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寧波勤州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司二〇二四年度社會責任報告

二〇二五年四月七日

1 責任與擔當

1.1公司簡介

鄞州銀行自成立以來，以“天道酬勤”為核心價值觀，以打造“做業(yè)務最實、與民企最親、離百姓最近的生態(tài)伙伴銀行”發(fā)展愿景為核心的頂層設計，秉承“勤勞、團隊、奉獻、自律”的蜜蜂精神，立足“姓農(nóng)、姓小、姓土”的核心定位，堅守服務實體經(jīng)濟的天職和宗旨。鄞州銀行在上級黨委政府、人行、監(jiān)管和行業(yè)管理部門的正確領導下，積極應對經(jīng)濟金融環(huán)境變化，始終堅持穩(wěn)健經(jīng)營，堅持穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求變、穩(wěn)中求優(yōu)。

歷史沿革：農(nóng)村金融改革的探路者和先行者。鄞州銀行前身是誕生于20世紀50年代的鄞縣52家農(nóng)村信用社，半個多世紀以來，積極投身于農(nóng)村信用社管理體制改革，并始終走在我國農(nóng)村金融改革的前沿。1987年，經(jīng)中國人民銀行總行批準成為全國最早與農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關系的六家農(nóng)村信用聯(lián)社之一；1998年，經(jīng)原中國人民銀行浙江省分行批準，成為滬、浙、閩地區(qū)首家實施一級法人核算管理試點的信用聯(lián)社；2001年11月，實施組建農(nóng)村合作銀行的試點，并于2003年3月25日獲批復同意開業(yè)，同年4月8日正式對外掛牌營業(yè)。2016年10月27日，寧波鄞州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一屆第一次股東大會會議召開。2016年11月16日，寧波鄞州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司獲寧波銀監(jiān)局批復同意開業(yè)。2016年11月28日，寧波鄞州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌營業(yè)。

1.2定位與理念

愿景：打造做業(yè)務最實、與民企最親、離百姓最近的生態(tài)伙伴銀行；

使命：你的夢想，我的愿望，蜜蜂金融助力美好生活；

核心價值觀：天道酬勤;

企業(yè)精神：勤勞、團隊、奉獻、自律的蜜蜂精神;

執(zhí)行文化：專于小散、勤于采摘、善于識別、巧于加工、精于治 理、樂于共享;

發(fā)展理念：“泛零售轉(zhuǎn)型”與“全生態(tài)融入”。

1.3社會責任

鄞州銀行社會責任觀：

對國家，承擔促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和保障經(jīng)濟穩(wěn)定運行的責任；
對政府，承擔創(chuàng)造稅收和就業(yè)機會的責任；
對行業(yè)，承擔引領改革發(fā)展和樹立行業(yè)新形象的責任;
對股東，承擔確保股東價值增值和實現(xiàn)股東價值最大化的責任；
對員工，承擔促進成長和保障合法權(quán)益的責任；
對環(huán)境，承擔減少資源消耗和促進可持續(xù)發(fā)展的責任；
對社區(qū)，承擔促進社區(qū)繁榮與和諧的責任。

1.4公司治理

鄞州銀行下設22個一級部室，全行下轄39家支行（營業(yè)部），共有營業(yè)網(wǎng)點157個。對外發(fā)起設立24家村鎮(zhèn)銀行，戰(zhàn)略投資1家城商行與5家農(nóng)商行。2024年末，行本級總資產(chǎn)2444億元，吸收存款（不含非銀）1826.28億元，各項貸款（不含非銀）1415.68億元，

員工總數(shù)2049人。

鄞州銀行管理架構(gòu)如下圖示：

鄞州銀行組織架構(gòu)圖

2 經(jīng)濟責任

2024年，面對百年未有之大變局，勤州銀行堅決履行地方法人銀行的使命擔當，做好守土有責的捍衛(wèi)者、金融供給的保障者、綠色通道的鋪設者、大愛無疆的踐行者，為小微企業(yè)困解難、為實體經(jīng)濟輸血補氣、為地方經(jīng)濟保駕護航，深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅持高質(zhì)量發(fā)展方向不動搖，堅持夯基礎、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型不松勁，積極推進“量的合理增長”“質(zhì)的有效提升”，努力為寧波“勇當先行者，譜寫新篇章”作出更大貢獻。

2.1國計民生責任

2.1.1支持地方建設

鄞州銀行堅持金融服務于實體經(jīng)濟的根本理念，把握經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整機遇，加大對社會經(jīng)濟重點領域，特別是對城鎮(zhèn)化建設、先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)、“三農(nóng)”、中小微企業(yè)、科技型企業(yè)貿(mào)易融資的支持力度，積極提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務，用足、用好信貸規(guī)模，強力加碼信貸支持力度，發(fā)揮勤州銀行支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主力軍作用，全力以赴推動寧波現(xiàn)代化濱海大都市建設邁上新臺階和打造中國式現(xiàn)代化市域樣板。

2.1.2堅持改善民生

鄞州銀行篤行“金融為民”，扎根社會發(fā)展，聚焦改善民生。在教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、創(chuàng)業(yè)、公積金等重點領域發(fā)力：為教育添彩，助醫(yī)療升級，圓住房夢想，暖養(yǎng)老生活，促創(chuàng)業(yè)起航，優(yōu)公積金服務。同時，傾力塑造便民銀行形象，攬括水電費、燃氣費等公共事業(yè)繳費及政務代收代辦，一站式化解市民奔波之苦，多維度推動服務升級，以實干擔責，做百姓信賴的金融伙伴。

施策利民共促發(fā)展為進一步增加客戶粘性和活躍度，拓展業(yè)務和提升市場競爭力，鄞州銀行先后開展“開門紅”勞動競賽、泛零售轉(zhuǎn)型專項業(yè)務推進活動、各類節(jié)假日優(yōu)惠返利活動等，重點惠及小微客戶、個體工商戶、新型農(nóng)村經(jīng)營主體、新市民、技能人才、擴中客群等。零售條線持續(xù)推動個貸權(quán)益券推廣活動，為個貸客戶存續(xù)期內(nèi)貸款提供減費讓利優(yōu)惠，全年派發(fā)利率折扣券、利息抵扣券、免息券等23.94萬張，參與活動人數(shù)4.85萬人，涉及貸款金額293.51億元，在貸余額181.14億元。公司條線全年派發(fā)免息券1887張，參與活動企業(yè)1325戶，涉及貸款金額35.60億元，在貸余額22.97億元。

此外，鄞州銀行積極落實國務院關于降低小微企業(yè)支付手續(xù)費工作的部署，讓利實體經(jīng)濟，降低小微企業(yè)和個體工商戶的支付手續(xù)費。免收企業(yè)賬戶管理費、賬戶服務費、年費等各項費用，免收企業(yè)在鄞州銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行上發(fā)起的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務手續(xù)費，降低企業(yè)結(jié)算成本。同時，免收企業(yè)支票工本費、掛失費，以及本票和銀行匯票的手續(xù)費、工本費、掛失費等，助力企業(yè)發(fā)展。截至2024年末，柜面對公跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費減免3796筆,共計0.34萬元；工本費、掛失手續(xù)費減免2950筆，共計1.89萬元，惠及客戶3754戶。

