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Retail Finance Journals
JOURNALS
零 售 財(cái) 刊
2025年4月 【第85期】
心性修煉提能量
【真修五個(gè)—】萬步征途：從足下到心靈的方太文化踐行之旅
卓越踐行： “五個(gè)一” 品質(zhì)化實(shí)踐打卡計(jì)劃
【落地十個(gè)法】 行穩(wěn)致遠(yuǎn)：“十個(gè)法” 落地效能全景呈現(xiàn)
價(jià)值管理筑能力
【會(huì)計(jì)新時(shí)代】服務(wù)財(cái)經(jīng)管理落地項(xiàng)目專項(xiàng)研討會(huì)召開
【方太財(cái)經(jīng)人】財(cái)經(jīng)先鋒：零售財(cái)經(jīng)優(yōu)秀干法標(biāo)桿案例
知行合一促發(fā)展
【知行合一】文化即業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)案例：36小時(shí)的雙重堅(jiān)守
【財(cái)經(jīng)文化】聚勢(shì)鑄魂：零售財(cái)經(jīng)核心文化典韻彰顯
萬步征途：從足下到心靈的方太文化踐行之旅
南昌辦事處/楊愛群
暮色中，我盯著手機(jī)里 4200 步的數(shù)字，像極了被生活按在原地的自己。在寫字樓格子間與通勤地鐵的循環(huán)里，“日行萬步” 這個(gè)曾經(jīng)脫口而出的承諾，突然變得比云端還遙遠(yuǎn)。誰能想到，這場(chǎng)始于足下的征程，最終竟成了叩擊心靈的修行，讓我在方太文化的浸潤(rùn)中，走出了人生的新天地。
心性修煉提能量
一、 啟程之難： 與惰性的無聲較量
首周的挫敗感幾乎將我淹沒。工作日的每一分鐘都像被釘在工位上，連起身接杯水都要被待辦事項(xiàng)追著跑。記得某個(gè)暴雨傾盆的傍晚，我縮在寫字樓大堂躲雨，看著手機(jī)里停滯不前的步數(shù)，耳邊仿佛響起方太文化中 “志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝” 的箴言。那一刻，我忽然明白，真正的敵人從來不是連綿的陰雨，而是自己不斷妥協(xié)的借口。
從那以后，午休時(shí)的走廊、會(huì)議間隙的樓梯間，甚至線上會(huì)議時(shí)的踱步，都成了我與惰性對(duì)抗的戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)我終于咬牙在雨夜中走完最后一步，手機(jī)彈出完成目標(biāo)的提示音時(shí)，雨滴打在傘面的聲音都變得清脆 —— 原來突破自我的瞬間，連空氣都帶著自由的味道。
二、 破繭之法： 文化浸潤(rùn)下的蛻變
當(dāng)行走變得枯燥，方太文化為我打開了新世界的大門。耳機(jī)里流淌的《論語》音頻，讓我在步行時(shí)與千年智慧對(duì)話；“捐步數(shù)做公益” 平臺(tái)上，每一步都化作幫助他人的力量；給父親打電話的步行時(shí)光，電話線兩端的思念隨著腳步綿延。這些巧妙的融合，讓 “五個(gè)一” 不再是冰冷的教條，而是化作滋養(yǎng)生命的養(yǎng)分。
有次走在梧桐大道上，耳機(jī)里傳來 “知之者不如好之者，好之者不如樂之者” 的誦讀聲，夕陽(yáng)把樹影拉得很長(zhǎng)。那一刻，我忽然懂得，真正的堅(jiān)持從不是咬牙硬扛，而是將目標(biāo)融入熱愛，讓每一步都成為享受。
三、淬火之痛： 暗夜獨(dú)行的堅(jiān)守
最艱難的時(shí)刻，往往藏在計(jì)劃之外。某個(gè)高強(qiáng)度會(huì)議后的深夜，疲憊像潮水般將我淹沒。癱倒在床上的瞬間，手機(jī)里未完成的步數(shù)提醒像根刺扎進(jìn)心里。黑暗中，我躡手躡腳起身，在客廳開始 “無聲夜行軍”。月光透過紗簾灑在地板上，每一步都帶著倔強(qiáng)的回響?！胺辞笾T己” 的文化理念在腦海中盤旋，讓我明白：真正的堅(jiān)持，就是在無人問津的時(shí)刻，依然選擇對(duì)自己負(fù)責(zé)。
四、蛻變之喜： 生命維度的悄然生長(zhǎng)
百日之后，驚喜在不經(jīng)意間降臨。體檢報(bào)告上趨于正常的血壓值、工作時(shí)始終飽滿的精神狀態(tài)，這些改變固然令人欣喜，但更珍貴的是內(nèi)心的蛻變。曾經(jīng)被焦慮裹挾的我，如今能在步行時(shí)讓思緒沉淀，在汗水里釋放壓力。有次在項(xiàng)目攻堅(jiān)期，連續(xù)加班三天的我趁著夜色出門散步，晚風(fēng)拂過臉頰的瞬間，所有的疲憊都化作前行的力量。
