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廣東省專升本考試一本通電子商務(wù)概論

下冊·試卷

庫課專升本考試研究院編

12套 沖刺卷
③套 測評卷
②套 真題卷

17

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

廣東省專升本考試一本通．電子商務(wù)概論／庫課專
升本考試研究院編．一長春：東北師范大學(xué)出版社，
2023.6(2025.4重印)ISBN 978-7-5771-0273-3

I. ① 廣.…Ⅱ. ① 庫.…Ⅲ. ① 電子商務(wù)一成人高等教 育一升學(xué)參考資料IV. ① G724.4

中國國家版本館CIP數(shù)據(jù)核字（2023)第104125號針對性 知識講解系統(tǒng)全面，配套練習(xí)舉一反三時效性 最新考向了然于心，輕松學(xué)習(xí)快人一步專業(yè)性 全國名師精心編審，十五年鑄就升本品牌

一本好書升本必備

基礎(chǔ)薄弱 內(nèi)容講解深入淺出，隨堂練習(xí)夯實基礎(chǔ)死記硬背 思維導(dǎo)圖構(gòu)建框架，記憶口訣減輕負(fù)擔(dān)

凹雙色印刷層次分明

毫無計劃 逐節(jié)講解穩(wěn)扎穩(wěn)打，章節(jié)練習(xí)學(xué)以致用重點(diǎn)模糊 學(xué)習(xí)提示標(biāo)明考點(diǎn)，彩色標(biāo)注突出重點(diǎn)

思維導(dǎo)圖

學(xué)習(xí)提示

考點(diǎn)全覽 清晰引導(dǎo)

思維導(dǎo)圖構(gòu)建樞架

統(tǒng)計考頻 明確考向

學(xué)習(xí)提示考點(diǎn)歸納

1.考生應(yīng)家服商務(wù)與電子商務(wù)的內(nèi)容及它的一般板架。
2.考生應(yīng)理解電子商務(wù)的分類以及它在行業(yè)的應(yīng)用（如在線教育，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，地游電子商務(wù)）。
3.考生應(yīng)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展及其系統(tǒng)組成，以及所身處的法律環(huán)境。

本章總結(jié)

知識拓展

總結(jié)重點(diǎn)聚集考點(diǎn)

本章總結(jié)國顧反思

1.（1）商務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)主體為實現(xiàn)商品交換或服務(wù)提供面開展的一系列經(jīng)營管理活動，電子育務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行的任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理活動或信息交換，（2）電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的抽象插述，由電子商務(wù)實體、交易事務(wù)、電子市場、信息流、資金流、商流、物流等基本要素構(gòu)成，（3）電子商務(wù)的三大交易主體為金業(yè)，政府部門和個人消費(fèi)者。①按信息在這三類交易主體之間的流向，可分為八種類型：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B），企業(yè)與個人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、個人消費(fèi)者與個人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）,B2B2C電子商務(wù)模式、個人消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)（C2B），S2B2C模式，O2O模式，電子政務(wù)，②按商務(wù)活動的運(yùn)作方式，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)。①按開展交易的地城范圍，電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)、國（境）內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。

掃清盲點(diǎn)拓展提升

知識拓展

境外所得征稅制度的國際稅收原則

境外所得程稅制度的國際稅收原則有三種：一是屬人原則，采用抵免法或扣除法消除雙重征稅，即居住國(地區(qū))對本國(地區(qū))境內(nèi)展民的全球所得征稅,對其境外所得已繳納的外國(地區(qū))稅收給予抵免，或者作為成本費(fèi)用扣除：二是屬地原則 即基住國（地區(qū))僅對來源千其境內(nèi)的所得征稅，對其居民來源于境外（地區(qū)）的所得免予征稅：三是以屬地稅制為主的顯合稅制，如法國作為實行以屬地稅制為主 業(yè)在國外取得的積額所得適用免稅法，但納稅人來源于協(xié)定國家（地區(qū))的消頓所得通用低免法，對來源于非協(xié)定國家(地區(qū)）的消報所得造用扣除法。

記憶面包

考場特訓(xùn)

化繁為簡輕松記憶

面包

（3）政府與政府間的電子商務(wù)（G2G），即上下級政府、不同地方政府和不網(wǎng)政府部門之間實現(xiàn)的電子政務(wù)活動。如下載政府機(jī)關(guān)經(jīng)常使用的各種表格，報銷出差費(fèi)用等，以節(jié)省時間和費(fèi)用，提高工作效率。