助力創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)鄞州銀行積極響應“樂業(yè)鄞州”號召，進一步下沉經(jīng)營重心，開放零售客戶經(jīng)理500萬對公權(quán)限，試點推進“零售轉(zhuǎn)型”“信用足額”項目，重塑信貸文化，推動擔保方式由抵押向信用轉(zhuǎn)變，充分保障“穩(wěn)創(chuàng)業(yè)促就業(yè)”資金需求，助力優(yōu)化營商環(huán)境。特別是聚焦“草根創(chuàng)業(yè)階層”融資可得性、便利性，啟動微貸業(yè)務“百人百億”項目，配置3個中心、12個團隊，業(yè)務團隊擴充至98人，將金融服務觸角延伸至更下沉的微型企業(yè)及個體工商戶，截至2024年末，微貸余額40.97億元。助力“能人回鄉(xiāng)”，聚焦“農(nóng)創(chuàng)客”群體，鄞州銀行向 45位返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)大學生提供3365萬元資金支持。此外，針對外地人、新鄞州人、青年和婦女等創(chuàng)業(yè)群體，大力推廣“阿拉é貸”“鼎力貸”“共富貸”等產(chǎn)品，形成了金融助力創(chuàng)業(yè)并帶動就業(yè)的良好局面。截至2024年末，累計發(fā)放自主創(chuàng)業(yè)貸款4527戶，貸款金額24.65億元，貸款余額9485萬元。

全力托舉居民安居夢鄞州銀行始終將支持本地居民合理住房金融需求為己任，多措并舉全力服務。深入轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格開展對接，同時與房產(chǎn)中介達成專項服務合作，力求全方位滿足本地居民，尤其是新市民群體剛需住房的按揭貸款需求。截至 2024 年末，住房按揭貸款已覆蓋客戶12072戶，貸款余額超100億元。作為寧波市住房公積金業(yè)務的承辦銀行，鄞州銀行率先在寧波農(nóng)商銀行系統(tǒng)內(nèi)開啟公積金業(yè)務，為市民提供優(yōu)質(zhì)配套服務。2024年，為方便靈活就業(yè)人員開戶繳存公積金，鄞州銀行全新上線手機銀行開戶繳存功能，全力支持本地居民公積金業(yè)務需求。截至2024年末，勤州銀行累計發(fā)放公積金委托貸款784筆（含組合貸款338筆），公積金貸款余額3.28億元，商貸部分貸款余額1.08億元；辦理住房公積金提取業(yè)務6.65萬筆，涉及金額18.35億元。

賦能鄉(xiāng)村新貌建設鄞州銀行聚焦轄內(nèi)舊村改造、新農(nóng)村建設等鄉(xiāng)村新貌建設需求，靈活配套“安居寶”項目貸款和按揭貸款，全方位滿足鄉(xiāng)村建設融資需求。截至 2024年末，鄞州銀行支持新農(nóng)村建設項目貸款余額23.34億元，扶持30個村，累計發(fā)放安居寶按揭貸款13.56億元，惠及村民3127戶。

代理公共服務長期以來，鄞州銀行扎根區(qū)域，深耕本地，與各級社保、醫(yī)保單位合作，代理發(fā)放城保、鎮(zhèn)保、農(nóng)保、失業(yè)保險以及企業(yè)年金等各類社會保險類資金。開通稅銀通社會保險費繳納業(yè)務，實現(xiàn)了社保實時繳費、代扣協(xié)議簽約、社保批量扣款等業(yè)務功能，多渠道滿足各類社會保險費繳納的需求。

深化政銀醫(yī)保合作 鄞州銀行持續(xù)深化與政府部門的場景共建，與海曙、勤州醫(yī)保局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”，實現(xiàn)轄內(nèi)支行網(wǎng)點醫(yī)保幫代辦服務全覆蓋，并在總行營業(yè)部、科技文旅專營支行、橫溪支行等特色網(wǎng)點設立醫(yī)保服務站，普及推廣“醫(yī)保工具箱”，支持站內(nèi)家庭醫(yī)生現(xiàn)場簽約、定期愛心義診等特色化服務。

減費讓利惠民服務鄞州銀行聚焦特定客群，持續(xù)給予手續(xù)費減免優(yōu)惠，對于70周歲以上老年客戶，同城和異地跨行取現(xiàn)手續(xù)費全免；對于社?？蛻簦镜?、異地跨行取現(xiàn)均減免費用；對于異地在甬務工人員，每月前3次同城、異地跨行取現(xiàn)不收手續(xù)費。2024年，延續(xù)降低自動取款機（ATM）跨行手續(xù)費舉措，全面下調(diào)跨行取現(xiàn)業(yè)務的手續(xù)費收取標準，為構(gòu)建更加惠民、便捷、公平的金融環(huán)境貢獻積極力量。截至2024年末，已累計減少跨行取現(xiàn)手續(xù)費收入156.67萬元，惠及31617位客戶。

特色助老金融服務鄞州銀行積極推進優(yōu)化老年人金融服務工作，于2023年創(chuàng)建“鄞享歲月”助老服務品牌，加大養(yǎng)老金融服務力度，不斷提升老年人金融服務水平，致力于為老年客群打造更為優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

精準定位老年客群需求，全力打造“勤享歲月”養(yǎng)老服務品牌，在營業(yè)網(wǎng)點開展多樣化的助老活動，共計開展活動355場，惠及老年客戶4718人次。為充分保障老齡客群金融權(quán)益，進一步優(yōu)化流程，梳理金融服務制度，在產(chǎn)品和服務設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)，針對老年人需求和特點開展消保審查；妥善處理老年客戶投訴，安排會說方言的員工進行接待，及時跟進與其家人的對接，全力保障老齡客戶金融權(quán)益。

積極構(gòu)建適老支付適宜環(huán)境，目前全轄157個網(wǎng)點均保留傳統(tǒng)高柜服務，均可辦理現(xiàn)金業(yè)務。結(jié)合老齡人口區(qū)域分布特點和實際金融需求，在特殊時段增加彈性柜和廳堂服務人員。在智能廳堂服務系統(tǒng)中，部分網(wǎng)點為70周歲（含）以上客戶提供優(yōu)先叫號服務，便民柜配備老花鏡、放大鏡、輪椅等適老化器具，實現(xiàn)自助設備適老化無障礙功能升級，具備大屏幕、大字體、語音輔助，進一步方便老年客戶使用，部分網(wǎng)點還配備了支持小面額現(xiàn)金取款功能的自助設備。

