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瑯悅月子會所入住指南
讓您的月子更安心
親愛的仙女媽咪：
歡迎您入住瑯悅月子會所湖南衡陽店，新生命的誕生是一場愛的延續(xù)，您辛苦了！
在您生產(chǎn)之前已經(jīng)為您建立了專屬服務(wù)群，群里有我們所有服務(wù)您的部門工作人員，您在入住期間的問題都可以在群里告知。
會所概況/clubhouseintroduction
會所規(guī)模與安全體系
公共區(qū)域設(shè)施
住宿區(qū)域布局
整棟會所面積為4200平方，三重安保體系，保證了媽媽和寶寶的安全。
二樓活動(dòng)公區(qū)功能豐富，涵蓋產(chǎn)后修復(fù)、寶寶水育、小兒推拿、游樂場、健身房、電競房等，滿足多樣化需求。設(shè)有專屬接待室及客服前臺，方便客戶咨詢與三樓、四樓為月子房區(qū)域，每層配備護(hù)士站，便于及時(shí)提供護(hù)理服務(wù)。房間提前清潔消毒，入住當(dāng)天提前準(zhǔn)備熱水、燈光、供暖設(shè)備等，營造舒適入住環(huán)境。
Wifi賬號是您的房間號：Wi-Fi密碼：88888888（8個(gè)8）
入住流程與服務(wù)/Check-inprocess
01入住當(dāng)天安排
02房間清潔消毒
在您入住安妥之后，可以詳細(xì)查閱這份入住告知書或者選擇讓我們的客服部小姐姐來房間為了介紹，便于您更快的了解我們接下來的服務(wù)工作安排；
在您入住前一天已經(jīng)由護(hù)理部小姐姐進(jìn)行房間全面的紫外線消毒或空氣消毒（詳情照片可查詢您的專屬服務(wù)群）；
03介入住安排打掃
您所入住的月子房間已經(jīng)在您入住前三天，由房務(wù)部阿姨進(jìn)行了地毯式清潔；
04介專屬服務(wù)群建立
在您入住當(dāng)天的早上，房務(wù)部阿姨會提前將熱水燒好，房間燈光、供暖設(shè)備等打開，衛(wèi)生間備好卷紙（詳情照片可查詢您的專屬服務(wù)群）；
入住期間服務(wù)/ Check-in process
等您到達(dá)房間，會由客服部小姐姐與您核對房間套餐里贈送的用品以及入住須知；
在您身體舒適的情況下，客服小姐姐或會所管理層將與您或家屬介紹如何使用房間的各種設(shè)施設(shè)備（含地暖、空調(diào)、電話、智能馬桶、毛巾烘干架、電視、監(jiān)控查看、智能床、消防面具、配奶臺設(shè)施設(shè)備、加濕器、溫菜板、微波爐等）；
健康評估與護(hù)理
接下來護(hù)理部護(hù)士長和護(hù)士小姐姐會對您和寶寶的身體情況進(jìn)行全面健康評估（寶寶喝奶半小時(shí)以后），并詢問詳細(xì)的飲食忌口（對哪些食物過敏），評估完成后會與您宣教入住須知，您需在相關(guān)的表、單上簽字確認(rèn)哦；
餐飲服務(wù)/Diet and health
從入住當(dāng)日開始，每日的月子飲已經(jīng)配制好，選用原材料進(jìn)行現(xiàn)場熬煮，保證了材料的無添加安全健康性，由護(hù)理師每周分階段領(lǐng)取。月子飲由中醫(yī)師根據(jù)產(chǎn)婦生產(chǎn)后的身體情況進(jìn)行克數(shù)配制，并且在每周的中醫(yī)師查房時(shí)，會根據(jù)產(chǎn)婦當(dāng)前身體情況進(jìn)行調(diào)整；
產(chǎn)后修復(fù)與產(chǎn)康服務(wù)/Diet and health
產(chǎn)康師會提前一天與您預(yù)約次日做產(chǎn)康的時(shí)間（如東南亞專利古法綁腹項(xiàng)目，安排時(shí)間一般在吃完早餐1小時(shí)后開始，需綁6-8小時(shí)），請您仔細(xì)查看確認(rèn)產(chǎn)康溫馨提示并填寫客戶檔案資料，入所一周內(nèi)，在您身體感覺適宜的前提下，專屬產(chǎn)康老師會給您做身體健康管理檢測及評估（解讀報(bào)告，結(jié)合身體實(shí)際情況為您制定科學(xué)的修復(fù)計(jì)劃），拍攝入所和出所對比照，讓您真切的感受到由內(nèi)而外的產(chǎn)后修復(fù)；