（二）搜商務(wù)活動的運(yùn)作方式分類

考生可根據(jù)電子政備有關(guān)規(guī) 應(yīng)芝七會的軍尚寫車科 記億，比Grt sises),C2C(Gover te Citizen) , G2G (Gorern

按商務(wù)活動的運(yùn)作方式，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和不完全電子務(wù)。

完全電子商務(wù)又稱直接電子商務(wù)，是指交易過程中的信息流，資金流、商流和物流都能夠完全通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)。這類電子商務(wù)主要針對無形商品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，如計算機(jī)軟件、電子圖書，遠(yuǎn)程教育等這類交易不需要利用傳統(tǒng)聚道，可以使買賣雙方不受地城限制直接在網(wǎng)上完成交易。

分級訓(xùn)練穩(wěn)步提升

考場特訓(xùn)合學(xué)以致用

一、單項選擇題

1.下列關(guān)于商務(wù)的說法中，不正確的是
A.商務(wù)主體包括一切以管利為目的的審場經(jīng)濟(jì)主體
B.商務(wù)的實質(zhì)是商品交換
C.商務(wù)的對象成客體是所有的經(jīng)濟(jì)資源
D.商務(wù)的主體部以普利為目的

本書在編寫過程中得到了廣東醫(yī)科大學(xué)、廣東技術(shù)師范大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)大學(xué)、深圳技術(shù)大學(xué)、廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)、廣東工商職業(yè)技術(shù)大學(xué)、韶關(guān)學(xué)院、惠州學(xué)院、韓山師范學(xué)院、嶺南師范學(xué)院、肇慶學(xué)院、嘉應(yīng)學(xué)院、廣州美術(shù)學(xué)院、廣東白云學(xué)院、廣東石油化工學(xué)院、廣東第二師范學(xué)院、廣東理工學(xué)院、廣州軟件學(xué)院、廣東東軟學(xué)院、廣州商學(xué)院等相關(guān)高校老師的大力支持，在此一并感謝！

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目錄 CONTIENTS

第一章 電子商務(wù)綜論

思維導(dǎo)圖
學(xué)習(xí)提示
第一節(jié) 電子商務(wù)概述
知識梳理
第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用
知識梳理 8
第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架 14
知識梳理 14
第四節(jié) 電子商務(wù)的法律環(huán)境 16
知識梳理· 16
本章總結(jié)·…·· 21
考場特訓(xùn)· 21
參考答案· 23
第二章 二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 27
思維導(dǎo)圖· 27
學(xué)習(xí)提示· 27
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)· 27
知識梳理 27
第二節(jié) Web開發(fā)技術(shù) 37
知識梳理· 37
第三節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)· 39
知識梳理 39
本章總結(jié)· 45
考場特訓(xùn) 46
參考答案 48

考點(diǎn)索引

1.電子商務(wù)的業(yè)務(wù)組成/2
2.電子商務(wù)的概念模型/3
3.電子商務(wù)的分類/4
4.電子商務(wù)的發(fā)展階段/8
5.電子商務(wù)的行業(yè)新應(yīng)
用/9
6.電子商務(wù)系統(tǒng)的組成/14
7.電子商務(wù)的一般框架/15
8.電子商務(wù)涉及的法律
問題/16
9.電子商務(wù)的稅收問題/19
10.互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議/28
11.IP地址與域名/29
12.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用/31
13.移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)
技術(shù)/34
14.客戶端技術(shù)/37
15.服務(wù)器端技術(shù)/38
16.數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)/39
17.物聯(lián)網(wǎng)的基本特征/39
18.物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)/40
18.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)/41
20.大數(shù)據(jù)處理流程/42

米 類

考點(diǎn)索引

第三章 網(wǎng)絡(luò)零售 52

思維導(dǎo)圖 52
學(xué)習(xí)提示 52
第一節(jié) B2C電子商務(wù) 52
知識梳理· 52

第二節(jié) C2C電子商務(wù)· 59

知識梳理 59
本章總結(jié) 66
考場特訓(xùn) 67
參考答案 68

第四章 新零售 2

思維導(dǎo)圖 72
學(xué)習(xí)提示·· 72

1.B2C電子商務(wù)的分類/53
2.B2C后臺管理和B2C網(wǎng)上購物流程/56
3.B2C后臺管理的功能/56
4.B2C網(wǎng)站的主要贏利模式/56
5.B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素/58
6.C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)及分類/59
7.網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺的形式及網(wǎng)絡(luò)拍賣的方式/61
8.C2C網(wǎng)上交易及開店的流程/63
9.C2C網(wǎng)上開店貨源的選擇/65
10.新零售的主要特征與本質(zhì)/74
11.推動新零售發(fā)展的因素/75
12.新零售的框架/76
13.“互聯(lián)網(wǎng) ^+ ”環(huán)境下傳統(tǒng)實體企業(yè)的變革/79
14.線上企業(yè)布局線下實體店/81
15.線上線下一體化/83
16.B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)及類型/90
17.B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段/91
18.基于采購商網(wǎng)站的B2B交易/92
19.網(wǎng)上招投標(biāo)的形式及流程/93
20.基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易/93

