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總編：孫明法 執(zhí)行主編：趙福花 輪值編輯：劉亞博 版面編輯：劉亞博李紅艷
戰(zhàn)略指導(dǎo)
：4月15日，以“創(chuàng)變AI，智啟新程”為主題，海爾智家舉行引領(lǐng)者計(jì)劃第四期年輕高潛加速發(fā)展項(xiàng)目開營儀式。會上，李總聚焦人才培訓(xùn)和發(fā)展，進(jìn)行了指導(dǎo)。
海爾智家的發(fā)展需要三類人才
當(dāng)下，智家要成為全球化的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)智慧家庭的全球引領(lǐng)，需要更多更優(yōu)秀的人才。具體有這樣的三類人才：
一、國際化人才
目前，海外業(yè)務(wù)已經(jīng)占到智家營收的一半以上，在當(dāng)前的國際形勢下，我們海外創(chuàng)牌，更應(yīng)該發(fā)揮全球一體化的競爭力。全球一體化具體來說，包括研發(fā)、產(chǎn)品、采購、服務(wù)、物流等全球化，這些業(yè)務(wù)的落地，需要國際化的人才來推進(jìn)。
二、多元化人才
三、勇于變革、積極創(chuàng)新的人才
時代在快速發(fā)展，當(dāng)前數(shù)字化、AI已經(jīng)在廣泛應(yīng)用。2022年智家啟動數(shù)字化變革，到現(xiàn)在可以說有效果，但當(dāng)前智家的數(shù)字化仍在推進(jìn)之中，還有大量的工作需要通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)第一體驗(yàn)和第一效率。
智家引領(lǐng)者計(jì)劃2021年啟動，今年是第四期，智家為什么要做引領(lǐng)者計(jì)劃？
這是一個充滿變革、充滿挑戰(zhàn)的時代，數(shù)字化、AI技術(shù)突飛猛進(jìn)；這也是一個競爭加劇的時代，競爭對象更加聚焦，競爭壓力更加明顯。智家
智家數(shù)字化的業(yè)務(wù)有研發(fā)、制造、市場三條主線在落地，在落地的過程中，如果創(chuàng)客不積極轉(zhuǎn)型，不擁抱變革，過去的經(jīng)驗(yàn)就會成為負(fù)擔(dān)，自己也會成為被變革者，甚至成為變革的阻力。因此，當(dāng)下智家需要勇于變革，積極創(chuàng)新的人才。
要跟上時代，要引領(lǐng)時代，就必須有引領(lǐng)的人才站出來。
對于加人引領(lǐng)者計(jì)劃的創(chuàng)客，我們要求人力要跟蹤其成長發(fā)展路線，建立數(shù)智人才卡；限期要輪崗流動，了解智家的全流程業(yè)務(wù)；并且業(yè)績突出的，到點(diǎn)就要提拔。
全流程的業(yè)務(wù)涉及企劃、研發(fā)、制造、市場、質(zhì)量不同節(jié)點(diǎn)，甚至人事管理、財(cái)務(wù)報(bào)表等等，這些業(yè)務(wù)只有創(chuàng)客在不同的節(jié)點(diǎn)去歷練、去成長，才能真正掌握。
我們要解決過去人才封閉的問題，鼓勵人才在不同的節(jié)點(diǎn)歷練發(fā)展，鼓勵大家積極學(xué)習(xí)、提升認(rèn)知和快速接受新事物的能力。
人是目的，智家會一直堅(jiān)持人的價值最大化宗旨，鼓勵創(chuàng)客，敢于挑戰(zhàn)自我，積極創(chuàng)新，豐富歷練，在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中實(shí)現(xiàn)自身的增值。
（根據(jù)李總講話整理，內(nèi)容有刪減，有微調(diào)，未經(jīng)本人審閱。）
案例追蹤
物料報(bào)驗(yàn)： 流程有優(yōu)化，最盼可視化
：2月27日，智家快訊刊發(fā)《制冷C、D類項(xiàng)目流程“瘦身”記》，隨后根據(jù)創(chuàng)客們的反饋，陸續(xù)跟蹤了產(chǎn)業(yè)、平臺的進(jìn)展。
本周，我們采訪各產(chǎn)業(yè)研發(fā)創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)，圍繞報(bào)驗(yàn)流程優(yōu)化，多個產(chǎn)業(yè)有所改善，大家最期待的流程數(shù)字化、可視化，仍在推進(jìn)落地中。
報(bào)驗(yàn)流程簡化，這些方面有進(jìn)展
制冷：整機(jī)測試標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)提效7天。制冷產(chǎn)業(yè)針對整機(jī)測試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡化和合并，推進(jìn)國內(nèi)和全球不同區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)通用和借用，借力檢測公司的數(shù)字化測試BOM系統(tǒng)，推進(jìn)模塊優(yōu)化11項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)提效7天以上。
洗滌：報(bào)驗(yàn)流程分類評估，減少RoHS等重復(fù)測試。“我們的報(bào)驗(yàn)流程進(jìn)行了分類分級評估，一些風(fēng)險(xiǎn)極低的物料，比如來自優(yōu)質(zhì)廠家且有合格報(bào)告的鈑金件，取消有害物質(zhì)測試。供應(yīng)商用我們指定原料加工的塑料件，也取消了重復(fù)的RoHS測試。”洗滌產(chǎn)業(yè)創(chuàng)客表示，這樣物料報(bào)驗(yàn)可提效3至5天。
空調(diào)：線下評審改線上，HID任務(wù)清單少三成?？照{(diào)研發(fā)創(chuàng)客表示，針對此前線下評審繁瑣的問題，進(jìn)行了線上升級。
比如HID系統(tǒng)中的技術(shù)圖紙、功能模型、工藝樣機(jī)，由各環(huán)節(jié)線下簽字，改為線上評審、系統(tǒng)自動觸發(fā)。評價報(bào)告、問題閉環(huán)表等，由評審系統(tǒng)自動回傳。對原有的一些任務(wù)清單進(jìn)行優(yōu)化，減少31份交付件，總體提效 33% 0
此外，水產(chǎn)業(yè)、樓宇等也在流程簡化方面有優(yōu)化，并且有了實(shí)際的改善效果。
基于實(shí)際業(yè)務(wù)，這些方面待改善
雖有改善，但是報(bào)驗(yàn)流程涉及跨產(chǎn)業(yè)、跨平臺的協(xié)同，涉及數(shù)字化流程重塑等，推進(jìn)中還有一些需要改善的問題。
送樣：雖有機(jī)制，缺乏落地執(zhí)行。研發(fā)創(chuàng)客表示，在供應(yīng)商送樣階段，按說應(yīng)由采購?fù)ㄖ?yīng)商送樣。雖然近期明確了這一規(guī)定，但多數(shù)時候仍然是研發(fā)人員去催。期待線上化流程早日上線，讓工時、節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人都能清晰可見。
文件檢：供應(yīng)商上傳十幾項(xiàng)資料，建議評估優(yōu)化。在物料報(bào)驗(yàn)的“文件檢”階段，新品輸入需要供應(yīng)商上傳十幾項(xiàng)材料，還經(jīng)常有各種駁回。完成上傳要3到5天，這導(dǎo)致一些有實(shí)力的供應(yīng)商，不愿意和我們合作。研發(fā)創(chuàng)客表示，對這些文件的要求已存在多年，應(yīng)該評估優(yōu)化。
數(shù)字化：需要加速固化流程，提升效率。采訪中，樣板產(chǎn)業(yè)表示，3月下旬，他們和研發(fā)平臺一起，輸出了物料報(bào)驗(yàn)多個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)工時，不同產(chǎn)業(yè)也理順了業(yè)務(wù)邏輯。
按計(jì)劃，研發(fā)平臺牽頭推進(jìn)的外檢、送樣的數(shù)字化系統(tǒng)，預(yù)計(jì)月底上線，整機(jī)實(shí)驗(yàn)的數(shù)字化預(yù)約系統(tǒng)也將在第二季度完成。
但實(shí)際上，由業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的過程，其實(shí)是對平臺、節(jié)點(diǎn)的流程固化的過程。一方面，涉及職責(zé)細(xì)分、優(yōu)化，需要更高層次溝通拍板；另一方面效率、質(zhì)量、安全等要素，會存在沖突，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)整體評估，導(dǎo)致進(jìn)展緩慢。
綜上，物料報(bào)驗(yàn)流程涉及跨產(chǎn)業(yè)、跨平臺溝通，經(jīng)常遇到部門意見不一致的情況，業(yè)務(wù)人員建議可以上升到平臺主層次溝通，也可以成立委員會評估推進(jìn)。畢競，最大的風(fēng)險(xiǎn)不是改變，而是持續(xù)的不變。而物料報(bào)驗(yàn)流程優(yōu)化的前提，是各部門觀念的轉(zhuǎn)變，觀念不改變，變革就很難。對于具體進(jìn)展，我們將持續(xù)跟蹤。
（智家文化趙福花姜振海）
智家大事件
央視《晚間新聞》關(guān)注海爾智家亮相第137屆廣交會
4月15日，在剛剛開幕的第137屆廣交會上，海爾智家?guī)砹巳奉怉I科技新品以及綠色節(jié)能爆款，央視《晚間新聞》進(jìn)行報(bào)道。
膠州空調(diào)創(chuàng)客王陽陽 榮獲第七屆“齊魯工匠”
（智家公關(guān)婁雅茜）
日前，膠州空調(diào)王陽陽榮獲山東省總工會頒發(fā)的第七屆“齊魯工匠”榮譽(yù)證書，這既是個人技藝的卓越體現(xiàn)，也是產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)的成果。
（膠州空調(diào)崔娜）
在今年AWE展會期間，智家推出的“AI之眼”智能套系獲得行業(yè)廣泛贊譽(yù)。這一突破性成果是如何誕生的？研發(fā)團(tuán)隊(duì)如何提升用戶體驗(yàn)和企業(yè)效益？AI時代下，研發(fā)團(tuán)隊(duì)又該如何與AI共同進(jìn)化？帶著這些問題，我們對智家大研發(fā)平臺主舒海進(jìn)行了深度專訪。
舒海： 爆款才能擊穿品牌墻，只關(guān)差沒出路
與舒總的對話，還是從智家發(fā)布的“AI之眼”開始的。