入住期間服務(wù)/check-in process
每周五營養(yǎng)師及管理層查房
24小時(shí)母嬰護(hù)理，專業(yè)團(tuán)隊(duì)貼心守護(hù)
每周五營養(yǎng)師及管理層查房
每周五上午9:10左右執(zhí)業(yè)營養(yǎng)師查房；期間每周都有會所管理層協(xié)同護(hù)理部護(hù)士一起查房，全面了解您的入住體驗(yàn)和入住感受；
您的房間由專屬24小時(shí)母嬰護(hù)理師一對一貼身護(hù)理，醫(yī)學(xué)護(hù)理交給我們的專業(yè)護(hù)理部團(tuán)隊(duì)。每天早上9：10左右會有護(hù)理部團(tuán)隊(duì)到房間查房，每周兒科、婦產(chǎn)科醫(yī)師會不定期查房，線上醫(yī)生在線問答;
專屬產(chǎn)康師貼心服務(wù)定制專屬
您的專屬產(chǎn)康師會在忙完之后第一時(shí)間來到您房間，關(guān)心問候了解您目前的身體情況，根據(jù)實(shí)際情況溝通當(dāng)天是否安排產(chǎn)康項(xiàng)目；在您身體舒適的情況下，產(chǎn)康師會為您講解專屬產(chǎn)康項(xiàng)目套餐內(nèi)容，介紹服務(wù)項(xiàng)目及后續(xù)安排；
寶寶日常護(hù)理三部曲
護(hù)理師每日根據(jù)時(shí)間安排帶寶寶去護(hù)士站游泳、洗澡、撫觸按摩（建議隔天進(jìn)行哦），護(hù)士小姐姐給寶寶進(jìn)行日常檢測并詳細(xì)記錄，護(hù)理師下午會將嬰兒推車進(jìn)行全面清潔消毒；
母嬰護(hù)理指南常見問題與解答
房間內(nèi)部放置了一本《入所護(hù)理指南》，里面詳細(xì)的列舉了月子期間媽媽和寶寶容易出現(xiàn)的一些身體常見問題，您在空閑時(shí)間可以仔細(xì)查看，有任何疑問可以詢問我們的護(hù)士小姐姐，我們很樂意與您一起探討溝通；
餐飲時(shí)間/ Dining time
在接近上餐時(shí)間，護(hù)理師會去專屬餐梯拿取您的月子餐，月子餐上餐時(shí)間：
早餐： (07:30-08:00之間) 早點(diǎn)： (10:00-10:30 之間) 午餐： (11:30-12:00 之間) 午點(diǎn)： (15:00-15:40 之間) 晚餐： (17:30-18:00 之間) 晚點(diǎn)： (19:00-19:30之間)
每餐由母嬰護(hù)理師送至房間，月子餐由專業(yè)營養(yǎng)師根據(jù)月子里不同周期時(shí)身體不同營養(yǎng)的需求以及根據(jù)您身體產(chǎn)后恢復(fù)以及奶水質(zhì)量的需求而科學(xué)制定的月子餐。
遵循月子餐原則，促進(jìn)身體與形體恢復(fù)
如果合您口味也請盡量遵循少吃多餐的原則，對您產(chǎn)后身體以及形體的恢復(fù)都更有幫助！如果不太合您口味，但為了自己的產(chǎn)后身體恢復(fù)以及奶水質(zhì)量營養(yǎng)均衡，也請盡量多少吃一點(diǎn)，身體對本食材過敏之外，月子期不能挑食哦(月子期忌辣、忌鹽、忌重口味)母乳喂養(yǎng)期間要保護(hù)好我們和新生兒寶寶的腸胃！期時(shí)身體不同營養(yǎng)的需求以及根據(jù)您身體產(chǎn)后恢復(fù)以及奶水質(zhì)量的需求而科學(xué)制定的月子餐。
調(diào)養(yǎng)滋補(bǔ)階段膳食指導(dǎo)
第三周開始為調(diào)養(yǎng)滋補(bǔ)階段，這個(gè)時(shí)期滋補(bǔ)品、高品會在您生產(chǎn)完第三周左右開始，我們的膳食部會與您溝通滋補(bǔ)的品類以及上高品的具體時(shí)間；營養(yǎng)師在查房后，會根據(jù)您當(dāng)下遇到的一些身體情況，給您提供相應(yīng)的食療輔助解決方案； (例如：便秘)