五、格局之升：小我與大我的交響
當(dāng) “日行萬步” 成為習(xí)慣，我開始用腳步丈量城市的溫度。新建的健身步道上躍動(dòng)的身影，老舊小小區(qū)改造后明亮的路燈，這些細(xì)微的變化串聯(lián)起時(shí)代的脈搏。更讓我感動(dòng)的是，身邊越來越多的同事被我的堅(jiān)持感染，加入 “健身之志” 打卡。我們?cè)谌豪锓窒硇凶叩娘L(fēng)景、心得，仿佛組成了一支向光而行的隊(duì)伍。此刻，我站在落地窗前眺望這座城市的萬家燈火，忽然懂得：方太文化教會(huì)我們的，從來不是孤芳自賞的修行，而是在自我成長(zhǎng)中點(diǎn)亮他人，在個(gè)人奮斗中融入家國(guó)情懷。這10000 步的旅程，不僅走出了健康的體魄，更走出了一份沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
五個(gè)一優(yōu)質(zhì)打卡
邯鄲辦事處-尚雪芹
蘭州辦事處-馮琪敏
唐山辦事處-孫梨穎
以純粹利他的發(fā)心成為在工作上助力他人的可靠伙伴。面對(duì)同事的業(yè)務(wù)疑問，毫無保留地分享經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際案例耐心講解，助力他們攻克難題。
打破固有舒適圈，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，抓住提升自己的每一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)擁抱新業(yè)務(wù)模式，支撐業(yè)務(wù)高效開展，25年會(huì)結(jié)合自身工作性質(zhì)與內(nèi)容轉(zhuǎn)變，積極提升自身的管理思維與技巧，盡快做到角色轉(zhuǎn)化。
工作日早起拉伸，下班后去健身房揮灑汗水。用各種方式擁抱活力。不管多忙多累，都絕不放棄，擁有健康體魄，遇見更好的自己
讀一本經(jīng)
參加了總部2025年我陪孩子讀論語社群打卡活動(dòng)，目前已堅(jiān)持46天。每天與孩子一起學(xué)習(xí)的時(shí)光，不僅是一段珍貴的親子時(shí)光，還可以加深現(xiàn)在幼小銜接期間拼音的鞏固復(fù)習(xí)，他會(huì)每天完成幼兒園作業(yè)后就說：“該聽孔子的話了”
作為父母，榜樣的力量是無窮的，不需要學(xué)富五車，但是，需要對(duì)孩子做正確的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，貢獻(xiàn)自己的力量，以身作則，客服困難、堅(jiān)持不懈，在潛移默化中影響著孩子。我相信，經(jīng)典的力量是無窮的，哪怕孩子現(xiàn)在記住的是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的句子，但隨著年齡增長(zhǎng)，生活閱歷的增加，這些論語里的智慧，會(huì)像種子一樣，在他心里生根發(fā)芽，指導(dǎo)和引導(dǎo)他以后的人生路。
洛陽(yáng)辦事處-李霞
改一個(gè)過
行一次孝
日行一善
大同辦事處-邱靜
內(nèi)省有助于個(gè)體認(rèn)識(shí)自我、調(diào)節(jié)自我和完善自我。自省的重要性在于它能夠幫助個(gè)體清晰地認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)與不足，通過不斷修正自己，開拓思維，引領(lǐng)個(gè)人走向更加卓越的未來。
南陽(yáng)辦事處-李婉
在3月份的時(shí)候主動(dòng)給母親60歲生日聚餐籌備，邀約親朋好友，準(zhǔn)備給親朋好友的禮物，讓母親感受到溫暖和愛意。
保定辦事處-汪霜霜
在露營(yíng)地享受完自然的寧?kù)o與美好后，順手帶走垃圾。收拾過程雖簡(jiǎn)單，卻能維護(hù)露營(yíng)地的整潔，讓自然永葆生機(jī)，也為后續(xù)游客留下舒適的環(huán)境。舉手之勞，便是今日善舉
十法落地集錦
價(jià)值管理筑能力
錨定財(cái)經(jīng)管理新坐標(biāo) 共繪零售服務(wù)新藍(lán)圖2025 年零售服務(wù)財(cái)經(jīng)管理落地項(xiàng)目專項(xiàng)研討會(huì)圓滿召開武漢辦事處/朱瓊瓊