第一節(jié) 新零售概述·

知識梳理 73

第二節(jié) 新零售的框架 6

知識梳理· 76

第三節(jié) 新零售的商業(yè)模式 79

知識梳理 79
本章總結(jié) 85
考場特訓(xùn) 86
參考答案 87

第五章 B2B電子商務(wù) 90

思維導(dǎo)圖 90
學(xué)習(xí)提示 90
第一節(jié) B2B電子商務(wù)概述 90
知識梳理· 90

券

第二節(jié) 基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易

知識梳理 92

第三節(jié) 基于第三方平臺的B2B交易 94

考點(diǎn)索引

知識梳理· 94
本章總結(jié) 98
考場特訓(xùn)· 98
參考答案 99
第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 102
思維導(dǎo)圖 102
學(xué)習(xí)提示 102
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 102
知識梳理 102
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告 109
知識梳理 109
第三節(jié) 常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 116
知識梳理 116
本章總結(jié) 119
考場特訓(xùn) 120
參考答案 121
第七章 新媒體運(yùn)營 125
思維導(dǎo)圖 125
學(xué)習(xí)提示 125
第一節(jié) 新媒體與新媒體運(yùn)營 126
知識梳理 126
第二節(jié) 短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷 130
知識梳理 130
第三節(jié) 微信營銷和微博營銷 135
知識梳理 135
本章總結(jié) 140
考場特訓(xùn) 141
參考答案 143

1.基于第三方平臺的B2B電商交易的主要功能/94
2.垂直B2B電商平臺的類型/95
3.水平B2B電商平臺的類型/96
4.網(wǎng)絡(luò)營銷的含義/103
5.整合營銷的內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能/105
6.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義和步驟/107
7.與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的各種策略/109
8.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式/112
9.網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式/114
10.常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法/116
11.新媒體運(yùn)營的含義及主要模塊/126
12.新媒體平臺的類型/127
13.新媒體運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析工具/128
14.短視頻營銷的含義與方式/130
15.短視頻腳本的制作/132
16.網(wǎng)絡(luò)直播與網(wǎng)絡(luò)直播營銷的含義及分類/132
17.網(wǎng)絡(luò)直播腳本的主要內(nèi)容/134
18.微信營銷和微博營銷的相關(guān)內(nèi)容(含義、分類、技巧等)/135

米

考點(diǎn)索引

1.電子商務(wù)的安全性要求/149
2.對稱加密體制和非對稱加密體制的相關(guān)內(nèi)容/151
3.身份認(rèn)證和消息認(rèn)證的相關(guān)內(nèi)容/153
4.數(shù)字證書認(rèn)證中心的定義和作用/154
5.數(shù)字證書的定義、結(jié)構(gòu)、類型和應(yīng)用/155
6.電子商務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)用戶的安全防范/157
7.電子商務(wù)安全管理制度/158
8.電子支付的定義及參與者/165
9.常用的電子支付系統(tǒng)/166
10.銀行卡的種類及應(yīng)用領(lǐng)域/168
11.電子現(xiàn)金的定義、特點(diǎn)、分類和基本流程/168
12.電子支票的優(yōu)點(diǎn)和支付過程/169
13.網(wǎng)上銀行的分類及業(yè)務(wù)功能/170
14.手機(jī)銀行的含義及相關(guān)分類的主要功能/171
15.第三方支付的定義與類別/172
16.典型的第三方支付平臺/174
17.互聯(lián)網(wǎng)金融的含義與特征/177
18.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的種類/178