“AI之眼”：從0到1的創(chuàng)新征程
記者：“AI之眼”套系的研發(fā)初衷是什么？
舒總：智家一直在強(qiáng)化全球化和高端品牌，我們希望在保持這些優(yōu)勢的同時，進(jìn)一步強(qiáng)化科技屬性。這不僅能讓品牌估值產(chǎn)生積極變化，也能提升產(chǎn)品的溢價能力。
另外，從用戶角度看，用戶對智慧家庭有著強(qiáng)烈的需求，關(guān)鍵在于能否挖掘出真正的剛需場景。正是基于這樣的思考，我們決心在智慧領(lǐng)域出一條路來。
記者：在智慧領(lǐng)域蹭出一條路，我們面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
舒總：目前大語言模型技術(shù)使企業(yè)間的人機(jī)對話，難以形成顯著的差異化。我們另辟蹊徑，選擇了視覺AI方向—這是對物理世界產(chǎn)生實(shí)際改變的技術(shù)。與已有海量數(shù)據(jù)積累的語言模型不同，視覺AI需要我們從零構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
去年我們做這件事情的時候，大家也擔(dān)心能不能成功。但是哪有 100% 看準(zhǔn)了才干的，那樣機(jī)會就沒了。作為先驅(qū)者，我們要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
就像溢鍋場景，網(wǎng)上的視頻、圖片不好用，我們就自己煮。許升團(tuán)隊(duì)和智家大腦團(tuán)隊(duì)一起實(shí)驗(yàn)，針對溢鍋進(jìn)行現(xiàn)場標(biāo)記和記錄數(shù)據(jù)。黃橙團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)業(yè)智慧小微每周現(xiàn)場體驗(yàn)評審，及時發(fā)現(xiàn)問題并快速解決問題。大家歷時9個月，搜集100多種鍋、鍋蓋，針對不同光線、遮擋等場景做了幾萬次驗(yàn)證，通過百萬+的圖片數(shù)據(jù)和多輪數(shù)據(jù)清洗，確保AI模型訓(xùn)練的高質(zhì)量數(shù)據(jù)和識別的準(zhǔn)確。
爆款研發(fā)：從用戶強(qiáng)感知、高差異化的體驗(yàn)中尋找突破
記者：作為研發(fā)平臺負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為平臺的核心使命是什么？
舒總：我非常認(rèn)可李總講的兩句話：“第一體驗(yàn)”和“第一效率”。這既概括了企業(yè)核心競爭力，也定義了研發(fā)平臺的根本任務(wù)。
記者：如何實(shí)現(xiàn)“第一體驗(yàn)”？
舒總：爆款產(chǎn)品就是第一體驗(yàn)的直接體現(xiàn)。當(dāng)前新品開發(fā)的一個差距是爆款不足，根源在于新品源頭出現(xiàn)問題。真正的新品應(yīng)該源自用戶痛點(diǎn)，但是有些新產(chǎn)品其實(shí)是內(nèi)部倒逼產(chǎn)生的，有專供倒逼、有某價位段丟了份額要補(bǔ)一個產(chǎn)品。而這種應(yīng)急關(guān)差，本質(zhì)上是在跟隨。只要一跟隨，就已經(jīng)輸了。
爆款必須具備兩個條件：第一，在用戶高認(rèn)知的領(lǐng)域形成差異化；第二，這種差異必須足夠顯著。以洗衣機(jī)為例，烘干是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，我們就把烘干速度做到比行業(yè)快30% 。只有這樣的爆款才能擊穿“品牌墻”，吸引行業(yè)用戶。
我們每一款新品型號，產(chǎn)業(yè)的平臺主應(yīng)該親自“過堂”，從原點(diǎn)開始就要做正確的事情，不要讓新品上市連出樣的機(jī)會都沒有。同樣在這個做爆款的過程中，企劃人員、研發(fā)人員這種專業(yè)的能力也會激發(fā)出來。
目前，我們和所有的產(chǎn)業(yè)的研發(fā)一起梳理強(qiáng)感知領(lǐng)域高差異化的點(diǎn)，有些產(chǎn)業(yè)還沒想到要突破的強(qiáng)感知的領(lǐng)域，這也是我們平臺要轉(zhuǎn)型的方向。
數(shù)字化與A1：研發(fā)效率的雙輪驅(qū)動
記者：如何實(shí)現(xiàn)“第一效率”？
舒總：有兩個效率，一個是企業(yè)的運(yùn)營效率，一是研發(fā)本身的效率。怎樣加快企業(yè)運(yùn)營效率？產(chǎn)品設(shè)計(jì)要一步到位，要具有易制造性、易維護(hù)性。
怎樣提升研發(fā)本身效率？有效途徑是數(shù)字化。我們有幾十萬個物料，每年新品又要產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括圖紙、標(biāo)準(zhǔn)等。如果不通過數(shù)字化，研發(fā)提效是不可能的。
那怎么提效？就是沿著數(shù)字化這條路線往下走。第一，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同源性。做到每一個數(shù)字只進(jìn)來一次，這個除了提效以外，還可以防錯。我們很多的錯誤都是在二次填、三次填的時候，出現(xiàn)了前后不一致的情況。
第二，整個流程線上化，可視化。杜絕流程扯皮或者等待的現(xiàn)象，同時做到規(guī)則同步、信息同步。去年我們上線了28個數(shù)字化工具，例如畫圖、模具比對的工具，可以幫助大家降本提效。
第三個就是AI化。數(shù)字化是基礎(chǔ)，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，AI更多的是在某一個節(jié)點(diǎn)上幫助我們提高作業(yè)效率和質(zhì)量。也就是說AI更多會直接出方案。
協(xié)同創(chuàng)新：價值是前提，專注啃“硬 骨頭”
記者：怎樣有效協(xié)同各產(chǎn)業(yè)部門?
舒總：我一直堅(jiān)持，要么不做，要做就要對產(chǎn)業(yè)、員工和用戶有價值。平臺的價值，就是讓產(chǎn)業(yè)提效，當(dāng)平臺與產(chǎn)業(yè)目標(biāo)一致時，協(xié)同自然順暢。比如在爆款研發(fā)和成本優(yōu)化方面，因?yàn)槲覀兣c產(chǎn)業(yè)部門目標(biāo)一致，協(xié)同就非常高效。總體來講，我覺得產(chǎn)業(yè)是非常支持我們的。
對研發(fā)人員的挑戰(zhàn)，就是不要拿一些微創(chuàng)新來交付，而是要做顛覆性創(chuàng)新。以前研發(fā)平臺接了很多產(chǎn)業(yè)的一些中小項(xiàng)目，這些項(xiàng)目已經(jīng)砍掉了 80% 左右，剩下都是“硬骨頭”，但是一旦成了一個，就可以給產(chǎn)業(yè)強(qiáng)賦能，像“AI之眼”就是其中之一。
編后：
這次1小時的深度對話，展現(xiàn)了舒總對爆款研發(fā)的深刻思考、對差異化技術(shù)的執(zhí)著追求，以及對數(shù)字化落地的務(wù)實(shí)態(tài)度。
正如舒總所言：“正入萬山圈子里，一山放過一山攔?！痹诋a(chǎn)品創(chuàng)新這條路上，我們在爆款打造和核心技術(shù)突破方面仍有提升空間。而前提是對爆款的價值有一致的認(rèn)識，我們的企劃和研發(fā)才能實(shí)現(xiàn)由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)型。
（智家文化趙?；ń窈＃?/p>
聚焦智家對海外找增量、關(guān)空白的指導(dǎo)，中東非直發(fā)鏈群在阿爾及利亞市場實(shí)現(xiàn)“零的突破”。僅空調(diào)這一個品類，預(yù)計(jì)今年就能帶來600萬美元的增量。
阿爾及利亞市場：從0到1，還要到N0.1
2023年3月，北非區(qū)域經(jīng)理周浩然只身一人前往阿爾及利亞，打開這片沉寂多年的空白市場是他的單。
從0到1，逆風(fēng)破局
“二十多年前，因進(jìn)口政策變化，當(dāng)?shù)睾献骰锇槿狈Ρ就粱圃炷芰?，海爾逐漸退出了非洲最大市場之一的阿爾及利亞。如今，為獲取更多增量，我們決定再次從零開始，找到新的合作方，借助其在當(dāng)?shù)氐那篮椭圃炷芰Γ瑢?shí)現(xiàn)海爾牌的突破?！敝芎迫唤榻B。
他用大半年的時間跑遍了當(dāng)?shù)厍笆募译姽?，考察、溝通，最終鎖定了擁有當(dāng)?shù)刈畲蠊S，優(yōu)勢品類和發(fā)展戰(zhàn)略與海爾最匹配的TOP級公司開始洽談。
最初對方的態(tài)度并不積極。他們對于代理其他品牌興趣不高，對海爾合作的穩(wěn)定性也存疑。周浩然用完善的產(chǎn)品方案、長期的發(fā)展策略逐一打消其顧慮。僅用3個月，雙方便簽署了合作協(xié)議。海爾以高端品牌進(jìn)人，結(jié)合合作伙伴在中低端的優(yōu)勢，全面搶占市場。
然而，產(chǎn)品研發(fā)的挑戰(zhàn)隨之而來。海爾針對該空白市場需重新開發(fā)產(chǎn)品和流程。此外，我們采用的SKD模式，即從青島發(fā)半成品，到當(dāng)?shù)亟M裝，對物料拆分打包的要求更加復(fù)雜。為了避免失誤，周浩然在產(chǎn)品開發(fā)前便并聯(lián)了當(dāng)?shù)毓S的技術(shù)人員和海爾總部的開發(fā)，確認(rèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和拆分方案，節(jié)約雙方時間。目前，海爾產(chǎn)品已在當(dāng)?shù)亻_始銷售。
路徑明確，填補(bǔ)差距
今年阿爾及利亞的收入目標(biāo)是去年周浩然負(fù)責(zé)的六個國家收人總和的二倍。“這個目標(biāo)相比我們自己其實(shí)增長很高，但相較于市場空間和競品，我們還有很大差距?！敝芎迫徽f，“目前市場前五都是當(dāng)?shù)仄放?，我們的目?biāo)是3年成為高端第一品牌、5年和合作伙伴一起沖擊第一份額?！彼矠榇艘?guī)劃了路徑。
一是提升本土化制造能力。結(jié)合合作伙伴的工廠資源，盡快將SKD轉(zhuǎn)為CKD（全散件組裝）模式，能夠大幅降低關(guān)稅成本，海運(yùn)費(fèi)降本也同樣可觀。
二是發(fā)展定制業(yè)務(wù)?！叭绻押献骰锇榘l(fā)展為我們的定制客戶，將有近億美元的增量空間?！敝芎迫徽f，“這不僅能帶動客戶產(chǎn)品陣容的提升，節(jié)約其研發(fā)成本，同時，產(chǎn)品規(guī)劃和采購也能由海爾統(tǒng)一調(diào)配，擴(kuò)大利潤空間，實(shí)現(xiàn)雙贏。”
