東方禮遇為您服務(wù)，有什么幫到您？切忌沉浸在崗位單一工作中，要求服務(wù)人員有主動服務(wù)意識。

，一跟到底：面對客戶提問和需求，如不能及時幫助其解決，或非自己崗位職責(zé)，應(yīng)認(rèn)真聆聽客戶需求，指引客戶尋求幫助并主動帶領(lǐng)客戶到適合的崗位解決問題；如不能離崗，需通過對講機(jī)確認(rèn)對接人，告知客戶對接人的聯(lián)系方式，向客戶表示抱歉。

·主動幫助：遇到客戶提著重物，主動上前提供幫助，協(xié)助客戶搬運(yùn)重物至目的地。如重物搬運(yùn)較難，應(yīng)協(xié)調(diào)安排手推車，協(xié)助客戶搬運(yùn)重物至目的地。

3）在人行門崗：上前主動開門，護(hù)門并禮貌示意客戶進(jìn)入，客戶通過后輕聲關(guān)門。（4）在停車場：上前主動幫客戶打開車門，并禮貌示意客戶，客戶通過后輕聲關(guān)車門

崗位配置

秩序形象門崗、禮遇管家、監(jiān)控中心崗（詳見崗位標(biāo)準(zhǔn)文件01-1.1）\*

服務(wù)場景611：禮遇隨行

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

日常服務(wù)配套

1.配備禮遇服務(wù)設(shè)施用品：

·雨傘、推車、環(huán)保袋、紙巾、濕巾、支裝水、口罩。

2.早送晚迎氛圍營造：

·早明亮燈光，輕快音樂。
·晚溫暖燈光，悠揚(yáng)音樂。
·迎送時段開啟香薰。

視覺VI

在員工形象、設(shè)施相關(guān)物品上使用東方禮遇標(biāo)識

·員工形象：包括但不限于專屬管家胸牌、絲巾；秩序巡邏崗的胸牌、帽子等。
·門崗相關(guān)物品：包括但不限于禮賓帶、雪糕筒、溫馨提示等。

服務(wù)場景621：客制化送達(dá)

匹配產(chǎn)品：42服務(wù)系統(tǒng)421-1三大服務(wù)動線

1.標(biāo)配-快遞、外賣投取區(qū)域

·社區(qū)次入口（第三方服務(wù)人員出入口）應(yīng)為廊架或建筑，有蓋頂面積滿足設(shè)置閘機(jī)、快遞投取點(diǎn)、外賣柜要求。
快遞投取點(diǎn)內(nèi)設(shè)智能快遞柜、快遞拆裝臺等設(shè)置。

2.選配-第三方智慧服務(wù)設(shè)備區(qū)域

·項目應(yīng)設(shè)預(yù)留第三方智慧服務(wù)設(shè)備（如自動販賣機(jī)、無人超市等）的安裝位置，并根據(jù)設(shè)備類型預(yù)留用電、給排水、通風(fēng)、24小時視頻監(jiān)控等條件。

服務(wù)場景621：客制化送達(dá)

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

服務(wù)分解

1.需求接受：

·業(yè)主直接聯(lián)系專屬管家進(jìn)行送貨上門、代送代寄快遞、外賣等服務(wù)預(yù)定。

2.服務(wù)時刻：

上門服務(wù)：管家關(guān)注上門時間，按約定時間完成服務(wù)。如遇到商品上有污漬等，可提前清理干凈，再行送至業(yè)主?！し?wù)話術(shù)：上門時，應(yīng)敲門示意，業(yè)主開門后微笑并雙手提上物品，說：”您好，這是您的物品，請查收。“，品質(zhì)管理：定期開展客戶評價或電話回訪，對于上門服務(wù)表現(xiàn)和需要改進(jìn)的方向，以此持續(xù)篩選優(yōu)化服務(wù)。

崗位配置

專屬管家崗（詳見崗位標(biāo)準(zhǔn)文件01-1.1）\*

服務(wù)場景621：客制化送達(dá)

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

日常服務(wù)配套

配備手推車：匹配手推車等物資以便運(yùn)送貨物。

視覺VI

在員工形象、設(shè)施相關(guān)物品上使用東方禮遇標(biāo)識

·員工形象：包括但不限于專屬管家胸牌、絲巾等。
·設(shè)備物品：包括但不限于手推車等。

場景概念7：四節(jié)八禮

場景概念7：四節(jié)八禮

四節(jié)八禮

概念七

四節(jié)八禮活動：圍繞春節(jié)、端午、兒童節(jié)、中秋節(jié)四個關(guān)鍵節(jié)日，制訂并執(zhí)行節(jié)日活動方案。開展福至萬家、拜年vlog、非遺學(xué)堂、端午粽禮、時光信封、愛心苗圃、定制家書、中秋游園等節(jié)日活動?；顒悠陂g，物業(yè)安排秩序員全程陪同確保安全，并有值班維修人員及時響應(yīng)設(shè)備問題。保潔人員在活動前后進(jìn)行清潔，確保環(huán)境整潔。