針對老年客群習慣使用存折打印賬戶流水，而使用硬卡無法隨時查看賬戶流水、核對余額信息的痛點，鄞州銀行推出“借記卡交易明細登記薄”，老年客群手持硬卡也能清楚的記錄，并查閱每一筆賬戶流水，打造一體化服務標準。結(jié)合老年人低風險理財需求，開發(fā)“鄞享寶”存款產(chǎn)品，在理財超市中設置穩(wěn)健理財專區(qū)，推出穩(wěn)利低波型理財產(chǎn)品。洽談多家商業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)營機構(gòu)，甄選三款保險產(chǎn)品，投資周期覆蓋3年、5年、10年，權(quán)益周期為終身，累計惠及保險客戶75人，儲備養(yǎng)老型保險客戶160位，全年開展個人商業(yè)養(yǎng)老保險沙龍 37場。

圍繞老年人合理資金需求，支持老年人享受美好生活，鄞州銀行持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老保險貸款產(chǎn)品，開發(fā)線上進件及放款功能，簡化申請流程及業(yè)務流程申辦，進村、進社區(qū)開展養(yǎng)老保險信貸產(chǎn)品及相關金融服務宣傳，提升服務質(zhì)量和工作效率。截至2024年末，養(yǎng)老保險貸款余額74.5萬元，累計發(fā)放金額6228.7萬元，戶數(shù)1278戶。

2.2 金融普惠責任

2.2.1賦能鄉(xiāng)村振興

為做好鄉(xiāng)村振興大文章，鄞州銀行積極響應中央一號文件精神，堅定支持農(nóng)業(yè)強國戰(zhàn)略，堅守支農(nóng)助農(nóng)初心使命，聚焦“三農(nóng)”金融服務需求，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務，持續(xù)加大對新型農(nóng)業(yè)主體、鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)等重點領域的信貸投放，充分發(fā)揮市政策性擔保優(yōu)勢，積極推廣“政策性擔保 ^+ 信貸”等綜合金融服務，夯實“政府支農(nóng)”與“金融助農(nóng)”之間的橋梁，引“金融活水”助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)做大做強，不斷推動寧波都市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展。

截至2024年末，勤州銀行涉農(nóng)貸款余額111.62億元；累計支持農(nóng)民專業(yè)合作社390家，支持家庭農(nóng)場2252戶，累計發(fā)放農(nóng)戶貸款62.35億元，受惠農(nóng)戶1.27萬戶。

常態(tài)化鄉(xiāng)村駐勤服務勤州銀行找準金融服務鄉(xiāng)村振興發(fā)力點，探索實踐“駐勤七步法”，每周四定期開展鄉(xiāng)村駐勤，“紅馬甲”志愿者提供“預約服務”“延時服務”“錯時服務”，讓金融服務既省心又省時。全年共開展1701場駐勤活動，參與員工超2.8萬人次，累計為10.2萬位客戶提供貼心服務。2024年5月31日，中國銀行業(yè)協(xié)會副秘書長周更強帶隊考察，高度認可鄞州銀行駐勤數(shù)字化管理模式。

深耕“三農(nóng)”精準賦能鄞州銀行始終堅守服務“三農(nóng)”初心，全力助推鄉(xiāng)村建設與發(fā)展。截至 2024年末，累計向鄞州、海曙各鄉(xiāng)鎮(zhèn)投放安居寶項目貸款55.52億元，支持77個新農(nóng)村建設項目。作為鄞州、海曙區(qū)級和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)合聯(lián)副理事長單位，鄞州銀行主動擔當作為，傾力打造“農(nóng)合貸”這一特色信貸產(chǎn)品，向農(nóng)合聯(lián)會員單位大開方便之門，額度從優(yōu)、利率親民、手續(xù)精簡，一攬子貼心服務直擊新型農(nóng)村經(jīng)濟主體融資痛點。截至2024年末，鄞州銀行共有農(nóng)合聯(lián)會員授信客戶209戶，授信金額4.09億元；貸款戶數(shù)130戶，貸款余額2.55億元。為農(nóng)戶增收創(chuàng)收量身定制小額信用貸款“支農(nóng)寶”，全年累計發(fā)放“支農(nóng)寶”貸款3.22億元，惠及廣大農(nóng)戶1778戶。鄞州銀行立足本土，積極推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)居民光伏設備融資貸款“光伏貸”，全年累計投放貸款3863萬元，涉及客戶882戶。

鄉(xiāng)村金融布局惠及萬家鄞州銀行深入探索農(nóng)村金融服務的優(yōu)化路徑，在偏遠地區(qū)金融服務全覆蓋的前提下，穩(wěn)步推進農(nóng)村金融服務站布局調(diào)整，精準撤并重疊與低效站點。截至2024年末，農(nóng)村金融服務站已達318家，其中依托村委會設立254家，與商戶合作共建64家。同時，攜手鄞州區(qū)普惠金融服務中心，打造8家中心分站，廣泛開展金融知識普及與咨詢活動，將金融服務的觸角延伸至鄉(xiāng)村的每一個角落，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動力，以創(chuàng)新模式激活鄉(xiāng)村金融的“—池春水”。

精準施策助力發(fā)展鄞州銀行不斷推進與區(qū)農(nóng)村農(nóng)業(yè)局、金融辦、地方金融監(jiān)管局、市場監(jiān)督管理局等合作事宜，對轄內(nèi)技能人才、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)創(chuàng)客、個體工商戶等各類農(nóng)村市場經(jīng)營主體開展精準對接、精準施策等工作，通過客戶清單制走訪和業(yè)務培訓等提升金融服務力度，全年走訪各類客戶約21萬人次。2024年1月19日，第十屆金融企業(yè)社會責任論壇發(fā)布《負責任金融藍皮書（2023》》，鄞州銀行“堅守初心深耕鄉(xiāng)野沃土”案例成功入選，榮獲“鄉(xiāng)村振興”優(yōu)秀案例。

優(yōu)化農(nóng)戶建檔提服務勤州銀行致力于提升農(nóng)戶金融服務體驗，改進農(nóng)戶建檔流程，并配置移動設備，實現(xiàn)現(xiàn)場快速建檔，顯著提升了建檔效率與質(zhì)量。此外，勤州銀行還基于建檔數(shù)據(jù)為農(nóng)戶提供預授信服務，進一步強化農(nóng)村地區(qū)的金融服務能力。

跨界融合點亮鄉(xiāng)村活力勤州銀行聯(lián)合村、社區(qū)和經(jīng)營主體開展直播探店，宣傳美麗鄉(xiāng)村、人文街區(qū)，塘溪支行、姜山支行等攜手當?shù)卮澹ㄉ鐓^(qū)）舉辦形式多樣的“村晚”活動，實現(xiàn)“金融 ^+ 文藝”跨界融合。2024年6月，由中國金融教育發(fā)展基金會、寧波市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局主辦的“星海計劃&金惠工程”進田間教育助農(nóng)行動在鄞州銀行培訓中心舉行，為全市50余家農(nóng)業(yè)企業(yè)負責人、農(nóng)場主開展融資政策、稅務管理和助農(nóng)直播等專業(yè)培訓。