當(dāng)然，以上布局仍需細(xì)化，且需要時間落地。就目前來看，還是要提升產(chǎn)品競爭力，擴(kuò)大品牌知名度。
5月，海爾將在阿爾及利亞召開正式的品牌發(fā)布會，推出冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)產(chǎn)品，如在高溫下仍能穩(wěn)定運(yùn)行的空調(diào)、行業(yè)最大筒徑的洗衣機(jī)等，滿足當(dāng)?shù)赜脩粜枨蟆Ｖ袞|非直發(fā)營銷團(tuán)隊(duì)也策劃了從用戶、合作伙伴、KOL、員工等多維度講述海爾故事的系列視頻，提升品牌認(rèn)知度。
“從0到1只是開始，到No.1也不是終點(diǎn)，我們的目標(biāo)永遠(yuǎn)是更多的市場空間。實(shí)現(xiàn)倍速發(fā)展，我們準(zhǔn)備好了?！敝芎迫槐硎?。
（智家文化王梓璇）
極致體驗(yàn) 空調(diào)產(chǎn)業(yè)
共享空調(diào)： 保持第一份額，關(guān)第一增速的差
洗滌產(chǎn)業(yè)
3月份，共享空調(diào)鏈群生態(tài)收入完成率 142% ，增幅 47% ；年累目標(biāo)完成率 124% ，增幅 27% ，在教育領(lǐng)域連續(xù)6年保持行業(yè)第一份額。
智家要求市場搶空間要實(shí)現(xiàn)第一增速、第一份額。對此，洗滌太原通過零售轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)年累規(guī)模增，持續(xù)擴(kuò)大引領(lǐng)地位。
數(shù)據(jù)漂亮，但鏈群主馮澤磊卻看到了增速的差距：“今年我們在教育領(lǐng)域的增速不是第一?！睘殛P(guān)差搶機(jī)會，他們推動兩個升級。
場景方案升級，解決用戶痛點(diǎn)搶空間
共享空調(diào)的“智慧校園生態(tài)場景解決方案”最大的沉淀是用戶。
“在海享租上沉淀用戶，通過對全國2900多所學(xué)校的場景運(yùn)營，沉淀技術(shù)，這些最終成為了平臺的能力，也是抓新用戶的基礎(chǔ)。”馮澤磊表示。
他們鎖定教育領(lǐng)域三類機(jī)會用戶：一是在新建校區(qū)、校舍的高校；二是進(jìn)人換新季的高校；三是還未人駐的空白區(qū)域。
比如，齊魯工業(yè)大學(xué)今年進(jìn)入換新季，對空調(diào)的性能、智能化要求很細(xì)，馮澤磊團(tuán)隊(duì)深人學(xué)校內(nèi)部，先后交互十余次，成功贏得用戶的認(rèn)可拿下項(xiàng)目。
運(yùn)營能力升級，細(xì)分服務(wù)模式抓機(jī)會
“很多學(xué)校在設(shè)備的日常管理上有痛點(diǎn)。”馮澤磊說，學(xué)校電器購入的年限、品牌都不同，無法實(shí)現(xiàn)全校協(xié)同管理；而不同校區(qū)、不同場景環(huán)境下，也沒有統(tǒng)一的管理平臺和服務(wù)。
王明正：化“堅(jiān)持” 為力量，規(guī)模、份額創(chuàng)新高
對此，馮澤磊以兩個差異化能力幫用戶解決。一是通過“智慧后勤全場景、全品類”的拓展，為學(xué)校提供智慧化服務(wù)；二是搭建能把全校設(shè)備都連上來的平臺，目前“海享租”已拉通多種協(xié)議和方式。
比如空調(diào)節(jié)能場景，“海享租”可導(dǎo)人學(xué)校課程表，通過人感聯(lián)動、與國家電網(wǎng)拉通等形式，為學(xué)生提供最節(jié)能的空調(diào)運(yùn)行方案。
又如洗澡場景，他們結(jié)合去年整體用水量、水溫習(xí)慣等，根據(jù)每天的氣溫、用水人數(shù)、男女生比例進(jìn)行智能判斷，熱泵在最佳時間制熱，實(shí)現(xiàn)最大化節(jié)能。
通過方案拓展的同時，團(tuán)隊(duì)也面臨著場景規(guī)模、盈利能力快速增長的挑戰(zhàn)?！皩蚕砜照{(diào)來說，不僅要保持第一份額，更要挑戰(zhàn)盈利能力的突破?！瘪T澤磊表示，這是他們今年要直面的最大挑戰(zhàn)。
（智家文化呂靜）
今年，太原洗滌的市場答卷在多維度實(shí)現(xiàn)突破：份額提升3.5個點(diǎn)，整體規(guī)模增長 21% ，卡薩帝規(guī)模增長 39% ，干衣機(jī)規(guī)模增長 41% ，平均單價提升 14% ......這些數(shù)據(jù)背后，離不開“堅(jiān)持”的力量。
堅(jiān)持用戶做深，搶出全國第一爆款銷量
在太原，卡薩帝雙子系列的產(chǎn)品銷量是全國第一，也帶動著整體結(jié)構(gòu)的持續(xù)上升。太原是如何做到的？
“一是持續(xù)做用戶，二是堅(jiān)持做爆款?！毕礈焯a(chǎn)品總監(jiān)王明正表示，太原是最早一批“空氣洗”用戶交互的起源地，多年來一直在堅(jiān)持去做這件事。并隨著產(chǎn)品升級，選代為空氣洗、養(yǎng)護(hù)濕洗的“雙洗”模式，借助數(shù)字化工具，以虛擬洗衣卡券方式，吸引用戶持續(xù)到店，進(jìn)行不同類型衣物、不同洗護(hù)模式的體驗(yàn)，增強(qiáng)粘性。
隨著用戶對分區(qū)洗等理念愈發(fā)認(rèn)同，王明正也一直在集中資源，把爆款策略融入各個渠道。比如近期，借勢三筒的線上熱點(diǎn)，在線下做活動推雙子，僅蘇寧單渠道就實(shí)現(xiàn)近150臺零售。
堅(jiān)持基礎(chǔ)做細(xì)，變薄弱為持續(xù)增長空間
“從品類來看，干衣機(jī)較為薄弱；從觸點(diǎn)來看，我們鎖定了21個商圈、140個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行薄弱攻堅(jiān)?！毙碌脑鲩L空間，便是在這兩類薄弱空白中搶出來的。
山西四面環(huán)山，氣候相對干燥，對干衣機(jī)的需求不高。借力國補(bǔ)政策，團(tuán)隊(duì)決定要重點(diǎn)在洗干套上進(jìn)行發(fā)力。截至3月底，王明正已對近百家核心門店進(jìn)行了展臺形象改造。
這次升級，改變了以往以優(yōu)勢產(chǎn)品洗烘一體機(jī)為核心的形式，更多呈現(xiàn)洗干組合。細(xì)節(jié)決定成敗，過程中，王明正對每個門店改造效果圖都一一鉆研細(xì)節(jié)，制定策略.....堅(jiān)持做細(xì)這些基礎(chǔ)工作，也正是干衣機(jī)規(guī)模增長 41% 、搶出國補(bǔ)份額 59% 的源泉。
做市場，要有沖鋒的態(tài)度和精神，更要有策略和行動的堅(jiān)持。在當(dāng)前成果之上，今年王明正也會繼續(xù)用堅(jiān)持的力量，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)和市場引領(lǐng)地位。（智家文化曹夢陽）
日日順
去年，李總提出極致體驗(yàn)的具體要求：要從產(chǎn)品、方案、服務(wù)等維度給用戶提供極致的體驗(yàn)。以此切入，日日順消費(fèi)品鏈群強(qiáng)化服務(wù)能力，創(chuàng)新倉配一體化方案，提升客戶體驗(yàn)。Q1，收入、利潤均超目標(biāo)完成。
姬國清：從0到1的突破， 圍繞客戶需求建能力
近日，日日順消費(fèi)品鏈群成功將消費(fèi)品行業(yè)某TOP品牌位于溧水的自營倉，并人日日順南京倉統(tǒng)一運(yùn)營。
“目前，南京倉是客戶規(guī)模最大的產(chǎn)能倉，這也意味著我們與客戶在
供應(yīng)鏈協(xié)同深度上，更進(jìn)了一步?！辨溔航涌谌思逭f。
提升業(yè)務(wù)體量，從配送2輛車到30輛車
此前，消費(fèi)品行業(yè)對日日順而言較為陌生。2023年，基于消費(fèi)品行業(yè)發(fā)展?jié)摿?，在得知該品牌有業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃時，姬國清隨即奔赴江蘇總部洽談。
面對客戶的質(zhì)疑，姬國清通過前期掌握的樞紐站點(diǎn)、線路規(guī)劃等關(guān)鍵信息，從優(yōu)化裝載與資源整合切人，結(jié)合智能調(diào)度與路線規(guī)劃，全面展示降本增效路徑，初步與客戶在配送業(yè)務(wù)上達(dá)成共識。
業(yè)務(wù)展開后，姬國清抓服務(wù)、建能力，嚴(yán)格規(guī)范裝車、運(yùn)輸、交付流程，業(yè)務(wù)體量也從最初的配送2輛車增加至30輛車。
合作深度再升級，承接倉配一體化業(yè)務(wù)
“從業(yè)務(wù)體量來看，我們有了一定的突破，但距離引領(lǐng)行業(yè)目標(biāo)來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！奔灞硎尽?/p>
為扎根新行業(yè)，姬國清深挖情報(bào)，抓住客戶新開倉需求，聯(lián)合日日順無錫小微開展調(diào)研，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奔赴客戶總倉開展兩周學(xué)習(xí)。同時，他協(xié)同各節(jié)點(diǎn)打通內(nèi)部流程，成功拿下首個倉配一體項(xiàng)目，去年5月無錫合作倉庫順利開倉，業(yè)務(wù)新局面就此打開。
為保障倉儲運(yùn)營效果，姬國清團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)規(guī)劃貨位、引人智能分抹設(shè)備，抹貨效率提升 233% ，質(zhì)檢差異率降至 0.02% ，客戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
如此來看，姬國清通過打造樣板能力，快速與多個消費(fèi)品行業(yè)TOP品牌建立合作，實(shí)現(xiàn)增收。接下來，姬國清有著清晰的目標(biāo)：做好“基本功”的同時，進(jìn)軍更多業(yè)務(wù)板塊，完成更高目標(biāo)。
（智家文化張立樺）
智家大事件
行業(yè)首個！海爾機(jī)器人獲中國輕工業(yè)聯(lián)合會科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎一等獎