為深化零售服務(wù)財(cái)經(jīng)管理體系建設(shè)，破解業(yè)務(wù)發(fā)展痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，2025 年零售服務(wù)財(cái)經(jīng)管理落地項(xiàng)目專項(xiàng)研討會(huì)順利舉行。零售財(cái)經(jīng)部總監(jiān)賈彥超、質(zhì)量運(yùn)營(yíng)模塊高級(jí)經(jīng)理吳肅康、家裝渠道財(cái)經(jīng)模塊高級(jí)經(jīng)理崔德斌等多位核心成員齊聚一堂，圍繞區(qū)域服務(wù)財(cái)經(jīng)現(xiàn)狀、年度任務(wù)分解及關(guān)鍵議題展開深度研討，為服務(wù)財(cái)經(jīng)管理工作指明方向。
多維剖析區(qū)域現(xiàn)狀， 錨定任務(wù)攻堅(jiān)方向
會(huì)上，湖北、北京、杭州三大區(qū)域率先匯報(bào)服務(wù)財(cái)經(jīng)管理工作。湖北大區(qū)直面總部檢查暴露的管理盲區(qū)，通過強(qiáng)化預(yù)算結(jié)算、規(guī)范賬務(wù)稅務(wù)、嚴(yán)管應(yīng)收款項(xiàng)等措施補(bǔ)短板，并計(jì)劃向基建效率管理、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域拓展，全面提升管理規(guī)范性；北京大區(qū)深入剖析服務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)成果，在服務(wù)商費(fèi)用管控、內(nèi)控檢查、異常費(fèi)用處理等方面取得成效，同時(shí)提出業(yè)務(wù)政策困惑；杭州大區(qū)聚焦收支風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)調(diào)從工單源頭把控真實(shí)性，著力優(yōu)化收費(fèi)與資金流轉(zhuǎn)流程。
基于區(qū)域現(xiàn)狀，會(huì)議明確 2025 年零售服務(wù)財(cái)經(jīng)管理核心任務(wù)。針對(duì)流程缺失、組織薄弱、服務(wù)舞弊等問題，通過全鏈路財(cái)經(jīng)參與、強(qiáng)化資產(chǎn)管理、優(yōu)化費(fèi)用體系等十大子項(xiàng)目，構(gòu)建完善的服務(wù)財(cái)經(jīng)管理體系，推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。
聚焦關(guān)鍵議題研討， 凝聚發(fā)展智慧合力
在項(xiàng)目專題研討環(huán)節(jié)，與會(huì)人員圍繞服務(wù)中心對(duì)賬與稅務(wù)管理、服務(wù)商管理與資金管理、服務(wù)費(fèi)用管控、組織建設(shè)、預(yù)算管理及結(jié)算管理等核心議題展開頭腦風(fēng)暴。
在服務(wù)中心對(duì)賬與稅務(wù)管理方面，提出構(gòu)建服務(wù)賬務(wù)體系，通過細(xì)化業(yè)務(wù)流程、明確對(duì)賬范圍、優(yōu)化稅務(wù)管理等舉措，筑牢財(cái)經(jīng)管理基本盤。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，對(duì)賬意識(shí)是基礎(chǔ)，必須實(shí)現(xiàn)分公司服務(wù)對(duì)賬全覆蓋，確保賬務(wù)清晰、責(zé)任明確。
服務(wù)商管理與資金管理聚焦服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與風(fēng)險(xiǎn)管控，提出參考經(jīng)銷商管理模式優(yōu)化服務(wù)商賬戶結(jié)構(gòu)，解決場(chǎng)外交易風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)服務(wù)商合作專業(yè)化、商業(yè)化。領(lǐng)導(dǎo)指出，可借鑒經(jīng)銷商 “保商保店” 策略，助力服務(wù)商成長(zhǎng)，同時(shí)深入研究收款周期問題，探索系統(tǒng)自動(dòng)化報(bào)單路徑。
服務(wù)費(fèi)用管控著力建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過應(yīng)收盡收管理、授權(quán)減免監(jiān)控、投訴賠付落實(shí)等措施，提升費(fèi)用管理效率與客戶滿意度。領(lǐng)導(dǎo)建議將授權(quán)減免納入服務(wù)費(fèi)用整體框架，運(yùn)用預(yù)算管理思維強(qiáng)化資源管控。