2.2.2助力穩(wěn)住經(jīng)濟大盤

截至2024年末，鄞州銀行普惠小微貸款余額564.30億元，較年初增加93.23億元，增速 19.79% ，高于各項貸款增速15.11個百分點，普惠小微貸款戶數(shù)2.93萬戶，較年初增加3272戶。

助企困降利率鄞州銀行爭取各方政策支持戰(zhàn)略機遇，用足用好各項貨幣政策和財政政策工具，用好央行普惠小微貸款支持工具、支小再貸款等惠企政策工具，引導政策紅利直通一線。鄞州銀行新發(fā)放普惠小微貸款加權(quán)利率較上年下降25個BP，為小微企業(yè)、個體工商戶及零售客戶合計優(yōu)惠利息1.41億元。

延長企業(yè)還款期限鄞州銀行制作延期還本付息“政策明白紙”和“一圖就懂”等宣傳資料，利用微信公眾號、營業(yè)網(wǎng)點LED屏、展架物料等進行政策宣傳，做到企業(yè)“應知盡知”“應延盡延”。根據(jù)小微企業(yè)實際情況，主動靠前對接了解企業(yè)經(jīng)營狀況及續(xù)貸意愿，對于貸款到期后確有真實融資需求，而存在資金困難的小微企業(yè)，符合條件的均可申請續(xù)貸支持。根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局《關于做好續(xù)貸工作提高小微企業(yè)金融服務水平的通知》（金規(guī)［2024］13號）精神，將續(xù)貸對象由原來的部分小微企業(yè)擴展至所有小微企業(yè)、小微企業(yè)主、個體工商戶及農(nóng)戶，并階段性擴大到中型企業(yè)。按照市場化、法治化原則，做好貸款到期后的接續(xù)安排，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，強化機制建設，持續(xù)提升中小微企業(yè)金融服務質(zhì)效，確保力度不減。截至2024年末，已為5225家小微企業(yè)落實無還本續(xù)貸194.71億元。

健全銀企對接機制鄞州銀行將“大走訪、大調(diào)研、大服務、大解題”作為貫穿全年的一項重要工作來落實。行高層領導分片區(qū)包干重點工業(yè)集聚園區(qū)，深入企業(yè)走訪調(diào)研，聽取企業(yè)意見建議，宣講各項惠企政策，回應企業(yè)關切問題，解決企業(yè)實際困難和金融需求。

推廣“微擔通”業(yè)務針對后疫情時期民營企業(yè)面臨的無抵押物、融資難等問題，鄞州銀行積極行動，與市融擔、市農(nóng)擔、海曙擔保、鄞州擔保四家政策性融資擔保公司簽署銀擔合作協(xié)議，開展微擔通業(yè)務合作，為小微企業(yè)、私營企業(yè)主、個體工商戶及“三農(nóng)”客戶群體發(fā)放類信用貸款，解決企業(yè)融資難題。截至2024年末，“微擔通”業(yè)務1667戶，貸款余額32.42億元。

推廣“科技貸”業(yè)務鄞州銀行積極響應國家支持“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號召，助力科技型中小微企業(yè)快速發(fā)展，勤州銀行與鄞州區(qū)科技局簽署了《鄞州區(qū)科技型中小微企業(yè)風險池基金貸款業(yè)務合作協(xié)議》，特推出“科技貸”產(chǎn)品。截至2024年末，“科技貸”產(chǎn)品貸款余額1.21億元。

支持知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資為加大知識產(chǎn)權(quán)運用力度，支持小微企業(yè)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，勤州銀行開展了知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資專向?qū)踊顒?，進一步幫助科創(chuàng)企業(yè)將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流，有效緩解科創(chuàng)企業(yè)融資難題。截至2024年末，全年投放知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款87戶，金額

63.59億元。

2.2.3踐行數(shù)字普惠金融

數(shù)字化改革浪潮下，勤州銀行高度重視數(shù)字普惠金融發(fā)展，積極將互聯(lián)網(wǎng)技術應用到普惠金融領域，圍繞“以客戶為中心”的理念和原則，堅持“數(shù)字化 ^+ 場景化”的發(fā)展方向與思路?！扒谥葶y行阿拉é貸，阿拉寧波人自己的備用金”，“阿拉é貸”是鄞州銀行全自主研發(fā)的一款純線上信用貸款產(chǎn)品，產(chǎn)品客群定位“新寧波人”?！皰叽a授信、無需見面、實時出額、極速放款”，產(chǎn)品更新迭代至今，實現(xiàn)“零接觸”全流程線上辦理。截止2024年末，“阿拉e貸”新市民客戶累計授信6.2萬余人，累計授信金額46.2億元，累計放款金額35.9億元。其中，新市民客戶占比約 54% ，非公積金客戶占比約 83% ，戶均授信金額約6.5萬元。

鄞州銀行矢志創(chuàng)新，深度融合金融科技與傳統(tǒng)業(yè)務，構(gòu)建起全線上化的基礎金融服務矩陣，小額貸款、居民理財、生活繳費等服務一鍵直達客戶指尖。以手機銀行、小程序的便捷性，移動手持 pad 的現(xiàn)場服務能力以及辦公數(shù)字門戶的高效管理功能，建立全方位、無死角的離行式服務標準。線上線下服務深度融合，制定基于手機銀行、微信小程序的線上生態(tài)圈服務模式，滿足客戶非接觸式的金融服務需求，手機銀行金融微店端一鍵申貸、一鍵查賬，移動 pad端實現(xiàn)開戶、進件及授信上報和財富管理業(yè)務，網(wǎng)點端通過自助設備精準識別客戶需求，離柜式辦理金融服務，以數(shù)字普惠服務提升基礎金融服務成效。截至2024年末，個貸線上化率已躍升至 95% 。此外，鄞州銀行積極探索數(shù)據(jù)賦能戰(zhàn)略，深度對接稅務局、公積金中心、大數(shù)據(jù)局、人行普惠金融平臺等關鍵數(shù)據(jù)源，一站式滿足各類基礎金融服務需求，真正實現(xiàn)金融服務與客戶需求的無縫對接。

2.3優(yōu)質(zhì)服務責任

2.3.1推動銀企線上對接，拓寬智能多維度渠道

鄞州銀行走進園區(qū)，深化推廣貸款碼落地，通過園區(qū)走訪合作，提升民營企業(yè)和個體工商戶金融服務質(zhì)效。同時，加強與普惠信用平臺、省金綜平臺和寧波市金綜平臺等合作對接，在普惠信用平臺發(fā)布貸款特色產(chǎn)品，進一步拓寬線上進件渠道，擺脫對業(yè)務申請的時間、空間限制。