媽媽課堂專屬服務(wù)
會所基本每天都會有各種不同類型的媽媽課堂（時(shí)間段在為15：30至16：30，除頌缽療愈課程在16:30開始），客服小姐姐會提前在群內(nèi)發(fā)送媽咪課堂的活動(dòng)內(nèi)容，全程有我們的客服小姐姐在，新媒體老師也會給您拍攝美美的照片，不用怕社恐哦\~如果您不想被拍到，也請您提前告知我們;
三
房間衛(wèi)生打掃的時(shí)間：
（上午8點(diǎn)-12點(diǎn)），如有臨時(shí)衛(wèi)生方面的問題，可告知護(hù)理師或客戶群內(nèi) @ 房務(wù)阿姨。全棉床上用品的換洗一般為一次/每周，如入住過程中產(chǎn)生污漬，可隨時(shí)聯(lián)系進(jìn)行更換;
產(chǎn)褥操打卡時(shí)間及注意事項(xiàng)：
每天用完晚餐1小時(shí)左右可以開始我們產(chǎn)褥操打卡，我們的護(hù)士小姐姐也會提醒您。在您身體舒適的前提下，要抓住我們的黃金修復(fù)時(shí)間哦，悄悄努力變美；
為保證您的充分休息以及健康著想，每天的探視時(shí)間為：
上午9:00\~11:00下午15:00\~17:00為了您與寶寶的健康及休養(yǎng)環(huán)境，家屬探視限制3人內(nèi)，請配合會所工作人員做好手消毒，戴口罩，穿鞋套才能入內(nèi)。有呼吸系統(tǒng)疾病、咳嗽發(fā)燒、體溫不正常者或最近從流感病毒集中爆發(fā)城市回衡陽的，為了母嬰健康安全，謝絕探視。
安保與服務(wù)/Securityandservice
安全巡邏通知會所夜間安保流程及聯(lián)系方式
一樓保安處，24小時(shí)有人在崗值班；會所每天晚上22:00之后，大門將關(guān)閉，安保部將進(jìn)行全會所地毯式的安全巡邏和消防巡邏檢查；屆時(shí)值班安保人員可能不在崗，如果您與家屬需要進(jìn)門，可以在群里聯(lián)系我們或者直接撥打夜班值班工作人員電話：17581688278
全天候保障：會所24小時(shí)值班服務(wù)
下午18:00之后，白班崗位的工作人員下班。但是會所仍然有24小時(shí)值班值班團(tuán)隊(duì)在崗。護(hù)士小姐姐或產(chǎn)康師及相關(guān)安保值班人員，一起保障您的健康及安全；您的專屬微信服務(wù)群內(nèi)，關(guān)聯(lián)工作人員都會在群內(nèi)，在晚22:00之后可能回復(fù)消息會稍有延遲，如果有緊急情況請隨時(shí)告知房間內(nèi)護(hù)理師或值班護(hù)士，保證您的服務(wù)不斷檔。
會所娛樂健身區(qū)域使用指南
目前會所2樓公區(qū)有設(shè)置自助式的娛樂健身區(qū)域，開放時(shí)間為：9:30am-22:30pm；分別設(shè)置了家用自助健身房、臺球室、麻將室、電競室、接待室；可提供給我們?nèi)胱∑陂g的客戶及家屬免費(fèi)使用，請勿邀請外來人員，會所內(nèi)的媽媽和寶寶需要一個(gè)安靜休養(yǎng)環(huán)境；晚上22:30之前都可開放。在晚上22:30之前我們都會留有照明燈供您來到娛樂區(qū)；同時(shí)為了讓在住客戶都有一個(gè)溫馨的環(huán)境，請大家溫柔對待我們的公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備哦，用完歸位關(guān)閉好空調(diào)喲～感謝您的溫柔以待，同時(shí)所有娛樂區(qū)域都禁止抽煙哈～
會所公區(qū)消毒通知晚間紫外線消毒安排
陪護(hù)期間抽煙指南指定吸煙區(qū)及注意事項(xiàng)
每晚22：30左右，護(hù)理部將對會所公區(qū)進(jìn)行紫外線消毒，您及家屬就不要外出啦～提醒記住不要看向紫外燈源哦，容易傷到眼睛;
于家屬抽煙的問題，在陪護(hù)期間，建議最好不要抽煙。但是如果忍不住的話，我們在二樓健身房旁邊也設(shè)置了單獨(dú)的吸煙區(qū)，同時(shí)還配備了座椅；抽煙時(shí)記得關(guān)門喲～別讓煙味跑進(jìn)來影響我們的寶寶喲～