園區(qū)節(jié)日裝飾：結(jié)合四節(jié)八禮，開展園區(qū)特色造景；每月不少于一次開展“美景共建者”活動。物業(yè)服務(wù)中心牽頭設(shè)計園區(qū)入口和核心景觀區(qū)方案，并進(jìn)行景觀和水景的打造及維護(hù)，通過綠化和特色造景提升美感。

服務(wù)場景711：四節(jié)八禮

匹配產(chǎn)品：22展示系統(tǒng)222-1名門貴府

1.標(biāo)配-名門貴府活動空間：小區(qū)室內(nèi)活動區(qū)空間至少需承載30人以上活動。

2.標(biāo)配-照明設(shè)備：

需要配備足夠的照明設(shè)備，以確保場地光線充足。照明設(shè)備可以選擇傳統(tǒng)的燈泡、LED燈等。

3.標(biāo)配-電源和插座：需要提供足夠的電源和插座，以滿足各種設(shè)備的用電需求。

4.標(biāo)配-安全設(shè)施：

需要配備安全設(shè)施，如滅火器、煙霧報警器等。

5.選配-音響系統(tǒng)：

為了確?；顒拥捻樌M(jìn)行，音響設(shè)備是必不可少的。音響設(shè)備包括功放、音箱、麥克風(fēng)等，以確保聲音清晰、音量足夠。

6.選配-AED除顫器：

為防止集體活動發(fā)生意外，建議在活動中心配置AED心臟除顫器。

服務(wù)場景711：四節(jié)八禮

服務(wù)分解

1.客戶關(guān)系維護(hù)：

按照總部每個節(jié)日發(fā)布的活動策劃，制訂所屬項目落地執(zhí)行方案；做到活動內(nèi)容、策劃方案、設(shè)計元素統(tǒng)一；，活動完成后需評估執(zhí)行情況，并精選活動素材，統(tǒng)一上傳至平臺公司后提交總部?！I(yè)主入場話術(shù)：“東方禮遇xx節(jié)活動歡迎您?！啊I(yè)主入場時側(cè)身靠邊，為客戶留出通道，雙目注視客戶并微笑。

2.安全秩序：

秩序員活動期間需派專人全程陪同，防止意外發(fā)生；
秩序員應(yīng)當(dāng)配有基本急救知識及實操能力。
，發(fā)生突發(fā)狀況后需要第一時間安撫業(yè)主的情緒，表達(dá)自己解決問題的決心。在救援的過程中，也要記得與業(yè)主保持聯(lián)系，讓其知道救援的進(jìn)展情況。

3.工程維護(hù)：

·活動期間應(yīng)當(dāng)有值班維修人員，出現(xiàn)任何設(shè)備問題需在10分鐘內(nèi)到場維修。

4.環(huán)境保潔：

·保潔人員應(yīng)當(dāng)在社文活動開展前后，完成業(yè)主活動中心的清潔工作；
·活動中發(fā)生飲料傾倒等突發(fā)問題時，應(yīng)當(dāng)在10分鐘內(nèi)完成清潔工作。

崗位配置

專屬管家；巡邏秩序崗；清潔保潔崗；維保工程崗（詳見崗位標(biāo)準(zhǔn)文件01-1.3、01-2.9、01-3.5、01-6.5）\*

服務(wù)場景711：四節(jié)八禮

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

服務(wù)配套工具

1.保利和院小程序：

·通過保利和院小程序，完成社文活動在線報名工作，以此預(yù)計參加者人數(shù)，活動后評估執(zhí)行效果；

2.企業(yè)微信：

·用于編輯群體通知，將四節(jié)八禮活動預(yù)告發(fā)送至每一位業(yè)主；

3.自媒體平臺：

·通過公眾號、視頻號、朋友圈等渠道，發(fā)布四節(jié)八禮活動效果圖，增強(qiáng)業(yè)主對社區(qū)文化活動的感知。

視覺VI

統(tǒng)一活動視覺vi：

·根據(jù)總部活動前期下發(fā)的物料方案，使用、延展統(tǒng)一的設(shè)計物料

例：東方禮遇2022年端午/兒童節(jié)活動主畫面

服務(wù)場景721：定制園區(qū)妝點(diǎn)