2.3.2夯實線上業(yè)務基礎，深化客戶渠道流量體系

根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和泛零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，勤州銀行全力做好全渠道建設，通過拓寬線上渠道體系、探索線下收單場景、完善產(chǎn)品功能體驗、豐富營銷運營活動，積累線上客戶，鋪設流量入口。一是線上渠道體系不斷完善，鄞州銀行已建立個人手機銀行、個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機銀行、銀企直聯(lián)、微信小程序、電話銀行、全渠道收單、快捷支付、各類手機PAY等多層次立體化渠道體系。二是線上用戶體量不斷壯大，截至2024年末，全行手機銀行用戶數(shù)128.5萬戶，個人網(wǎng)銀用戶數(shù)11.83萬戶，企業(yè)網(wǎng)銀用戶數(shù)5.84萬戶，企業(yè)手機銀行用戶數(shù)4.79萬戶，微信小程序累計訪問用戶數(shù)61.01萬戶。三是線下流量入口潛力無限，截至2024年末，全行收單商戶1.58萬戶，當年累計交易筆數(shù)4075萬筆。

2.3.3延伸線下渠道觸角，提供便捷親民服務

鄞州銀行多渠道開展物理網(wǎng)點延伸服務，通過自助銀行、便民金融服務點、移動終端、現(xiàn)金服務大篷車等途徑，為偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)的群眾和企事業(yè)單位提供便捷服務，實現(xiàn)在家門口、廠門口就近為百姓辦理基礎金融業(yè)務，讓金融服務更加立體化。截至2024年末，鄞州銀行自助機具761臺、自助銀行137家、農(nóng)村金融服務站318家。金融服務渠道更加多樣，服務形式更加便捷，服務范圍更加廣泛，進一步填補本地金融空白。

2.3.4提升全渠道服務質(zhì)量，加強客戶服務體驗

一是新媒體賦能，線上運營活動煥新升級。鄞州銀行積極探索新媒體傳播路徑，全面打通直播與短視頻宣傳矩陣，持續(xù)打造專屬品牌“蜜蜂直播間”。圍繞“鄉(xiāng)村助農(nóng)”、“助企惠農(nóng)”等主題，全年共開展直播15場，吸引觀眾達4.4萬人次，創(chuàng)意策劃短視頻44條，播放總量突破8.27萬次。二是在品牌活動推廣方面，“共富星期四”持續(xù)發(fā)力，聚焦地鐵乘車碼、手機銀行商城等高頻場景，推出“惠購星期四”秒殺專場52場，“惠乘星期四”地鐵優(yōu)惠出行活動，共吸引2.22萬人次參與，切實提升了用戶粘性與活躍度，讓金融服務與日常生活無縫對接。三是繼續(xù)深化老年人金融服務項目，全年共計組織開展老年人專場培訓52場，累計完成上門服務225次。

2.3.5降低服務成本，實現(xiàn)金融惠民利民

2024年，鄞州銀行持續(xù)開展水電費等公用事業(yè)收費代扣優(yōu)惠活動，并保持較高優(yōu)惠力度。通過“一卡通”代扣優(yōu)惠活動，讓廣大客戶在足不出戶的情況下，完成水、電、燃氣等繳費工作，并且享受最高85折優(yōu)惠。截至2024年末，鄞州銀行代扣戶數(shù)達31.34萬戶，全年代扣金額34.50億元，發(fā)放生活繳費福利補貼2049.16萬元。通過實實在在的減費讓利，提升鄞州銀行金融惠民工作的力度與廣度。同時，為進一步貫徹落實國家外匯管理局困助企的方針政策，支持地方經(jīng)濟發(fā)展，鄞州銀行多措并舉，確保外匯便利化政策落地見效，有效發(fā)揮外匯政策利企、援企、穩(wěn)企、惠企的積極作用。

減費讓利助企惠民推出外匯手續(xù)費減免和結(jié)售匯匯率優(yōu)惠政策。2024年手續(xù)費減免和結(jié)售匯優(yōu)惠總計人民幣約1971萬元，其中手續(xù)費優(yōu)惠企業(yè)220家，合計優(yōu)惠人民幣約100萬元，結(jié)售匯優(yōu)惠企業(yè)861家企業(yè)，合計優(yōu)惠人民幣約1871萬元。

提升外匯收支便利化政策質(zhì)效為了更好地服務實體經(jīng)濟，促進跨境貿(mào)易便利化，提升服務質(zhì)效，勤州銀行作為寧波地區(qū)貿(mào)易外匯收支便利化試點銀行之一，為試點企業(yè)開展便利化試點業(yè)務，以“簡單證”“線上化”重點服務中小微外貿(mào)企業(yè)。外匯便利化政策的實施，簡化了試點企業(yè)的業(yè)務辦理流程，縮短了業(yè)務辦理時間。隨著貿(mào)易收支便利化試點業(yè)務的開展，將會有更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)加入試點業(yè)務，這將進一步助推轄區(qū)企業(yè)跨境貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展。

加大外貿(mào)企業(yè)信貸支持力度為解企業(yè)融資貴難題，推出“甬貿(mào)貸”“關貸通”項下融資利率優(yōu)惠活動，支持外貿(mào)企業(yè)信用授信，給予貸款利率優(yōu)惠，降低外貿(mào)企業(yè)融資成本。對因外部不可抗力影響導致臨時性還款困難的外貿(mào)企業(yè)，給予貸款延期政策。

完善企業(yè)匯率風險管理水平近年來，人民幣匯率雙向?qū)挿▌?，企業(yè)面臨匯率波動風險，匯率避險服務需求日益增加。鄞州銀行將匯率避險宣傳作為涉外企業(yè)的金融服務重點之一，向小微企業(yè)推廣普及匯率避險意識。同時，加強與寧波市融擔公司合作，推廣微擔通遠期保業(yè)務，小微外貿(mào)企業(yè)遠期結(jié)售匯可免保證金，極大地降低了企業(yè)匯率風險管理成本。

銀企對接攜手同行為進一步落實助企困工作，搭建金融服務平臺，部分街道協(xié)同勤州銀行開展外貿(mào)企業(yè)宣講沙龍，幫助企業(yè)紓解各類難題，確保各項補助措施扶持政策落地落細，提振企業(yè)信心，攜手共謀企業(yè)發(fā)展。

3 社會責任

3.1踐行社會公益

3.1.1公益基金

一直以來，鄞州銀行熱心參與公益事業(yè)，積極支持災害救助，奉獻愛心、投身志愿服務，為公眾謀求福祉和利益，主動承擔構(gòu)建社會主義和諧社會的責任。

2011年9月，鄞州銀行出資1億元人民幣設立的鄞州銀行公益基金會。

2018年3月，鄞州銀行向鄞州區(qū)慈善總會捐贈3000萬元慈善基金，建立司法援助慈善基金，是全省首個由企業(yè)出資建立的司法援助慈善基金，同時入選“2018·感動寧波”十大慈善新聞事件之一。該基金每年 5% 的增值額（即150萬元）專項用于司法援助，定向幫扶“執(zhí)行不能”的經(jīng)濟困難、身體傷殘的申請執(zhí)行人解決生活困境，重拾生活希望，致力于讓每一個符合條件的受助者都能得到及時、公平、公正的救助，更加充分地展現(xiàn)司法的溫情含義，彰顯司法的人文關懷。