4月10日，由海爾機(jī)器人主導(dǎo)的《異構(gòu)數(shù)據(jù)協(xié)同大模型推理關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及在服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用》項(xiàng)目，獲中國輕工業(yè)聯(lián)合會科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎一等獎。
CandyFresco5oo斬獲紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎
2025年紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎近日揭曉，Candy品牌全新推出的Fresco500系列冰箱憑借突破性設(shè)計(jì)榮膺大獎，成為Candy制冷創(chuàng)立80周年來首款獲此殊榮的產(chǎn)品。
（智家公關(guān)劉曉松）
（制冷海外營銷）
海爾全自動油煙機(jī)成功挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀(jì)錄
月16日，海爾全自動油煙機(jī)成功挑戰(zhàn)632米長的排煙管，創(chuàng)造最長的吸油煙機(jī)排煙管吉尼斯世界紀(jì)錄，這意味將解決高層住宅用戶的排煙難題。
（智家公關(guān)李毓）
極致成本 制冷產(chǎn)業(yè)
：截至2025年Q1，新融合成立僅1年的佛山制冷工廠，實(shí)現(xiàn)降本超6000萬；某爆款冰箱型號整機(jī)降本 2% ，系全產(chǎn)業(yè)最優(yōu)。本期，我們采訪成本接口人范曉麗，了解其探索過程。
范曉麗：事前算贏、全節(jié)點(diǎn)協(xié)同，挖出佛山制冷6000萬降本空間
水產(chǎn)業(yè)
聚焦設(shè)計(jì)不留余量、新品一步到位的目標(biāo)，水產(chǎn)業(yè)電熱搭建的二級能效40L超級平臺，逐一對標(biāo)找空
間，實(shí)現(xiàn)整機(jī)降本 10% ，行業(yè)成本最優(yōu)的同時，今年上市不到1個月就賣了6萬多臺，成為爆款。
吳艷梅：每一個部分都做到極致，才能實(shí)現(xiàn)極致成本
“我們借助成本分析工具，通過對制造、材料、質(zhì)量等多個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對標(biāo)，尋找最優(yōu)設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)方案，并協(xié)同各節(jié)點(diǎn)高效落地?！狈稌喳惪偨Y(jié)說。
材料降本
1年時間，佛山制冷梳理并落地328個降本項(xiàng)目?！艾F(xiàn)在的降本，需要深人全流程，從細(xì)節(jié)處把空間一項(xiàng)項(xiàng)找出來，最關(guān)鍵的還是全節(jié)點(diǎn)認(rèn)目標(biāo)、協(xié)同落地?！?/p>
對照材料BOM表，范曉麗與團(tuán)隊(duì)一條條拆細(xì)、實(shí)地去測試。例如對標(biāo)其他工廠，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)包裝料供應(yīng)價高出0.2元，于是迅速協(xié)同采購，跟進(jìn)解決。對
“立項(xiàng)毛利不達(dá)標(biāo)，就不能上市，去年12月上市的卡薩帝致境Air套系就鎖定了行業(yè)引領(lǐng)的毛利目標(biāo)?！贝髲N電成本接口人王維亮說，目標(biāo)是第一競爭力，那如何在新品上市前就實(shí)現(xiàn)成本一步到位呢？
王維亮和各節(jié)點(diǎn)成員互動，達(dá)成一致，一是在觀念上“一步到位”，之前大家不敢和對手比，現(xiàn)在要以超越對手的毛利目標(biāo)倒逼能力提升，敢于挑戰(zhàn)；二是機(jī)制上“一步到位”，王維亮協(xié)同人力節(jié)點(diǎn)調(diào)整機(jī)制，將事后降本改
視聽產(chǎn)業(yè)
今年，膠南彩電工廠承接了100時電視的生產(chǎn)，以前工廠主要承接75、85時“主流大屏”。
3月10日，當(dāng)?shù)谝慌_100時電視走下生產(chǎn)線的那一刻，工廠員工在開心的同時，內(nèi)心也有對過去努力的認(rèn)標(biāo)現(xiàn)場實(shí)際，發(fā)現(xiàn)發(fā)泡劑用量，應(yīng)該是夏、冬季兩套標(biāo)準(zhǔn)，范曉麗推進(jìn)并優(yōu)化夏季用量，僅這一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)單臺降本7元左右。
生產(chǎn)提效
通過精益生產(chǎn)、前工序拉通等，佛山制冷日產(chǎn)能提升近 40% 。過程中，范曉麗和團(tuán)隊(duì)對標(biāo)人效、制造費(fèi)用、頑癥問題，最終拿出了單線生產(chǎn)效率最高、成本最優(yōu)的方案。
例如廢品問題，部分是設(shè)備波動導(dǎo)致的，團(tuán)隊(duì)從成本維度制定設(shè)備全生命周期管理方案，并協(xié)同工程技術(shù)節(jié)點(diǎn)，詳細(xì)排查關(guān)鍵設(shè)備的生命周期，以及上次維保、換新時間?！安皇鞘潞缶S護(hù)，而是提前預(yù)防，減少廢品率的同時，降低停機(jī)造成的產(chǎn)能損失?！蹦壳?，佛山制冷工廠廢品率已改善 50% 0
如上，范曉麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入一線，落地降本提效，“某大冰箱，我們佛山工廠做到了整機(jī)成本降低 2% ，目前全產(chǎn)業(yè)最低。”下一步，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)對標(biāo)行業(yè)競爭力目標(biāo)。
（智家文化李紅艷）
2021年底，吳艷梅搶單水產(chǎn)業(yè)電熱成本接口人，三年多的時間，對她而言非常大的一個變化就是觀念的轉(zhuǎn)變。
“剛開始在做與行業(yè)最優(yōu)成本對標(biāo)時，遇到差異大的空間時，第一反應(yīng)是‘不可能、假的、做不到’，但是現(xiàn)在如果看到行業(yè)有哪個模塊成本比我們優(yōu)，第一反應(yīng)變成了‘這就是空間’，要馬上詳細(xì)拆開來看。”吳艷梅說。而這個變化的背后一是源于整個團(tuán)隊(duì)對于極致成本的堅(jiān)定，二是源于隨著深人研究，自身的專業(yè)性也在提升。
堅(jiān)定目標(biāo)，成本降低 10%
“要把每一件事都做到極致，不留漏洞，才能做到極致成本。”吳艷梅說，任何產(chǎn)品都要拆，包括輔料等等。
從去年開始，水產(chǎn)業(yè)要求各個平臺在立項(xiàng)之前都要進(jìn)行極致成本論證，細(xì)化到每個件都要展開對標(biāo)分析，包括其尺寸、材質(zhì)、生產(chǎn)工藝，質(zhì)量等等，保障用戶體驗(yàn)的同時做到最優(yōu)成本，哪怕是一顆小螺釘。
“就以這個幾分錢的小螺釘為例，去年分析出這里邊還有空間時，并聯(lián)設(shè)計(jì)和采購展開新的方案和供應(yīng)商優(yōu)化?！眳瞧G梅說，這個幾分錢的螺釘去年降本 35% ，也正是將每個部分做到極致，支撐今年上市的二級能效40L超級平臺降本 10% ，并實(shí)現(xiàn)行業(yè)最優(yōu)。
完善機(jī)制，新品最初就是最優(yōu)
“結(jié)合設(shè)計(jì)不留余量，新品最初就是最優(yōu)的戰(zhàn)略方向，我們也在進(jìn)行機(jī)制的完善?！眳瞧G梅說。
比如，他們對輔料、發(fā)泡類進(jìn)行了單號的標(biāo)準(zhǔn)化，以平臺為切人，每個平臺固定總成料，只能選擇給到的虛擬號，倒逼設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)把握用料，防止“余量”浪費(fèi)。
“不要有同期的包袱，有多大空間就挖出多大的空間，將每個平臺細(xì)化、做到極致，抓住當(dāng)前的成本空間，是我們堅(jiān)定要做的事情。”吳梅艷說。
（智家文化劉亦菲）
哪?！蓖蹙S亮說，接下來他們會持續(xù)提升能力，實(shí)現(xiàn)第一競爭力成本目標(biāo)。
（智家文化劉亞博）
描，把漏打螺絲、劃傷等問題“一網(wǎng)打盡”。
在保障生產(chǎn)、質(zhì)量的過程中，膠南彩電工廠的制造費(fèi)率也有了優(yōu)化。對標(biāo)行業(yè)一流競爭力，通過優(yōu)化物流發(fā)運(yùn)、研發(fā)樣機(jī)、能源設(shè)備等費(fèi)用，整體費(fèi)率優(yōu)化 37% 0
而現(xiàn)在，膠南彩電已經(jīng)不滿足于100時了！他們和研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起，正在推進(jìn)OD27超薄背光技術(shù)的迭代落地，預(yù)計(jì)5月量產(chǎn)。而且，柔性線體的設(shè)計(jì)讓他們有了“捷徑”—未來升級到115吋產(chǎn)線，周期能縮短 60% ！對此，我們拭目以待。 （智家文化高晗）
05版
用戶口碑
羅女士購買了一臺海爾高端卡薩帝熱水器，服務(wù)兵上門安裝時發(fā)現(xiàn)用戶家安裝環(huán)境較為困難，熱水器安裝位置水管走向復(fù)雜，尤其是連接管材的區(qū)域空間狹小，需要師傅躺在地上才能進(jìn)行熔接操作。這樣的安裝條件給施工帶來了極大挑戰(zhàn)，為了確保安裝質(zhì)量，楚師傅躺在地上，借助手電
暖心服務(wù)解難題，專業(yè)技藝贏贊譽(yù)
筒照明，一點(diǎn)一點(diǎn)細(xì)致熔接管材。盡管環(huán)境悶熱潮濕，楚師傅始終保持著專注和耐心，一邊操作一邊向羅女士解釋步驟，確保她了解安裝細(xì)節(jié)。
經(jīng)過兩個多小時的努力，熱水器終于安裝完成。楚師傅調(diào)試完設(shè)備，耐心指導(dǎo)羅女士如何安全使用，并反復(fù)檢查確認(rèn)無漏水、無隱患后才放心離開。
師傅的專業(yè)與耐心讓羅女士一家倍感溫暖。羅女士感動地說：“真是沒想到師傅這么辛苦，連口水都沒顧上喝。技術(shù)好，態(tài)度更好！現(xiàn)在熱水器用得很舒服，真的太感謝了！‘
一次用心的服務(wù)，不僅能解決實(shí)際問題，更能傳遞溫暖與尊重。師傅的敬業(yè)精神讓羅女士一家深受感動，也詮釋了“用戶滿意是我們最大動