泰

券

第八章 電子商務(wù)安全 147

思維導(dǎo)圖 147
學(xué)習(xí)提示 147

第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述 47

知識梳理 147

第二節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù) 150

知識梳理 150

第三節(jié) 電子商務(wù)安全防范與管理 157

知識梳理 157
本章總結(jié) 159
考場特訓(xùn) 160
參考答案 161

第九章 電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融 165

思維導(dǎo)圖 165
學(xué)習(xí)提示 165

第一節(jié) 電子支付 165

知識梳理 165

第二節(jié) 電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行 168
知識梳理 168

第三節(jié) 第三方支付與移動支付 72

知識梳理 172

第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)金融 7

知識梳理 177
本章總結(jié) 181
考場特訓(xùn) 181
參考答案 183

第十章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理 187

思維導(dǎo)圖 187
學(xué)習(xí)提示 187

考點(diǎn)索引

1.物流的基本功能/188
2.物流的分類/189
3.企業(yè)自營物流和第三方物流的相關(guān)內(nèi)容/192
4.電子商務(wù)的物流配送流程/194
5.電子商務(wù)物流配送中心/196
6.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理/198
7.供應(yīng)鏈管理方法/200
8.新零售時代的供應(yīng)鏈/201
9.客戶關(guān)系管理的含義/207
10.客戶關(guān)系管理解決的主要問題/209
11.電子商務(wù)客戶信息管理/210
12.電子商務(wù)客戶滿意與忠誠管理/211
13.電子商務(wù)客戶服務(wù)管理/212
14.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/216
15.客戶數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)挖掘/217
16.移動電商的概念和特點(diǎn)/225
17.移動電商的應(yīng)用/226

第一節(jié)電子商務(wù)物流 187
知識梳理 187
第二節(jié) 電子商務(wù)配送 194
知識梳理 194
第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理 198
知識梳理 198
本章總結(jié) 202
考場特訓(xùn) 203
參考答案 204
第十一章 客戶關(guān)系管理 207
思維導(dǎo)圖 207
學(xué)習(xí)提示 207
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 207
知識梳理 207
第二節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 210
知識梳理 210
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用 216
知識梳理 216
本章總結(jié) ·· 220
考場特訓(xùn) 221
參考答案 222
第十二章 移動電商 225
思維導(dǎo)圖 225
學(xué)習(xí)提示 225
第一節(jié)移動電商概述 225
知識梳理 225

恭

考點(diǎn)索引

1.移動網(wǎng)店的主要形式/230
2.部分移動網(wǎng)店平臺簡介（微信小商店、有贊、口袋微店)/231
3.跨境電商的含義及分類/239
4.跨境物流的主要模式/242
5.跨境電商物流中的通關(guān)與報關(guān)/243
6.跨境支付/244
7.主要的跨境電商平臺（全球速賣通、亞馬遜、易貝、Wish、敦煌網(wǎng)、Shop-ee、Lazada)/246

第二節(jié) 移動網(wǎng)店 230

知識梳理 230
本章總結(jié) 234
考場特訓(xùn) 234
參考答案 236

第十三章 跨境電商 238

思維導(dǎo)圖 238
學(xué)習(xí)提示 238
第一節(jié) 跨境電商概述 238
知識梳理 238
第二節(jié) 跨境電商物流與支付 242
知識梳理 242

第三節(jié) 主要的跨境電商平臺 246

知識梳理 246
本章總結(jié) 251
考場特訓(xùn) 251
參考答案 252

第一章 電子商務(wù)綜論9:

學(xué)習(xí)提示 考點(diǎn)歸納

1.考生應(yīng)掌握商務(wù)與電子商務(wù)的內(nèi)容及它的一般框架。
2.考生應(yīng)理解電子商務(wù)的分類以及它在行業(yè)的應(yīng)用（如在線教育，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，旅游電子商務(wù))。
3.考生應(yīng)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展及其系統(tǒng)組成，以及所身處的法律環(huán)境。

第一節(jié) 電子商務(wù)概述

知識梳理 全面講解

20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使商務(wù)活動電子化成為可能，電子商務(wù)得到了蓬勃發(fā)展。以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)，已成為推動經(jīng)濟(jì)全球化的重要手段。

一、商務(wù)與電子商務(wù)掌握 ★★★★

隨著時代的進(jìn)步，商務(wù)與電子商務(wù)這兩個概念的區(qū)別逐漸明顯。

(一)商務(wù)的含義

商務(wù)是指市場經(jīng)濟(jì)主體為實現(xiàn)商品交換或服務(wù)提供而開展的一系列經(jīng)營管理活動。對商務(wù)含義的具體解釋如下。

1.商務(wù)主體既包括一切以營利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體，又包括不以營利為目的的政府部門（包括事業(yè)單位）、社會團(tuán)體及家庭、個人等，具有多元性。

歸納總結(jié)

商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于是否利用互聯(lián)網(wǎng)或信息技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營管理活動。