服務(wù)財(cái)經(jīng)組織建設(shè)致力于推動(dòng)服務(wù)認(rèn)知升級(jí)，明確崗位職能，加強(qiáng)知識(shí)培訓(xùn)，打造專業(yè)高效的服務(wù)財(cái)經(jīng)團(tuán)隊(duì)；服務(wù)預(yù)算管理以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管控為目標(biāo)，重新定義預(yù)算科目與定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)算管理則強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化與政策簡(jiǎn)化，提升結(jié)算透明度與合理性。
此次研討會(huì)通過深度交流與思想碰撞，為 2025 年零售服務(wù)財(cái)經(jīng)管理落地項(xiàng)目明確了實(shí)施路徑與行動(dòng)方向。未來，團(tuán)隊(duì)將以此次會(huì)議精神為指引，凝聚共識(shí)、協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)零售服務(wù)財(cái)經(jīng)管理工作再上新臺(tái)階，為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，助力公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)新突破
零售財(cái)經(jīng)優(yōu)秀干法標(biāo)桿案例
文化賦能業(yè)財(cái)融合，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)區(qū)域發(fā)展陜晉大區(qū)財(cái)經(jīng)的“破界” 生長(zhǎng)之路蚌埠辦事處/鞏雪萍
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)河中，如何讓財(cái)務(wù)從 “賬房先生” 轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的 “戰(zhàn)略伙伴”？陜晉大區(qū)財(cái)經(jīng)部高級(jí)經(jīng)理趙璐璐，以 “財(cái)經(jīng)協(xié)作人” 項(xiàng)目為錨點(diǎn)，將文化基因深植業(yè)務(wù)肌理，在業(yè)財(cái)融合的探索中交出了一份亮眼答卷。
從痛點(diǎn)突圍： “財(cái)經(jīng)協(xié)作人” 項(xiàng)目的誕生與攻堅(jiān)
2022 年 9 月，在大同召開的財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)議上，趙璐璐拋出了直擊陜晉大區(qū)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的問題：經(jīng)銷商 91.1% 為中小規(guī)模 “夫妻店”，專業(yè)財(cái)務(wù)人員不足 9% ，活動(dòng)預(yù)決算偏差、合同外費(fèi)用高企、業(yè)務(wù)人員頻繁流動(dòng)導(dǎo)致的核算風(fēng)險(xiǎn)等難題，如荊棘般橫亙?cè)谪?cái)經(jīng)管理的道路上。
“讓經(jīng)銷商財(cái)務(wù)成為方太財(cái)經(jīng)的第四級(jí)組織！” 這一構(gòu)想迅速落地為 “財(cái)經(jīng)協(xié)作人” 項(xiàng)目。然而，項(xiàng)目初期遭遇雙重困境：一方面，經(jīng)銷商對(duì)財(cái)務(wù)工作認(rèn)知不足，認(rèn)為 “老板自己就能搞定”；另一方面，辦事處為防控風(fēng)險(xiǎn)，將活動(dòng)政策設(shè)計(jì)得過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致雙方陷入 “信任博弈”。