力”的服務(wù)理念。
十年廚房煥新記 卡薩帝廚電 讓舊櫥柜 “重生”
視聽服務(wù)：一次選擇，終身服務(wù)，用戶認(rèn)可就是最好的禮物！
用戶心聲
“十年前裝修的遺憾，卡薩帝廚電一次解決了?，F(xiàn)在下廚成了享受，連孩子都愛進(jìn)廚房幫忙！”—昆明王先生終于給廚房換了“新皮膚”
昆明王先生家的老廚房陪伴了一家人十年時光，但櫥柜逐漸老化，煙機(jī)灶具也力不從心。本想只換套煙灶，沒想到卡薩帝廚電的“一站式煥新”服務(wù)，徹底圓了他改造廚房的夢！
從“將就”到“講究”，卡薩帝廚電專業(yè)廚改贏信賴
服務(wù)師韓聰林上門時，發(fā)現(xiàn)王先生的舊櫥柜不僅影響美觀，更存在衛(wèi)生隱患。王先生說因?yàn)榭臻g受限，挑了好多櫥柜都不滿意。韓聰林現(xiàn)場測量設(shè)計(jì)后主動提出：“您的廚房值得更好，我們提供櫥柜改造服務(wù)！”幾天后，品牌定制好了新櫥柜，更將致境Air煙機(jī)完美全嵌安裝，嚴(yán)絲合縫的工藝讓王先生直呼太棒了。
煥然一新的廚房讓全家驚喜，王先生激動地拍照發(fā)到朋友圈：“卡薩帝不光是賣產(chǎn)品，更是幫我們提升生活品質(zhì)！”
家住深圳的葉先生是證交所證券操盤手，職業(yè)關(guān)系對電視品質(zhì)的要求格外高，原來使用的海爾65時電視需要更新?lián)Q代，憑借對海爾服務(wù)的良好印象，本次購買新機(jī)有意向繼續(xù)使用海爾品牌。
葉先生聯(lián)系曾經(jīng)為他服務(wù)過的技術(shù)經(jīng)理張偉，交談中，葉先生問：“競品品牌感覺也不錯，你是此行業(yè)人員，你覺得他們電視如何？”張經(jīng)理回答：“他們的電視確實(shí)很好，但我們的卡薩帝高端系列更好，還有我們的售后服務(wù)也是很舒心！’
葉先生表示，他詢問各大電視品牌，海爾不去打擊氓毀競品，這是他聽到的最舒服的回答，而且非?？陀^謙虛，憑著職業(yè)的敏感，葉先生毫不猶豫選擇了卡薩帝65時新款藝術(shù)電視。
4月6日，技術(shù)經(jīng)理張偉帶著工程師送裝一體登門，整個安裝過程循序漸進(jìn)、井然有序，一塵不染，現(xiàn)場環(huán)境干干凈凈，李先生看到安裝后的效果非常滿意，他表示：“卡薩帝電視真的讓人意想不到，不僅產(chǎn)品制造得十分精美，簡直像藝術(shù)品一樣，為卡薩帝服務(wù)點(diǎn)贊！”
一次選擇，終身服務(wù)，視聽服務(wù)讓用戶成為我們的終身用戶！
（視聽服務(wù)臺亮）
洗滌張勇：齊心協(xié)力，共克窄梯 海爾馮紅利：以專業(yè)破局，用真心暖家
家住青島嶗山區(qū)亞麥山城用戶徐先生在商場看中一臺卡薩帝中子洗衣機(jī)，但在安裝時候卻遇到了難題：家住六樓無電梯，且洗衣機(jī)預(yù)留安裝位置在二樓閣樓。一籌莫展的徐先生撥打400熱線求助有無解決方案。
服務(wù)師張勇收到信息后非常重視，上門測量后發(fā)現(xiàn)閣樓樓道僅65cm寬，需斜角跨越7層臺階，且洗衣機(jī)重量超三百斤，憑一個人很難安裝。于是張師傅立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，啟動“極限安裝預(yù)案”，聯(lián)合3名工程師采用“三步移位法”，人工搬運(yùn)從1樓搬到6樓，又通過狹窄樓梯搬運(yùn)到
閣樓。
經(jīng)過連續(xù)2個多小時作業(yè)，洗衣機(jī)終于平穩(wěn)人駐到徐先生預(yù)留的位置，徐先生驚喜道：“原以為要退貨，沒想到海爾師傅把不可能變成可能！”
家住隴南市武都區(qū)的用戶家中沒有供暖，但因?yàn)榻裉煊辛诵『?，所以急需安裝空調(diào)，武都維佳網(wǎng)點(diǎn)接到派單后，即刻調(diào)派服務(wù)兵馮紅利上門。
馮紅利師傅在勘測安裝環(huán)境時，發(fā)現(xiàn)用戶為了充分利用空間，制作的衣柜把空調(diào)預(yù)留的打孔位置給占用了，如果從室內(nèi)打孔，很容易破壞用戶的衣柜。
他根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，設(shè)計(jì)出從室外踩著加長梯在外機(jī)作業(yè)打孔的施工方案。作業(yè)中，為防止損壞墻體與衣柜，測量尺寸、精準(zhǔn)施工，歷經(jīng)2小時緊張施工，安裝完成。
用戶對馮紅利細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能贊不絕口，表示還會向身邊人推薦海爾空調(diào)。海爾服務(wù)師面對復(fù)雜安裝環(huán)境從不退縮，始終從用戶角度出發(fā)，主動解決問題，以敢于“破局”的斗志和對細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛，堅(jiān)守真心服務(wù)的初心。
卡薩帝客服 “云腦診療” 讓洗衣體驗(yàn)再升級
北京林女士深夜烘干校服時，洗衣機(jī)突現(xiàn)輕微響動。她聯(lián)系客服，卡薩帝客服智能預(yù)判到她反饋的問題：“尊敬的卡薩帝用戶您好，檢測到您的洗干集成機(jī)可進(jìn)行靜音程序優(yōu)化，
3分鐘遠(yuǎn)程升級即可改善聲響，您看可否為您操作？”林女士欣然接受，卡薩帝客服調(diào)出設(shè)備健康檔案與解決方案。隨后，洗衣機(jī)悄然完成升級，異響消失。
這個故事背后，是由智慧客服平臺、洗滌超前大數(shù)據(jù)平臺、三翼鳥AloT平臺三方共創(chuàng)的“云腦診療”服務(wù)：依托大數(shù)據(jù)+OTA技術(shù) ^+ 主動服務(wù)，卡薩帝客服化身“云端工程師”，通過對用戶反饋的設(shè)備問題給予精準(zhǔn)診斷、OTA遠(yuǎn)程升級，實(shí)現(xiàn)快速解決的全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“智能診斷-遠(yuǎn)程升級”全鏈路閉環(huán)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
（客服平臺王蒞文）
我是明星
楊一卓是冰箱中二的質(zhì)改員，在工作中善于圍繞用戶痛點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān)克難，為工廠質(zhì)量改善貢獻(xiàn)自己的才干。
某系列冰箱的個別用戶，抱怨制冷效果有差，拆開一看冷藏蒸發(fā)器鋁
楊一卓：噴粉工藝新突破，一年挽損20萬
管內(nèi)漏。原來過去的老工藝是浸漆，漆膜?。?-10微米），水流一沖容易破造成鋁管腐蝕漏水，制冷效果打折扣，還藏安全隱患。
質(zhì)改員楊一卓不繞彎子，帶團(tuán)隊(duì)直面問題后，直接上“靜電噴粉”新招：噴粉厚度沖到35微米以上，粉末靠電場吸附，裹得又厚又勻，高溫一烤硬得像鎧甲；耐腐蝕性能暴漲，抗壓強(qiáng)度提高 50% ，漆膜再不會“破皮”了。
在他和團(tuán)隊(duì)的努力下，內(nèi)漏率大幅下降下降！質(zhì)量挽損一年可達(dá)賠20萬元，實(shí)現(xiàn)了不增加成本降不良，用戶抱怨直接清零。楊一卓說：“好產(chǎn)品就得讓用戶用著不揪心！”
（冰箱中二張紅玉）
羅奕：精準(zhǔn)測算助力成本優(yōu)化
宋艷英：攻克冷柜飾條溢料頑疾
武漢冷柜財(cái)務(wù)羅奕主動協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，全身心投人能源費(fèi)用分析工作，憑借扎實(shí)的專業(yè)知識，為工廠壓縮空氣成本優(yōu)化及價格談判提供專業(yè)支撐。
項(xiàng)目開展期間，羅奕梳理設(shè)備折舊、能源消耗、維保費(fèi)用等核心成本要素，參考行業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，反復(fù)校驗(yàn)測算邏輯，保證分析結(jié)果客觀精準(zhǔn)。她創(chuàng)新性地提出分場景成本對標(biāo)方案，助力業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)定位可優(yōu)化之處，為談判策略制定提供有力參考。
此次協(xié)作不僅在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了顯著的直接降本效益，更為工廠建立起一套財(cái)務(wù)賦能業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，為后續(xù)能源成本優(yōu)化項(xiàng)目積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
（武漢冷柜韓世錦）
在大連冰箱生產(chǎn)車間，“你思考、我思考，質(zhì)量問題難不倒”不僅是張貼在墻上的標(biāo)語，更是門體質(zhì)量經(jīng)理宋艷英二十年如一日踐行的質(zhì)量意識。
2代冷柜飾條溢料問題作為影響門體良品率的頑癥，涉及環(huán)境溫度、模具溫度、發(fā)泡料溫度等十余項(xiàng)變量因素。宋艷英帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立“五維追蹤機(jī)制”，對生產(chǎn)全流程進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，累計(jì)分析數(shù)組工藝參數(shù)，最終將問題根源鎖定在飾條結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)層面。他協(xié)同相關(guān)部門對飾條結(jié)構(gòu)進(jìn)行改模，通過多次技術(shù)驗(yàn)證，順利將2代冷柜飾條溢料率下降 23% ，因溢料維修導(dǎo)致的廢品率下降 55.5% 。
質(zhì)量之道貴在知行合一，宋艷英將繼續(xù)為大連冰箱發(fā)光發(fā)熱。
胡春方：取消氬弧焊點(diǎn)，頑疾根本改善
修雙杰： 新品一次做對
胡春方是特冰互聯(lián)工廠模塊改善經(jīng)理，在工作中從標(biāo)準(zhǔn)人手，引進(jìn)優(yōu)秀做法，從根本上解決質(zhì)量問題避免重復(fù)發(fā)生。