2020年9月，鄞州銀行向“寧波市鄞州區(qū)人民法院暖心資金”50萬元，專項資金用于幫扶生活困難的干警及其直系親屬。該“暖心資金”由鄞州區(qū)慈善總會、鄞州區(qū)人民法院和鄞州銀行共同成立，定向幫扶一線干警中存在因公犧牲、病故、致殘、負傷或因病住院、生活困難等情況的需幫扶對象，切實解決一線辦案人員燃眉之急。

2021年9月，在援建新疆捐助儀式上，鄞州銀行向新疆生產(chǎn)建設兵團第一師十六團捐助一輛價值50萬元的消防車，助力推進鄞州區(qū)對口支援工作，進一步提升金融援疆水平，實現(xiàn)共贏發(fā)展。

2022年5月，在鄞州區(qū)第二十二次“慈善一日捐”活動上，鄞州銀行出資7000萬成立鄉(xiāng)村振興慈善基金，是勤州區(qū)慈善基金捐助總額最大的愛心企業(yè)。積極參加甘肅省和政縣文旅產(chǎn)業(yè)基礎設施建設工程援助項目及四川涼山州結(jié)對幫扶地區(qū)的幫扶項目，共計捐贈85萬元。同時，鄞州銀行為支持群眾性體育事業(yè)的發(fā)展，向鄞州區(qū)慈善總會捐資300萬元，定向冠名2022寧波馬拉松賽事。2022年8月獲得由寧波市慈善總會頒發(fā)的第七屆寧波市最具愛心捐贈企業(yè)，同年12月，鄞州區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)慈善總會為鄞州銀行頒發(fā)“2017-2022年度慈善成績突出愛心企業(yè)”稱號。

2023年3月，鄞州銀行向豐收善行“醫(yī)”路同行項目向浙江省慈善聯(lián)合總會捐款100萬元，指定分配給鄞州、海曙區(qū)七家醫(yī)療機構(gòu)。

2023年10月，勤州銀行出資1000萬元設立浙大寧波理工學院“鄞銀·蜜蜂基金”用于支持浙大寧波理工學院人才培養(yǎng)和建設發(fā)展。

2024年10月，勤州銀行出資200萬元，以“鉆石贊助商”身份，大力支持2024WTA500寧波網(wǎng)球公開賽賽事，以金融之力助推體育事業(yè)繁榮發(fā)展。

3.1.2志愿活動

為履行作為全國文明單位的社會責任，同時推動志愿服務制度化、常態(tài)化發(fā)展，激發(fā)志愿者榮譽感，按照“共享共贏”導向，鄞州銀行聯(lián)合區(qū)級、鎮(zhèn)級兩級政府部門，推行以“時間存儲，循環(huán)服務”為主要內(nèi)容的志愿服務，以“志愿銀行卡”為載體，實現(xiàn)志愿時間存儲和志愿激勵。該卡將志愿者的志愿服務時長以積分形式存儲于卡中，用于兌換商品或享受對等服務。截至2024年末，鄞州銀行“志愿銀行卡”系列產(chǎn)品累計發(fā)行4932張卡。

鄞州銀行積極響應時代號召，大力弘揚與引領文明新風尚，推出“禮遇文明風尚貸”金融項目。該項目以鄞州區(qū)作為首推區(qū)域，精準面向省級以上文明單位、文明鎮(zhèn)村、文明家庭、文明校園及星級志愿者等特定主體。實行差異化的金融政策，依據(jù)不同主體特性匹配相應的授信額度與優(yōu)惠利率。截至2024年末，個人“文明禮遇風尚貸”1972戶，在貸余額7.13億元；其中來自文明企業(yè)單位共280戶，在貸余額1.03億元，來自文明村鎮(zhèn)社區(qū)等共1692戶，在貸余額6.1億元。

鄞州銀行將志愿服務融入全行普惠金融服務中，不斷豐富普惠金融服務內(nèi)涵。力行“ 1+39" 聯(lián)動機制，總行蜜蜂志愿服務隊和39家支行的志愿服務分隊共同行動，在每周四“駐勤”活動中，志愿者身穿紅馬甲開展普惠宣傳和走訪工作，助推普惠金融全方位開展。

鄞州銀行將志愿服務主動踐行在關懷傳遞活動中，依托“甬愛é家”和學雷鋒志愿崗，開展戶外勞動者關心關愛、助老專項服務以及幫困扶貧等系列工作，為“孤寡老人”“帶娃漂泊阿婆”“困境兒童”等特殊群體送去溫暖與守護。2024年，各支行有序推進走訪慰問困難客戶工作，對黨建聯(lián)建村以及社區(qū)轄內(nèi)共計641戶貧困戶進行慰問，切實將溫暖與關懷送到群眾身邊。

3.2金融理念和文化輸出

2007年起，鄞州銀行積極響應國家號召，在做大做強自身發(fā)展優(yōu)勢的同時，運用“標準化、復制、共享”等方法，通過主發(fā)起途徑，在資本輸出的同時，將勤州銀行經(jīng)營發(fā)展經(jīng)驗、金融產(chǎn)品、業(yè)務技術、蜜蜂企業(yè)文化品牌和理念傳播到中西部地區(qū)。

目前，已累計在廣西、新疆、四川及寧波本地發(fā)起設立村鎮(zhèn)銀行24家，累計投資金額10.20億元。按地域分布情況看，廣西10家，新疆11家，寧波本地2家，四川1家。截至2024年末，村鎮(zhèn)銀行總資產(chǎn)787.22億元，凈資產(chǎn)58.35億元，各項存款余額698.70億元，各項貸款余額430.22億元，賬面利潤4.92億元。

2024年7月，為堅決落實彭書記關于寧波·庫車對口支援指示精神，鄞州銀行配合市政府開展“甬庫一家親·今天我發(fā)布”金融專場活動，走進新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)庫車市，講述金融援疆的溫度與力量，進一步擴大金融援疆美譽度。

3.3員工成長責任

鄞州銀行將員工視為最寶貴的財富，尊重員工、關愛員工，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間，促進員工自身價值實現(xiàn)和銀行業(yè)務發(fā)展的和諧相容，幫助員工與企業(yè)共同成長。

截至2024年末，勤州銀行在崗員工2049人。其中男性員工938人，女性員工1111人；本科以上學歷1826人，占比 89.65% ；中級以上職稱288人，占比 14.\ 06% ；全行平均年齡 36.14 歲。人才素質(zhì)和質(zhì)量不斷提高，團隊凝聚力和活力不斷加強。

