最近有朋友在基層工作時被領(lǐng)導(dǎo)安排制作一份電子版的便民服務(wù)指南，一臉懵圈地來問我怎么做。恰好之前在街道做過類似工作，就把我的經(jīng)驗分享給大家。
為什么現(xiàn)在便民服務(wù)指南電子化這么重要？
隨著”放管服”改革深入推進，各地政務(wù)服務(wù)中心都在努力提升服務(wù)質(zhì)量。但存在一個普遍現(xiàn)象：很多政策和便民措施其實已經(jīng)出臺了，但老百姓并不知曉，或者不清楚具體怎么操作。
所以不少地方政務(wù)部門已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向電子版的便民服務(wù)指南手冊，不僅圖文并茂、操作流程清晰，還能通過二維碼一鍵分享，讓群眾查得快、看得懂、用得上。
比如：
- 富錦市政務(wù)服務(wù)中心編寫《便民實用手冊》，選取醫(yī)保繳費、社保認證等12項高頻業(yè)務(wù)，采用圖文并茂的方式展示操作流程，并附29個智慧政務(wù)二維碼，方便群眾查閱。
- 漢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心編制《自然人全生命周期政務(wù)服務(wù)手冊》，按嬰幼兒、青少年、成年、老年等階段分類整合94項高頻事項，細化辦理地點、材料要求等信息。
如何制作便民服務(wù)指南手冊電子版？
1、明確電子手冊的目的和使用人群
辨明服務(wù)指南手冊的核心目標就是讓群眾少跑腿、信息快找準、操作更明白。不一定面面俱到，但一定要把常見問題講清楚。
第一步不是找模板，而是弄清楚“為誰做、做什么”。不同的受眾群體，內(nèi)容側(cè)重點和呈現(xiàn)方式都會有差異。比如老年人群體，就需要語言盡量通俗，結(jié)構(gòu)清晰點，圖解多一些。
2、選擇合適的平臺
要做出一本電子手冊，最方便省心的方式就是使用專門的在線畫冊制作平臺，比如【云展網(wǎng)】。它支持上傳PDF、Word等文檔，一鍵轉(zhuǎn)成電子手冊，生成二維碼和鏈接方便傳播。
云展網(wǎng)適用于便民服務(wù)指南手冊的幾個亮點：
- 支持多種媒體形式：圖片、視頻、動圖都可以插入；
- 可添加目錄導(dǎo)航、跳轉(zhuǎn)按鈕：方便用戶快速查找內(nèi)容；
- 生成二維碼/鏈接：適合張貼、分享、公眾號使用；
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：能看到閱讀量和用戶行為，便于后續(xù)優(yōu)化。
3、平臺功能與手冊制作流程
（1）內(nèi)容整理與上傳
- 將你準備好的文字說明、表格、圖片等內(nèi)容，整理成Word或PPT文檔，或者直接用PDF格式上傳到云展網(wǎng)
- 或者使用云展網(wǎng)上的便民服指南類模板，直接套用，統(tǒng)一全冊風(fēng)格，既省事又專業(yè)
（2）可視化排版設(shè)計
- 圖表與流程圖：關(guān)鍵步驟可以用流程圖表示
- 圖標元素：比如用“電話”圖標替代文字說明“聯(lián)系方式”
（3）互動設(shè)計增強體驗
- 添加超鏈接或錨點導(dǎo)航：點擊目錄可快速跳轉(zhuǎn)
- 按鈕引導(dǎo)操作：比如“點擊跳轉(zhuǎn)至醫(yī)保辦理系統(tǒng)”
- 插入視頻講解或語音播報（適合老年用戶）
四、發(fā)布與推廣：讓手冊觸手可及
做好一本便民服務(wù)只是第一步，關(guān)鍵還得讓群眾“看到”、“打開”、“愿意用”。
政府官網(wǎng)專區(qū)
在政府網(wǎng)站首頁設(shè)置“辦事指南”專區(qū)，放上電子手冊二維碼或跳轉(zhuǎn)鏈接，方便群眾下載或掃碼查看
政務(wù)新媒體平臺
通過微信公眾號、政務(wù)微博、抖音小視頻等形式推送“如何辦 ××”內(nèi)容，附上電子手冊二維碼，結(jié)合熱點問題定期更新內(nèi)容。
政務(wù)服務(wù)大廳線下布設(shè)
在服務(wù)大廳入口、窗口等區(qū)域，放置宣傳海報、臺卡、易拉寶，印上手冊二維碼，工作人員也可現(xiàn)場推薦使用。
社區(qū)/網(wǎng)格員宣傳
把電子手冊作為社工、網(wǎng)格員入戶走訪時的工具，幫助居民快速了解相關(guān)政策和辦理方式。
便民服務(wù)不是一句口號，而是要讓信息真正“走出去”、服務(wù)“跑起來”。通過制作一份圖文清晰、互動便捷、易于傳播的電子版便民服務(wù)指南，不僅可以減少群眾辦事的困擾，也大大提升了政府工作的透明度與服務(wù)效率。
在數(shù)字政務(wù)不斷推進的今天，不妨試試用云展網(wǎng)，把原本厚重的紙質(zhì)手冊變得輕盈好用起來。讓更多人“一掃就懂”，辦事不再難。