趙璐璐經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以 “破局者” 的姿態(tài)迎難而上。通過簡(jiǎn)化活動(dòng)方案、搭建釘釘核銷流程、上線電子契約鎖等數(shù)字化工具，將原本繁瑣的核銷流程轉(zhuǎn)化為可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的線上操作；同時(shí)，以數(shù)據(jù)晾曬和閉環(huán)管理為抓手，逐步消解經(jīng)銷商的疑慮。兩年間，活動(dòng)報(bào)告模型迭代三次，合同履約率顯著提升，收入預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率連續(xù)三年穩(wěn)定在 95% 以上，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)經(jīng)與業(yè)務(wù)的 “雙向奔赴”。
文化即業(yè)務(wù)： 深植土壤的協(xié)同生長(zhǎng)哲學(xué)
在趙璐璐經(jīng)理看來，“財(cái)經(jīng)協(xié)作人” 項(xiàng)目的成功，本質(zhì)是 “文化即業(yè)務(wù)” 理念的具象化實(shí)踐。他將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)需求深度綁定，以 “領(lǐng)導(dǎo)垂范” 為標(biāo)桿，帶頭踐行 “五個(gè)一” 打卡機(jī)制，用參加馬拉松的自律精神帶動(dòng)全員學(xué)習(xí)；要求財(cái)經(jīng)人員每月走訪至少 2 家一線門店，將“向一線要答案” 的文化理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)準(zhǔn)則。
在業(yè)務(wù)協(xié)同中，這種文化滲透更為顯著。每年年初，陜晉財(cái)經(jīng)團(tuán)隊(duì)與 “火車頭”、平臺(tái)部門長(zhǎng)圍繞合同條款、價(jià)格策略、促銷投入展開深度研討，以共識(shí)凝聚目標(biāo)；月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)摒棄“匯報(bào)式” 模式，轉(zhuǎn)而聚焦區(qū)域問題診斷與幫扶；標(biāo)桿復(fù)盤分享會(huì)不僅降低了活動(dòng)預(yù)決算偏差，更讓 “求真務(wù)實(shí)” 的文化基因在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中生根發(fā)芽。
人才筑基： 為業(yè)財(cái)融合注入持久動(dòng)能
人才是業(yè)財(cái)融合的核心引擎。趙璐璐經(jīng)理以 “育才者” 的格局，構(gòu)建起獨(dú)具特色的人才培養(yǎng)體系。他偏愛選拔充滿熱情與潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生，通過 “師徒制” 和 "4 個(gè) 7 培訓(xùn)法”，讓新人從門店實(shí)習(xí)到預(yù)算內(nèi)控實(shí)操，逐步成長(zhǎng)為既懂業(yè)務(wù)又精財(cái)務(wù)的復(fù)合型人才。輪崗制度的推行，更打破了崗位壁壘，為團(tuán)隊(duì)注入創(chuàng)新活力。
如今，陜晉大區(qū)財(cái)經(jīng)團(tuán)隊(duì)不僅成為區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾，更成為公司人才輸出的 “搖籃”。這種 “以文化聚人心、以專業(yè)促業(yè)務(wù)、以人才謀長(zhǎng)遠(yuǎn)” 的發(fā)展模式，讓財(cái)經(jīng)真正成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的 “催化劑”。
從 “財(cái)經(jīng)協(xié)作人” 項(xiàng)目的創(chuàng)新實(shí)踐，到文化與業(yè)務(wù)的深度交融，趙璐璐經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)證明：當(dāng)文化不再是懸浮的口號(hào)，而是融入業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，財(cái)經(jīng)的價(jià)值便能從 “數(shù)字記錄”升維為 “價(jià)值創(chuàng)造”。在這條充滿挑戰(zhàn)的業(yè)財(cái)融合之路上，陜晉大區(qū)財(cái)經(jīng)正以堅(jiān)定的步伐，書寫著屬于自己的輝煌篇章。