科學的員工薪酬機制鄞州銀行始終堅持以員工為中心，積極實施共享式發(fā)展理念，系統(tǒng)準確地對全行崗位進行定位，不斷優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，有效體現(xiàn)薪酬機制的激勵作用，確保薪酬水平保持同業(yè)市場競爭力。

優(yōu)良的員工福利保障機制勤州銀行建立了員工最低工資保障制度，及時足額為員工繳存“五險一金”；建立了補充養(yǎng)老保險金、住房補貼、職工互助保障等關系員工切身利益的企業(yè)福利制度。2024年，鄞州銀行為2010名員工送上生日蛋糕和花束，表達真切的生日祝福。全年共舉辦八期退休員工榮譽集體退休儀式，歡送44名員工正式退休。以員工為中心，多層次完善勤州銀行員工醫(yī)療保障體系，為全行在崗、退休員工投保2024年度職工醫(yī)療互助保障，共計23.56萬元；為全行在崗、退休員工投?！疤煲火畬幈！?6.89萬元。

關注員工職業(yè)發(fā)展鄞州銀行堅持“以員工為中心，加強內(nèi)部管理”的服務理念，關注員工職業(yè)發(fā)展。全行培訓圍繞全年重點工作，以“強基提能、服務戰(zhàn)略”為宗旨，以“做強人才供應鏈，做大人才蓄水池”為目標，努力提升員工隊伍高素養(yǎng)業(yè)務能力、人才隊伍高水平專業(yè)技術能力和干部隊伍高素質(zhì)經(jīng)營管理能力。結(jié)合當前員工崗位勝任能力和未來職業(yè)生涯規(guī)劃，制定科學合理的年度培訓計劃，完善各條線分層分類的課程體系，打造了一支154人的內(nèi)部講師隊伍，以期用最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。全年共舉辦各類培訓175期，累計963課時，累計培訓1.58萬人次。同時，在培訓中不斷豐富培訓方式，做到訓戰(zhàn)結(jié)合、以終為始。

加強文化引領深度鄞州銀行以“蜜蜂文化”為引領，堅持業(yè)務發(fā)展以客戶為中心，內(nèi)部管理以員工為中心，以“先蜂”文化為倡導、以合規(guī)文化為保障。2024年圍繞學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育和黨的二十屆三中全會精神，鄞州銀行領導干部赴灣底村黨群服務中心，進行循跡溯源及廉政教育學習參觀，并先后舉辦了勇攀高峰新春登山活動、青年員工清廉金融教育微課堂、青年黨員緬懷英烈紀念活動、愛國主題電影展播、紅色征文比賽等，舉辦第九屆業(yè)務技術比賽、“蜜蜂杯”閱讀分享會、員工親子才藝展示大賽、三八女神節(jié)主題活動等，豐富員工精神生活。舉辦首屆“蜜創(chuàng)成金”數(shù)據(jù)挖掘大賽，為首次科技類創(chuàng)新賽事；舉辦青春紅“蜂”青年理論宣講大賽，禮贊新中國75周年華誕；選拔田徑健兒參與浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行運動會，并獲得優(yōu)異成績。同時積極搭建平臺，鼓勵員工參與寧波金融工會攝影、書畫、羽毛球、合唱團等各類比賽，均取得優(yōu)異名次。鄞州銀行工會榮獲 2024年中國特色金融文化建設年優(yōu)秀組織獎。

3.4金融教育責任

2024年，鄞州銀行通過創(chuàng)新宣教方式，完善宣教內(nèi)容，豐富宣教載體，以金融科技宣傳為重點媒介，扎實做好各項金融知識宣教活動，進一步提升客戶體驗。通過數(shù)字化宣傳，持續(xù)擴大金融教育普及面，開展了“3.15金融消費者權(quán)益日”“普及金融知識、守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬里行”“存款保險宣傳”“反洗錢集中宣傳月”“金融知識普及月”等1357場主題宣傳活動。通過駐勤活動持續(xù)開展“五進”，廣泛開展進農(nóng)村、進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進商圈等金融知識宣傳教育活動，踐行金融教育責任。鄞州銀行致力于構(gòu)建普惠金融長效機制，面向廣大金融消費者，尤其是中老年人群、青少年、網(wǎng)民等普及金融知識，重點圍繞非法集資、電信詐騙、銀行卡、理財服務、電子銀行、個人貸款、金融詐騙、個人征信等內(nèi)容開展宣講服務，引導消費者合理選擇金融產(chǎn)品和服務，樹立正確的金融觀，養(yǎng)成良好的金融消費行為。另外，通過消保專欄持續(xù)發(fā)布風險提示、典型案例分析，提醒廣大金融消費者防范電信詐騙，謹慎選擇投資理財渠道，抵制高利誘惑，防范非法集資。

3.5誠信經(jīng)營責任

鄞州銀行始終秉承依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營，不斷加強行業(yè)自律，完善內(nèi)控管理，履行反洗錢義務，重視員工職業(yè)道德教育，切實維護金融消費者權(quán)益，展現(xiàn)公平誠信的社會形象。

3.5.1保障金融消費者權(quán)益

重視體系建設鄞州銀行建立了消費者權(quán)益保護分層負責的組織體系，在董事會下設消費者權(quán)益保護委員會，成立了消費者權(quán)益保護部，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署，組織、指導各基層單位切實開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作。制定消費者權(quán)益保護工作實施辦法，實施對所屬機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的考核，科學評估金融消費者權(quán)益保護工作的開展情況和實際效果，督促全行依法合規(guī)辦理業(yè)務，同時加強內(nèi)部自律，有效落實監(jiān)管部門和勤州銀行相關制度規(guī)定，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

強化消保宣導鄞州銀行積極開展金融知識宣傳活動，提升消費者維權(quán)意識與能力。加強與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，利用官網(wǎng)、抖音、微信公眾號、行刊等，做好消費者權(quán)益保護宣傳工作，擴大活動的影響力和覆蓋面。

落實權(quán)益保護勤州銀行各網(wǎng)點公布網(wǎng)點、總行及監(jiān)管部門的投訴受理電話，及時處理回復、整改消費者投訴中反映的問題。同時，各級分支機構(gòu)及人員自覺履行金融消費權(quán)益保護義務，在日常經(jīng)營活動中，切實保護好消費者知情權(quán)、隱私權(quán)、公平交易權(quán)（選擇權(quán)）和財產(chǎn)安全權(quán)等權(quán)益。

2024年已處理金融消費者有效投訴137件，因服務態(tài)度及服務質(zhì)量引起的投訴 55件，占比 40.15% ；因管理制度、業(yè)務規(guī)則與流程引起的投訴 26件，占比 18.98% ；因定價收費引起的投訴23件，占比 16.79% ；因債務催收方式和手段引起的投訴16件，占比 11.68% .因營銷方式和手段引起的投訴9件，占比 6.57% ；因信息披露引起的投訴7件，占比 5.11% ；因消費者資金安全引起的投訴1件，占比0.73% 。此外，為進一步落實消費者權(quán)益保護工作的主體責任，進一步明確逐級投訴原則，加強監(jiān)督，提高投訴處理的規(guī)范化程度，嚴格按照相關規(guī)定，盡心盡責，做好投訴處理事項，將信訪和消費者權(quán)益保護工作落到實處。