外出與就醫(yī)/Going out and seeking medical treatment
外出及外出就醫(yī)前請簽署告知書
由于外界病毒較多，產(chǎn)婦及新生兒屬于弱勢群體，極易被感染，請您外出時(shí)做好個(gè)人防護(hù)；
外出就醫(yī)回所后請告知診斷結(jié)果便于我們接下來的服務(wù)調(diào)整；
快遞到貨處理：安保部消毒與領(lǐng)取方式
如果您有購買快遞，會所地址為：衡陽市蒸湘區(qū)蒸水南路銀泰紅城四期C7-C11棟瑯悅月子會所一樓安保部；到貨后，安保部會對外包裝進(jìn)行消毒靜置，您可自由下來領(lǐng)取或讓護(hù)理師小姐姐下來拿取就好啦\~
家屬報(bào)餐須知 \*
親愛的仙女：
家屬陪護(hù)餐是為了方便陪護(hù)家屬用餐方便而提供的增值服務(wù)，由于我們是專業(yè)母嬰照料護(hù)理機(jī)構(gòu)非社會型運(yùn)營餐廳，故我們只能提供一葷一素一湯的簡單餐食搭配，不接受家屬個(gè)性化點(diǎn)菜服務(wù)。如果您在口味上有差異，可以選擇自行外出就餐或外賣服務(wù)。未盡事宜，敬請諒解。由于食部每日的食材都是新鮮采購，不留庫存。請您在以下時(shí)間內(nèi)報(bào)餐，超過報(bào)餐時(shí)間無法提供陪護(hù)餐服務(wù)，請您知悉！
報(bào)餐截止時(shí)間
陪護(hù)早餐提前一晚上報(bào)/ 15元一位
陪護(hù)中餐當(dāng)天10:30am之前／30元一位
陪護(hù)晚餐當(dāng)天16:00pm之前/30元一位
兒童餐 報(bào)餐時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如上
注：如若取消，請?jiān)谏喜颓耙恍r(shí)服務(wù)群內(nèi)通知，超出需正常扣費(fèi)，以免造成不必要的浪費(fèi)
（陪護(hù)餐在上完月子餐之后就會陸續(xù)安排上陪護(hù)餐啦～稍作等待！）\*如產(chǎn)生費(fèi)用可從入住押金中扣除
溫馨告知
親愛的瑯悅家人：
秋、冬季也步入了各類傳染性疾病高發(fā)期。面對秋、冬季新冠、甲流、乙流、流感、支原體陽性、腺病毒、諾如病毒、輪狀病毒、手足口病、水痘、風(fēng)疹、麻疹等病毒的挑戰(zhàn)，作為一家專注于產(chǎn)后母嬰照護(hù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為您和寶寶創(chuàng)造一個(gè)安全、健康的環(huán)境，是我們的共同目標(biāo)。我們深知，沒有您的理解和全力配合，我們的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。因此，基于最新的公共衛(wèi)生政策和專業(yè)的醫(yī)療建議，我們特制定了以下預(yù)防措施，旨在有效減少秋季傳染性疾病在會所內(nèi)的傳播風(fēng)險(xiǎn)。我們衷心希望您能夠理解并積極配合，與我們一起為了所內(nèi)所有母嬰的健康與安全而努力！
一、人員管理
1.員工防控措施
（1）個(gè)人防護(hù)：所有在崗員工在工作區(qū)域和工作期間必須佩戴醫(yī)用口罩，并保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。如有任何不適癥狀，須立即報(bào)告部門主管。
（2）通勤要求：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守兩點(diǎn)一線的通勤路線，通勤期間做好個(gè)人防護(hù)措施。若家屬出現(xiàn)感冒或發(fā)熱癥狀，須及時(shí)報(bào)備；有癥狀的員工禁止進(jìn)入工作區(qū)域。
(3）口罩佩戴：員工在會所內(nèi)必須全程佩戴口罩，并定期更換。