36 小時(shí)的雙重堅(jiān)守：文化鑄魂，在服務(wù)與親情間書寫擔(dān)當(dāng)
-大慶辦事處孫鳳杰
2025 年 4 月 18 日，大慶百貨大樓一年一度的 "36 小時(shí)不打烊” 店慶活動(dòng)重磅開啟。作為曾創(chuàng)下 36 小時(shí) 440 萬元銷售奇跡的明星門店，此次活動(dòng)組建了 40 人的龐大銷售支持團(tuán)隊(duì)，大家摩拳擦掌，誓要再創(chuàng)佳績(jī)。然而，不巧的是，“東北大區(qū)文化體驗(yàn)營(yíng)” 也在同一天同步啟動(dòng)，人員被分流，這無疑給銷售支持工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。
在經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的大背景下，每一位顧客都彌足珍貴。為牢牢抓住這來之不易的客流，大慶分公司財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)請(qǐng)纓，提前一天便進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)，將專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)一線的實(shí)際行動(dòng)。
活動(dòng)籌備期間，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)規(guī)則展開了細(xì)致入微的研究。從開單、國(guó)補(bǔ)云閃付支付，到商場(chǎng)開票、顧客信息留存和退押金等一系列流程，大家反復(fù)鉆研、力求吃透。同事楊陽(yáng)極具創(chuàng)意地將“云閃付政府補(bǔ)貼” 操作流程制作成漫畫手冊(cè)，以生動(dòng)有趣的形式指導(dǎo)顧客操作，效果顯著；我則把留信息和退押金流程編成朗朗上口的順口溜，既方便記憶又實(shí)用高效。這些小小的創(chuàng)新舉措，正是方太 “以顧客為中心” 文化理念的生動(dòng)體現(xiàn)。
在全力以赴投入工作的同時(shí)，我也面臨著家庭與工作的艱難抉擇。母親臥病在床，生活起居需要我悉心照料。但為了不耽誤工作，每天我都會(huì)比平時(shí)早起一小時(shí)，為母親準(zhǔn)備早餐、喂飯，簡(jiǎn)單收拾妥當(dāng)后，便馬不停蹄地趕往賣場(chǎng)，開啟一天緊張而忙碌的工作。
知行合一促發(fā)展
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各種突發(fā)問題接踵而至。有顧客參加商場(chǎng)活動(dòng)預(yù)付全款，微信退款時(shí)堅(jiān)稱產(chǎn)生了手續(xù)費(fèi)，為避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，我們毫不猶豫地自掏腰包補(bǔ)齊；還有顧客購(gòu)置全套家電，因新家尚未裝修完畢，要求在 21 日送貨，可當(dāng)時(shí)庫(kù)存無貨，現(xiàn)場(chǎng)人潮涌動(dòng)、排隊(duì)交款時(shí)間漫長(zhǎng)，顧客情緒一度失控，經(jīng)過我們耐心溝通、真誠(chéng)解釋，最終贏得了顧客的理解與配合；更有顧客家中灶具損壞，在 17點(diǎn)下單后堅(jiān)持要求次日送貨，而當(dāng)天 16 點(diǎn)已經(jīng)結(jié)單，面對(duì)這種情況，我們多方協(xié)調(diào)、積極聯(lián)系平臺(tái)審單加單，最終圓滿解決問題，讓顧客滿意而歸。每一次問題的化解，都離不開方太 “真誠(chéng)服務(wù)”文化的有力指引。
活動(dòng)當(dāng)天晚上 21 點(diǎn)，我收到家人發(fā)來的消息，說母親不肯吃藥。那一刻，心急如焚的我內(nèi)心滿是擔(dān)憂與牽掛，但想到工作尚未完成，我強(qiáng)壓下內(nèi)心的不安，毅然堅(jiān)守崗位，直至晚交款高峰結(jié)束，完成賬務(wù)核算與交接工作后，才急忙趕回家中。到家后，看到母親因錯(cuò)過每 6 小時(shí)一次的服藥時(shí)間，在床上痛苦輾轉(zhuǎn)，我心疼得淚水奪眶而出?？赡赣H看到我疲憊的模樣，仿佛瞬間理解了我的不易，竟乖乖配合我吃藥。那一刻，家人無聲的理解與支持，成為了我繼續(xù)前行的強(qiáng)大動(dòng)力。