冰箱蒸發(fā)器氬弧焊點(diǎn)泄漏問題，導(dǎo)致工廠每年損失數(shù)萬元。為解決此問題，胡春方以全鋁蒸發(fā)器為切人點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)只要蒸發(fā)器洛克環(huán)焊接使用7.5mm 內(nèi)徑，即可做到蒸發(fā)器一體成型，取消氬弧焊點(diǎn)。隨后胡春方并聯(lián)全流程資源，多次組織工藝、質(zhì)量、模塊及供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)專題會議交互，通過14款蒸發(fā)器物料事前組織驗(yàn)證，最終實(shí)現(xiàn)取消氬弧焊點(diǎn)現(xiàn)場批量切換，同時單臺成本降低0.48元，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本雙收益。
胡春方一直以零目標(biāo)推進(jìn)質(zhì)量改善項(xiàng)目，做到改善一個歸零一個，逐步提升特冰整體質(zhì)量水平和用戶滿意度。
（特種冰箱蔣志雪）
修雙杰是沈陽冰箱新品型號經(jīng)理。他的格言是：學(xué)無止境、保持好奇心、記好筆記，準(zhǔn)備迎接下一個新品。
在某型號新品準(zhǔn)備上市時，修雙杰集中各方資源，包括現(xiàn)場操作、供應(yīng)商部件、開發(fā)設(shè)計(jì)、模具設(shè)計(jì)，從型號設(shè)計(jì)之初就投人大量精力與各個節(jié)點(diǎn)交互，盡可能將預(yù)判的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉，將優(yōu)秀的方案落地。該型號量產(chǎn)時通過門體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，門體發(fā)泡在零密封下零溢料，解決了門體因溢料導(dǎo)致的質(zhì)量相關(guān)問題，提高了產(chǎn)品的精細(xì)化，提升了用戶體驗(yàn)。
在工作中，針對以前的失敗案例，他整理出新品導(dǎo)人設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照庫193項(xiàng)，后續(xù)新品導(dǎo)人時可直接參考較優(yōu)方案，規(guī)避失敗案例，保障一次做對。
（沈陽冰箱劉吉）
李希安：給配重塊 “做減法”
趙嘉瑞：工藝革新0.2mm，巧解擺葉阻滯難題
李希安作為天津洗衣機(jī)的MQE，每天頻繁穿梭于各個線體之間，密切關(guān)注每一個零部件的質(zhì)量。某次驗(yàn)貨時，他發(fā)現(xiàn)配重塊有磕碰、掉角等現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，李希安迅速行動，聯(lián)合現(xiàn)場員工、工藝、商檢、檢驗(yàn)以及供應(yīng)商，展開了全面深入地調(diào)研。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，根源在于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。配重塊的棱角為90度直角，過于尖銳，水泥材質(zhì)的配重塊在運(yùn)輸過程中，極易因碰撞而受損，加之運(yùn)輸環(huán)節(jié)涉及眾多因素，難以實(shí)現(xiàn)全面有效地管控。
找到根源后，李希安提出多個方案并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)將配重直角改成圓滑結(jié)構(gòu)可有效改善此問題。找到辦法，他馬上對接供應(yīng)商，考慮到新開模具的成本，李希安提出先將廢舊模具改造500套用于小批量驗(yàn)證，并先后進(jìn)行了400件、500件的小批量生產(chǎn)實(shí)踐。令人振奮的是，線體生產(chǎn)反饋效果顯著，相關(guān)指標(biāo)得到大幅優(yōu)化，整體提升幅度達(dá) 80% 。確認(rèn)改善效果后他對接開發(fā)固化圖紙，這一成果切實(shí)滿足了現(xiàn)場的實(shí)際需求，贏得了各方的高度贊譽(yù)。
李希安謙遜地說：“解決現(xiàn)場實(shí)際需求，是我工作價值的體現(xiàn)，我會始終堅(jiān)持這樣做?！彼詫?shí)際行動展現(xiàn)了質(zhì)量人的擔(dān)當(dāng)，在平凡崗位上，通過不懈努力與創(chuàng)新思維，為生產(chǎn)高效運(yùn)行貢獻(xiàn)了重要力量。
（天津洗衣機(jī)潘鑫穎）
趙嘉瑞是膠州空調(diào)內(nèi)機(jī)工藝經(jīng)理，他從EDP學(xué)生開啟工藝研究之路。
最近生產(chǎn)40P機(jī)型過程中，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)遇見一棘手問題：擺葉存在運(yùn)動阻滯現(xiàn)象，導(dǎo)致擺幅無法達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。面對這一挑戰(zhàn)，趙嘉瑞積極搶單，立即組織現(xiàn)場診斷，經(jīng)精密測量發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵癥結(jié)：擺葉連桿孔徑與擺葉柱直徑存在配合間隙不足。當(dāng)12組擺葉聯(lián)動時，累積摩擦阻力超傳動機(jī)構(gòu)的額定負(fù)載能力，形成系統(tǒng)性運(yùn)動障礙。
針對這一問題，他運(yùn)用公差配合原理進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化，將連桿孔徑擴(kuò)大0.2mm 的合理配合間隙。該改進(jìn)使單擺葉摩擦阻力降低 63% 。改進(jìn)方案實(shí)施后，經(jīng)連續(xù)72小時負(fù)載測試，擺葉運(yùn)行角度合格率提升至 100% ，且未出現(xiàn)任何卡滯現(xiàn)象。
這一成果不僅解決了當(dāng)前的生產(chǎn)問題，還為同種設(shè)計(jì)提供了有價值的參考，充分彰顯了工藝優(yōu)化在提升產(chǎn)品質(zhì)量方面的關(guān)鍵作用。
傅文惠：處理異常在途資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值！
傅文惠是青島洗碗機(jī)的一名財(cái)務(wù)創(chuàng)客，資產(chǎn)管控是她的工作重點(diǎn)之一，在校核在途資產(chǎn)時，有一條“防靜電布袋工裝車”引起了她的注意：為什么超1年還掛賬呢？實(shí)物狀態(tài)是怎樣的呢？落地時效性能否保證？
本著財(cái)務(wù)人員對數(shù)據(jù)的靈敏度，她對此展開分析，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不能滿足使用條件，她立馬協(xié)同業(yè)務(wù)倒逼供應(yīng)商期限內(nèi)退款，同時咨詢EAM、SAP、EVS在內(nèi)多個系統(tǒng)工程師，研究系統(tǒng)之間對資產(chǎn)狀態(tài)和往來賬目的關(guān)聯(lián)邏輯；退款到賬后，同步操作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)閉環(huán)，最終已到貨1輛重新改造使用費(fèi)用支付，追回預(yù)付款0.9萬元！
傅文惠說：“項(xiàng)目流程層層相扣，需持續(xù)跟蹤并時刻防范風(fēng)險(xiǎn)、解決異常，確保資產(chǎn)安全。作為財(cái)務(wù)需要不斷增強(qiáng)自身專業(yè)技能，為業(yè)務(wù)持續(xù)賦能！”
（青島洗碗機(jī)郭雅靜）
邢玲：托盤回收利用，降低采買費(fèi)用
邢玲是膠南彩電工廠的一名財(cái)務(wù)人員，承接極致降本的目標(biāo)，她時刻保持敏銳的洞察力，為降本提效貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一次巡檢的過程中，她在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)有一種藍(lán)色的托盤，是供應(yīng)商送貨時附帶的包裝物，該托盤供應(yīng)商不回收，工廠使用完畢后退廢到廢品庫。邢玲了解到這一現(xiàn)狀后，立即聯(lián)想到是否可以推動供應(yīng)商進(jìn)行回收，降低材料成本，在與相關(guān)節(jié)點(diǎn)交互后，經(jīng)過測算供應(yīng)商回收的增值，了解到目前該物料供貨量較少，并且供應(yīng)商在外地，增值空間小，無法實(shí)
現(xiàn)。
接下來，邢玲又從另一個角度出發(fā)，這種藍(lán)色托盤廠內(nèi)是否能回收利用，秉承這個思路，通過調(diào)研廠內(nèi)需求，發(fā)現(xiàn)很多部門有采買的需求，有倉儲目視化、標(biāo)準(zhǔn)化管控、配送物料等的需求。為節(jié)約費(fèi)用，按照各部門對托盤需求的緊急程度，有序領(lǐng)用回收的托盤，做到了托盤的循環(huán)再利用。
邢玲說，工廠財(cái)務(wù)要積極融人工廠的實(shí)際工作中，才能發(fā)現(xiàn)降本空間，為工廠賦能。
（膠南彩電劉志楠）
鄒良財(cái)：精打“電”算，實(shí)驗(yàn)室能源費(fèi)用降本
葛偉：以質(zhì)量思維驅(qū)動結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)效率與成本雙贏
大連空調(diào)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)員鄒良財(cái)憑借敏銳的觀察力與積極的行動力，帶來了顯著的能源費(fèi)用改善成果。
以往，在性能抽測空調(diào)產(chǎn)品時，隨機(jī)分配實(shí)驗(yàn)室的方式使得大家并未關(guān)注不同實(shí)驗(yàn)室測試產(chǎn)品所消耗電量的差異情況。這一忽視，導(dǎo)致了潛在的能源浪費(fèi)。
鄒良財(cái)沒有放過這個細(xì)節(jié)。他開始對同一型號產(chǎn)品在兩個不同實(shí)驗(yàn)室測試消耗的電量展開深人計(jì)算與分析。經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯?，鄒良財(cái)發(fā)現(xiàn)了差三室和差一室在測試同型號窗機(jī)產(chǎn)品時的能源消耗差異。令人驚喜的是，在相同時間下，差三室消耗電量更少，單臺竟能減少用電34.2KWh.