匹配產(chǎn)品：12外觀系統(tǒng)122-1定制藝術(shù)品

1.標(biāo)配-精神堡壘模塊：

·在小區(qū)主入口打造集園林、水景、燈光一體的精神堡壘。根據(jù)實際情況預(yù)留空間、水電點(diǎn)位。
）樓體單元門、住戶窗外等業(yè)主視野正對位置園區(qū)綠化不應(yīng)種植松樹、柏樹、國槐等大型苗木。

2.標(biāo)配-定制核心景觀模塊：

前期設(shè)計階段，根據(jù)項目實際情況預(yù)留核心景觀打造區(qū)域，并在前期設(shè)計階段提供可供選擇的方案。
避免選用病蟲害多、有毒、帶刺、難于養(yǎng)護(hù)、果實掉落可能污染硬質(zhì)地面的綠化品種。

3.選配-互動園林模板：

園區(qū)景觀設(shè)計時預(yù)留獨(dú)立區(qū)域，如：成長菜園子、蔬菜種植區(qū)等，便于集中對業(yè)主提供花卉托管、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。

4.選配-洗手臺：

在核心景觀匹配兒童洗手池，洗手池臺盆高度適配兒童身高，不得高于1m。

服務(wù)場景721：定制園區(qū)妝點(diǎn)

服務(wù)分解

1.方案設(shè)計：

·牽頭外圍園林單位，集合水景、植被、燈光三個模塊，出具小區(qū)主入口、核心景觀區(qū)景觀打造方案。

2.景觀打造：

通過日常定期的綠化維護(hù)，維持綠化初始的設(shè)計感及層次感。保證輪廓優(yōu)美、高低層次分明，色彩鮮明的生態(tài)綠地景觀。
后期養(yǎng)護(hù)強(qiáng)化植被的組合搭配，做到主入口成片、入戶兩側(cè)花缽點(diǎn)綴、主要景觀道路分段條狀片植、重要節(jié)日圍繞、片植。
·結(jié)合四節(jié)八禮，開展園區(qū)特色造景；每月不少于一次開展“美景共建者”活動。

3.水景打造：

：根據(jù)景觀打造方案，對園區(qū)水景、燈光等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，維持景觀初始的設(shè)計感及層次感。保證日夜有景的景觀氛圍營造。

4.日常保潔：

·每天錯峰對園林景觀區(qū)域環(huán)境、水質(zhì)、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行至少2次的清潔工作。
除特殊天氣外，雨后30分鐘內(nèi)確?？禈吩O(shè)施和主出入口無積水。
園區(qū)保潔崗需每小時對所管區(qū)域進(jìn)行一次清潔巡查。

5.設(shè)備安全：

每月針對游樂/休閑設(shè)施進(jìn)行緊固維護(hù)工作。

崗位配置

園林綠化崗；清潔保潔崗；維保工程崗（詳見崗位標(biāo)準(zhǔn)文件4-1、5-1、01-1.1）\*

服務(wù)場景721：定制園區(qū)妝點(diǎn)

空間設(shè)備配置

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配套工具

日常服務(wù)配套

1.配備禮遇“服務(wù)包”：

·在核心景觀區(qū)域，洗手臺旁擺放標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的禮遇服務(wù)包及溫馨提示標(biāo)識。
·服務(wù)包內(nèi)容包括但不限于清潔、消毒、防蚊、驅(qū)蟲用品等，可免費(fèi)提供給有需要的客人使用。

2.專屬園林工具車、保潔車：

·配置專屬園林工具車、保潔車，車內(nèi)配置物品包括但不限于：拖布、掃把、搓子、四色抹布。

3.四色抹布：

·紅色只用于最臟的地方，其次是黃色、藍(lán)色，要求最高的地方使用綠色，防止交叉污染；抹布3濕1干：綠色為干，黃色、藍(lán)色、紅色為濕。

視覺VI

綠化、清潔服務(wù)可視化

除日常園林養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，需增加可感知的清潔外顯服務(wù)，通過高要求的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，讓客戶感知到園區(qū)景觀的養(yǎng)護(hù)與時刻保持潔凈。

·清潔標(biāo)識：清潔樓道時，將專屬保潔車停放在固定位置，并在首層大堂門上懸掛“清潔中”標(biāo)識；在清理其他公共區(qū)域時，操作三米范圍外放置“清潔中”標(biāo)識。

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