(4）健康監(jiān)測：所有員工需每日進(jìn)行健康狀況監(jiān)測，測量體溫并記錄。如有發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，必須立即上報(bào)并居家隔離不得帶病上班。
2.客戶健康管理
（1）健康篩查：門崗和前臺負(fù)責(zé)對所有進(jìn)入會所人員進(jìn)行消毒和管理。所
有來訪客戶需如實(shí)告知健康狀況，并測量體溫。嚴(yán)格管控一次性上樓探視
人員，如發(fā)現(xiàn)來訪人員有咳嗽、鼻塞等癥狀，禁止探視。
(2）訪客限制：建議每位產(chǎn)婦由一名固定家屬陪護(hù)，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn);
陪護(hù)人員應(yīng)減少不必要的外出，外出時(shí)盡量使用私人交通工具并佩戴口罩;
非直系親屬不進(jìn)入產(chǎn)婦房間。
（3）口罩佩戴：客戶及家屬在公共區(qū)域需按標(biāo)準(zhǔn)佩戴口罩，避免不必要的近距離接觸。
(4）健康監(jiān)測：在住客戶入住期間每日進(jìn)行健康監(jiān)測，如有異常及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。
二、環(huán)境管理
1.消毒工作
（1）會所大門入口、電梯按鈕、門把手等高頻接觸點(diǎn)重點(diǎn)消毒。
(2）電梯、門把手、公共洗手間等高頻接觸部位每兩小時(shí)消毒一次。
2.每日通風(fēng)
保持室內(nèi)空氣流通，每日定時(shí)開窗通風(fēng)不少于兩次，每次20-30分鐘。
空調(diào)系統(tǒng)定期維護(hù)和清潔，確?？諝赓|(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
三、客戶行李及物資管理
1.行李消毒
客戶入住行李按防控管理要求進(jìn)行酒精噴灑消毒后再送進(jìn)客房。
2.快遞管理
（1）所有外來快遞（除外賣藥品外）均需使用酒精消毒。（2）膳食部對每日收送的食材物料進(jìn)行酒精消毒，若發(fā)現(xiàn)配送人員有類似感冒癥狀，需及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并督促其做好個(gè)人防護(hù)。
四、防控物資儲備
會所需備足口罩、手套、消毒液、耳溫槍等防控物資，確保隨時(shí)可用。
配備足夠的洗手液和免洗手消毒劑，放置于公共區(qū)域供員工和客戶使用。
五、應(yīng)急處理
1.應(yīng)急演練
定期開展傳染病防控應(yīng)急演練，確保所有員工熟悉應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)急處置能力。
2.異常情況處置
如發(fā)現(xiàn)員工或客戶有發(fā)熱、腹瀉等癥狀，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排隔離觀察和處理，防止任何交叉感染的發(fā)生。
六、健康教育和宣傳
1.會所定期組織員工進(jìn)行傳染病防控知識培訓(xùn)，提升管控意識和能力。
2.為在住人員提供傳染病預(yù)防知識宣教，增強(qiáng)個(gè)人防護(hù)意識。
我們深知，沒有您的理解和全力配合，這一目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)。我們真誠地希望每一位進(jìn)入會所的人員，都能承擔(dān)起這份責(zé)任，關(guān)注自己、家人和他人的健康與安全，自覺遵守上述防控管理措施。如有任何建議或意見，也請隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將不斷優(yōu)化和完善服務(wù)措施，為您提供更安全、更舒心的服務(wù)環(huán)境。
衷心感謝您為守護(hù)這片康養(yǎng)家園作出的努力。敬禮！