基于這一發(fā)現(xiàn)，鄒良財(cái)提出變革舉措，優(yōu)先使用耗電量低的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測試。這一簡單卻有效的策略，立即在后續(xù)實(shí)驗(yàn)中得到應(yīng)用。
鄒良財(cái)?shù)呐Σ粌H為公司節(jié)省了可觀的能源費(fèi)用，更體現(xiàn)了大連空調(diào)在精細(xì)化管理與可持續(xù)發(fā)展方面的決心。他的探索精神激勵著每一位員工關(guān)注細(xì)節(jié)，積極尋找優(yōu)化工作流程、降低成本的方法。
合肥滾筒新品產(chǎn)品經(jīng)理葛偉，憑借其深厚的專業(yè)素養(yǎng)和對質(zhì)量的執(zhí)著追求，成功實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，為生產(chǎn)效率的提升和成本的降低作出了貢獻(xiàn)。
在日常生產(chǎn)管理中，葛偉始終保持著對一線反饋的高度關(guān)注。他敏銳地捕捉到W系列外筒前結(jié)構(gòu)的包裝加強(qiáng)件安裝孔設(shè)計(jì)存在優(yōu)化空間。秉持著精益質(zhì)量的原則，葛偉對問題展開了深入分析。他發(fā)現(xiàn)，這一結(jié)構(gòu)原是為兼容后續(xù)新品機(jī)型而設(shè)計(jì)，但對于當(dāng)前的新品型號而言，并非必要。隨后，葛偉迅速聯(lián)動模具研發(fā)團(tuán)隊(duì)，展開技術(shù)攻關(guān)。通過創(chuàng)新模具結(jié)構(gòu)，他們將原有的一體式設(shè)計(jì)改為快拆可切換式模塊化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了模具在兩種狀態(tài)下的兼容性，并通過新增獨(dú)立物料號，實(shí)現(xiàn)了對不同結(jié)構(gòu)的精準(zhǔn)管理。
這一改進(jìn)帶來了顯著的效果。一方面，單臺產(chǎn)品的裝配效率提升了3-5秒，有效提高了產(chǎn)線的整體生產(chǎn)效率；另一方面，通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化，穿桿結(jié)構(gòu)的單耗克重減少，單臺產(chǎn)品成本降低。按照年度生產(chǎn)規(guī)模計(jì)算，這一改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了年度降本8.385萬元。
寇瓏：打造標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升倉作業(yè)效率
張姝：轉(zhuǎn)變思維，從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)增值空間
為解決倉庫痛點(diǎn)，提升利用率與人效，成品物流解決方案節(jié)點(diǎn)寇瓏以基地倉切入，與現(xiàn)場人員開展20余次溝通調(diào)研。針對倉庫人員作業(yè)效率低、庫位人工查找難、紙質(zhì)單據(jù)成本高等頑疾，寇瓏搭建起入庫、盤點(diǎn)、理庫、出庫指引算法模型，實(shí)現(xiàn)倉內(nèi)作業(yè)任務(wù)從人工分配轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動到人。
調(diào)整后，基地倉庫抱車工可用PDA接收指令，高效完成入庫等作業(yè)，實(shí)現(xiàn)全程設(shè)備記錄和作業(yè)效率的線上可視化。同時，倉庫保管員也可根據(jù)系統(tǒng)自動下發(fā)的盤點(diǎn)任務(wù)，人工作業(yè)環(huán)節(jié)從5步縮至2步，效率提升 17% 。
在新工廠建設(shè)中，寇瓏將基地倉經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用其中。面對成品庫面積大、租客多、管控難，以及電梯樓庫與人工移庫效率低等難題，他協(xié)同產(chǎn)業(yè)、工廠、AI算法、卡奧斯供應(yīng)商及物流數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，打通數(shù)據(jù)接人。同時，寇瓏將基地倉已成熟的數(shù)字化能力賦能給冰二、冰一、中德水生態(tài)，使倉庫作業(yè)效率提升 10% ，盤點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá) 100% ，成功構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化倉作業(yè)體系，推動倉儲管理邁向新高度。
張姝是中德熱水器的一名財(cái)務(wù)創(chuàng)客，日常工作中，張姝負(fù)責(zé)預(yù)算合理配置及制造成本核算與分析。
修理備件費(fèi)，一直占據(jù)工廠制造費(fèi)用很大比例。一次在備件審核下單時，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工廠仍然使用進(jìn)口喉管物料，她知道當(dāng)前備件降本的主要方向之一為備件國產(chǎn)化，通過對標(biāo)其他工廠，她發(fā)現(xiàn)該物料存在國產(chǎn)備件，可降本 37% ，通過驗(yàn)證該備件已經(jīng)投入使用。
隨著鈑金工廠投產(chǎn)，新增了風(fēng)筒清理業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)是否存在降費(fèi)空間呢？通過現(xiàn)場勘測，她發(fā)現(xiàn)爐壁的臟污程度決定了現(xiàn)場清理需求，進(jìn)而影響供應(yīng)商的人力物力投入。可對現(xiàn)場臟污程度進(jìn)行評估，對清理面積進(jìn)行整合降費(fèi)，發(fā)現(xiàn)該降本空間后，及時協(xié)同費(fèi)用責(zé)任人與供應(yīng)商進(jìn)行談判，實(shí)現(xiàn)年降本3.32萬元。
不斷更新的業(yè)務(wù)模式對財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的需求愈發(fā)凸顯。張姝作為成本分析崗將繼續(xù)更新思維模式，助力工廠極致成本目標(biāo)達(dá)成。
徐興春：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，守護(hù)用戶品質(zhì)生活
美爾板材：改進(jìn)產(chǎn)品包裝工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量
在為用戶把關(guān)的每一道防線，總有一群人以“零缺陷”為標(biāo)準(zhǔn)默默耕耘。重慶波輪抽檢員徐興春便是其中的依依者。
在對某波輪產(chǎn)品進(jìn)行常規(guī)抽檢時，徐興春通過市場典型案例庫對螺釘力矩重點(diǎn)嚴(yán)抓，發(fā)現(xiàn)參數(shù)存在系統(tǒng)性偏差。面對這一可能引發(fā)波輪松脫風(fēng)險(xiǎn)的批量化隱患，他立即啟動“紅黃線”機(jī)制：叫停生產(chǎn)、封庫處理，同時聯(lián)動質(zhì)改、工藝團(tuán)隊(duì)開展全流程溯源。通過連續(xù)3天跟蹤整改節(jié)點(diǎn)，最終成功攔截問題產(chǎn)品流人市場，避免退換機(jī)損失超56.54萬元。“每個參數(shù)背后都是用戶的保障?！闭缧炫d春在質(zhì)量復(fù)盤會上所言，這場“力矩保衛(wèi)戰(zhàn)”不僅體現(xiàn)了“預(yù)防為先”的質(zhì)量文化，更展現(xiàn)了數(shù)字化搶單機(jī)制下員工自我驅(qū)動的價值創(chuàng)造。在“零缺陷”的征程中，正是這些平凡崗位上的非凡堅(jiān)守，持續(xù)筑牢用戶信賴的基石。
最近，美爾工廠財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)某板材偶有被半包退回。首先他們直接找質(zhì)量部門了解情況，發(fā)現(xiàn)原來是靜電導(dǎo)致。在工業(yè)生產(chǎn)過程中，靜電問題是影響產(chǎn)品質(zhì)量和效率的重要因素之一。美爾板材生產(chǎn)中存在因靜電導(dǎo)致黑色電傷紋、木屑粘附等質(zhì)量問題。
緊接著，他們找生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門研究解決方案，一開始在線體上增加了一個靜電消除器，板材表面的靜電問題有所改善，但每包仍有幾張板材存在電傷紋現(xiàn)象。
于是財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步并聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)原有的靜電消除器位置不合理，無法在關(guān)鍵工序中有效去除靜電。為解決這一問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對線體工藝流程進(jìn)行了深人研究，決定將靜電消除器的位置前移至剪板機(jī)后面。通過優(yōu)化靜電消除器的安裝位置，能夠更早地消除板材表面的靜電，從而避免后續(xù)加工過程中因靜電引起的質(zhì)量問題。
此次改進(jìn)不僅降低了生產(chǎn)成本，還顯著提升了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。未來，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)探索更高效的工藝改進(jìn)措施，推動高質(zhì)量發(fā)展。
（美爾工廠孟瑤）
鄧朋磊： 質(zhì)量問題無小事
鄧朋磊自加人海爾大家庭，便全身心投人到膠南熱水器互聯(lián)工廠塑料件的入廠物料檢測工作中，憑借著專業(yè)能力與高度責(zé)任心，成為保障生產(chǎn)源頭質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。
在一次緊張的現(xiàn)場生產(chǎn)中，水檢環(huán)節(jié)突發(fā)狀況—絕緣水管堵塞，這一問題若不及時解決，將嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度與產(chǎn)品質(zhì)量。鄧朋磊得知消息后，立刻奔赴現(xiàn)場。他憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的觀察力，迅速展開排查。經(jīng)過細(xì)致分析，最終鎖定問題核心：沖壓深度不合理，導(dǎo)致管與帽之間的間距過小，水流量受限，進(jìn)而造成堵塞。
找到問題根源后，鄧朋磊深知解決問題刻不容緩。他立即與供應(yīng)商取得聯(lián)系，詳細(xì)闡述問題所在，并協(xié)同開發(fā)部門共同商討解決方案。在他的主導(dǎo)下，相關(guān)團(tuán)隊(duì)迅速對圖紙進(jìn)行優(yōu)化，將PPR管直徑精準(zhǔn)縮短，并嚴(yán)格規(guī)定管與帽之間的間距。