這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，方太文化絕非一句空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在融入到每一次服務(wù)顧客的行動(dòng)中，體現(xiàn)在每一個(gè)克服困難、堅(jiān)守崗位的瞬間里。未來，我們財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)將始終以方太文化為指引，把支持服務(wù)一線銷售作為重要使命，以法律法規(guī)和公司制度為準(zhǔn)則，凝心聚力，全力推動(dòng)大慶分公司走出近十年的發(fā)展困境，重現(xiàn) 2012 年大滿貫的輝煌！
財(cái)經(jīng)核心文化
FOTILE方太因愛偉大
FOTILE方太因愛偉大
FOTILE方太因愛偉大
財(cái)經(jīng)體系核心理念
零售財(cái)經(jīng)文化
零售財(cái)經(jīng)文化落地的“方式”
使命
財(cái)通你我，經(jīng)贏未來，為成為一家偉大企業(yè)保駕護(hù)航
會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范
一、堅(jiān)持誠(chéng)信，守法奉公 二、堅(jiān)持準(zhǔn)則，守責(zé)敬業(yè) 三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，守正創(chuàng)新
零售財(cái)經(jīng)全員積極踐行四味文化，向內(nèi)自省、向外擴(kuò)展、向上進(jìn)取、向下沉淀，持續(xù)推動(dòng)文化即業(yè)務(wù)落地，助力組織持續(xù)成功！
愿景
成為以道御“數(shù)”的價(jià)值管理標(biāo)桿
寧波市會(huì)計(jì)學(xué)會(huì) 會(huì)計(jì)誠(chéng)信宣誓詞
我是寧波會(huì)計(jì)人，商幫故里，誠(chéng)以立本執(zhí)業(yè)至善，信以致遠(yuǎn)；審慎進(jìn)取，知行合一；一日會(huì)計(jì)人，一生守初心
「擔(dān)當(dāng)味] 「書卷味」
做勇于擔(dān)當(dāng)、善于當(dāng)擔(dān)、樂于擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑耍桓矣阱^定目標(biāo)不放松、勇做干錘百煉奮斗人！
做樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的讀書人；工作學(xué)習(xí)兩不誤，智做文化強(qiáng)專業(yè)強(qiáng)的專家人！
價(jià)值觀
誠(chéng)以立本、信以致遠(yuǎn)；求真務(wù)實(shí)、知行合一
幫助零售業(yè)務(wù)持續(xù)成功與可持續(xù)發(fā)展
以價(jià)值管理為核心，服務(wù)業(yè)務(wù)、支撐經(jīng)營(yíng)、防控風(fēng)險(xiǎn)，成為穩(wěn)健、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的財(cái)經(jīng)管理標(biāo)桿，為偉大之路保駕護(hù)航！
愿景
向外擴(kuò)展（專業(yè)文化）
價(jià)值觀
成為零售行業(yè)ToC財(cái)經(jīng)價(jià)值管理標(biāo)桿
特色文化
求真務(wù)實(shí)、守正創(chuàng)新、業(yè)財(cái)融合、創(chuàng)造價(jià)值
向內(nèi)自?。ㄘ?zé)任文化）
使命
「汗水味]
一個(gè)發(fā)心念念不忘幫助業(yè)務(wù)成功，念念不忘經(jīng)營(yíng)
可持續(xù)
兩大職責(zé)服務(wù)、監(jiān)督
三線原則不越警戒線、不挑戰(zhàn)底線、不觸碰紅線
四味文化擔(dān)當(dāng)味、書卷味、汗水味、泥土味
「泥土味]
做全心付出、安心付出、甘心付出的耕耘人；爭(zhēng)做排頭，勇做標(biāo)桿，勤做精益求精的匠心人向上進(jìn)?。ㄆ床幕?/p>
做深入一線、扎根一線、堅(jiān)守一線的前沿人； 守正創(chuàng)新接地氣，誓做敢為人先的沖鋒人！
向下沉淀（一線文化）
美拉
主辦丨方太集團(tuán)零售財(cái)經(jīng)部主編丨賈彥超
執(zhí)行主編丨吳肅康 楊寶 李峰 馬文成責(zé)任編輯丨鞏雪萍 羅杏 朱瓊瓊 高玉鑫 孫鳳杰 胡慕蘭
美編及出版丨羅杏