3.5.2履行反洗錢義務

鄞州銀行積極履行反洗錢義務，不斷加強反洗錢機制建設，積極開展洗錢風險管理工作。2024年，根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及鄞州銀行業(yè)務發(fā)展和風險狀況的變化，新增、修訂了8個與反洗錢相關的制度。對反洗錢系統(tǒng)進行全面梳理、優(yōu)化、升級，全方面識別客戶，完善客戶身份信息有效性。在甄別過程中引入身份信息、盡職調(diào)查、交易情況等，更深入了解客戶，實現(xiàn)盡職調(diào)查的無紙化全留痕。完善可疑交易報告集中處理工作模式，優(yōu)化可疑模型和監(jiān)測規(guī)則，有效提升可疑交易報告質(zhì)量。對新增或更改的產(chǎn)品業(yè)務進行了產(chǎn)品洗錢風險評估，并對存量產(chǎn)品業(yè)務進行排摸。針對人行下發(fā)的風險提示進行排查，發(fā)布洗錢風險提示單。通過多渠道多維度識別洗錢風險，向人行提供重點可疑線索，報送重點可疑報告。開展全支行的反洗錢檢查，以查帶學，提升工作質(zhì)效，積極開展各類形式的反洗錢培訓和宣傳，提升員工的反洗錢工作能力。

3.5.3推動廉潔從業(yè)

鄞州銀行高度重視干部、員工廉潔從業(yè)教育，認真貫徹落實黨中央和中央紀委關于加強廉潔文化建設相關部署，持續(xù)深化“勤廉農(nóng)商”建設，營造全行風清氣正的良好政治生態(tài)。一是緊盯“一把手”和領導班子，把對“關鍵少數(shù)”履職用權(quán)的監(jiān)督融入日常、抓在經(jīng)常，督促以上率下。全行中層正職領導干部簽訂了《黨風廉潔建設責任書》《違法違紀違規(guī)案件防控責任書》，進一步織密廉政“責任網(wǎng)”。全行員工簽訂《員工從業(yè)行為承諾書》，實施員工行為網(wǎng)格化管理，建立制度先行，落實到人的工作規(guī)章。二是堅決貫徹中央八項規(guī)定及其實施細則精神。及時通報違反中央八項規(guī)定精神典型案例，按照“支部自查、紀委督查、全行普查”的方式開展自查自糾。緊盯重要節(jié)點，向中層干部發(fā)送廉政短信540條，開展“六項紀律”自省自查自糾，共計排查 2000余人次。三是嚴把選人用人關。聚焦“三支隊伍”建設，堅持干部人事檔案“凡提三必”，將紀律監(jiān)督貫穿干部選拔任用全過程。2024年以來，完成中層千部調(diào)整94人次，其中提拔19人，紀委出具廉政意見82人次。

3.6環(huán)境保護責任

3.6.1踐行綠色信貸

鄞州銀行董事會統(tǒng)籌綠色貸款發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密結(jié)合國家和省市政府的綠色轉(zhuǎn)型政策，將綠色貸款理念嵌入勤州銀行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務經(jīng)營管理中，加強對項目及客戶的環(huán)境和社會風險管理，不斷提升綠色貸款戰(zhàn)略安排與實體經(jīng)濟需求的匹配度，落實綠色貸款工作責任制。2024年發(fā)布綠色金融發(fā)展指引和綠色信貸管理辦法，明確綠色金融發(fā)展目標，不斷堅持綠色導向原則，做好綠色金融大文章，推進金融高質(zhì)量發(fā)展。圍繞綠色金融發(fā)展指引，從調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、大力發(fā)展綠色金融的著力點出發(fā)，加快綠色信貸結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，積極探索多元化綠色信貸服務體系，實施綠色普惠金融工程，為推動綠色發(fā)展構(gòu)建良好的“金融生態(tài)”。

鄞州銀行積極參與綠色金融創(chuàng)新試點實踐，優(yōu)化綠色信貸流程、產(chǎn)品和服務，包括：聯(lián)合開展全國首個碳資信評價體系建設及金融應用試點，成功落地首筆“蜜碳貸”業(yè)務；與鄞州區(qū)生態(tài)環(huán)境局合作，落地勤州區(qū)首筆排污權(quán)質(zhì)押貸款；與寧波市海曙區(qū)生態(tài)環(huán)境局合作，成功落地寧波首筆“GEP生態(tài)貸”；創(chuàng)新推廣“農(nóng)業(yè)氣候貸”等綠色產(chǎn)品，將氣候生態(tài)指標納入農(nóng)業(yè)貸款信用評價體系；積極踐行ESG理念，榮獲中國人民銀行寧波市分行評選的“2023年度金融機構(gòu)環(huán)境信息披露報告五星級機構(gòu)”。截至2024年末，鄞州銀行綠色貸款余額24.48億元，較年初增加14.63億元，增速 148.5% 。

3.6.2倡導低碳辦公

鄞州銀行積極踐行“綠色辦公”理念，號召員工節(jié)約用電，養(yǎng)成隨手關燈的良好習慣，避免出現(xiàn)“長明燈”“待機耗電”等現(xiàn)象，全力打造低碳工作環(huán)境；提倡辦公用品循環(huán)使用、紙張雙面使用，實現(xiàn)資源最大化利用；使用OA辦公系統(tǒng)，提高文件流轉(zhuǎn)效率，最大程度推行無紙化辦公；完善視頻會議設備，倡導無紙化會議模式，2024年，工作會議、行務會議、董事會會議等均實現(xiàn)會議材料無紙化，通過信貸流程改造實現(xiàn)貸審會視頻會議全流程電子化，有效降低會議成本和碳排放量；柜面應用無紙化、電子印章，為綠色辦公打下堅實基礎。

3.6.3以開放促合作

鄞州銀行將持續(xù)提升風控能力和運營能力，為更多的人群提供金融支持。未來，勤州銀行將繼續(xù)秉承開放的態(tài)度，加強與各類機構(gòu)的合作，共享發(fā)展成果，共創(chuàng)美好未來。

4 未來展望

展望未來，勤州銀行堅持以打造“做業(yè)務最實、與民企最親、離百姓最近的生態(tài)伙伴銀行”為戰(zhàn)略愿景，扎根實體，服務小微，助力共富，灌溉“三農(nóng)”，將繼續(xù)秉持初心，不懈努力，為寧波現(xiàn)代化濱海大都市建設邁上新臺階和打造中國式現(xiàn)代化市域樣板作出積極貢獻。