2.商務(wù)的實質(zhì)是商品交換，即通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

3.商務(wù)的對象或客體是所有的經(jīng)濟(jì)資源，包括各種有形商品和無形商品。

4.商務(wù)活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前與售后服、客戶關(guān)系管理及咨詢服務(wù)等。

（二）電子商務(wù)的概念和業(yè)務(wù)組成

電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念。IBM于1996 年提出了Electronic Commerce（E一Commerce)的概念；1997年，該公司又提出了ElectronicBusiness（ E- Business)的概念；1997年7月，美國政府發(fā)表了電子商務(wù)白皮書，從此“電子商務(wù)”一詞被正式使用，并受到全世界的矚目。

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行的任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理活動或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。電子商務(wù)有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)（E-Commerce)是指人們在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動。廣義的電子商務(wù)（E-Business)是指人們利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化的所有相關(guān)活動，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等不同形式的網(wǎng)絡(luò)。它不僅包括企業(yè)商務(wù)活動中面向外部的業(yè)務(wù)流程，還包括面向企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)組成如圖1-1所示。

圖1-1電子商務(wù)的業(yè)務(wù)組成

隨堂練習(xí)

(單選)廣義的電子商務(wù)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)英文是

(

A.E-Business B. E-Commerce C. E-mail D. E-Internet

【精析】A廣義的電子商務(wù)（E-Business)是指人們利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化的所有相關(guān)活動，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等不同形式的網(wǎng)絡(luò)。

（三）電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的抽象描述，由電子商務(wù)實體、交易事務(wù)、電子市場、信息流、資金流、商流、物流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的概念模型如圖1-2所示。

圖1-2電子商務(wù)的概念模型

1.電子商務(wù)實體

電子商務(wù)實體是指從事電子商務(wù)活動的客觀對象。它可以是企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、政府或消費(fèi)者。

知識拓展

中介機(jī)構(gòu)

電子商務(wù)中的中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種代理機(jī)構(gòu)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，中介機(jī)構(gòu)越來越多，如電子商務(wù)交易市場、第三方支付、第三方物流、搜索引擎、CA認(rèn)證中心、銀行、基金組織、保險公司、風(fēng)險投資公司、代理人和仲裁機(jī)構(gòu)等。

2.交易事務(wù)

交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間開展的具體商務(wù)活動內(nèi)容，如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳和商品運(yùn)輸?shù)取?/p>

3.電子市場

電子市場是指電子商務(wù)實體進(jìn)行商品和服務(wù)交易的場所。它是商務(wù)活動參與者利用各種接入設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)連接成的一個完整市場。

4.“四流”

博孚多識

“四流"即信息流、資金流、商流和物流。任何一種商務(wù)活動都離不開“四流”，電子商務(wù)的每一筆交易都包含信息流、資金流、商流和物流四個基本要素，“四流”的基本功能有以下幾個方面，如圖1-3所示。

(1)信息流貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程，既包括商品信息的提供、促銷、技術(shù)支持和售后服務(wù)等內(nèi)容，又包括詢價單、報價單、付款通知單和轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，以及交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。

在電子商務(wù)環(huán)境下，對信息流、資金流和商流的處理都可以通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備完成。物流則較為特殊，只有少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、軟件等。

(2)資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、兌換等過程。它始于消費(fèi)者，終于商家，中間可能會經(jīng)過銀行等金融機(jī)構(gòu)。

(3)商流是指商品在購銷方之間進(jìn)行交易以及商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，具體指商品交易的一系列活動。

(4)物流主要指物質(zhì)實體即商品和服務(wù)的流動過程，即運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、物流信息管理等各種活動。

圖1-3“四流”的基本功能

“四流”之間的關(guān)系：以信息流為核心和橋梁，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過商流使商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移、商品價值形式發(fā)生變化，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。

二、電子商務(wù)的分類理解 ★★★

(一)按交易主體進(jìn)行分類

電子商務(wù)的三大交易主體為企業(yè)（Business）、政府部門（Government)和個人消費(fèi)者（Consumer）。按信息在這三類交易主體之間的流向，電子商務(wù)可分為八種類型。

1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)

點(diǎn)撥提醒

考生應(yīng)理解記憶電子商務(wù)的不同分類，并能夠說出每種類型的典例。

B2B(Business to Business)是一種企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動的電子商務(wù)模式。利用專用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換是B2B產(chǎn)生、發(fā)展的基礎(chǔ)。其通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各類電子單證（如訂單、合同、付款通知等），從而使交易全過程實現(xiàn)電子化和無紙化。