改善方案實(shí)施后，成效立竿見影。生產(chǎn)線得以高效、穩(wěn)定地運(yùn)行，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了有力保障。鄧朋磊用實(shí)際行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為工廠的生產(chǎn)運(yùn)營貢獻(xiàn)了不可或缺的力量。
尤陸軍：優(yōu)化設(shè)備程序，突破效率瓶頸 王鵬：積極對標(biāo)，掛具脫漆再降費(fèi)
尤陸軍是合肥家用空調(diào)A線的訂單經(jīng)理，面對外機(jī)生產(chǎn)效率瓶頸，他精準(zhǔn)施策，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克多項(xiàng)技術(shù)難題。
近期，外機(jī)效率提升是當(dāng)前首要任務(wù)。其中5號線體中后裝吸附機(jī)、返板機(jī)在生產(chǎn)過程中吸不住機(jī)器，導(dǎo)致返板卡住，影響整體效率，后裝提效困難等一系列問題。
對于這一痛點(diǎn)，尤陸軍主動迎難而上，跟著線體進(jìn)行研究，將5號線體后裝改造吸附機(jī)和返板機(jī)分開，這樣單機(jī)設(shè)備之間互不影響，同時對吸附機(jī)程序進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)節(jié)拍提升至7.6秒，完全滿足生產(chǎn)需求，最后對測試房回流線優(yōu)化分段緩存增加線體柔性降低效率損失，實(shí)現(xiàn)單臺10.2秒提升8秒，效率提升 21% 。他還將成功經(jīng)驗(yàn)推廣至3號線，通過調(diào)整行程開關(guān)使效率再提升 11% 。
通過系列技術(shù)改造，尤陸軍成功突破分體掛機(jī)5000設(shè)備的能力瓶頸，以技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)推動生產(chǎn)效率提升。
王鵬是智慧廚房工廠小微的一名財(cái)務(wù)創(chuàng)客，也是成本分析崗位的一員。在日常財(cái)務(wù)工作中，她時刻將降本目標(biāo)記在心里，積極對標(biāo)其他工廠，尋找降本空間。
2025年煙機(jī)工廠預(yù)計(jì)使用蝸殼、T型、四層、五層以及雙層等五種類型掛具，3月份，王鵬積極對標(biāo)其他工廠，尋找降本空間，針對無須脫漆部分核算進(jìn)掛具收費(fèi)長度，且供應(yīng)商無法滿足部分脫漆要求，王鵬協(xié)同業(yè)務(wù)周垂剛與供應(yīng)商溝通降費(fèi)事宜。
出免脫漆長度，最終確認(rèn)每個掛具少脫漆長度下降 10%-20% ，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)降費(fèi)5萬元。
掛具脫漆的降費(fèi)，離不開業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的協(xié)作，同時也說明了在降本方面需要全面學(xué)習(xí)，積極對標(biāo)其他各產(chǎn)業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)降本目標(biāo)。
經(jīng)與供應(yīng)商協(xié)商，4月初對方來現(xiàn)場進(jìn)行測量，針對各類型掛具測量
郭帥虎：嚴(yán)控質(zhì)量，從理論到實(shí)踐 彭長義：以安全為核心的設(shè)備管理實(shí)踐
郭帥虎作為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生已經(jīng)入職鄭州海爾2年了，從校園到職場，從一線操作員到內(nèi)膽實(shí)驗(yàn)員，郭帥虎一直勤勤懇懇，自學(xué)習(xí)、自驅(qū)動。
在上一任實(shí)驗(yàn)員辭職后，郭帥虎搶單內(nèi)膽實(shí)驗(yàn)員，積極投入學(xué)習(xí)中，從學(xué)習(xí)如何抽樣，塘瓷粉末，塘瓷內(nèi)膽企標(biāo)研讀，到上手實(shí)操樣品切片，實(shí)驗(yàn)測試，結(jié)果分辨。完全詮釋了從理論到實(shí)踐的踐行認(rèn)知。
在一線崗位期間，郭帥虎嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，對電熱內(nèi)膽、熱泵內(nèi)膽，日常脈沖打壓，熔深測試，保護(hù)電流，搪瓷密著度測試試驗(yàn)中，對不良問題積極反饋，協(xié)調(diào)工藝，檢驗(yàn)，經(jīng)
新聞速遞
營體閉環(huán)問題，杜絕不良品流出。
在實(shí)驗(yàn)員崗位上，他深知每一次抽樣都關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的聲譽(yù)。為了獲取更具代表性的樣本，他精心設(shè)計(jì)抽樣方案，嚴(yán)格把控每一個環(huán)節(jié)。在他的努力下，抽樣工作精準(zhǔn)高效，為產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制提供了有力的支持。
（鄭州熱水器仲晨菲）
彭長義是萊陽智家廚電工廠小微的電泳班長兼設(shè)備安全管理員。他始終以設(shè)備安全零事故、零故障為目標(biāo)，積極推動設(shè)備安全本質(zhì)化實(shí)踐。
在設(shè)備安全本質(zhì)化方面，彭長義帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成10余項(xiàng)電泳線體設(shè)備安全改善。例如通過設(shè)備改造實(shí)現(xiàn)自動溫控，取消人工測溫，從根源上降低風(fēng)險(xiǎn)。
在設(shè)備自動化升級上，針對電泳前處理藥液添加和溫度管控的人工操作隱患，他推動自動溫控和加藥設(shè)備升級，杜絕員工接觸藥液風(fēng)險(xiǎn)，保障人員安全。彭長義優(yōu)化設(shè)備防護(hù)、完善操作規(guī)程，提升設(shè)備本質(zhì)安全，并推動電泳線體自動化升級，把控安全風(fēng)險(xiǎn)。
在日常的工作中，彭長義也通過常態(tài)化排查和預(yù)防性維護(hù)杜絕隱患，開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)安全意識。在他的努力下，全年電泳線體設(shè)備零事故、人員零傷害，以實(shí)際行動詮釋了“安全高于一切”的理念。
（萊陽廚電梁玉坤）
春風(fēng)送暖之際，大連冰箱食堂為打造合理膳食體系、助力創(chuàng)客高效工作，推出多款創(chuàng)意佳肴，受到創(chuàng)客們的一致好評。
（大連冰箱秦艷爽）
（武漢冷柜韓世錦）
為提升員工專業(yè)技能水平，武漢冷柜開展2025年一季度職工技能比武大賽，實(shí)現(xiàn)“以賽練兵、以賽促學(xué)、以賽提質(zhì)”的目的。
（重慶冰箱黃桂媛）
日前，重慶冰箱邀請重慶市江北區(qū)紅十字會進(jìn)行CPR+AED培訓(xùn)，參與創(chuàng)客共42名，通過心肺復(fù)蘇和除顫儀培訓(xùn)，提高了創(chuàng)客們關(guān)鍵急救技能。
為積極響應(yīng)黑龍江省有關(guān)家電、數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)補(bǔ)貼的政策號召，4月12日，海爾智家黑龍江分公司在哈爾濱市亞布力鎮(zhèn)舉行了“黑龍江省家電家居以舊換新鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動會”。
近期，膠州空調(diào)開展“愛心獻(xiàn)血，傳遞溫暖”活動，創(chuàng)客們積極參與，獻(xiàn)血證上那些數(shù)字，從來不是冰冷的毫升數(shù)，而是陌生人之間最赤誠的擁抱！（膠州空調(diào)段增輝）
（中國區(qū)哈爾濱小微）
(日日順工會）
2025年4月17日，海爾中央空調(diào)（膠州）智能制造基地正式投產(chǎn)。工廠采用全球領(lǐng)先的“燈塔工廠2.0”模式，致力于打造世界一流的物聯(lián)多聯(lián)機(jī)智能制造基地。此次投產(chǎn)標(biāo)志著海爾在智能制造領(lǐng)域的又一重大突破，也為全球暖通行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新標(biāo)桿。
日前，日日順工會邀請國內(nèi)行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)師，為家有中學(xué)生的員工舉辦升學(xué)規(guī)劃講座。下一步，工會將融合資源，做系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃，助力員工“從普通到卓越”，為小微賦能。
（膠州中央空調(diào)王倩）
2025年4月11日，合肥滾筒以“熱血傳遞責(zé)任，行動詮釋大愛”為主題的無償獻(xiàn)血活動正式啟動。此次活動合肥滾筒工會通過前期廣泛宣傳動員，創(chuàng)客們踴躍報(bào)名，以實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，傳遞生命希望。
（合肥滾筒梁豫東）
為深化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踐行“快樂工作、健康生活”企業(yè)文化理念，合肥滾筒工會于4月12日組織35名優(yōu)秀創(chuàng)客前往風(fēng)景秀麗的冶父山，開展以“H趣戶外—享受美好時刻”為主題的登山團(tuán)建活動。
（合肥滾筒梁豫東）
4月13日至15日，在云南西雙版納潑水節(jié)，海爾巨型小藍(lán)瓶熱水器提前站位，為用戶持續(xù)不斷提供熱水。
（水產(chǎn)業(yè)營銷）
近日，2025濟(jì)寧馬拉松激情開跑，卡薩帝作為國際高端家電品牌，將以創(chuàng)新科技產(chǎn)品與貼心服務(wù)，為參賽選手和觀眾帶來與眾不同的賽事體驗(yàn)。
（中國區(qū)濟(jì)寧小微）
南腔北調(diào)全能ge！最近，卡薩帝藝術(shù)電視收獲了一波用戶的芳心，搭載了24種方言的語音模塊的卡薩帝電視，真正讓用戶實(shí)現(xiàn)了“不動手只動口，說什么都聽得懂”。(卡薩帝電視）
為深化計(jì)量管理體系建設(shè)，提升全員計(jì)量操作專業(yè)化水平，青島洗護(hù)小微Q1季度開展“計(jì)量賦能、精準(zhǔn)護(hù)航”專項(xiàng)活動，通過理論+實(shí)踐雙軌模式實(shí)現(xiàn)技能升級。（青島洗護(hù)韓傳翔）
洗地機(jī)無法水洗？4月15日，在第137屆廣告會上，海爾首創(chuàng)可水洗洗地機(jī)亮相，解決了傳統(tǒng)洗地機(jī)難以徹底清潔的難題，為用戶帶來了全新的解決方案。
(海爾機(jī)器人產(chǎn)業(yè)）
近期，重慶熱水器組織開展全工序閉工、開工質(zhì)量保障體系審核。旨在通過系統(tǒng)性檢查確保生產(chǎn)活動能夠有效、高效地展開，過程包括隱患排查與整改、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及組織保障機(jī)制。
（重慶熱水器肖云）