B2B是目前應(yīng)用最廣泛的一種電子商務(wù)類型。企業(yè)可以是生產(chǎn)企業(yè)（(如海爾、戴爾等）,其與上游原材料和零配件供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商、產(chǎn)品服務(wù)商等利用各種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺開展電子商務(wù)活動；企業(yè)也可以是商家，如某商家通過阿里巴巴平臺采購寶潔公司的商品等。B2B網(wǎng)站的典型代表：阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)和敦煌網(wǎng)等。

隨堂練習(xí)

1.(單選)生產(chǎn)類企業(yè)之間在網(wǎng)上采購是一種典型的( )電子商務(wù)活動。

A. B2C B.B2B C.C2C D. B2G

【精析】BB2B電子商務(wù)是一種企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動的電子商務(wù)模式，企業(yè)可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是商家。

2.(單選)阿里巴巴網(wǎng)站的類型是

A.B2B B. C2C C. B2C D.B2G

【精析】A B2B網(wǎng)站的典型代表：阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等。

2.企業(yè)與個人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)

B2C(Business toConsumer）是一種企業(yè)與個人消費(fèi)者之間進(jìn)行商品或服務(wù)交易的電子商務(wù)模式。1999年8848網(wǎng)上商城（2001年9月倒閉）的正式運(yùn)營標(biāo)志著B2C模式的誕生，B2C模式是我國最早的電子商務(wù)模式。

B2C模式中的企業(yè)通常建有自己的網(wǎng)站，用來宣傳或銷售商品（或者為其他企業(yè)提供交易平臺)，它們銷售的商品幾乎包括所有的消費(fèi)品，有的還可以提供各類在線服務(wù)，如遠(yuǎn)程教育、在線醫(yī)療等。典型的B2C網(wǎng)站：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、唯品會、天貓商城等。

隨堂練習(xí)

(單選)我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式是

(

A.B2B B.C2C C. B2C D.B2G

【精析】C1999年8848網(wǎng)上商城的正式運(yùn)營標(biāo)志著B2C模式的誕生，B2C模式是我國最早的電子商務(wù)模式。

3.個人消費(fèi)者與個人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C)

C2C(Consumer toConsumer)是一種個人消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺實現(xiàn)交易的電子商務(wù)模式。該模式不僅能夠讓消費(fèi)者出售所持有的閑置物品，而且能夠促使個人消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺上開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。如物品持有者可通過淘寶網(wǎng)發(fā)布物品信息，物品需求者可在淘寶網(wǎng)上購買或出價拍下所需要的物品。

4.B2B2C電子商務(wù)模式

B2B2C(Business to Business to Consumer)電子商務(wù)模式包括兩種形式：第一種是生產(chǎn)廠商對商家、商家對消費(fèi)者的交易鏈條，如出版社將圖書出版后直接交給銷售商，銷售商在網(wǎng)上銷售，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上購買這一商品。第二種是生產(chǎn)廠商同時面對供應(yīng)商和消費(fèi)者，如海爾通過海爾招標(biāo)網(wǎng)采購原材料（B2B),通過海爾商城銷售海爾系列產(chǎn)品(B2C)。

5.個人消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(C2B)

C2B(Consumer toBusiness)是一種先由消費(fèi)者提出需求，后由生產(chǎn)或商貿(mào)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)或貨源的電子商務(wù)模式。其又可細(xì)分為消費(fèi)者群體主導(dǎo)的C2B和消費(fèi)者個體參與定制的C2B。

(1)消費(fèi)者群體主導(dǎo)的C2B即通過聚合消費(fèi)者的需求，組織商家批量生產(chǎn)或組織貨源，讓利于消費(fèi)者。團(tuán)購就是這種C2B模式，將零散的消費(fèi)者及其購買需求聚合起來，形成較大批量的購買訂單，從而可以得到商家的優(yōu)惠價格，商家也可以從大批量的訂單中享受到“薄利多銷”的好處，實現(xiàn)雙贏。團(tuán)購也叫C2T(ConsumertoTeam)模式。天貓“雙十一"期間的節(jié)前預(yù)售活動也屬于消費(fèi)者群體主導(dǎo)的C2B。

(2)消費(fèi)者個體參與定制的C2B 也叫深度定制，這種方式下，消費(fèi)者能參與定制的全流程，企業(yè)可以完全滿足消費(fèi)者的個性化需求。如果企業(yè)為制造廠商，也可以稱作 C2M（Customer to Manufactory）。目前，應(yīng)用這種方式最成熟的行業(yè)為服裝類、鞋類、家具類等行業(yè)。

我們可以把C2B看成B2C的反向過程，也可以看成對B2C的補(bǔ)充。

6.S2B2C模式

S2B(Supplier toBusiness），即一個強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺（S）與千萬個直接服務(wù)于消費(fèi)者的商家（B)，結(jié)合人的創(chuàng)造性和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造力培育出一個全新的賦能平臺。

S2B2C(Supplier toBusiness toConsumer)是一種整合供貨商、賦能渠道商并共同服務(wù)于消費(fèi)者的全新電子商務(wù)模式。該模式的重點(diǎn)是，大供貨商(S)一方面要整合上游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，另一方面要給渠道商(B)提供各種技術(shù)、數(shù)據(jù)支持，同時輔助渠道商完成對消費(fèi)者的服務(wù)。而渠道商在其中的作用則是一對一地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)并定制需求，同時將這些信息反饋給大供貨商，以便落實消費(fèi)者所需的服務(wù)。

S2B2C可以看成B2C走向C2B的過渡模式。S2B2C 模式能夠帶來比傳統(tǒng)模式大得多的創(chuàng)新價值，能使大供應(yīng)商賦能渠道商，并共同服務(wù)于消費(fèi)者。其構(gòu)建的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)既契合了個性化消費(fèi)趨勢，也彌補(bǔ)了渠道商在資源、技術(shù)等方面能力的不足。例如，全球蛙、樂聚網(wǎng)、1919 酒類直供等都主要采用 S2B2C模式。

7.020模式

020（OnlinetoOffline)模式是指將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。商家可以線上攬客，線下提供商品或服務(wù)；消費(fèi)者可以在線上搜索商品或服務(wù)，然后到線下完成交易。

O2O模式和團(tuán)購、B2C、C2C既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

① B2C和C2C模式下，在線支付購買的商品會通過物流公司送到消費(fèi)者手中，而O2O模式下，消費(fèi)者在線支付購買線下的商品和服務(wù)，然后到線下去自提商品或享受服務(wù)。

② 團(tuán)購與O2O相比，O20是線上線下結(jié)合的銷售模式，而團(tuán)購是低折扣的臨時性促銷。O20與團(tuán)購、B2C、C2C的關(guān)系如圖1-4所示。

圖1-4O2O與團(tuán)購、B2C、C2C的關(guān)系圖

8.電子政務(wù)

電子政務(wù)是指運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，打破時間、空間和部門分隔的限制，建成一種精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的監(jiān)管與服務(wù)。根據(jù)用戶的不同，電子政務(wù)可分為政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)、政府與公民之間的電子政務(wù)、政府與政府之間的電子政務(wù)。

(1)政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)(G2B)。G2B 涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)和政策頒布等，它可以使企業(yè)和政府之間通過互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷地進(jìn)行信息交換。一方面，政府作為消費(fèi)者，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府以數(shù)字化方式對企業(yè)實施的宏觀調(diào)控、監(jiān)督管理等通過互聯(lián)網(wǎng)能夠更加充分、及時地發(fā)揮作用。例如，中國政府采購網(wǎng)和各地稅務(wù)局的網(wǎng)上報稅服務(wù)廳等都屬于G2B模式。

(2)政府與公民之間的電子政務(wù)（G2C）。G2C涵蓋了政府與公民之間的若干事務(wù)，如個人住房公積金的繳納、養(yǎng)老金的領(lǐng)取和個人向政府納稅等。G2C 網(wǎng)站是政府工作的重要透明化窗口，也是公民了解政府發(fā)布的各項信息和政策的重要渠道。例如，住房公積金管理中心網(wǎng)站、交管 12123App 等都屬于G2C模式。

生活中的電子商務(wù)

近年來，各地政務(wù)服務(wù)管理部門積極推進(jìn)線上線下政務(wù)服務(wù)融合發(fā)展，不斷提升老年人的在線辦事體驗，幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。

在廣東省珠海市，230多個長者飯?zhí)脼楫?dāng)?shù)?0歲以上的老人們解決了午飯這個“大問題”，兩葷一素一湯的用餐標(biāo)準(zhǔn)，老人們每天可通過撥打熱線電話、微信等多種方式預(yù)約，到達(dá)餐廳后，只需要在門口通過全市統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老信息平臺刷臉就可以用餐，后臺可實現(xiàn)自動結(jié)算、自動發(fā)放補(bǔ)貼。

在寧夏回族自治區(qū)，永寧縣閩寧鎮(zhèn)原隆村的老人們辦事實現(xiàn)了“足不出村”，代辦員主動到老人家中提供幫辦代辦服務(wù)，民生服務(wù)大廳里不僅有網(wǎng)絡(luò)貫通的“一站式”網(wǎng)上辦事平臺，還有老人們領(lǐng)取土地流轉(zhuǎn)費(fèi)和肉牛分紅等資金的地方。

生活中的電子商務(wù)

海南省有不少“長壽之鄉(xiāng)”。為了便利老年人服務(wù)，海南省上線了“高齡長壽老人補(bǔ)貼發(fā)放校驗”智能快辦服務(wù)，通過后臺數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)辦事材料免提交，網(wǎng)格員拿著手機(jī)去老人家中，讓這項服務(wù)實現(xiàn)“上門辦”

在江蘇省，一個“蘇康碼”主卡可綁定其他家庭成員，方便子女為老年人申領(lǐng)“蘇康碼”附屬卡。江蘇還認(rèn)可14天內(nèi)紙質(zhì)“健康申報”，方便老年人出行。

在湖北省武漢市，優(yōu)質(zhì)的資源、服務(wù)和平臺正向最基層下沉，漢陽區(qū)為年齡超過80歲的老年人挑選了一批業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的專職工作人員，入戶走訪掌握老年人需求，老年人證辦理、退休年審、老年人福利補(bǔ)貼等事項辦理實現(xiàn)了“零跑腿”。

在河南省信陽市，羅山縣政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口保留了現(xiàn)金代收代繳等傳統(tǒng)服務(wù)方式，在大廳內(nèi)設(shè)置便民輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等多種助老設(shè)施，還以老年人的視角，制作辦事指南微視頻，讓老年人看得懂、記得住。同時，羅山縣還推出“小滿幫辦”服務(wù)模式，讓工作人員以“認(rèn)領(lǐng)”的形式為有需要的老人們提供“家人”式貼心服務(wù)。

在安徽省馬鞍山市，為解決老年人群體運(yùn)用智能技術(shù)的難題，馬鞍山市依托“皖事通辦”平臺，創(chuàng)新了“線上客服、平臺派單、線下服務(wù)”新模式。當(dāng)老年人咨詢網(wǎng)上辦事相關(guān)問題時，通過客服派單、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)工程師接單免費(fèi)上門服務(wù)，“一對一”零距離幫助老年人解決問題。

(3)政府與政府間的電子商務(wù)(G2G)，即上下級政府、不同地方政府和不同政府部門之間實現(xiàn)的電子政務(wù)活動。如下載政府機(jī)關(guān)經(jīng)常使用的各種表格，報銷出差費(fèi)用等，以節(jié)省時間和費(fèi)用，提高工作效率。

記憶面包

(二)按商務(wù)活動的運(yùn)作方式分類

考生可根據(jù)電子政務(wù)有關(guān)概念的英文全拼的單詞首字母來對應(yīng)記憶它們的英文簡寫，牢固記憶。比如G2B（GovernmenttoBusiness)、G2C(Governmentto Citizen)、G2G (Governmentto Government)。

按商務(wù)活動的運(yùn)作方式，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)。

完全電子商務(wù)又稱直接電子商務(wù)，是指交易過程中的信息流、資金流、商流和物流都能夠完全通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)。這類電子商務(wù)主要針對無形商品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，如計算機(jī)軟件、電子圖書、遠(yuǎn)程教育等。這類交易不需要利用傳統(tǒng)渠道，可以使買賣雙方不受地域限制直接在網(wǎng)上完成交易。

不完全電子商務(wù)又稱間接電子商務(wù)，是指無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素(如運(yùn)輸系統(tǒng))來完成交易。這類電子商務(wù)主要針對有形商品（如書籍、計算機(jī)和日用品等）。這類交易仍然需要利用傳統(tǒng)的渠道（如快遞公司等)送貨或?qū)嵉亟桓钬浳铩?/p>

(三)按開展交易的地域范圍分類

按開展交易的地域范圍，電子商務(wù)可分為本地電子商務(wù)、國(境)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)三類。

本地電子商務(wù)是指在本城市或本地區(qū)內(nèi)開展的電子商務(wù)。本地電子商務(wù)覆蓋的地域范圍較小，是開展國(境)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

國(境)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(或某一關(guān)境)范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)活動。其覆蓋的地域范圍較廣，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(境)范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)電子化和自動化，以及金融電子化,同時交易各方需要具備一定的電子商務(wù)知識和技術(shù)能力等。

全球電子商務(wù)也稱跨境電子商務(wù)（跨境電商），是指在全世界范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)活動，涉及交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如海關(guān)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，并需制定全球統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)貿(mào)易協(xié)議。

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